春节营销大战复盘：这家银行，为何能戳中无数人？

文/ 金错刀频道


经过各类方式靠近方针用户，发生联系，是很多企业敏捷做大营业的高效手段。
层见叠出的新锐品牌、网红品牌，就是很好的例子。
这类做法在银行业也很常见，例如拿下用户的微信付出、付出宝进口，成为其绑卡账户，又大概联手流量明星、热门IP，扩高声量。
可是唯一这些，明显不够。
与用户发生联系的同时，还应当靠深度运营留下用户。
出格是疫情以后，各行各业都在加速线上化、智能化，银行业也掀起变化。


现在，惟有周全升级营销、产物和办事等气力，打造更极致的用户体验，银行才能留下用户，并获得用户实在的认可。也正是基于此，虽然年末有着海量营销活动，但平安银行的一系列营销活动也未被袒护风头。
一场营销能否成功，一定水平上，映照出的是企业的用户运营才能和综合气力。


银行的活动，

竟也能好玩又适用

每逢年末，都是企业停止营销活动的热门时节。
例如付出宝、网易云音乐的年度报告几近每年都刷屏，是源于对用户曩昔一年各维度的精准记录，非常戳人，引人转发。
在过剩的营销空气中，一场营销假如想脱颖而出，必须在安身本身调性的根本上，去获得用户的关注、介入，甚至认可。
特别有三个方面值得留意。
1.与用户需求具有高关联度
客岁末，平安银行的2022年度账单也吸引了很多关注。
一方面，围绕用户支出、转账、投资理财、文娱消耗等维度，该账单细致展现用户在2022年的金融生活轨迹；另一方面还新增了“省钱”维度，用户曩昔一年介入过的福利活动、享用过的专属权益，了如指掌。
在碎片化的传布情况中，掠取用户留意力的条件，就是要“懂用户”。
再比如，2023年春节时代，股市休市9天，对于有理财需求的用户，若何做到财富不休市、资金不闲置？
平安银行的“春节投资攻略”活动在客岁末应运而生，其中的各类差别化产物，非论是具有高活动性的产物，还是妥当性的产物，都在帮助分歧用户在假期把闲置资金操纵起来。


这也很好表现了“懂用户”。
用户会回望曩昔，也会期盼未来，这也是平安银行年末营销的逻辑：先是经过年度账单，指导用户复盘曩昔一年的消耗，分析小我收支情况，再在“春节投资攻略”活动里，承接用户新年新计划的需求，实时为其供给合适的优良产物。
平安银行的“保卫年关奖”活动，也是一样事理。这是针对人为卡用户推出的资金治理和福利活动。各类分歧的存款产物、理财富品、基金产物，直戳打工人的春节理财需求。


春节时代，用户特别重视活动性、收益性战争安性，产物和办事必须“投其所好”。
2.超预期
一场营销活动能否成功，常常取决于口碑。
而正如雷军所说，口碑的焦点是超预期。
平安银行的年度账单，打造出了专属的“财贩子设”和富有设想感的海报，比如，“披荆斩棘大女主”、“carry全场赢利担任”、“双商爆表哇塞女孩”….等兴趣“人设”，就让很多人感应本性和风趣。
“春节投资攻略”中，斟酌到春节时代用户对资金灵活性的需求，平安银行按照分歧用户的分歧投资需求，别离从活动性、收益性、平安性以及设置多元性等方面先容响应产物，提早为广大用户计划好过年时代的投资攻略与产物办事，让更多用户在节沐日时代也有机遇获得收益，理财加倍费心省时省钱。
而在“保卫年关奖”活动中，超预期的体验之处更加直观——福利。总结就是，日日欣喜、月月有礼和周二福利日，每月奖品还会更新，拉高期待值。
超预期，就是要在用户好处相关的地方，把工作“做过甚”。
3.超低门坎
现在，理财是公共需求。
“春节投资攻略”和“保卫年关奖”，其产物、办事和活动，也明显是在满足公共理财需求。
这点从平安口袋银行App能明显感遭到。在界面设想、智能交互、理财办事等方面的体验上，操纵简单，功用丰富，甚至还照顾了老人和视障人士的需求，比如字号更大，页面更简洁，首屏显现的也是他们利用最高频的板块，账户治理、专属理财、健康医疗等。
一系列年末活动，在好玩和适用的同时，也绘制出了企业和用户的联系。


平安银行的两大杀手锏

一场营销活动获得用户认可，能够是误打误撞。
多场营销活动的成功，则更能够是由于对峙以用户为中心，为用户带来更多代价。
在银行业如火如荼的变化中，平安银行能始终在前，并终极在其年末活动里，也正是贯彻了以用户为中心的理念。
1.极致本性化：满足细分客群的分歧需求
“本性化”是“以用户为中心”理念最直观的表现。
以最常用的手机银行App为例。
传统手机银行App的设想界面上嵌入的功用，常常是基于大大都用户的需求，这形成了没有响应需求的用户，他们的手机界面会被一堆不需要的功用所侵占。
平安口袋银行App的处理法子是，应用智能测算模子，基于每一个用户的本性化需求供给其专属的界面内容，还能让用户能按照本身需求对tab选项停止自界说点窜。


