中国茶饮行业履历了三个阶段。早期为粉末时代，质料以奶茶粉为主。随后是陌头时代，利用茶末为基底，辅以罐头水果、调味增加剂等。2015年，行业专注于品格提升，利用新颖质料，门店采用精美装修，定位高端市场。茶饮行业自此进入新式茶饮时代。

近年来，新式茶饮市场增加敏捷。按照亿欧智库数据，国内新式茶饮市场范围约940亿，2023年将到达1785亿。喜茶就是业内的佼佼者。按照企查查APP，停止2021年7月，喜茶已经完成五轮融资，估值到达史无前例的600亿。

依托对上游质料品格的把控，以及向奶茶中加入咸芝士的创新做法，喜茶成为了新式茶饮的领头羊。但是新式茶饮行业壁垒浅，从高真个星巴克到下沉的蜜雪冰城，产物同质化情况很是严重，仅仅靠产物翻开市场的喜茶不能纯真靠产物站稳脚跟，喜茶若何打造自己的护城河？

早在2017年，喜茶就已经起头数字化转型。2017年年末注册了小法式喜茶GO，2018年5月将其上线，甚至比瑞幸进场都要早了三个月左右。最初喜茶GO只是想处理喜茶线下门店排队太久的题目。而互联网平台把持时代，流量盈利难以流向品牌方，众多品牌纷纷追求私域扶植，而喜茶GO已悄悄为喜茶的私域流量池打下了根本。官方数据显现，停止2021年一季度，喜茶GO的会员跨越了3500万人，同比客岁增加了45.7%。

那末，喜茶具体是若何做私域运营的呢？

1、多渠道多触点引流

对于具有接近一千家门店的喜茶而言，线下无疑是私域引流的最优渠道。喜茶线下门店均在夺目位置供给了喜茶GO的小法式码。经过喜茶GO下单，用户可以实时领会还有几多杯期待建造，估计还有几多分钟取茶。用户也可以提早下单预定，算好时候进店取茶。已经让喜茶头痛的排队题目，反过来成为了喜茶成长私域的推力。

经过培训，喜茶让伙计对客户停止话术指导。比如点单进程中，伙计会提醒用户，利用小法式下单可以避免排队题目，方便又快速。喜茶还推出了专门为小法式办事的GO快销店，店面面积常常不大，小法式二维码布满了店内空间。伙计也会不竭提醒客户，快销店仅支持小法式下单。GO店一般开设在写字楼和社区周边，经过快销店成长快速扩大私域流量。

喜茶做了很多联名活动。据不完全统计，2017年头至2021年5月，喜茶已经联动了74个分歧的品牌。2021年7月，喜茶加码咖啡赛道，投资咖啡品牌seesaw，并在中秋节邻近之际推出了联名月饼，在微信小法式上售卖。喜茶暗示，此后会继续在门店互动、产物联名等方面上增强与seesaw的品牌联动，告竣引流的目标。

在门店设想上，喜茶首先针对一些大城市推出了喜茶LAB门店，在设想上按照各个城市的特征停止了差别化处置，选址则定在大型贸易圈内，以此吸引客户，告竣间接向线上引流的目标。此外，喜茶还尝试推出色彩主题店黑金店和PINK店，为用户供给沉醉式的体验，进一步吸引消耗者。

喜茶重视线上流量运营。线上流量首要来自官方公众号。点进喜茶的微信公众号，可以明显看到喜茶GO的进口。同时，公众号推文也做了经心设想。喜茶捉住自己用户群体要求质感的特点，将文章中一切的产物图片都包装的非常精美，且均附带了对应产物的小法式跳转链接。此外，喜茶会在新品推出时在朋友圈投放广告，与本身小法式“一路点”功用相互配合。点击广告商品图片可以间接跳转到小法式页面，精准触达用户停止私域引流。

疫情时代，喜茶试水抖音直播。喜茶经过薇娅等著名KOL的直播间，投放其新产物喜茶茶包、瓶装饮料等停止推行。今朝这些喜茶产物首要在其小法式喜茶GO上售卖。

在第三方外卖平台中，喜茶专注于美团平台。受制于互联网平台把持，喜茶没法间接停止私域引流。是以喜茶奇妙经过店肆通告，将微信公众号作为客服渠道之一，到达了引流目标。

喜茶也开设了天猫旗舰店，售卖产物以其研发的茶包、瓶装饮料、点心为主。但喜茶同时也售卖实体的喜茶礼物卡“阿喜有礼”，可用于线下消耗。经过将客户指导至线下门店，进而告竣私域引流。

