私域运营微信群
扫码进群，与国内数万私域运营人员一起交流，定时分享前沿、专业、深度的私域营销方案。
搜索
扫码进群，与国内数万私域运营人员一起交流，定时分享前沿、专业、深度的私域营销方案。
做私域，似乎已经是众多实体零售企业的共鸣，可是到底该怎样做？屈臣氏给出了自己的专属答案。 流量盈利的消退，品牌获得新用户的本钱在不竭变高。 在疫情影响下，线上渠道成为了大型零售企业的“强心剂”，起到了逆势补位的感化。 同时近年来，抖音、小红书等交际APP“种草形式”的走红以及消耗群体的成长变更，倒逼着零售行业迭代焕新，全部行业的消耗形式不竭被重塑和升级。 是以，在2020年，诸如都会美人、梦洁家纺、森马、丝芙兰这些响当当的实体零售企业，都起头了自己的私域之路。 不但仅是由于私域社群是值得尝试的一个增加GMV的方式，更多的是由于私域可以给品牌方带来精准的品宣+增加，以及应对今朝一切品牌平台流量越来越贵的合作风险…… 屈臣氏也是早早投入私域的实体零售企业之一，停止2020年，屈臣氏的线上营业的营业额已跨越5亿元。而且，屈臣氏就依托于全国2.6W名导购积累了1000多万企业微信用户，并完成了从客户朋友圈、群直播、小法式等功用，建立办事到变现的私域闭环。 屈臣氏若何下好私域这盘棋？用友私域2.0为大师具体拆解，以下。 一、私域流量池阵地——企业微信传统零售行业导购流失率高，一旦导购流失，新导购重新加客户好友一方面会形成新一轮骚扰，晦气于用户体验和品牌形象保护；另一方面，客户的经过率会相对较低，晦气于企业私域用户的保存。 为领会决这些题目，屈臣氏将客户引流到企业微信中，员工离职后企业经过获得离职成员客户列表，将其重新分派给其他成员，这样一来可以避免客户丧失，客户可以获得有用保存。同时，治理者对于用户增量的统计也变得便利。 此外，企业微信还能有用提升导购的效力，按照消耗者生命周期，可以本性化定制群发内容，高效触达用户。企业微信与数字DMP/CDP系统毗连，可以为导购供给顾客爱好方面的数据分析，让导购更清楚地晓得顾客对哪些商品加倍感爱好，即可以有针对性地为消耗者保举商品、种草，下发优惠券，实现精准和有用转化。 是以，从一路头，屈臣氏就将企业微信作为了其品牌与用户建立联系的关键阵地。 二、全渠道引流流量分离确当下，用户越发成为品牌重要的数据资产，引流也成为品牌变现的预备役。 屈臣氏线下经过门店导购指导用户增加好友，线上借助“企业微信+公众号+小法式+社群+直播”等利用工具，将平台的公域流量和门店的散客流量慢慢导入到私域流量池。 具体步调以下。 1. 微信公众号屈臣氏公众号建有矩阵，每一个账号兼具福利、种草、采办等分歧的功用，同时各个账号间经过菜单栏、跳转链接等形式相互导流，在一个完整的闭环中实现引流、保存、转化、裂变的运营流程。 今朝主推的公众号有3个：【屈臣氏办事助手】（办事号）、【屈臣氏福利社】（办事号）和【屈臣氏值得买】（定阅号）。 公众号【屈臣氏办事助手】菜单栏便有企业微信客服号的引流进口。点击菜单栏「办事优惠」-「云逛屈臣氏」，便会看到企业客服号二维码，扫码增加后，用户收到入群约请链接和新人优惠券。以一个优惠券作为诱饵，让粉丝登录小法式【屈臣氏福利社】阅读其他商品。 定阅号【屈臣氏值得买】的菜单栏「种草值得买」-「VIP粉丝群」也是一个引流进口，粉丝点击菜单栏后，即会弹出群二维，扫码入群，立即收到群主发的最新活动信息。 此外，推文也有引流进口。推文推送“免费支付”活动，翻开推文滑到底部，可以扫码增加客服号大概进去屈臣氏福利群。 2. 小法式屈臣氏小法式首要经过如「0元试」、「新客福利」等福利活动吸援用户增加客服微信，具体来看有三种方式：在Banner图上放企微客服号进口；在客服征询进口设备企业微信客服号；首页弹窗放置入群二维码。 3. 门店引流屈臣氏会在门店门口和收银处等地，放置带有导购企业微信二维码的「专属美容顾问」福利海报吸引客户，用户途经门店即可增加。 此外，与其他美妆门店分歧的是，屈臣氏还与微信付出合作，用户在门店采办商品利用微信付出后，会在付出页面间接展现该导购的名片，不管何时用户都可以找到定单付出记录，轻松增加导购为好友，获得持久的办事。停止今朝，这个功用每月能为屈臣氏专属导购带来跨越400W的曝光。 以上三种引流方式，让屈臣氏全国3000家门店的门店客源、公众号矩阵和小法式矩阵的用户，源源不竭地转移到企业微信，帮助屈臣氏将其用户资产充实再操纵，变制品牌专属私域流量。 三、私域流量转化战略1. 