「七千字心得」APP全生命周期管理

2021年，众多互联网APP碰到了传递批评、整改、甚至下架的处置场景。APP恍如成为了一个“烫手山芋”，但他更是一个自己公司的“掌上明珠”。

从移动互联网时代以来，APP成为了每个公司每个产物必备要素。它成为了公司和产物触达用户，供给营销和办事的最好路子。

?经过扶植本身的APP，有以下首要代价：

1、为用户供给最优良的办事，只要自己的APP可以依照自己的计划停止设想和开辟，可以满足本身用户实在的需求，带来更优的用户体验。这是在公众号、生活号等渠道没法做到的。

2、培育本身用户群体，APP的用户虔诚度和保存度更高，一般用户不会随意下载和卸载APP，比起小法式用户用完即走的习惯，APP更能提升用户虔诚度。

3、公司治理本身的APP，经过自己的APP对用户停止营销，可以更好的控制本钱，提升收益。

当行业治理加倍标准和严酷，本身公司对于APP的治理也必须系统化，制度化，标准化，才能在市场中稳步运营，获客展业。

对于产物司理来说，特别是APP产物司理，APP治理是必备技术。包括APP高低架、版本计划治理以及平常运营监控。本文将对APP治理全流程停止具体解读。

一、搭建APP治理团队

APP需要有专门的团队来治理，包括产物、运营、研发、测试、法务、治理等，每个脚色承当自己的义务，包括APP设想、申请、开辟、内部考核、与利用市场相同等。

在较大的公司中，能够会放置一个实体部分大概构造，停止专门的治理。假如公司范围较小，也可以采用虚拟构造大概项目组的形式。

常规的APP治理团队需要的脚色及其对应的职责以下：

1.产物团队

产物团队需要停止APP的整体把控，包括版本的迭代和各方的相同调和，首要负责

兼顾计划APP版本

收集APP产物需求

构造体验并验收APP、回归测试用例，确认APP到达上线标准

倡议APP上线流程，同步周知运营、法务等各团队，检查相关敏感营业信息等

2.运营团队

运营团队首要停止利用市场的账号申请、上架，数据的跟进，包括：

申请并治理利用市场账号

预备APP上架材料及信息

负责ASO、CPD等内部推行的供给商治理及相关征询

跟踪APP市场数据及利用市场评分等

3.研发团队

研发团队首要负责APP的研发和打包，其中相关天资也需要同步处置，包括：

APP版本需求的廓清、评审及开辟

输出APP版本APK包（Android）、IPA包（ios）

倡议APP灰度测试，监控灰度数据并处理相关题目

负责研发相关天资的申请，例如软著证书等

4.测试团队

测试团队首要负责APP的测试，特别是APP能否到达上线标准的检测，包括

APP版本需求的廓清、评审及测试

监控APP灰度测试数据，确认能否到达上线标准

5.数据团队

数据团队首要负责数据目标的制定和监控，包括：

制定APP测实验收的相关数据目标的及监控数据，确保满足上线标准

制定APP上线后相关数据目标，协同运营跟踪数据

在部分公司大概团队，数据相关工作可由产物大概运营同事负责完成。

6.法务团队

法务团队首要负责APP相当合规题目，包括：

考核并确认APP的宣传用语、广告用词等合规内容

考核免责函等相关天资材料内容

7.综合治理团队

综合治理团队首要负责公司相关的证书、营业执照等内容，在部分APP利用市场上架APP时，需要供给该内容，包括：

负责软著证书申请

负责供给营业执照/答应证/免责函/ICP备案/法人天资等公司用印

二、APP上架

1.上架决议


公司上架全新的APP前，需要经过严酷的决议和考核，APP治理团队需预备好相关材料，包括但不限于前期市场调研、可行性分析、产物策划计划、APP版本计划、营业说明、APP体验包及APP法务合规报告等。

这些材料表现了一个完整的决议流程：

APP的上架依靠于公司多部分或构造的协同合作，需要考证其内部市场需求代价，考证内部的资本和盈利可行性，而且有明白的计划和履行计划，终极还要由法务确认合规性和公司天资等题目。

在该决议进程中，需要经过邮件大概公司内部OA系统等，由触及部分或构造负责人停止考核，终极输出决议结论。

2.上架流程

APP上架进程包括多个流程，其中运营材料预备、法务考核、灰度验收、利用市场公布是几大焦点关键点。

3.运营材料预备


运营职员需在各个利用市场完成账号申请和治理，包括但不限于App Store（ios）、华为利用市场、利用宝、vivo利用商铺、小米利用商铺等。并治理各个渠道的渠道码及账号密码。

