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市场营销部运营手册

| 2022-8-11 20:51 阅读 51564 评论 2

市场营销部

营运手册

目 录

  1. 部分概述与构造架构...........................................7
  2. 职位说明书...........................................9
  3. 市场营销总监...........................................10
  4. （客房）销售司理...........................................11
  5. （宴会及贸易）销售司理...........................................13
  6. 销售主任...........................................15
  7. 办事中心司理...........................................16
  8. 办事中心专员...........................................17
  9. 传媒司理...........................................18
  10. 美工主任...........................................20
  11. 工作标准与流程...........................................21
  12. 商务客户接待...........................................21
  13. 政府客户接待...........................................25
  14. 团队客户接待...........................................28
  15. 长包佃农接待...........................................33
  16. VIP客户接待...........................................37
  17. 会议宴会接待............................................41
  18. 治理制度...........................................46
  19. 治理制度封面...........................................47
  20. 纪律制度...........................................48
  21. 考勤制度...........................................49
  22. 会议制度...........................................50
  23. 访客制度...........................................51
  24. 礼赠制度...........................................52
  25. 宴请制度...........................................53
  26. 存档制度...........................................54
  27. 物资治理制度...........................................55
  28. 节能减排制度...........................................56
  29. 治理表格...........................................57
  30. 电话记录表...........................................58
  31. 访客来访记录表...........................................59
  32. 发文挂号表...........................................60
  33. 公司访问记录表...........................................61
  34. 新公司访问记录...........................................62
  35. 美工建造申请表...........................................63
  36. 销售部周造访报告...........................................65
  37. 节能降耗自查自检表...........................................67

第一节

部分概述与构造架构

部分概述与构造架构


市场营销部在总司理的间接带领下，辅佐总司理制定酒店的销售计划，并联系各个部分认真履行。一个完善的销售营运活动包括以下三个部分：设立市场方针、制定销售战略、推行并履行战略。市场营销部包括两大功用组别，别离为销售部、策划部。

销售部首要负责市场方针的设立，是制定销售战略的条件，市场方针的制定应当在总司理的间接带领下停止，由副总司理、营销总监、财政总监、房务总监、餐饮部总监等首要中高层治理职员配合介入制定。该当指出，在制定市场方针时，不但要斟酌经济效益，同时也要斟酌社会效益。

策划部具有调和酒店内外关系，塑造企业形象的重要职能。在对外关系方面，策划部经过接待、出访活动或经过消息前言力图在公众眼前建立酒店的最好形象，从而为酒店的经营和成长缔造一个杰出的社会情况；对内关系方面，策划部按照总司理的指示，负责调和各部分的营销、宣传活动，尽力实现酒店的经营方针。除此之外，还需经过各类渠道普遍收集信息，为总司理的经营决议当好顾问。

酒店市场营销部构造机构具体以下

（客房）销售司理（1人）

美工主任1人

传媒司理（1人）

（宴会行业）销售司理（1人）

客房销售主任1人

办事中心专员1人

办事中心司理（1人）

宴会贸易销售主任1人

市场营销部总监（1人）


传媒 宴会及贸易出租 客房销售 客服中心

第二节

职位说明书

市场营销部总监职位说明书


部分：市场营销部 职位：市场营销总监

首要职责
  1. 在总司理的间接带领下，辅佐总司理制定酒店的计谋计划并构造实施。
  2. 构造制定酒店年度经营计划并构造实施。
  3. 制定考核市场营销部各组业绩的绩效考核制度。
  4. 带领展开酒店的社会公共关系活动，建立杰出的企业形象。
  5. 按照市场供讨情况、客户意向及需求，优化组合酒店各办事产物，整体推动酒店营销，多渠道开辟酒店的客源市场。
  6. 辅佐总司理主持酒店平常各项经营工作。
  7. 出力营销人材队伍的培育和扶植工作。
  8. 完成总司理交办的其他工作。

常识要求
  1. 学历要求：本科及以上学历。
  2. 职业专门常识：计谋治理、投资治理、市场营销治理、财政治理、涉外政策法令律例、礼节、旅游酒店治理常识等。
  3. 外语常识：有很好的外语口语和写作水平。
  4. 别的相关常识：领会经济学、社会学、心理学等根本常识。

