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治理制度 一、部分职责 二、岗位职责 三、薪酬绩效治理 四、规章制度 第一章 部分职责 1. 治理调和小组（ 电子商务总监）： 由公司治理层组成工作小组， 总包办间接带领， 工作内容包括：计谋计划、 运营实施、 项目监视、 员工培训、 治理摆设、 企业文化扶植等。 2. 产物编辑部（ 产物编辑、 摄影师）： 负责产物图片拍摄、 处置， 产物描写编辑， 产物上架等。 3. 收集零售部（ 零售主管、 销售客服多少）： 承当网上零售工作； 负责在线回答客户、 销售商品、 定单处置等 。 4. 收集分销部（ 分销主管）： 负责收集分销商的招募、 治理、 发货、 支持等。 5. 物流仓储部（ 物流主管、 配货员多少、 打包员多少）： 负责治理仓库， 进货、 打包发货、 进销存储治理等。 6. 定单处置部（ 复核员、 勒索员）： 负责打印发货清单、 快递单、 放置发货、 监视运输等。 7. 售后办事部（ 售后办事多少）： 负责接待售后客户， 处置胶葛、 退换货、 评价处置、 客户答疑等。 8. 客户关切部（ 客户关切）： 负责老客户关系保护及二次开辟； 客户数据库建立、 数据分析、 决议支持等。 9. 营销推行部（ 营销专员）： 负责品牌宣传推行； 收集软营销、 广告； 网店运营、 网店促销等。 10. 美工设想部（ 美工多少） 负责产物图片编辑、 网店装修与美化， 市场营销工作的美工支持等。 第二章 岗位职能与任职要求 电子商务总监： A.岗位职能—1.制定电子商务部计谋及规章制度； 2.负责电子商务部运营、 调和部合作作； 3.企业资本与社会资本整合。 B.任职要求—杰出的敬业精神和职业道德操守； 领会电子商务认同企业计谋， 熟悉企业情况； 具有自力网店经营的才能， 有网店治理经历； 熟悉把握电子商务常识和网店营业流程； 熟悉各部分的工作； 相同才能好、 履行力强。 营销专员： A.岗位职能—1.负责网店与产物品牌宣传推行； 2.收集软营销、 广告； 3.策划网店促销活动等。 B.任职要求—有创意、 思维灵敏； 领会收集购物市场及网购群体消耗者习惯；熟悉各类收集营销方式。 网店美工： A.岗位职能—负责产物图片拍摄、 处置； 网店装修与美化； 负责市场营销各类的美工支持。 B.任职要求—熟练把握淘宝常识和网店治理的各项功用； 有美工根本， 熟练利用 Dreamweaver、Fireworks、 Photoshop 等软件； 懂 Xhtml、 Css. 产物编辑： A.产物题目优化， 描写编辑， 产物上架等。 B.任职要求—熟练把握淘宝常识和网店治理的各项功用； 熟练利用网店治理工具； 熟悉收索引擎。 零售主管： A.岗位职能—治理收集零售部， 负责职员合作排班、 新员工培训、 销售绩效统计等。 B.任职要求—六个月以上网店销售经历， 有团队治理经历， 相同才能好、 履行力强。 销售专员： A.岗位职能—负责在线回答客户、 商品促销、 定单处置等； B.任职要求—熟练把握淘宝常识和网店治理的各项功用； 熟练把握网店产物信息及产物专业常识； 打字速度快， 能同时对付 10 人聊天； 有杰出的网上相同才能和销售技能。 分销主管： A.岗位职能—负责收集分销商的招募、 治理、 发货、 支持等； 负责经过 B2B 平台批量销售产物。 B.任职要求—熟悉淘宝常识和网店营业； 熟练利用进销存软件； 熟悉产物常识， 把握各类产物的包装技能； 对快递物流的法则很是领会。 复核员： A.岗位职能—定单复核， 确认地址、 货物无误。 B.任职要求—熟悉把握淘宝常识和网店治理的各项功用； 熟练把握网店产物信息及产物专业常识； 熟练利用先关网店治理软件， 工作耐心细致。 勒索员： A.岗位职能—负责打印打印发货清单、 快递单、 放置发货、 监视运输等。 B.任职要求—熟练把握淘宝常识和网店治理的各项功用； 熟练利用相关网店治理软件， 工作耐心细致。 配货员： A.岗位职能—依照配货单停止配货， 质检。 B.任职要求—熟练把握网店产物信息及产物专业常识， 工作耐心细致。 