然后需对APP公布所需的利用市场素材停止整理和预备，包括但不限于：

1)APP软件著作权挂号：需依照软件著作权文档标准要求停止撰写。

2)ICP备案、营业执照等官方答应证：需带公司盖章的官方材料。

3)隐私协议与权限：有部分利用市场要求说明能否有清楚的隐私协议，APP收集利用了哪些隐私权限。最好供给配APP的隐私协议截图、链接，包括所收集的权限及利用说明。

4)利用先容：简单先容APP供给的办事内容。一般在1000字以下。需留意该先容需合适广告法等相关规定，由法务部分停止严酷考核。

5)利用更新先容：APP新版本更新的内容说明，一般公布APP版本时，需同步奉告用户本次有何新的功用办事。一样需由法务部分停止考核。

6)icon素材图片：每个APP城市有其专属icon，但每个利用市场要求纷歧样，需依照利用市场规定的图片尺寸上传素材。常见的利用市场icon尺寸和巨细要求以下：

利用商铺	格式	尺寸	巨细	布景
App Store	png	1024*1024px		与安装包分歧 通明 直角
利用宝	png/jpg	16*16px		通明 直角
		512*512px
华为利用市场	png	216*216px		通明 直角
vivo利用商铺	png/jpg	512*512px		通明 圆角半径48px
小米利用商铺	png	512*512px		与安装包分歧 通明 圆角半径70px
百度手机助手	png	512*512px		通明 圆角半径70px
360手机助手	png	512*512px		通明 圆角半径70px
阿里	png	512*512px		通明 圆角半径70px
OPPO	png	512*512px		与安装包分歧 通明 圆角半径70px
魅族	png	512*512px		与安装包分歧
搜狗手机助手	png	512*512px		通明 圆角半径70px

（注：以上内容仅供参考，现实操纵时以利用市场最新要求为准）

7)利用截图：与icon类似，需依照利用市场规定的图片尺寸上传素材。常见的利用市场截图尺寸和巨细要求以下：

利用商铺	格式	尺寸	巨细	数目
App Store	png/jpg	1242*2688px 1242*2208px 2048*2732px		4-5张
利用宝	png/jpg	480*800px		2-5张
华为利用市场	png	450*800px		>=3张
vivo利用商铺	png/jpg	480*800px		3-5张
小米利用商铺	png/jpg	720*1280px 1080*1920px		>=3张
百度手机助手	png	480*800px		4-6张
360手机助手	png/jpg	480*800px		4-5张
阿里	png/jpg	480*800px		>=4张
OPPO	png/jpg	1080*1920px		3-5张
魅族	png/jpg	1440*2560px		>=3张
搜狗手机助手	png/jpg	480*800px		4-5张

（注：以上内容仅供参考，现实操纵时以利用市场最新要求为准）

利用市场截图一般需要长*宽和宽*长的系列图片，例如一般需要同时上传480*800px和800*480px的图片。

部分利用市场会要求不能利用其他手机品牌厂商的表面，必须利用本手机品牌的外壳设想图，包括利用图片信息中的系统状态栏制止存在与本利用无关的第三方利用图标等。

8)测试账号：有一些利用市场会要求供给营业测试账号，利用市场考核时会利用测试账号停止APP的体验。所以需要预备能测试营业的账号。

9)广告投放计划和数据监控计划：在APP上架后，需要停止APP的推行，一般会停止推行和搜索优化，例如ASO（App Store Optimization），CPD（Cost per Download）等，需要在前期就预备好广告投放计划以及对应的数据监控系统，以方便上架后实时跟踪并调剂。

4.法务考核


在全部APP治理进程中，触及APP利用市场材料上传的考核、APP运营天资的考核，包括ICP备案、营业制造等。是以，法务团队需制定APP的法务合规治理手册，并根据手册严酷考核治理。

假如出现被利用市场考核拒绝大概下架时，法务团队也需要实时响应，按照对方提出的题目停止分析，需要时停止相关谈判。

对内供给支持，对外停止对话，在现今市场，一个APP的治理离不开法务团队的支持。

5.灰度验收


在APP正式上架前，一般需要先辈行灰度验收，即先上传灰度包，待灰度包数据达标后，再正式公布版本至利用市场上线。

灰度阶段是面向部分用户投放利用，目标是考证利用包的可用性及兼容性题目。正式阶段是面向全量用户投放正式的利用，目标是指导用户升级到新的版本。灰度阶段有两种方式：APP灰度——全量功用APP分发给部分用户试用。功用灰度——部分功用由背景控制开关供部分用户利用正式阶段：经检验没有题目标APP上传到各利用市场，同时指导老用户停止版本升级。本文报告的灰度为APP灰度。

