我听到的，三个平凡人转型做私域的故事

（本文首发于“刘润”公号，定阅“刘润”公号，和我一路洞察贸易本质）

比来，我们留意到了企业微信的一个新行动：

2022年8月，企业微信官方推出首个“私域专业”的专业人材认证——私域增加师。

什么是私域增加师呢？

企业微信官方给出的界说是，「私域增加师」是由腾讯企业微信官方认证的，可以为企业供给增加征询和私域办事，帮助企业实现数字化增加的专业人材。

挺成心机的。

为什么？私域这个话题，这两年我们聊了很多。

越来越多人意想到私域的重要性，越来越多人在私域中获益，越来越多的企业“前仆后继”起头学着用企业微信来搭建和运营自己的私域。

可是，真正懂私域的人材有限。很多企业想要搭建、运营自己的私域，却找不到专业的人材。

因而，企业微信希望经过免费的系统课程培训，和专业认证考试，来帮助更多对私域感爱好的同学，更快把握利用企业微信运营私域的专业方式，间接或间接地办事有私域需求的企业。

我们也发现，已经有一些学员经过了认证。现在，他们正在帮助着企业，扶植和成长自己的私域。

找了个机遇，我们和其中的三位学员聊了聊考完增加师以后的成长，也问了很多题目。

你们是若何了解私域的？你们又是若何帮助这些企业的？

三位学员给我们讲了很多他们的思考，也讲了很多故事。聊完以后，很有收获。

明天，也把这些收获，分享给你。

钱多多，一位医药代表。一向处在传统行业的她说：“医药销售行业，这几年实在遭到了出格大的冲击。”

连锁药店这桩买卖，和很多专注于线下的餐饮店一样，出格依靠客流量。这几年，人们愈发重视健康题目，街上的人流量也在不竭下降。

店里不来客人，本钱延续输出，两头一夹，出格难做。

这是线下。那，线上呢？

我们很多当地的头部连锁药店，都比力成功地拓展了线上营业，在各大线上平台的赋能之下，减缓了线下压力。可是，头部连锁药店的范围效应，是很多中小型的连锁药店不具有的。换句话说就是，我们想和线上平台合作，却让不出这么大的利。

怎样办？

我就忽然想起来，有一回我去买水果，水果店老板让我加他的企业微信、进入私域的这个行动。后来，看到了企业微信公布了“私域增加师”，也没多想，归正进修课程是免费的，就起头学了。那时的想法也很简单，就想和那家水果店一样，搭建私域，客户能多一个是一个。

刚起头，我实在挺担忧的。由于在那之前，别说是私域了，我连互联网是什么都不是很清楚。但随着课程上深入浅出的内容，我起头渐渐大白，什么是私域，私域的代价是什么，我又该怎样做私域。

所以，课程进修终了以后，我就自动报名加入了考试，希望能给这段进修履历一个官方的认证。

随着进修-报考-拿证的这个逐步深入的进程，对医药销售行业面临的窘境，我也有了自己的一套用私域解题的思绪。

现在，我起头试着像课程中讲的那样，把付费才能有的公域流量，转酿成可免费、反复触达的私域流量。把采办过药品的顾客，沉淀成我们的私域用户，经过社群，建立起自己的合作上风，就出格重要。

这都是一些很普通的根基功，但对于医药销售行业来说，社群有一些独到的上风。因而，我拉了三种分歧的社群。

第一种，最常规的，福利群。

说出来你能够不信，在我们这个小县城，药店提升客流量的一个出格重要的方式，是办促销。发传单、送赠品、充值卡，三五年前，很多做得好的药店，三天促销办下来，能有个百万的销售额。但现在，即即是增大了赠品力度，进步了人力物力本钱，一场下来，能做个三五万，就算是很不错的了。

因而，我们起头试着给有采办意向的顾客建立社群。最最少，纸质代金券可以酿成电子代金券，也不需要再雇人办促销，本钱下来了。

第二种，依照病种，分红份歧的交换群。

医药销售行业中，有这么一些顾客，是遭到了慢性病的困扰，需要持久用药。就比如说，慢性鼻炎。

得了慢性鼻炎的顾客，我们便可以零丁建群，每个群里还要装备福利官、健康顾问，给他们供给针对性的办事。

这样一来，我们不但能为顾客供给更专业的办事，还能对工作职员做出实时的治理。答复顾客提问的效力若何，办事顾客的态度若何，有没有按时为顾客做医疗科普，了如指掌。同时，由于受的是同一种慢性病的困扰，顾客也能很好的交换起来。你用的是哪一种药，是内服还是外用，结果怎样样，比来有减缓吗？