才能要求
  1. 营业实施：按时按质完成工作使命，写作和说话表达才能强。
  2. 判定才能：市场触觉灵敏，能按照酒店产物的特点制定计谋计划和实施计划。
  3. 构造调和：计划精密，授权明白，确保指令履行。
  4. 长于团队扶植工作。

履历要求

10年以上本行业或附近行业治理经历，5年以上高星级酒店不异或类似岗位工作经历。

培训要求
  1. 已经接管之专业培训：旅游专业培训及酒店治理常识。
  2. 对部属的培训才能：能应用分歧的方式方式自力对部分治理职员停止有用的培训。

层级关系
  1. 间接下级：总司理
  2. 间接下级：销售司理、传媒司理、办事中心司理

别的要求
  1. 持有用证书上岗。
  2. 身材健康。
  3. 能出差。
  4. 爱岗敬业，有奉献精神。

职位任免

在编制范围内，由总司理按照工作需要、小我本质、工作业绩考评等情况对本职位实施任免。

销售司理（客房）职位说明书

部分：市场营销部 职位：销售司理

首要职责

  1. 间接向市场营销部总监报告工作。
  2. 辅佐市场营销部总监对销售部分的治理，负责销售部的行政事务治理和营业治理，确保酒店经营方针在本部分的贯彻落实。带领部分员工积极完成各项工作和营业目标。
  3. 制定并不竭完善本部分的治理制度和工作规程。检查、督导各项治理制度和工作规程的实施情况，发现题目实时改正和处置。
  4. 制定本部分年度、月度销售计划，带领全部员工积极完成各项接待使命和工作目标。分析和报告年度、月度经营情况。
  5. 负责考核销售业绩并实施激励培训。制定部分培训计划和考核制度。
  6. 亲近关注市场供求、客户意向、需求变化等，与各地域客户建立持久稳定的杰出合作关系，不竭开辟新市场、新客源。
  7. 率领团队外出造访客户，销售酒店产物，收集客户定见，建立杰出的客户关系。分析销售静态，按照市场变化提出改良计划，把握酒店的营销政策，进步酒店均匀房价和市场占有率。
  8. 检查、督导各组的卫生战争安工作，确保一般工作次序。
  9. 完成营销总监交办的其他工作。

常识要求


1、文化水平：大专结业或同等学历或以上。

2、职业专门常识：

①把握本部分的营业常识；

②晓得涉外政策、律例、礼节；

③计谋治理、投资治理、市场营销治理、财政治理等；

④熟悉各客源地的风尚习惯。
  1. 外语常识：能用一种以上的外语和客人流利地会话。

4、别的相关常识：

①晓得酒店治理常识；

②熟练的电脑操纵常识；

③领会经济法学、社会学、心理学等根本常识。

才能要求

  1. 营业实施：有较强的交际才能，写作和说话表达才能强。
  2. 判定才能：对市场有灵敏的观察力，对营销战略实施进程中存在的题目能果断做出正确的处理计划。
  3. 构造调和：