凡是情况下灰度包经过的标准以下：

1)灰度时长：48小时以上。

2）灰度时代毛病率：0.5%之内。

3）灰度覆盖用户：

安卓：覆盖20000 以上用户

iOS：覆盖10000以上用户

具体的标准数值与APP体量有关，需按照本身APP用户数灵活制定。同时，与版本的变更内容也有一定关系。假如是触及焦点流程修改的大版本，灰度时长和覆盖率需更高，到达更高标准后，才可正式公布。

6.利用市场公布


利用市场的公布，ios和Android存在些许分歧。

ios需要输出IPA包，Android渠道需输出分歧渠道的APK包。而且需要治理好分歧渠道的APK包，按照营业需求，为监测分歧渠道的数据，一般分歧渠道的包体味有分歧的渠道码标识。

由于App Store考核时候较长，估计3至7天，所以一般公布新包时，是先将ios版本停止提审，再将Android版本提审。

公布后需实时关注考核和上架成果，假如一向未考核或考核欠亨过，需实时响应并与利用市场方停止相同。

7.异常场景


APP上架公布进程中能够碰到考核被拒采纳的情况，此时需由运营职员检察官方的采纳描写，连系题目分发至相关产物、研发同等事，经过一对一的方式针对性的处置采纳题目，待全数优化完成后重新上传对应的考核采纳渠道包。例如，产物相关题目与产物同事相同，材料合规相关题目与法务同事相同，营业执照等天资上传题目与治理同事相同。

除此之外，在平常运营中，APP团队运营职员需定期领会各个利用市场渠道考核法则，并做好分类兼顾，以便实时高效处置考核采纳题目。待重新提交考核后经过微信、QQ、邮件等通讯方式奉告利用市场渠道考核，并可以描写题目针对性地追求处理计划等；若有需要，APP团队运营职员需间接与利用市场渠道对接人停止对接，联动双方配合快速高效处理题目。

三、APP更新提醒

APP新版本上线后，我们需要指导用户停止更新。由于在对大大都情况下，用户会封闭利用自动更新，而APP新版本的功用又纷歧定能兼容旧版本。此时，我们需要采纳一定的办法，提醒并指导用户更新APP。

一般的APP更新提醒战略有以下四种：

1.强迫升级


场景：强迫升级一般只会出现在旧版本存在bug，严重影响用户体验的情况下。强迫要求用户必须更新利用新版本，才能继续利用APP。包括但不限于：

对严重风险、合规事务的优化；

对焦点营业影响较大的题目修复；

对营业目标影响严重的功用更新。

除此之外，基于资本的公道操纵和保护，一般APP保护版本稀有目限制，例如不多于5个或10个。当APP保护版本最多为5个时，就需要对低版本用户启动强更机制。

方式：翻开APP即弹窗，要求用户更新APP才能继续利用。用户假如拒绝大概封闭弹窗则封闭APP。

2.强提醒升级


场景：强提醒升级一般在新版本公布后，功用较旧版本有较大提升，且与当前营业成长有慎密关系。一般这类情况下会指导用户升级体验新的营业功用，但不升级也不会影响用户根基利用。例如，很多电商APP在双十一大概618等大促开启前会公布新版本，涵盖大促的新玩法，指导用户升级体验。

方式：翻开APP即弹窗，用户可挑选更新版本或封闭弹窗。一般会对“立即更新”停止视觉强突出。同时弹窗频次较高，或为每次翻开APP，或为天天弹窗一次。

3.弱提醒升级


场景：弱提醒升级一般在新版本公布后，功用较旧版本有一定提醒，但无明显的营业强关联性或营业突出性，且对旧版本用户的根基利用无影响。一般这类情况下，会停止弱提醒升级。

方式：翻开APP即弹窗，用户可挑选更新版本或封闭弹窗。该弹窗频次较低，或为仅为用户弹出一次。

4.不提醒升级


场景：假如版本更新内容较少，且对用户体验影响较小，为了更好地用户体验，停止战略平衡，一般挑选不提醒升级。但这类情况下也会奉告用户有新的版本。

方式：在版本信息的页面及对应的tab页有“小红点”提醒，奉告用户有新的版本。

除此之外，我们还可以针对部分版本，大概部分用户停止提升升级。例如，APP版本更新已到3.0版本，1.0版本已不满足营业成长需要，但2.0版本仍能一般利用且不影响用户体验。这类情况下，我们可以设备对仍利用1.0版本的用户停止强迫升级大概强提醒升级，对于利用2.0版本的用户仅弱提醒升级大概不提醒升级。

四、APP下架

APP有上架与更新，自然也会有下架。下架的缘由有多种，包括因公司经营情况自动挑选下架，大概由于利用市场检查等缘由被动下架。

假如是自动下架，则依照利用市场相关流程履行即可。

需要留意的是，当APP自动下架时，运营团队需预备好营业迁移和用户迁移计划。例如，该APP下架，那末对应的用户需要怎样经营，他们的营业需怎样保护。需要在APP内有明白的通告和客服话术，平稳迁移其客户和营业。避免形成对应的客诉，甚至法令胶葛。