在平安银行的年末活动中，满足细分客群的分歧需求也是焦点主题之一。
最明显的自然是“年度账单”的本性化展现，记录分歧用户各维度的金融轨迹，让用户得以更清楚地制定未来的收支计划。
而“春节投资攻略”和“保卫年关奖”，也都推出分歧产物，别离对利用户对资金灵活性的需求，以及对妥当理财的需求。
就连客服体验也在遵守本性化的原则。
平安银行推出的AI+T+Offline形式(AI野生智能+远程线上专员+线下智能网点及理财司理)，专门为有疑问的用户供给在线询问。用户可以按照本身需要，挑选本性、精准的办事。


2.代价最大化：让用户费心省时省钱
用户最关心的永久是若何在有限条件下，实现更多收益。
像“保卫年关奖”中的各式福利活动，简单粗鲁，毫无疑问正对用户胃口。不外，持久与用户保持杰出互动，更关键的还是在于不竭升级平常的产物和办事。
第一：推出更多元、丰富的产物。
平安银行具有庞大的用户范围，相对应的，也必须有丰富的金融产物矩阵。
现在，平安银行不但有相对妥当的活期类与定期类理财富品，还有大师较熟悉的基金、黄金、存款等营业，同时还按照客户需求，供给跨境投资和资产设置等。平安口袋银行App，除了代销平安银行理财子产物，还引入了多家他行理财子产物。
在“春节投资攻略”中，平安银行针对春节休市情况与用户资金治理需求，推出的针对各类差别化需求的产物，也是一样的动身点。
第二：深耕科技术力。
随着合作日益剧烈和智能科技的加入，各行业的用户体验标准都在进步。
是以必须在科技投入和创新上“卷”起来。
经过科技赋能，平安银行才能为海量客户供给秒级响应的办事，同时在存款、信誉卡和保险等一系列办事中，收缩用户等待时候，并满足用户对定制化、场景化与智能化的需求。
也是经过科技赋能，更多人得以建立起更健康、成熟的理财观。比如平安口袋银行App提出的“财富健康度治理”，为用户供给本性化资产设置倡议，帮助用户分离风险平衡收益。
曩昔，将办事做到简单便利的水平，足以称得上“以用户为中心”。
现在，随着行业成长和用户需求的升级，简单便利、千人千面的办事，也只是让用户满足的起头。


平安银行对这点的对峙，

值得鉴戒

一次两次的营销活动，也许并不敷以压服用户持久挑选一家企业的产物和办事。
持久的合作，首先要考量的是一家企业的文化和计谋。
企业的经营风格和重心，预示了未来的用户体验和代价缔造。可以说，企业的文化和计谋，决议了用户对未来合作的期待值。
客岁，平安将品牌口号改成了“专业·代价”，就是在回利用户日益多元化、便利性、一站式等金融办事需求。


“专业·代价”，诠释的是“专业缔造代价”和“专业让生活更简单”的品牌理念。
特别是2021年以来，平安银行提出的综合化银行、AI银行、远程银行、线下银行、开放银行相互跟尾、融合的“五位一体”新形式，最能反应出品牌理念和品牌代价。
在“五位一体”新形式之下，平安银行为客户供给全生命旅程的陪伴式办事，并依托AI客户司理实现低本钱、高精准地触达和激活用户，将优良的零售金融办事覆盖到更多的公共客群。平安银行也得以激起内内部构造的深度协同，驱动产物与办事创新。
不难发现，非论是“年度账单”，还是“春节投资攻略”和“保卫年关奖”活动，背后都有“五位一体”新形式的支持。该形式下，平安银行经过科技周全提升智能化办事才能，也确保了未来为用户缔造的代价。
企业计谋层面，在“One Ping An”的指导下，平安银行依托综合金融办事上风，实现了“一个客户、一个平安、一个账户、一站办事”的综合金融办事形式。
实在早在2011年，平安就提出了“一个客户、一个账户、多个产物，一站式办事”的方针。现在的升级，也是在响应金融科技的新业态和用户需求的变化。
“买房买车买保险、投资储备信誉卡、健康医疗加养老”九大场景，平安将生活办事和金融办事连系，满足全方位、多元化、本性化的用户需求。
一家百姓企业，既要有用户第一、办事至上的理念，也要有供给与时俱进的产物和办事的气力——将复杂工作简单化、专业工作浅显化、烦琐工作便利化。
归根结柢，对峙“把复杂和题目留给自己，把简单和便利交给客户”，企业才能获得更多认可，真正捉住用户的心。

本篇作者 | 观海