2、精美的内容营销

喜茶也开设了天猫旗舰店，售卖产物以其研发的茶包、瓶装饮料、点心为主。但喜茶同时也售卖实体的喜茶礼物卡“阿喜有礼”，可用于线下消耗。经过将客户指导至线下门店，进而告竣私域引流。

• 打造精美空气指导消耗。与其他竞品的小法式分歧，喜茶GO首页没有头昏眼花的活动，没有繁多冗杂的内容，而是用极大篇幅展现新品海报+大面积的采办选项。海报不可是定价、首要风味等信息的载体，喜茶从字体、图片到气概都经过了经心设想，很是有质感。一方面击中喜茶客户追求质感的爱好，增强用户的采办愿望，另一方面经过文案突出夸大产物所用质料品格良好。比如，多肉葡萄的海报上写着“颗颗手剥”，多肉杨梅的海报上写着“初夏摘杨梅”。这样不但强化了喜茶的高品格定位，也提升了用户好感度。

喜茶在产物口胃调配上的分别极为细致，满足用户本性化需求。以竞品奈雪的茶举例，奈雪在口胃调配上只分别了三个方面——茶底、温度和糖度。而喜茶从状态、冰量、甜度、茶底、加料、口胃和顶料能否分装等方面，做了极端细致的分别，最大限度内让用户享遭到定制化办事，处理了“同心协力”的题目。

喜茶在单品下单页面设备批评区，让用户直观的看到其他用户的反应。这样做的益处有两个，一方面，为用户供给了牢靠性参考，增强品牌好感度；另一方面，由于用户可以自在批评，也倒逼各个门店时辰连结警戒，留意产物资量。

喜茶终极的目标是，每款饮品的先容页面做到让用户不需要去线下门店，也能立马领会这款饮品的各个方面，并依照自己的需求下单，获得一杯自己的专属茶饮。

• 连结领先的新品研发以吸援用户。喜茶具有自己的研发团队，建立了自己的综合尝试室。2020年喜茶均匀每2周就会推出一个新品，一切新品城市以公众号推文的形式推送。在产物同质化严重的新式茶饮行业，喜茶正是用加速创新的打法来不竭吸援用户。喜茶也会按照用户需求不竭调剂工艺，连结对典范产物的迭代，进步用户粘性。
• 深入供给链上游，从根本优化产物，并构成口碑传布。相比力于咖啡行业供给链的成熟和标准化，茶饮今朝在这方面还没有到达这类高度。以喜茶为代表的新式茶饮会加入大量鲜果，这对产物资量是一个应战。2020年喜茶消耗葡萄超5800吨，草莓近2000吨，芒果超4700吨，以及数千吨其他水果。为了保证产物资量，喜茶不竭强化供给链系统，鞭策供给链标准化、范围化成长。2017年公司自建500亩有机茶园，2020年起头喜茶自研草莓品种，有望在2021年推出市场。

经过培训，喜茶让伙计对客户停止话术指导。比如点单进程中，伙计会提醒用户，利用小法式下单可以避免排队题目，方便又快速。喜茶还推出了专门为小法式办事的GO快销店，店面面积常常不大，小法式二维码布满了店内空间。伙计也会不竭提醒客户，快销店仅支持小法式下单。GO店一般开设在写字楼和社区周边，经过快销店成长快速扩大私域流量。

喜茶做了很多联名活动。据不完全统计，2017年头至2021年5月，喜茶已经联动了74个分歧的品牌。2021年7月，喜茶加码咖啡赛道，投资咖啡品牌seesaw，并在中秋节邻近之际推出了联名月饼，在微信小法式上售卖。喜茶暗示，此后会继续在门店互动、产物联名等方面上增强与seesaw的品牌联动，告竣引流的目标。

在门店设想上，喜茶首先针对一些大城市推出了喜茶LAB门店，在设想上按照各个城市的特征停止了差别化处置，选址则定在大型贸易圈内，以此吸引客户，告竣间接向线上引流的目标。此外，喜茶还尝试推出色彩主题店黑金店和PINK店，为用户供给沉醉式的体验，进一步吸引消耗者。

