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8大经典案例“破解”私域GMV与加粉率难题

私域营销系统私域案例 2023-8-22 07:04 647人围观

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8大典范案例“破解”私域GMV与加粉率困难

AI已被大量应用在现实运营中，并提升着运营效力和转化效力。有哪些环节是我们意想不到的、应当被额外重视？又有哪些被以为是理所该当的环节却逐步消失？

针对这个题目，一知智能客户成功负责人大豪在7月28日的见实私享会上给出了他的思考与案例分享。

在私域中逃不掉的是要去关注几个焦点关键目标，这些目标有很多，但大致能分别为增加与GMV两方面当中。

在外呼转化率较低确当下，能够有很多品牌疏忽了外呼自己，可是接入了AI外呼的企业，在增加、提升GMV、引流等方面都带来了不错的结果。

本次大豪为大师带来了8个典范AI外呼案例，案例中触及基于活动告诉场景AI外呼的触达效力提升案例，以及基于用户复购属性停止周期性触达的重要性等。每一个案例都是在推开AI外呼背后的增加大门。

对了，8月和9月时代，我们还计划了18场私域主题游学（见实会员优先及免费）、“掘金视频号盈利”线下私享会以及**“AIGC*私域”千人峰会。接待点击文末阅读原文报名。接下来就与见实一路，回到大会现场，去看看大豪的内容实录。以下，Enjoy：**

8大典范案例“破解”私域GMV与加粉率困难

一知智能客户成功负责人大豪

私域焦点题目目标

明天我将分享AI若何在现实运营中提升运营和转化效力。私域运营进程中，我发现了两个焦点题目，首要围绕两个目标，这也是我私域同业出格关注的两个目标。

第一个是私域快速增加题目。

假如上个月加了2万好友，老板要求快速起量，给你下个月定了10万个新增粉丝目标，想问一下要若何完成？

面临这样的应战，大部分品牌能会挑选全平台停止拓展，但这并非久长之计。当私域用户到达一定程后，再想实现5倍的增加将变得很是困难，甚至能够需要支出庞大的本钱有些品牌会经过裂变、线下推行等方式吸引粉丝，但这也能够致使新增粉丝过量而没法有用运营。

第二个题目是若何冲破GMV瓶颈。

特别在电商行业，每逢618、双11等大型促销活动时，GMV增加对于公司来说相当重要。但是，私域部分并不能像公域部分那样经过投资、烧钱来实现GMV的产出，它们只能依靠现有的私域用户进交运营。

传统的运营方式一定水平上可以进步产出，能够否还有其他更有用的方式来提升私域团队的GMV增量呢？

明天我带来了8个模子，这些模子是我们客户成功团队花了一年时候与多个品牌配合创建并初次对外分享，希望处理大师私域降本增效的题目。

8大典范案例分享

接下来，我将分享8个案例，探讨若何冲破私域GMV增加和加粉率。

一、新下单用户加微层面

案例 1 对下单用户实时外呼可以节省一半的加粉本钱。

在用户的生命旅程中，当他们点击付款按钮的那一刻，他们对品牌的信赖到达了颠峰。但是，随着时候的推移，这类信赖会逐步减。

我们在外呼时也用数据考证了这个阶段，发现分歧时候下单用户在同一时候停止外呼，他们的加粉结果会随着时候推移越来越低。

昨全国单的人明天停止外呼，这现实上，这并非最短时候间隔。某打扮品牌曾设想一个风趣的点，即在包裹中加入赠品并实时对外呼。这样可以省下零丁邮寄的本钱，同时为用户供给更好的体验。但这个计划最大的难点是若何实时获得数据。

那时，他们专门放置了一个小伙伴来对接AI外呼系统，每隔15分钟或1小时就获得一次数据。但这样的工作过分花费人力，经过技术的不竭迭代和天猫系统的部分买通，我们实现了半小时到一小时内天猫下单用户的自动回传数据，从而帮助品牌实现自动化运营。