打包员： A.岗位职能—对完成配货的商品停止打包。 B.任职要求—熟练各类商品打包技能， 熟悉快递物流法则， 工作耐心细致。 售后客服： A.岗位职能—负责接待售后客户， 处置胶葛、 退换货、 评价处置 、 客户答疑等。 B.任职要求—熟练把握网店产物信息及产物专业常识， 相同才能强， 能妥帖处置各类客户胶葛。 客户关切： A.岗位职能—负责老客户关系保护及二次开辟； 客户数据库建立、 数据分析、 决议支持等。 B.任职要求—熟练把握淘宝常识和网店治理的各项功用；熟练利用相关网店治理软件，工作耐心细致。 第三章 薪资表及奖金提成计划 岗位根基人为标准表 职级 见习 正式 资深 高级助理 因人因岗而异 因人因岗而异 因人因岗而异 助理级 2000 元/月 2200 元/月 2500 元/月 副助理级 1500 元/月 1800 元/月 2000 元/月 员工级 1100 元/月 1300 元/月 1500 元/月 一、 提成说明： 提成奖金 以客服均匀提成为参照， 提成份配按照完成方针水平， 职位分歧享用分歧分派比率。 销售额以店肆下单金额减去退货金额为准。 1. 客服均匀提成， 提成奖金（ 不分一组二组） ： （ 店肆 4 月之前试运营阶段按岗位人为+工作表示=$ 发放， 工作表示分 300.400.500 三个档次， 部分主管考核， 4 月今后按岗位人为+工作表示+方针绩效=$ 来履行） 每月 10 日前设定下月目标， 按照完成方针赐与客服组分歧比例提成奖金。 方针完成率 60%以下， 无提成； 方针完成率 61%-80%， 客服组提成比例为总销售额 1%； 方针完成率 81%-100%， 客服组提成比例为总销售额 1.5%； 方针完成率 101%%-150%， 提成比例为总销售额 2 %； 方针完成率 151%以上提成比例为总销售额 2.5%。 提成奖金客服组等分。 2. 小组绩效奖金 客服小组所负责的店肆完成店肆目标并连系平常工作表示赐与分歧比例绩效奖金。 方针绩效： 方针完成率 60%（ 含 60%以下） ， 绩效奖金 300 元 方针完成率 61%-80%， 绩效奖金 400 元 方针完成率 81%以上， 绩效奖金 500 元 工作表示： 视平常工作表示赐与一定嘉奖. 3. 其他职员提成及奖金分派（ 计划部， 企划部， 引流组， 仓储部） 包括： 员工提成及绩效奖金。 （1） 员工提成： 以客服均匀提成为参照； 助理级别提成为客服均匀提成的 100%； 副助理级为客服均匀提成的 90%； 员工级为客服均匀提成的 80%。 （2） 绩效奖金： a) 企划部绩效考核： 由运营总监从页面设想、 笔墨表示、 店肆转化停止评级。 b) 货物计划部绩效考核： 由部分主管从产销率、 各类报表、 货物治理才能上停止评级。 c) 引流组绩效考核： 由运营总监从销售方针完成度和引流结果上停止评级。 d) 售后组绩效考核： 由运营总监从销售方针完成度、 题目反应、 老客户保护这几方面停止评级。 e) 奖金分派： 不及格 无奖金 及格 ---奖金 300 元 杰出 ----奖金 400 元 优异 -----奖金 500 元 二、 绩效人为（ 提成、 奖金） 由各部分负责人按照各部分现真相况制定绩效人为， 经部分司理审批后履行。 详见部分构造架构和岗位薪资明细表。 销售金额提成说明： 1. 销售金额周期： 上月 1 日 -当月 月 底（ 如： 核算 12 月份提成， 周期为 12 月 1 日-12 月 31 日）。 2. 销售金额包括淘宝扣点。 3. 销售金额需扣除代付的快件费， 及退换货金额； 4. 每月 10 日下达次月业绩目标。 三、 补助 1. 夜班补助： 普通夜班 5 元/晚， 深夜班 10 元/晚（ 至清晨 2 点今后放工）。 2. 加班补助： 平常及周六日加班人为依照 80 元一天标准计较， 月累计 4 小时起计较； 国家法定节日值班的， 按 120 元一天标准发放。 *紫色部分需和公司有关部分确认后起头履行。 3. 综合补助： 按职务级别给付的交通、 通讯等补助用度。 四、 薪资发放规定 1. 每月 10 日发放上月薪资。 