①公道构造灵活调配人力，完成各项工作目标。

②调和与各部分和客人之间的关系，建立杰出的相同渠道，保证信息相同实时、正确、有用。

③处事待人公道、公允，长于批评和自我批评，长于表彰和激励员工。

④长于应用评价机制，任人善用，实时发现、提拔人材，进步员工的向心力。
  1. 具有一定的客源。

履历要求


最少3年以上高星级酒店不异或类似岗位工作经历。

培训要求

  1. 已经接管之专业培训：旅游专业培训及酒店治理常识。
  2. 对部属的培训才能：能应用分歧的方式方式激励部分治理职员停止有用的培训。

层级关系

  1. 间接下级：市场营销部总监
  2. 间接下级：销售主任
  3. 与别的部分的关系：与各部分部司理平级

别的要求

  1. 持有用证书上岗。
  2. 身材健康。
  3. 能出差。
  4. 爱岗敬业，有奉献精神。

职位任免


在编制范围内，由市场营销部总监按照工作需要、小我本质、工作业绩考评等情况对本职位提出任免申请，报人力资本部核准后，再由总司理核准实施。

销售司理（宴会及贸易）职位说明书


部分：市场营销部 职位：销售司理

首要职责

  1. 间接向市场营销部总监报告工作。
  2. 在酒店市场销售总监的指导和监视下，秉持酒店的规章制度，治理各类宴会和会议的调配和办事工作并为酒店带来收益的增加。
  3. 治理宴会和会议部分的员工，设备，销售，本钱工作，以确保部分收益的最大化。
  4. 制定，履行并跟进会议及宴会销售的行动计划以确保会议及宴会支出的最大化。

5、负责各类宴会和会议的协和谐监视工作。

6、确保条约的签定，点窜及存档。

7、治理部分的标准和法式，如，确保在起头计划营业之前已签定条约，押金到账，预会者名单的更新等。

8、治理团体名单。

9、调和会议和别的相关活动的场地分派工作。

10、辅佐客人领会酒店并放置现场观察，监查合作酒店活动。


11、监视宴会食品的建造，展现和办事工作，确保自始至终供给出色的品格。

12、建立并保护一套记录系统，包括：一切完成的会议活动的文件、宴会和预订记录、客人联络档案、销售推行计划、会议室利用情况、菜单文件、推行文件、活动文件、工会信息、姑且员工档案、营业倾销及潜伏销售线索跟进。

常识要求

  1. 文化水平：大专结业或同等学历或以上。
  2. 职业专门常识：①把握本部分的营业常识；②晓得涉外政策、律例、礼节；③把握营销学、心理学和别的常识；④熟悉各客源地的风尚习惯。
  3. 外语常识：有较好的英语口语和写作水平。

4、别的相关常识：①晓得酒店治理常识；②熟练的电脑操纵常识。

才能要求

  1. 营业实施：按时按质完成工作使命，写作和说话表达才能强。
  2. 判定才能：有较强的观察力，对题目标成长有预见性，遇事能果断地提出正确的处理计划。
  3. 构造调和：杰出的相同调和才能，有团队合作精神。
  4. 把握一定的客源。

履历要求


最少3年以上高星级酒店（四星或以上）市场营销及类似岗位销售经历。

培训要求

  1. 已经接管之专业培训：旅游专业培训及酒店治理常识。
  2. 对部属的培训才能：能应用分歧的方式方式激励部分治理职员停止有用的培训。

层级关系

  1. 间接下级：市场营销部总监
  2. 间接下级：销售主任
  3. 与别的部分的关系：与各部分部司理平级

别的要求

  1. 持有用证书上岗。
  2. 身材健康，待人接物稳重风雅。
  3. 能出差。
  4. 爱岗敬业，有奉献精神。

职位任免


在编制范围内，由市场营销总监按照工作需要、小我本质、工作业绩考评等情况对本职位提出任免申请，先报请人力资本部核准后，再由总司理核准实施。

销售主任职位说明书


部分：市场营销部 　　 职位：销售主任

首要职责

  1. 按照部分司理制定的销售计划，做好各类客源市场的销售工作。
  2. 领会各类客源信息及市场静态，定期向下级提交销售调研报告。
  3. 积极完成各项接待使命和工作目标。
  4. 按规定递交销售计划及履行情况的报告，肯定促销方针和销售重点。
  5. 负责与客户之间的联系，外出造访客户，亲近与客户的相同，建立杰出的客户关系，并做好客户档案材料的录入与治理工作。
  6. 负责对客户主任的营业培训工作。
  7. 按计划访问客户，了解客户对酒店的定见，增强与客人的相同，建立杰出的客户关系。
  8. 处置好客人与代理商的关系，正确应用和挑选各类销售渠道，不竭扩大销售收集，争取最好的营业效益。
  9. 制定、点窜和考核有关报价信、条约及倾销函件，认真做好商务、散客、观光社等客户档案材料治理工作。