最初的接通率很是风趣，刚刚下单的用户接通率相当高，名单加入率从20%进步到了30%。

要让刚下单的客户做好加微行动，除了关键时辰，还需引入第二个概念，用户旅程。要分享一句话：不要只关注我们能供给什么，而是想用户的留意力在那里。

案例2 按照定单发货状态实时外呼，实现低本钱加粉

我们发现生鲜品牌的用户有一个很是大的焦虑点，那就是不晓得产物何时发货。是以，我们基于这个痛点停止分析，以便在这个关键时辰引入AI外呼并为其增加粉丝。

8大典范案例“破解”私域GMV与加粉率困难

终极，我们经过毗连背景定单系统，在产物发货的那一刻对用户停止外呼。告诉他们昨天或明天已经发货了，现在加我微信便可以预定送货上门的时候，这对用户很是有吸引力。假如签收后没有实时放入冰箱冷冻产物，会致使产物变质，给用户带来欠好的体验。

终极，我们帮助他们将加粉率从12%提升到了28%,其他品牌都没法实现这样的结果，而我们经过供给优良办事来进步加粉率

二、针对老客户若何停止加微处置

案例 3 用战略提升接通率

凡是我们天天只给用户打一次电话，不会再多打。我们大约有60%的用户可以稳定接通，但还有40%的用户没有被联系到。有一次我们和一个母婴品牌合作，他们对我们的外呼表示不满足，以为每次打电话都是浪费数据太多。他们提出了一个倡议，就是可以改成天天打两次电话，然后过几天再打一次。

8大典范案例“破解”私域GMV与加粉率困难

最初，我们为他们供给了自动化外呼战略，可以按照用户的分歧属性自动对这些用户停止外呼，从而为品牌节省一些员工用度。这套战略的数据显现，名单接通率从60％提升至82％，名单加入率从9％提升至12％。

案例 4 挖掘埋在白名单里的数据资产。

8大典范案例“破解”私域GMV与加粉率困难

曩昔外呼结果再好，也只能到达20%的转化率。由于再好的好处点，也没法让一切用户买单。

今朝，我们已经实现了一切外呼加微用户婚配得手机号的才能。

例如，某牛乳品牌的运营，经过公域平台单箱大概引流10瓶牛奶到私域后，由职员一对一停止奶卡转化，客单价高到达500到1000，意味着每个用户进入私域后，他们的产出对公司很是有益，是以他们私域考核里有一个出格重要的目标，即加好友的数目。

这样的方式到达一定水平后想再去多拓展好友数目是比力难的，所以我们将方针放在之前接经过但未加入微信誉户的地方。

我们将送牛奶杯换成了积分兑换，仍连结本来的链路，接通率也连结本来的。但名单加微率从7%升至10％，接通加微率下降了。这是由于第二次呼的用户已经挑选出来，他们所代表的数据量很是庞大。

三、若何操纵AI外呼提升GMV？

AI外呼并非免费，随着好友数目和营销本钱的上升，老板会要求你花费更少的钱以获得更高的GMV目标。明天有没有法子经过AI外呼提升GMV？

曩昔我以为把告诉放在公域场景便可以了。明天我点开微信每次一看，都感觉私域满，天天可以触达的内容都是高频、麋集、阅读性差，底子读不下去。大师可以看看自己的私域看到这样的内容能否愿意下单，触达效力远不若有感情的用户。

案例 5 操纵外呼告诉私域用户加入活动

8大典范案例“破解”私域GMV与加粉率困难

一个案例是酸奶品牌，他们每个月城市有一场会员日活动，针对奶卡行将到期的用户和潜客停止触达。

这个团队面临GMV目标也很高，曩昔用社群、朋友圈、1V1触达时结果产出并不理想，唯一2%的下单率。当利用AI外呼告诉那些奶卡行将到期的高代价客户后，虽然对高代价的人群停止触达时，只要59%的人接听了电话，可是下单率却进步了到6.8%。

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