各部分每月 3 日前将上月员工的《薪资表》 交到行政人事部核薪， 汇总， 审批后交到财政部分， 由财政部分将员工上月的薪资于每月 10 日定时发放。 如遇节沐日则提早发放。 2. 薪资每月以现金形式间接付出给员工 3. 付出薪资时为员工出具《薪资条》， 详列各个项目及扣除额、 交纳所得税额。 4. 员工对薪资发生疑义时， 可以在收到《薪资条》 10 日外向行政人事部征询。 5. 加班补助计较在当月薪资内， 各部分《加班单》 同一汇总至行政人事部， 并于每月 30 日前考核终了， 否则过期自负。 规章制度 第一章 平常行为指南 1. 仪容仪表： 仪表应整洁风雅， 切忌上班时候着奇装异服； 2. 问候： 为连结员工间友爱的关系， 一切职员应养成杰出的用语习惯， 用布满豪情、 活力的声音自动问候“早上好！ 有什么需要帮手的？ 我先放工了” 3. 办公电话： 详见人力资本手下发的最新的《公司内部通讯录》： 未经答应员工不可利用公司电话停止营业之外的私聊； 4. 饮用水： 若第一天上班没有照顾水杯， 公司有一次性水杯可供利用； 5. 用度报销： 若有用度需报销， 在公司规定的时候内， 找财政部停止打点； 6. 打印机： 员工复印文件需正确利用复印机， 如发生卡纸等故障情况， 自己没法正确处置的实时告诉行政部处置。 7. 电脑： 公司为员工供给的电脑及其他装备为帮助工作之用， 不能用于私人用处； 8. 文件： 机密文件、 重要文档必须依照机密品级妥帖保管， 打印或复印后不要将材料随意乱放， 机密品级由文件建造人按照文件性质并参考部分司理的倡议自行肯定； 9. 奉送：任何员工收到来自客户、 合作伙伴及相关营业单元的代价 RMB100 元以上任何形式的奉送，都必须立即送部分司理做处置决议； 10. 吸烟： 员工须在指定地区（ 写字楼过道） 吸烟， 分开吸烟区时确保掐灭烟蒂。 公司内别的场所严禁吸烟。 如因吸烟失慎发生火险， 需就酿成的现实损失究查相关义务人的义务； 11. 节俭用电： 一切职员应节俭用电， 不浪费公共资本， 做到人走关机； 长时候不用电脑， 如午时吃饭时候， 开会时候， 应随手封闭显现器； 12. 卫生整洁： 连结桌面整洁， 渣滓当天实时清算， 放工时椅子要绪位， 摆放整洁， 各部分放置好值日生做好各部分办公地区的卫生。 13. 洗手间： 请留意讲求公共卫生以及节俭水电； 14. 防盗： 留意平安防盗认识， 自觉庇护公司资产和小我物品， 珍贵物品随身照顾， 办公地区无人时须锁好门窗； 15. 平安： 请在放工时确认你能否是最初一位留在办公室的， 假如是， 请封闭一切的空调、 灯具、等电源装备， 然后确认办公区的门窗完全锁好， 方可分开。 第二章 收集治理部治理规定 公司用电脑治理规定 1. 员工因工作需要， 如需啬或更新硬件产物、 安装新的软件， 须向收集治理部申请， 届核准后由收集治理部再予以履行。 2. 制止员工在公司内部操纵公司电脑看影碟， 进聊天室停止收集聊天， 在线看视频， 听音乐、 玩游戏， 下载、 安装、 传布收集游戏等； 3. 制止员工在公司内阅读黄色、 反动的站点， 擅自下载、 安装任何范例的软件； 4. MSN、 RTX、 阿里旺旺、 QQ 等工具， 是为了工作需要而开放的， 制止员工作为私聊； 第三章 考勤治理 签到治理法子 1、 公司特许岗位之职员外， 其他职员上放工均应签到。 2、 因外出而错过签到时候的， 部分司理凭员工外出挂号停止销假， 不照旷工处置， 若该员工确切一般上放工， 但忘记签到的， 应填写《员工未签到情况说明书》， 在部分司理的签字确认下， 实时交至响招考勤负责人处报备； 3、 上班时候内， 员工因私事告假外出均应签到。 4、 遇考勤故障等没法签到的情况， 或特别职员不是按公司规按时候上班， 请天天至各楼层前台或部分司理处签到， 再向响招考勤负责人报备； 5、 新员工入职当天应立即传递姓名并按公司规定签到， 但若因特别缘由不能签到者， 应提进步行签到， 免得由于未实时签到形成考勤不全的， 而影响人为的核算； 6、 员工因公务形成当天没法至公司签到者， 应提早一天填写《员工未签到情况说明书》， 经部分负责人核准后， 再向响招考勤负责人报备； 早退、 早退、 旷工制度 1、 员工上班跨越公司上班时候 5 分钟后即视为早退 2、 员工早退扣款根据员工职位级此外分歧以及早退时候段的分歧而分歧。 