常识要求

  1. 学历要求：大专及以上学历。
  2. 职业专门常识：

①把握本部分的营业常识；

②晓得涉外政策、律例、礼节；

③有营销学、心理学的下层常识。
  1. 外语常识：能用英语与客人停止相同。
  2. 别的相关常识：

①晓得酒店治理常识；

②电脑操纵根本常识。

履历要求

  1. 最少1年以上高星级酒店（四星或以上）市场营销及类似岗位销售经历。

才能要求

  1. 营业实施：有较好的交际才能，对酒店营业部分有一定的领会。
  2. 构造调和：有较好的相同调和才能，与酒店各部连结杰出的人际关系。

层级关系

  1. 间接下级：销售司理。
  2. 间接下级：
  3. 与别的部分的关系：与各部主管平级

别的要求

  1. 持有用证书上岗。
  2. 身材健康，待人接物稳重风雅。
  3. 能出差。
  4. 爱岗敬业，有奉献精神。

职位任免


在编制范围内，由市场营销总监按照工作需要、小我本质、工作业绩考评等情况对本职位提出任免申请，先报请人力资本部核准后，再由总司理核准实施。

办事中心司理职位说明书


部分：市场营销部 　　 职位：办事中心司理

首要职责

  1. 在控房方面应用贸易的治理技能使酒店的住房支出到达最大值。
  2. 按照酒店标准，监控订房及运作系统。
  3. 自动复查一切订房文员所作的订房。
  4. 确保一切接到的预勘误确切时地录入电脑。
  5. 对酒店产物高度领会，熟悉有关操纵规程及一切预订有关政策和制度；
  6. 确保一切客户材料的正确输入与更新，有用地停止治理与保护；
  7. 妥帖处置客人的订房电话、传真、电子邮件以及用餐、会议、宴会、及酒店其他消耗预订要求；
  8. 完成市场营销总监交办的其他工作。

常识要求

  1. 文化水平：大专结业或同等学历或以上。
  2. 职业专门常识：把握客房、餐饮、会议销售和预定的营业常识和销售技能。
  3. 外语常识：有较好的英语口语和写作水平。
  4. 别的相关常识：①熟练利用Office软件和酒店系统操纵。
  1. 把握根基的销售常识和顾客心理。