交换群，一下就活跃起来了。

第三种，正在尝试的，产物群。

这几年，大师愈发关注养生题目，也希望能买到一些滋补品了。就比如说，我们有一款出格受女生接待的，阿胶固元膏。

持久复购阿胶，大概是对阿胶类产物有爱好的顾客，我们便可以指导他们加入到阿胶群。有了之前的经历，我们也在社群里一样设置了工作职员，定期做一些暖心的科普。比如，若何识别阿胶的好坏，若何正确熟悉阿胶的代价，若何正确食用阿胶。

就是经过加微、建群、办会员、供给送货办事这些普通的根基功，我们节俭了大量本钱，顶住了医药销售行业所面临的应战。

这就是我把“私域增加师”课程中的常识兑现到实战中的成果。假如那时没有加入进修，能够明天，我还在试着用促销处理题目吧。

在品牌方做私域运营的妮露说：“非论是之前在乳业品牌，还是现在在烘焙品牌，我的初心只要一个，就是离用户近一点。”

曩昔的这两年，我一向在新希望白帝的私域出力，算是一个“私域新兵”了，也有过一点点的成就。但说真话，这些成就，大部分要归功于构造的支持，和我小我的一些命运、灵感。所以很多时辰，我也是知其然，但不知其所以然。

由于一向处置私域运营的工作，看到“私域增加师”的公布，我也就第一时候去学了。学完以后，我才起头对私域有了系统化的认知，大白了自己之前做对的一些事，实在是暗合了课程中的常识点。

比如，之前在新希望白帝乳业，我们做的两件事，内容运营，和空气设想。

内容运营，怎样做的？

由于处置乳品行业，我们打仗到了很多很多的妈妈。你晓得的，作为妈妈，她们会感觉自己用的工具，迁就一点没关系。可是孩子用的工具，特别是触及到饮食健康，就必须隐恶扬善。

所以，运营的关键，是为妈妈们供给有代价的内容。

因而，我们打造了一个“黑小优”IP鲜推官形象。

我们为黑小优打造出一个“专业营养师”的设定，作为和客户交换的窗口。我们会有黑小优1号、黑小优2号......每一个黑小优IP的背后，实在都是一个实在的工作职员在交换。这些黑小优们，会关心地和客户分享关于牛奶的常识、亲子育儿的常识、天气提醒小贴士等等内容。而一旦触及到客户对产物或办事存在疑问的情况，我们对黑小优们的答复速度就有刻薄的要求，必须秒回。

很多人做私域都把心机放在最初的让客户“买什么”，可是课程中提到，更重要的是我们自己能给客户“供给什么”。

那空气设想呢？

新希望白帝非常重视空气感的营销。一场营销活动之前，会做长达一周甚至更久的蓄水，让群里渐渐热烈起来，期待活动起头的时辰爆发。

在群里，他们会办“周三鲜奶日”的抢券活动，会做“早饭7天打卡”的活动，然后激励客户分享自己的喝奶平常，分享自己的定单。这些分享，反应了客户实在的生活状态和产物体验，这些实在的分享，也更轻易感动其他的人。

除了线上社群的互动，我们还有定期的线下的体验交换活动。线上和线下相连系，感情的毗连会更慎密。

我们会每月办“鲜宝生日会”的免费福利活动，约请家长和孩子们来到我们的工场，看看牛奶是怎样一步步生产出来的。

这就是内容运营、空气设想。经过走近用户，不竭交互，新希望白帝的销售额逐步增加，甚至还做出了罕有的跨越50%的复购率。

新希望白帝的履历，给我沉淀了出格贵重的经历。但我心里一向有一个“希奇”的小愿望，那就是回到故乡工作。但我也会担忧，分开这么好的公司，真的能行吗？

这个时辰，我的人材认证也考出来了。有了威望官方认证作为背书，我更有底气了。

现在，我回到了故乡，加入了当地一家主打中高端生日蛋糕市场的烘焙品牌。

生日蛋糕，打的又是中高端市场，商品的复购率就出格低。这很好了解，一年也就过一次生日。就算是算上送亲友爱友，一年下来，能够也就下单那末2-3次。

保护好和老客的感情，从而保举新客来，就是一个出格关键的行动。

有了上一份工作的经历，和学完“私域增加师”常识的整合，我起头试着把内容运营和空气设想迁移到现在的工作中来。

比如，用户进入私域的第二天，要送上一份质料表，讲清楚产物成份，让用户安心。

比如，用户生日前三天，要送上一份问候，“亲爱的，工作重要，你的生日一样重要。这是一份折扣券，请收下”，让用户暖心。

比如，用户采办以后，要送上一份感激，感激你的认可，也接待你在交际平台或是我们的社群内分享你的高兴生活，让用户高兴。

假如没有“私域增加师”的进修履历，我能够还没兴起勇气吧。

但我做私域的初心，永久是离用户更近一点，这就是最普通，也最重要的根基功。

有二十多年收集运营经历的张明武说：“做私域，很多时辰最重要的不在‘方式’，而在‘看法’。”