喜茶重视线上流量运营。线上流量首要来自官方公众号。点进喜茶的微信公众号，可以明显看到喜茶GO的进口。同时，公众号推文也做了经心设想。喜茶捉住自己用户群体要求质感的特点，将文章中一切的产物图片都包装的非常精美，且均附带了对应产物的小法式跳转链接。此外，喜茶会在新品推出时在朋友圈投放广告，与本身小法式“一路点”功用相互配合。点击广告商品图片可以间接跳转到小法式页面，精准触达用户停止私域引流。

疫情时代，喜茶试水抖音直播。喜茶经过薇娅等著名KOL的直播间，投放其新产物喜茶茶包、瓶装饮料等停止推行。今朝这些喜茶产物首要在其小法式喜茶GO上售卖。

在第三方外卖平台中，喜茶专注于美团平台。受制于互联网平台把持，喜茶没法间接停止私域引流。是以喜茶奇妙经过店肆通告，将微信公众号作为客服渠道之一，到达了引流目标。

喜茶也开设了天猫旗舰店，售卖产物以其研发的茶包、瓶装饮料、点心为主。但喜茶同时也售卖实体的喜茶礼物卡“阿喜有礼”，可用于线下消耗。经过将客户指导至线下门店，进而告竣私域引流。

3、用户全生命周期运营

喜茶小法式不但用于下单，还作为线上商城利用，进步用户利用小法式的机遇，增加用户粘性。喜茶从两方面构建品类：一是食品，二是周边。

• 丰富产物品类进步用户粘性。食品方面，喜茶首先有自家瓶装饮料品牌“喜小瓶”，推出了果茶、无糖气泡水等多种品类的商品，商品均走喜茶高端、精美的设想线路，从包装到宣传均能流暴露喜茶的气概。此外，喜茶还依托自己优越的上游供给链，推出了雪糕、茶包等跨界产物。中秋时节，喜茶甚至推出了月饼礼盒。布满设想力又精美的产物战略是喜茶进步私域用户粘性的一手好牌。

除了食品，喜茶还推出了周边品类。今朝该品类下只要杯类产物。各类与自产业物联名的杯子外型心爱又时髦，分为玻璃杯和吸管杯两种，支持套装打包全数带走。而在营销上也在小法式同步推出了自带杯喝喜茶享两元折扣的行动，与产物照应。

• 推出礼物卡刺激用户裂变。喜茶在用户裂变上则是推出了阿喜有礼礼物卡。用户可以通太小法式下单采办阿喜有礼，面值从60元到100元不等，可用于喜茶消耗。入账后用户可以自行激活大概经过微信赠予给好友，告竣用户裂变的结果。礼物卡一样也经过了经心设想，增加了多样化的主题，完善适配多种交际场景。
• 运营交际平台鞭策用户裂变。喜茶挑选与自己风格附近的微博、小红书停止社走运营，经过新品保举、转发抽奖、用户晒单活动预告等形式停止营销，吸引了用户与品牌、用户与用户之间的的互动，触达了用户小我的交际圈子，告竣交际裂变的目标。

4、数据驱动的自动化营销

操纵数字化技术连系先辈的运营形式，喜茶已经实现了自动化营销，延续加速新零售结构，为本身带来长足增加量。

1)邃密化用户画像指导决议。喜茶的用户画像非常邃密化，几近涵盖了一切的可得用户根基信息如性别、年龄、地域等。在用户分析上，数据可以停止精准的用户爱好猜测。从喜茶表露的报告来看，他们有很多给人以“灵感”的数据结论：女性用户更爱暖和（热/温/去冰的占比高于男性14.4%）；在80、90、00后三代人中，越年轻越爱“一般冰”，越年长越爱“温”；00后挑选一般糖的比例是41.8%，而80后仅为17.1%。

这些数据反应了客户对于产物口胃的爱好和偏向，经过解读，就能指导企业决议，进一步优化产物和促进创新，稳固合作上风。比如上文提到的年长者对糖分的挂念，本色是对健康的挂念，为此喜茶就在行业中率先推出了可下降90%热量的“甜菊糖”。

2)邃密运营拉动用户增加。喜茶小法式的选购页面按照用户和门店停止了差别化处置。首先会按照门店物料储备情况，对小法式保举的页面内容会停止差别化显现。比如，有的门店的葡萄库存用完了，假如用户定位到该店的话，保举界面上就不会出现多肉葡萄，而是保举其他受接待的茶饮。这也给了门店一定的自立才能，按照自己情况设备自己的主打产物。