履历要求


最少3年以上高星级酒店（四星或以上）酒店预订部分及类似岗位经历。

才能要求


1、已经接管之专业培训：①旅游专业培训及酒店治理常识。②文秘常识培训；③治理根本常识培训。

层级关系

  1. 间接下级：市场营销总监。
  2. 间接下级：办事中心专员
  3. 与别的部分的关系：与各部分部司理平级

别的要求

  1. 持有用证书上岗。
  2. 身材健康，待人接物稳重风雅。
  3. 爱岗敬业，有奉献精神。

职位任免


在编制范围内，由市场营销总监按照工作需要、小我本质、工作业绩考评等情况对本职位提出任免申请，先报请人力资本部核准后，再由总司理核准实施。

办事中心专员职位说明书

部分：市场营销部 　　 职位：办事中心专员

首要职责


1、依照工作标准接听及处置客人的查询、预订电话。

2、向客人供给酒店产物的最新信息，例如房型,房价以及客房促销活动。

3、经过与普通客房的对照，倾销更高级客房特点的方式停止增销从而增加酒店收益。

4、极力销售酒店其他产物，例如租车办事。

5、依照工作标准接听及处置客人的查询、预订电话。

6、向客人供给酒店产物的最新信息，例如房型,房价以及客房促销活动。

7、经过与普通客房的对照，倾销更高级客房特点的方式停止增销从而增加酒店收益。

8、极力销售酒店其他产物，例如租车办事。

常识要求


1、文化水平：高中结业或同等学历或以上。

2、职业专门常识：把握客房、餐饮、会议销售和预定的营业常识和销售技能。

3、外语常识：有较好的英语口语和写作水平。

别的相关常识：①熟练利用Office软件和酒店系统操纵。

②把握根基的销售常识和顾客心理。

履历要求


一年或6个月预订/前台相关工作经历。

才能要求


1、已经接管之专业培训：①旅游专业培训及酒店治理常识。②文秘常识培训；③治理根本常识培训。

层级关系

  1. 间接下级：办事中心司理。

2、与别的部分的关系：与各部员工平级

别的要求

  1. 持有用证书上岗。
  2. 身材健康，待人接物稳重风雅。

3、爱岗敬业，有奉献精神。

职位任免


在编制范围内，由市场营销总监按照工作需要、小我本质、工作业绩考评等情况对本职位提出任免申请，先报请人力资本部核准后，再由总司理核准实施。

传媒司理职位说明书

部分： 市场营销部 职位： 传媒司理

首要职责

  1. 间接向市场营销总监报告工作。
  2. 辅佐市场营销总监对公关策划部的治理，负责公关策划部的行政事务治理和营业治理，确保酒店经营方针在本部分的贯彻落实。带领部分员工积极完成各项工作和推行活动。
  3. 负责酒店的VI系统、导视系统、网站建立以及酒店宣传推行工作，积极加入酒店的更新革新和组合开辟。
  4. 制定月度、年度公关推行活动计划和用度预算。
  5. 有用完成广告促销工作，获得需要的广告宣传结果。
  6. 制定部合作作、治理制度、工作流程并督导部属贯彻履行。监视检查美工室的工作，确保完成各部分的美工设想建造。严酷把控酒店一切对外宣传材料的设想和公布。建立酒店形象和保护品牌。
  7. 负责酒店重要客户接待以及重要活动的策划及安插。
  8. 定期访问媒体单元，亲近与客户的相同，建立杰出的媒体关系。
  9. 完成市场营销总监交办的别的工作。

常识要求


1、文化水平：大专结业或同等学历或以上。

2、职业专门常识：①把握本部分的营业常识。②有美术设想根本常识。

3、外语常识：能用一种以上的外语和客人流利地会话。

4、别的相关常识：①晓得酒店治理常识； ②电脑制图常识。

才能要求

  1. 营业实施：①有较强的写作和说话表达才能；②能熟练操纵电脑的图

片建造软件；③熟知各类摄影器械的利用。
  1. 构造调和：①调和美工与各部分之间的关系，建立杰出的相同渠道，保证信息相同实时、正确、有用。②处事待人公道、公允，长于批评和自我批评，长于表彰和激励员工。

履历要求


有3年以上高星级酒店不异或类似行业同等经历。

培训要求

  1. 已经接管之专业培训：旅游专业培训及酒店治理常识。
  2. 培训才能：能应用分歧的方式方式激励小组职员停止有用的培训。

层级关系

  1. 间接下级：市场营销总监
  2. 间接下级：美工主任
  3. 与别的部分的关系：与各部分部司理平级

别的要求

  1. 持有用证书上岗。
  2. 身材健康，精神充分。
  3. 能出差。
  4. 爱岗敬业，有奉献精神。

职位任免


在编制范围内，由市场营销总监按照工作需要、小我本质、工作业绩考评等情况对本职位实施任免申请，先报请人力资本部核准后，再由总司理核准实施。

美工主任职位说明书

部分： 市场营销部 职位： 美工主任

首要职责

  1. 间接对品牌策划司理负责，按要求完成美工设想、建造，如通告牌、广告牌、横额、喜帐、报刊广告、酒店用品等。
  2. 认真配合有关部分做好美术建造使命，提交具有创意的新理念以进步宣传印刷品的整体标准，以及节庆安插设想和严重宴会会场安插等。
  3. 妥帖保管、节俭利用各类美工工具、颜料、材料等。
  4. 积极做好各类美术材料的汇集、整理、分析、存储工作。
  5. 辅佐酒店内部宴会和活动的摄影，包括员工活动或重要客户到达辅佐酒店内部宴会和活动的摄影等。

常识要求

  1. 文化水平：美术中专结业或同等学历或以上。
  2. 职业专业常识：把握美术设想常识。
  3. 外语常识：能根基看懂电脑软件上的外语。
  4. 别的相关常识：①酒店治理下层常识。

