关于营销理解与总结（1）

曾以为营销这个概念，不过是将产物卖进来，感受没什么道理可言，现在基于菲利普科特勒的“the principle of marketing”一书对营销概念停止了解总结。

Marketing: Creating customer value and engagement

市场营销：缔造顾客代价和顾客符合

营销是一个为顾客缔造代价并建立强大消耗者关系，从而从顾客中获得代价作为回报的进程。

全部营销进程分为以下5部：

1.了解市场和顾客需求

2.设想一个驱动顾客代价的营销战略

3.机关一个同一的营销计划来传递给顾客更好的代价

4.同顾客建立有益的关系并令顾客满足

5.从顾客那边获得代价来盈利和缔造顾客资产净值（consumer equity）

营销最焦点的在于两点：1.为消耗者缔造代价 2.从消耗者获得代价

消耗者需求状态分为三种形式

1.Needs(需要)：对某种事物的缺少状态

2.Wants(愿望)：由那种缺少状态催生的对某一具体事物的渴望

3.Demands(需求)：由愿望而发生的消耗需求

营销该当关注Demands，而判定一个潜伏顾客能否有消耗需求，一方面其需要有愿望，另一方面其需要有采办才能。

Market offerings(市场供给)：产物，办事，履历

Marketing myopia(营销短视症)：只关注存在的需求，而没有洞察到消耗者潜伏的需求

Marketers(营销员)应当设定正确水准的期望以让顾客满足，设定太高的期望会让产物达不到消耗者预期而没法令其满足，设定太低的期望会令消耗者落空采办的愿望。

营销是一个交换的概念，回到营销的界说，营销行为现实上是极力去缔造、保持和增加愿望的交换关系。

Marketing management（营销治理）：挑选方针市场并建立有益关系的艺术和科学。需要关注我们办事什么顾客，怎样最好地办事他们。

Market segmentation(市场细分)

Target marketing(方针市场)

对于一个品牌而言，它需要供给一个焦点的value proposition(代价命题)，也就是将其最突出的益处大概上风展现出来。

Marketing management orientations(营销治理方针偏向)

它履历了从

1.生产进程（关注下出世产本钱）

2.产物（关注产物资量和特点）

3.销售（关注能否有大的销量和份额）

4.营销（关注方针市场需求并比合作者供给更好的产物办事）

5.社会营销（关注消耗者需求、公司需求、消耗者持久好处、社会持久好处四者的同一）

selling vs marketing

selling 在于将已有的产物尽能够地卖出

marketing 在于关注消耗者需求并供给给他们想要的产物

selling关注已有的供给端，而marketing则关注未来的需求端

别的一些概念

marketing mix(营销组合)：产物特征，价格，广告宣传方式以及营销地的组合，公司经过调剂这些项目以实现其营销方针。

Integrated marketing program完整的营销计划

Customer relationship management 顾客符合治理：经过传递更好的顾客代价和满足度来建立和保持有益的顾客关系的完整进程。

建立这类关系的困难在于消耗者预期收益和本钱之间的分歧，即所谓物不所值，性价比不高档等。

还在于能否婚配消耗者对该产物的期望，超越预期和低于预期城市影响消耗者的满足度。

对于低利润的顾客，我们只需保持根本关系即可

对于高利润的顾客，我们则可以保持完全的友谊伙伴关系

对于reward customers，我们则可以停止频仍的营销计划。