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企业为进步焦点合作力，操纵响应的信息技术以及互联网技术调和企业与顾客间在销售、营销和办事上的交互，从而提升其治理方式，向客户供给创新式的本性化的客户交互和办事的进程。其终极方针是吸引新客户、保存老客户以及将已有客户转为忠厚客户，增加市场。
1、《客户关系治理—营销计谋与信息技术的整合》
作者：(美国)威廉·G·齐克蒙德(William G.Zkmund)
本书以根本营销治理理论开篇并扫尾，其中论述的概念与了解和满足客户需求慎密相关。此外，书中的内容也涵盖了信息系统开辟的各个方面，包括客户数据的收集、数据仓库的建立、数据开辟、客户满足度和虔诚度的丈量等，为读者供给了若何延续获得客户信息的明白路标。
2、《客户关系治理：理念、技术与战略》
作者：苏朝晖
本书鉴戒和吸收了国内外客户关系治理的研讨功效，先容了客户关系治理的理念与技术，侧重论述了客户关系治理战略，即客户关系的建立、客户关系的保护、客户关系的拯救等。本书深入浅出，浅显易懂，而且与工商企业的活动慎密联系，尽力做到理论与实务相连系，从而增强了理论的适用性与操纵性。书中援用了大量典型的案例与章节内容相婚配，便于读者更好地领会客户关系治理的真理。
3、《客户关系治理:计谋框架》
作者：（美）邓·皮泊斯，（美）马沙·容斯
本书从客户关系治理的布景和历史动手，先容了客户关系治理的根基原则、首要方式和手段，系统考查梳理了关系理论，勾画出了“识别—区分—互动—客户化”（IDIC）框架，论述了权衡和治理客户代价的方式，分析了绩效目标、数据治理、客户治理和公司架构等题目，描写了客户关系治理这一新兴范畴的未来。对于任何同客户打交道的人和公司而言，对于任何想在客户集合的市场营销范畴建立起有用计谋的人来说，本书都是一本“必须具有的书”、“必须阅读的书”。
4、《客户关系治理——客户关系的建立与保护》
作者：苏朝晖
本书与工商企业的活动慎密联系，尽力做到理论与实务相连系，从而增强了理论的适用性与操纵性，而且深入浅出，浅显易懂。书中援用了大量典型的案例与章节内容相婚配，案例穿插在响应的理论中，应用案例来说明、论证理论，两者相得益彰，便于读者更好地领会客户关系治理的真理。
5、《客户关系治理》
作者：李海芹，周寅
本书从理念、技术和实施三个层面临客户关系治理（CRM）停止了系统的先容。CRM理念部分包括关系营销、数据库营销、一对一营销、客户代价理论、客户满足与客户虔诚理论等；CRM技术部分首要先容CRM利用系统以及数据仓库和数据挖掘方面的常识；CRM实施部分对CRM实施的方式和影响实施结果的身分停止了分析。
我们总是在，可遇不成求时，相见
在人流，仓促中，独去他方
留下，留下……
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