②电脑制图常识。

③摄影摄像常识。

才能要求

  1. 营业实施：①能熟练操纵电脑的制图软件。

②熟练操纵各类美工建造装备。

③熟练操纵各类摄影摄像装备。
  1. 构造调和：与酒店各部有杰出的人际关系。

履历要求


有两年以上美工工作经历。

培训要求


已经接管专业美工培训。

层级关系

  1. 间接下级：传媒司理
  2. 与别的部分的关系：与各部主管平级

别的要求

  1. 持有用证书上岗。
  2. 谦虚勤学，反应快，肯动脑；
  3. 爱岗敬业，有奉献精神。

职位任免


在编制范围内，由品牌策划司理按照工作需要、小我本质、工作业绩考评等情况对本职位提出任免申请，先报请人力资本部核准后，再由总司理核准实施。

第三节

工作标准与流程


商务客户接待工作标准

名 称

商务客户接待工作标准

部 门

市场营销部

文件编号



操纵人

销售司理

操纵/联络工具

商务客户/市场营销部

工

作

标

准

  1. 散客订房时凡是以微信、微博、网页、和电话的方式与酒店联系。协议客户须供给协议号码。需要时，在接管预订后要宴客人预支订金或供给信誉卡号码，以确保房间的预订。不管能否接管订房，都应当在当天（最迟第二天）回答对方。
  2. 首先确认客户姓名、公司称号、联系电话、以及客户其他特别要求。
  3. 肯定客户所需入住的天数、房型、抵店及离店日期。
  4. 正确无误的落实客户是属团队还是散客，如属团队将参照以下《市场营销部旅游团队客户接待规程》、《市场营销部会议宴会接待规程》。

商务客户接待流程


销售主任

销售司理

政府客户接待标准

名 称

政府客户接待标准

部 门

市场营销部

文件编号



操纵人

销售司理

操纵/联络工具

政府客户/市场营销部

工

作

标

准

  1. 接待政府团时，首先领会团名，记录联系人单元、总房数、外宾房数、伴随房数、来店日期、到达航班实时候、付款方式、并肯定房间价格。
  2. 认真填写订房单。落实订房后，再与对方落适用餐和宴会及交通等事件。
  3. 订餐时要问清人数、用餐标准、时候，最初将用餐的地址告诉对方。
  4. 接待校园团体味议时《参照市场营销部会议宴会接待流程》。
  5. 接待重要政府职员时务必落实；礼节驱逐、VIP电梯引领。
  6. 接待政府团时，首先领会团名，记录联系人单元、总房数、外宾房数、伴随房数、来店日期、到达航班实时候、付款方式、并肯定房间价格。
  7. 认真填写订房单。落实订房后，再与对方落适用餐和宴会及交通等事件。
  8. 订餐时要问清人数、用餐标准、时候，最初将用餐的地址告诉对方。
  9. 接待校园团体味议时《参照市场营销部会议宴会接待流程》。