员工职位级别分为普通员工、 治理职员（ 两个级别） 其中， 按员工早退的时候段的分歧分为以下四种情况： A． 跨越公司上班时候 30 分钟内的早退扣款为： 普通员工每次扣款 10 元， 治理职员每次扣款20 元； B． 跨越公司上班时候在 30 分钟以上 60 分钟以下的早退扣款为： 普通员工早退早退每次扣款20 元， 治理职员早退早退每次扣款 30 元； C． 跨越公司上班时候在 60 分钟以上 90 分钟以下的早退扣款为： 普通员工早退早退每次扣 30元， 治理职员早退早退每次扣款 40 元； D． 跨越公司上班时候在 90 分钟以上的按旷工处置。 3、 早退 A． 员工放工时候提早 5 分钟分开公司视为早退； B． 员工早退的扣款标准同即是上述早退扣款的响应标准。 4、 旷工： 员工有以下情况之一者按旷工论处： A． 上班早退半小时以上， 却未事前电话奉告司理者； B． 未打点告假手续而私行分开工作岗位者； C． 要哀告假， 公司未赞成而私行分开工作岗位者； D． 给假期满未打点续假手续而未按时上班者； E． 告假来由与究竟不符者。 5、 关于旷工的考核标准： 员工一年内旷工第一次扣发当月实发人为 100 元， 一年内旷工第 二次扣发当月实发人为 200 元， 一年内旷工第三次扣发当月实发人为 400 元； 6、 对于一年内旷工累计跨越三次以上或旷工 2 天以上的， 将按自动离职处置， 并扣发 当月全数人为及奖金。 第四章 员工福利 实施工具： 一切员工 实施方式： 1、 端午、 中秋等风俗节日公司视行业景气及经营情况发给节日礼物。 2、 公司将不定期的构造各类活动， 以丰富员工的专业生活， 进步生活品格。 3、 公司每月将会视各部综合情况， 赐与发放部分基金， 用以部分构造各类活动所用。 第五章 人为治理与发放 人为治理制度 依照有关劳动听事治理律例和政策， 按照公司远景计划、 现行治理形式、 运营状态以及其他有关规章制度， 特制定本制度： 1、 人为治理的根基原则是： A． 各展其长， 按劳分派， 保护员工的根基好处 B． 对峙量入为出， 人为支出不以牺牲公司未来成长为价格 C． 员工均匀现实支出增加必须基于公司盈利的根本 2、 以员工工作职责、 小我业绩、 工作绩效、 工作态度、 工作技术、 代价观以及公司盈利状态表示等目标综合考核员工报答。 人为发放制度 1、 发放形式： 现金付出 2、 发放时候： 每月 10 日发放上个月 1 号至月底的人为， 员工不得以其他来由申请提早发放。 3、 新员工打点入职手续时， 需缴交本人身份证复印件一张至人力资本部， 并签名备注。 其他留意事项 1、 各类假期依照公司告假治理法子， 决议人为的扣除； 2、 各类违规依照公司相关制度和部分告诉， 决议人为的扣除； 3、 各类补助补助根据公司相关财政治理打点； 4、 人为计量天数依照当月现实工作日来计较； 5、 每月计薪期为当月 1 日至月底， 支薪日视银行结算情况， 于每月 10 日发放， 如遇节沐日提早发放。 6、 每月 15 日之前入公司的员工， 人为于下个月 15 日发放， 当月 15 日今后入职的员工， 人为与次月人为一路发放。 第六章 员工处罚制度 公司员工必须遵照国家的法令律例及公司的各项规章制度， 对员工违法/违规行为， 将视性质停止响应处罚， 并视情节情况处以一定罚款。 一、 因冒犯以下规定， 而发生的罚款用度全数做为公共活动基金， 由部分司理同一汇总扣款。 二、 过失认定： 违法/违规行为包括但不但限于以下所举： 1、 一类过失： A． 违反国家纲纪律例； B． 私行泄露公司机密或处置与公司机密制止事项有关的其他行为； C． 对公司应得知的小我重要信息成心欺瞒； D． 严重渎职给公司形成严重损失（ 由 CEO 等股东及各公司带领对严重渎职过失停止裁定）； E． 本人或指使他人罢工、 怠工； F． 操纵公司各义在外招摇撞骗， 使公司蒙受名誉或经济损失； G． 