其次，喜茶会针对新老用户做差别化。新用户看到的界面中，人气必喝榜比价靠前，削减用户的挑选时候，感遭到“aha moment”。榜单内容则是由当月销量最多的饮品决议。而对于老用户，排在前面的则是新品保举和当季限制，以此打造新颖感，吸引复购。这类运营战略即能吸引新用户留意，又能延续刺激老用户消耗。

3)下单环节体验平衡资本。为领会决排队的题目，喜茶还在小法式上推出了定单进度条。显现在用户前面有几多单，以及具体有几多杯在建造进程中。既有益于用户公道放置自己的时候，又分管了那些火爆店面的建造压力，避免资本分派不均。

此外，假如店内建造杯数实在太多，小法式上会自动显现“制茶忙碌，只可以采办小食和冰淇淋”； 等到建造压力减小时，小法式会发送提醒消息，显现可下单。

5、实现增加飞轮冲破

操纵数字化技术连系先辈的运营形式，喜茶已经实现了自动化营销，延续加速新零售结构，为本身带来长足增加量。

1)邃密化用户画像指导决议。喜茶的用户画像非常邃密化，几近涵盖了一切的可得用户根基信息如性别、年龄、地域等。在用户分析上，数据可以停止精准的用户爱好猜测。从喜茶表露的报告来看，他们有很多给人以“灵感”的数据结论：女性用户更爱暖和（热/温/去冰的占比高于男性14.4%）；在80、90、00后三代人中，越年轻越爱“一般冰”，越年长越爱“温”；00后挑选一般糖的比例是41.8%，而80后仅为17.1%。

这些数据反应了客户对于产物口胃的爱好和偏向，经过解读，就能指导企业决议，进一步优化产物和促进创新，稳固合作上风。比如上文提到的年长者对糖分的挂念，本色是对健康的挂念，为此喜茶就在行业中率先推出了可下降90%热量的“甜菊糖”。

2)邃密运营拉动用户增加。喜茶小法式的选购页面按照用户和门店停止了差别化处置。首先会按照门店物料储备情况，对小法式保举的页面内容会停止差别化显现。比如，有的门店的葡萄库存用完了，假如用户定位到该店的话，保举界面上就不会出现多肉葡萄，而是保举其他受接待的茶饮。这也给了门店一定的自立才能，按照自己情况设备自己的主打产物。

其次，喜茶会针对新老用户做差别化。新用户看到的界面中，人气必喝榜比价靠前，削减用户的挑选时候，感遭到“aha moment”。榜单内容则是由当月销量最多的饮品决议。而对于老用户，排在前面的则是新品保举和当季限制，以此打造新颖感，吸引复购。这类运营战略即能吸引新用户留意，又能延续刺激老用户消耗。

3)下单环节体验平衡资本。为领会决排队的题目，喜茶还在小法式上推出了定单进度条。显现在用户前面有几多单，以及具体有几多杯在建造进程中。既有益于用户公道放置自己的时候，又分管了那些火爆店面的建造压力，避免资本分派不均。

此外，假如店内建造杯数实在太多，小法式上会自动显现“制茶忙碌，只可以采办小食和冰淇淋”； 等到建造压力减小时，小法式会发送提醒消息，显现可下单。

案例启发

这个时代大家都在谈私域，大家都想做私域运营，但并不是一切品牌都能成功。喜茶的私域运营给了我们哪些启发呢？

• 品牌文化的注入。“灵感之茶”喜茶的方针用户在于追求质感的上班族。引流到私域后，喜茶一向试图给用户打造一个精美的购物体验。非论是小法式的艺术气概，产物的包装命名，还是门店的装修设想，都在表现出一种高真个质感。培育私域不但是将用户引流到一个私域空间，而是深条理获得用户对品牌文化的认可，这样才能构成一批忠适用户。
• 数字化的利用。如此庞大的流量池对喜茶而言也是丰富的数据来历。一方面喜茶收集用户数据，停止邃密化运营，并将数据真正用在产物决议上，高效实现品牌的长大。另一方面，喜茶打造数字化供给链，确保构成供给链的闭环，在敏捷扩大的进程中仍然可以保证各个门店一定的品格，实现高效治理。
• 产物灵敏迭代。对喜茶而言，产物是与用户最间接的交互。喜茶首先依托供给链保证产物的质量，也一样印证了自家品牌“质感”的特征。其次重视研发部分，加速推出新产物，增加对用户的吸引力。最初丰富产物品类，喜茶不竭尝试跨界，起于新式茶饮但不止步于新式茶饮，给用户带来无尽的期待。

茶饮市场构成和稳固差别化合作壁垒。

来历：Runwise