10、接待重要政府职员时务必落实；礼节驱逐、VIP电梯引领。

政府客户接待流程


销售主任

销售司理

销售司理

团队客户接待标准

名 称

团队客户接待标准

部 门

市场营销部

文件编号



操纵人

销售司理

操纵/联络工具

团队客户/市场营销部

工

作

标

准


（一） 接待工作

1、提早到位。

2、领会接待计划以及所接待旅游团称号，团号，标志，领队人数，旅客身份，出境时候上天步址，路程，接送宾客用车的车商标。

3、检查该观光团的订房，订餐等记录，若有遗漏，立即告诉相关职员实时补办有关事件。

4、按照路程制定观光团活动日程，打印日报表，备齐物品，做好接团工作。

5、提早领会旅客到达车站，机场的正确时候。

6、与行李员获得联系，向行李员交接该观光团有关事件。

7、旅游者入店后，应立即找到领队，自我先容，接待宾客到来，盘点人数，打点行李交接手续，并作好以下事件。

8、辅佐旅客出格收人，幼儿，孕妇，残疾人。

9、盘点人数，同大堂副理一同驱逐，致简单接待词，对旅游者到来暗示接待，并祝旅游者身材健康，观光愉快。

10、向旅游者讨取有关证件，并认真检查，确认无误后交酒店接待处办事员打点入停止续。团队联络员将钥匙信封分发给客人（或提早由伴随分发）。

工

作

标

准


11、与伴随确认用房，用餐，叫醒办事，存取行李，离店及其他特别放置等事项。

12、辅佐旅游者前往客房。

13、处置旅游者进入酒店后碰到的各类题目。

14、送出观光团。

15、辅佐旅客结清账目。

16、核实旅客的有关票据。

17、辅佐行李员将旅客的行李等整理整理好，搬运上车。

18、观光团的全数接待营业竣事后，应将接待进程中碰到的题目，成功经历，不敷之处实事求是的作总结，向部分司理报告。

（二）预订预备工作

1、观光社发传真订房。

2、在接到观光社的传真订房时，销售职员首先查询电脑和房态控制表格，确认在此时能否还可以接待团队。

3、假如可以确认，在传真件上写明房型，房数，房价，能否含早饭，履行的政策，付款方式，抵店日期时候，及离店日期时候，交通工具。在旺季及周末，有需要让观光社付出房费定金，金额不低于总房费的30％。

4、依照工作法式，填写团队预定单，由销售部经理在团队预定单签字确认后交预订组，由预订组职员复印给相关部分，而且由各部分主管级以上（包括主管）在预定单上签字接收。

工

作

标

准


5、在销售职员与预订组双方确认无异议后，销售职员方可在传真上确认签字，而且给观光社发传真答复。

6、填写预定单时，要依照以下法式填写：

① 能否是新预订、变动预订、取消预订。

② 观光社称号，团队称号，人数，国籍。

③ 联系人及负责人，电话号码，传真号码。

④ 抵店期间，航班号/估计到达。

⑤ 离店期间，航班号/估计离店。

⑥ 预订内容，日期。

⑦ 能否包括早饭（中式或西式）。

7、按照分歧情况，观光社预支房款需将房款在客人入住前汇至酒店。

8、前台现付： 观光社领队或导游在前台现付房费，由销售职员客户主任辅佐打点。

9、预订时说明能否封闭小酒吧，如不封闭，则还需另付押金。

10、挂帐，需出示公司相关挂账证实及有用签单签名确认。

团队客户接待流程


销售主任

销售司理

销售司理

长包佃农户接待标准

名 称

长包佃农户接待标准

部 门

市场营销部

文件编号



操纵人

销售司理

操纵/联络工具

长包佃农户/市场营销部

工

作

标

准

  1. 首先领会客人的现实需求连系酒店房间的现真相况，然后向客人倾销能满足客人需要的房间。
  2. 领会客户地点公司的性质、信誉、要求和长住时候，定价、报价，经对方许诺后，写进合约。
  3. 记录客户的联系地址和联系人，以便观察和联系。
  4. 领会客户付款方式，说明酒店付款的要求和规定。
  5. 合约要说明时候、房号和预支金额。告诉前台部、财政部和客房部，说明客人抵离店日期、所租的房间品种、房号和要求。
  6. 把客户的联系地址、联系人、付款方式告诉财政部。
  7. 视客人情况，能否需要放置送鲜花或水果，需要则落单响应告诉有关部分。
  8. 建立长住客可享用的响应优惠，填写响应申请表格，并向长住客发放该优惠卡，以便客人出示此卡时可享用响应优惠。领会客人的生日，并将其输人电脑，把表格交预订组，使其能在电脑上输入相关材料，保证客人在住时代能享用响应优惠项目。
  9. 每月1日出一份长住户名单给前台部、财政部、客房部、餐饮部，以便客人

10、长住客偶然会推延付款，所以要经常与财政联系，随时把握客人的用度情况。如客人已两个月未交纳房租，应请财政部与客人联系，向客人说明酒店规定，表白酒店将依照条约打点。如发现客人未实行条约，应和楼层办事员及保安部联系，随时留意客人的静态，既要做到留住客人，又要避免酒店受损失。

长包佃农户流程

销售司理

销售主任

销售司理

VIP客户接待标准

名 称

VIP客户接待标准

部 门

市场营销部

文件编号



操纵人

市场营销总监/销售司理

操纵/联络工具

VIP客户/市场营销部

工

如何让销售管理更高效？ 地产营销管理内耗，只会拖垮项目
2 个评论
文章点评
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