我是69年生人，创过很屡次业，也见证过很多盈利，有过一点点的成就，也履历过大巨细小的失利。这几年私域出格火，我也希望能用我的一些经历、了解，给那些想要搭建、运营私域的企业带去一点点的帮助。

对我现在在做的事来说，正确了解私域，堆集私域运营案例，最好还能有官方认证作为威望性的背书，就是三件出格重要的事儿。

企业微信推出的“私域增加师”项目，就完善的合适了我的需求。所以，我也加入了“私域增加师”的阵营，成为了企业微信的00006号学员。有了官方背书，客户也加倍信赖我，加倍愿意挑选我。每一次办事，我还会自动亮出我的证书。

现在，我起头大白，耕作私域，实在是一件出格考验定力的事儿。他一定是一位又一位的用户沉淀，一天又一天的时候推移，一次又一次的交互触达的穷年累月的“进程”，而不是某个单点爆破所带来的“成果”。

所以，我们在供给办事的时辰，做的第一件事，不是搭建私域，而是先给一把手讲一讲我学到的“看法课”。

很多企业的一把手，对私域运营这件事，普遍存在这么两种想法。

第一种是感觉，那是买卖频次高的企业才能做的事儿。

第二种是感觉，私域运营，应当也就是这个时代的某种“互联网效应”吧？

确切，买卖频次高的企业，经过有用的私域运营，会看到比力明显的业绩增加。但在越来越多企业都起头搭建、运营自己的私域的布景下，你会发现，很多企业面临的不再是“买卖频次高还是低”的题目，而是“客户都去哪儿了”的题目。

我们就已经为当地的一家口腔医院供给过私域征询办事。

你看，口腔医院，就是一种买卖频次出格低的企业。可是，这家口腔医院还是对峙要做自己的私域。为什么？

由于优良的口腔医院越来越下沉，口腔常识、口腔医院的提高水平越来越高，合作越来越剧烈。口腔医疗这个行业，早已不是人们印象中的暴利蓝海。

那对用户来说，他们会选哪一家呢？

固然是去技术最好、办事最好、常识最专业的那一家。

说句扎心的话，即即是买卖频次低的企业，明天反面用户建立强而有力的联系，明天你都不晓得该去哪个合作对手那找他。

所以，我就像在课程中学到的那样，帮他们把加在微信上的用户，一点一点地迁移到企业微信上来，然后供给一对一的，针对性的专业办事。

是的，一对一，而不是一对多。越是频次低、单价高的买卖，就越是要供给具有专业性、针对性的办事。

但率直说，生效不快。正是由于不快，你会发现，很多人，等不及了。

我早上给用户发了一条私信，他下午就应当来下单啊；我明天发了一条短视频，明天就应当要火遍全网呀；我发了一条公众号文章，怎样一觉睡醒，还是只要几十的阅读量呢？

不是的。私域运营，不是一挥而就的。

公众号很强大，可是频次很低，最多一天一次；视频号很强大，可是对内容的要求出格高；私信，能够是最强大的，但略不留心，能够就对用户构成了打搅。

你发现了吗？每一件事，都在考验你做私域的定力。

换句话说，能在私域上获得庞大收益的，常常都是极致的持久主义者。

对我来说，毕生进修，报考“私域增加师”，也是这个理念的理论。

放弃空想，拥抱持久主义，这就是最普通，也最可贵的根基功。

最初的话

数字化，是趋向。私域，是偏向。

可是，转型的进程中，会碰到很多障碍。

本钱的障碍，人材的障碍，甚至，看法的障碍。

传统中小企业的转型，能够更是如此。

明天，我们分享了三位”私域增加师“学员的案例，应当能给你一点点启发。

做私域，很重要的，是要有钱多多、妮露、张明武这样的专业人材，是要有我们前面提到的，对私域有独到的看法，能为企业搭建、运营私域供给代价的“私域增加师”。

只要这样，企业才不至于总是要摸着石头过河，不竭地走弯路。

希望一切的企业，都能做好私域。祝愿一切传统企业，都能转型成功。

也接待每一位对私域布满猎奇的你，加入到私域增加师的阵营中来。