社群转化为了更好地办事和转化用户，屈臣氏建立了各类宠粉和VIP社群，美丽顾问在客户消耗后，指导并约请顾客进入社群，天天推送当天的折扣商品和优惠活动，促进消耗愿望。 屈臣氏还推出签到、积分兑换好礼、品牌专场促销、拼单等玩法，提升社群活跃度，从而保证客户的销售转化，还能快速激活客户复购。 值得一提的是，屈臣氏的社群运营职员首要有两小我，一个是群主“小屈学长”，另一个是“小助理”，小屈学长负责推送平常社群一切内容和活动，小助理是接入群控工具的客服号，机械人负责自动答复粉丝和自动统计粉丝的签到积分。 用户经过导购推送的优惠券在云店消耗，销量将计入门店或导购。定单与提成挂钩，导购的线上办事积极性将直线上升。 2. 小法式转化小法式矩阵是屈臣氏重点打造的私域流量变现的终端工具，每个小法式的细分感化纷歧样。 1）【屈臣氏官方云店】 【屈臣氏官方云店】是的一个LBS定位小法式，用户只要一登陆，【云店】小法式按照用户的位置，将全国3900家门店比来的一家保举给用户。用户下单，会就近门店调货，1小时内商品送货抵家。 【云店】实现了将线下门店与线上渠道买通的线上中台买卖商城，完成线上和线下私域循环畅通。 线下门店客源可以导流企微账号，再推送云店小法式促使成交；线上粉丝（公众号、社群、个号）也可以经过在云店下单，再到定位的线下门店自提复购。 【云店】有诸多的商品优惠券，还经常有直播活动，直播活动会在公众号推文和社群预告推行，经过“总裁+名流主播”破圈合体、现场美妆讲授、福利活动等直播内容，让屈臣氏在直播带货的同时，也实现了品牌的曝光与推行，将直播带货和品牌活动融合，建立在消耗者心中的品牌好感印象，从而可以持久影响用户的消耗决议。 仅在客岁疫情最严重的2月，屈臣氏每场直播销售可达上万元；到了3月，屈臣氏云店更是创下了单日GMV破万万的记录。今年618大促，屈臣氏直播更是吸引40万人，其中新增用户高达12万+。 2）【屈臣氏种草社】 【屈臣氏种草社】是屈臣氏为用户打造的专属内容分享社区，类似小红书种草社区的小法式。 里面有大品牌的「0元试商品」、「卖2送一」和「第二件5折」等折扣商品进口，即买即享；也有护肤美妆教程和科普干货小常识分享，分享人从美妆KOL、普通用户、到皮肤专家等，包罗万象。一旦用户挑选成为建造者，不但仅是感情上的满足，屈臣氏还会赐与一定的物资嘉奖。 综上，屈臣氏的私域打法是“公众号+企业微信+小法式商城+直播”。 公众号作为内容传输的平台，将小法式矩阵的会员福利、优惠活动和直播活动传输进来。 企业微信作为私域流量的载体，从各个线下门店渠道和线上渠道（公众号、小法式）吸引流量，搭建一个私域流量池子。 小法式商城，搭载分歧功用，别离有云店LBS配送、内容种草等感化。 直播活动，完善连系美妆产物，让每个门店导购发挥“线上卖货”的潜能，借助小法式在企业微信社群卖货变现。 四、总结1）屈臣氏私域形式可供其他美妆连锁品牌鉴戒复用。 首先，有一套引流系统，企业微信引流；小法式引流；公众号与企业微信、小法式相互引流；小法式与小法式之间相互引流。其次，社群运营形式，将粉丝分派给门店导购，由门店导购负责社群运营以提升门店的业绩，流量与小我业绩绑定，充实操纵起导购线上运营才能。 2）私域流量绝对不是简单的割韭菜，而是持久关系的培育，这是一个需要时候和精神的长线工作。而持久代价也是用户和你互动，不屏障、删除你的缘由。 3）对于连锁门店来说，线下门店是流量的进口，客户就是流量。同时还需将公众号、小法式等流量导入我们私域流量池中。 4）今朝承载私域流量最好的载体是企业微信，可以有用提升导购的效力，还能按照消耗者生命周期，本性化定制群发内容，高效触达用户。 五、优化倡议1）屈臣氏公众号引流企微账号，只在菜单栏、新客接待语和偶然的推文，进口偏少，可以设备成常规的推文底部都有企微客服号二维码，增加引流进口。 2）在现阶段，屈臣氏具有很是好的用户心智根本，所以在整体的私域运营战略中，可以斟酌指导团队运营脚色，将更多而精神关注到对用户自己若何供给办事和相同。如适当弱化拉新目标，强化对运营目标的关注，如活跃率、客户答复率、征询率、对响应内容的点击率和阅读率等。 3）在今朝根本上，屈臣氏更应当斟酌深度挖掘办事代价，为用户供给更深条理的办事内容。如将用户分层后，可以针对某一特定群体（如22-25岁刚入职场的女性）供给福利群+护肤群+职场化装快闪群的组合战略，更好地帮助用户处理困难。 本文由 @用友私域2.0 原创公布于大家都是产物司理，未经答应，制止转载。 题图来自 Unsplash，基于CC0协议 |