假如是被动下架，则要明白下架缘由。

如前文所述，APP上架大概更新版本时，需要提交隐私协议与权限素材。假如APP在该利用市场未到达其隐私协议要求，就会被该利用市场下架。近些年互联网监管日益严酷，这类被动情况并不罕有。面临这类情况，我们只能依照利用市场要求，完善用户隐私协议的治理，修复完成再提交申请上架。

除此之外，APP store也有着很是严酷的治理条例，比如视频会员充值营业，就是苹果高度敏感的营业范围。假如考核时代被苹果发现APP中有这部分营业，就面临被APP store下架的风险。面临这类情况，只能与苹果公司经过邮件积极相同，并取消该部分营业的暴露，修复完成再提交申请上架。

五、APP版本治理

一般情况下，APP版本的生命周期包括

1.版本计划

2.需求收集

3.需求廓清

4.需求排期

5.需求研发

6.需求测试

7.需求验收

8.版本灰度公布

9.版本正式上线

10.版本数据分析

始于版本计划，终究数据分析。N+1版本的计划，与N版本的数据分析是密不成份的。

假定一个版本的时候周期是2个月，那将以上版本周期节点套用在2个月时候周期中，大致以下图所示。

以上情况适用于常规版本迭代，假如碰到告急版本需要上线，例如发现严重bug或被利用市场要求整改等情况，则可紧缩版本治理时候。一般情况下，触及变乱类的告急版本，多在一到两周内上线；仅触及营业类的告急版本，多在半个月至一个月内上线。告急版本的流程节点仍然需要连结完整，但时候上停止紧缩。

六、APP平常运营

APP的平常运营首要包括利用市场运营和数据监控等。

1.利用市场运营


利用市场运营包括平常的ASO排名优化，以及对于侵权盗版APP的检查告发。

1)ASO排名优化

ASO(App store Optimization)就是提升你APP在各类APP利用商铺/市场排行榜和搜索成果排名的进程。类似普通网站针对搜索引擎的优化，即seo优化。ASO优化就是操纵APP Store的搜索法则和排名法则让APP更轻易被用户搜索或看到。凡是我们说的ASO就是APP Store中的关键词优化排名。重点在于关键词搜索排名优化。

广义上的ASO优化不但针对APP Store，在安卓利用市场也是同理。做好ASO也就是要做好关键词覆盖。从关键词的语种、挑选到频次，甚至针对分歧利用市场，城市有分歧的战略和挑选。具体的工作内容可由ASO团队或专业供给商负责。

需留意，产物的更新频次、更新日志内容对线上市场的推行、Aso影响也比力大，一般情况下1—2周停止一个小版本的迭代，在同类关键词中比力轻易排名靠前。

2)告发盗版APP

现在的APP利用市场，特别是安卓利用市场，存在很多名字高度类似的盗版APP，这部分APP对于官朴直版APP而言，是侵权行为，对本身的品牌形象会形成负面影响。由于利用市场存在些许缝隙，没法排查处理一切的侵权盗版题目。所以偶然辰就需要我们对利用市场停止监控，对发现的侵权盗版APP实时告发。这部合作作一样可由ASO团队或专业供给商负责。

2.数据监控


平常APP的数据监控包括了市场数据和内部数据。

1)市场数据

市场数据即APP上架或更新版本后，在利用市场的表示。

首先，各个利用市场的下载量和安装量是一定要监控到的，这是最直观的的数据。

其次，可以经过专业的数据平台，如易观数据、百度指数观察APP热度。一般情况下，易观数据可用于观察长时候段的数据，如一个月大概一个季度。百度指数可观察用户的实时搜索热度。

2)内部数据

内部数据指APP内的用户行为数据，例如用户的点击数据、行为途径、流量等，这些可经过在APP内的埋点来实现观察。特别是对于新版本中的功用，在设想和开辟时，必必要加入对应的埋点，以观察功用上线后的数据变化，进而停止数据考证和分析，对下一版本的功用计划将有重要的指导意义。

七、总结

APP的治理存在诸多细节，其中的坑更是光怪陆离，已经碰到过忽然被莫名下架、也碰到过考核迟迟不外、数据对不齐等各种题目。这些经历让我加倍相信，一个APP完善的治理和保护，需要一个各司其职的团队，需要一个通顺无阻的流程，需要一套具体完整的机制。

假如您的APP治理仍存在题目和缝隙，希望本文可以给您一些帮助，也希望我们可以多多相同，相互进修。

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