私行照顾违禁品、 危险品及别的对公司一般工作次序形成破坏的物品进入工作地区。 H． 恶意破坏公司财富、 装备、 器械等； I． 有生活风格题目并在公司内部形成卑劣影响； J． 捏造究竟， 辟谣诽谤， 破坏公司形象， 唾骂或离间公司或他人； K． 操纵公司赋予的工作权柄停止关联买卖， 或收受贸易行贿以获得小我好处 L． 挪用公司应收客户金钱用于别的用处； M． 隐瞒公司在外身兼一职或多职同工品种非同工品种工作； N． 供给非公司法人帐号让客户汇款； O． 严禁内部由于抽成比例题目相互走单或对外流露定单； P． 严禁员工为到达签单目标， 内部撞单时抵毁对方产物， 或表露产物弱点； Q． 制止员工在阿里巴巴及淘宝网站等类似平台在线经营或兼职； 处罚办法， 予以解雇。 2、 二类过失 A． 拒绝服从下级职员批示、 监视， 属初犯者； B． 在公司看黄色、 反动的书刊杂志或阅读黄色、 反动的站点； C． 收集部销售职员在未发出全款情况下， 找公司负责人索要产物序列号给客房停止安装产物的行为； D． 未按公司规定安装防毒软件， 给公司形成损失的， 下载、 安装任何范例的软件（ 若有工作需要可向网管申请）； E． 利用公司电话拨打声讯台， 申请收集、 信息办事、 Q 币等； F． 私行照顾未经挂号的公物分开公司。 处罚办法： 书面警告、 并处以 300 元罚款 3、 三类过失： A． 在公司内部操纵公司电脑看影碟， 进聊天室停止收集聊天， 在线看视频、 听音乐、 玩游戏，下载、 安装、 传布收集游戏等； B． 掉臂公司规定在禁烟区吸烟； C． 未经答应带公司之外的人进入工作区（ 视情节严重）； D． 操纵公司财物作私人用处（ 视情节严重）； E． 因小我过失致使工作失误， 并形成损失， 情节稍微者； F． 谎报告假来由； G． 无故不加入公司构造的培训、 会议、 个人活动； H． 公司讲求诚信， 严禁员工做假行为（ 包括但不但限于： 预备工作、 联系记录、 电话量、 上门造访） 工作做假以月为周期， 当月积累跨越三次（ 含三次） 解雇； 处罚办法： 书面警告、 并处以 100 元罚款 4、 四类过失： A． 培训早退、 早退、 缺课， 告假未获得核准没到勤者； B． 上班时候处置与工作无关的工作（ 视情节严重）； C． 工作态度悲观， 不能按时完成工作使命； D． 在吸烟区吸烟后乱扔烟蒂者。 处罚办法： 口头警告、 并处以 50 元罚款 5、 五类过失 A． 上班时候利用 RTX、 QQ、 MSN 等各类聊天工具， 停止私聊； B． 销售职员有用造访量（ 按周为考核单元）， 每少一条处以 20 元罚款； C． 销售职员意向客户（ 按日为考核单元， 并于逐日 21： 00 之条件交）， 每少一条处以 20 元罚款； D． 员工办公位置内灰尘沉淀、 纸乱放， 桌面物品摆放混乱无章者； E． 冒犯“五类过失 F 类” 员工的部分司理， 负连带义务。 处罚办法： 口头警告、 并处以 20 元罚款 小我作息时候表 上班时候段（ 10.00—00.00） 10.00—12.00： 登陆相关旺旺。 看淘宝的站内信， 评价治理， 退款信息及未处置信息等.做好客服。完成昨日未完成工作， 促销信息公布推行等。 12.00---13.30： 进修淘宝的各方面的常识和课程-充电时候 13.00---15.00： 做好客服的同时， 活动策划与预备 15.00---17.00： 做好客服。 发货预备（ 配货 发货单）。 16 点之前必须联系物流。 17.20—18.00： 发货完成后， 要实时的做好当天销售记录 18.30---22.40： 顾客购物高峰期， 做好客服， 推行网店。 22.40—23.30： 做好客服， 进修淘宝相关常识， 领会客服心里， 保护客户虔诚度。 增加屡次销售。 23.30---00.00： 放工之前， 做出当天的总结， 有没有完成预定目标， 没有完成什么缘由以及哪些值得继续做下去。 对明天做个计划放置。 天天对峙写日志。 更多适用制度，请看小我主页。 |
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