我是极氪车主，我在参与构建一个新私域生态

“我是极氪001的焦点车主之一，可以说亲身材验了极氪汽车带给C端用户的每次欣喜。”

这是见实在和iCC Grow开创人单明辉深聊时的一段话，时代，特别谈到了极氪在用户共创与构建用户型构造的话题。

2021年10月23日，第一辆ZEEKER 001正式托付，仅用了192天，到今年10月，已经成功托付5万辆汽车，均匀定单金额超33.6万，不但延续革新中国品牌代价新高度，还荣获两项吉尼斯天下记载声誉，业界也用“极氪速度”来描述这个汽车行业奇迹。

在用户运营层，经过激起社群高代价用户，8天内，KOC保举165位新车主下定。保举注册到试驾转化率27%，保举注册到购车转化率20%。（专项主题活动数据）

每当提到KOC与用户共创的话题，见实凡是会以“平辈、晚辈、尊长”的关系去拆解。

极氪品牌与用户之间就是一种模拟平辈的密切关系，用户看极氪就像是看见兄弟、合作伙伴一样，是以，更勇于与品牌搭建顺畅的相同，相信对方听得懂、听获得，恍如双方赋予了一种“关系特权”。

这类关系的构建与维系很是奥妙，“建立关联”与“建立持久关联”是两个分歧难度的课题。

“始终和用户走在一路，共创在一路，畏敬用户，畏敬和用户的这类密切关系”——高度同一的代价观，是极氪和iCC Grow“牵手”的重要身分之一。

基于此，iCC Grow将全办事链路做到“极致用户导向”，为用户供给全场景覆盖的全生命周期治理。那究竟什么是用户共创思维、什么又是用户型构造，让我们回到和单明辉的对话现场，听听他的用户洞察。以下，Enjoy：

01

以用户思维，做到真正「看见」用户

见实：极氪成长速度出格快，短短一年就量产并托付五万辆新车，从极氪身上，你看到了哪些分歧于其他新能源车企的地方？

单明辉：我是极氪001的焦点车主之一，可以说亲身材验了极氪汽车带给C端用户的每次欣喜，比如最新的MPV车型，车内二排可之前移并留出接近两倍于传统空间的通道，让乘客可以很是方便地进入到第三排，类似这些关键时辰和欣喜体验还有很多。

在传统车企进军到新能源赛道的车企里，吉祥团体在行业里具有很是高的势能，极氪汽车则是团体旗下重点打造的新能源品牌之一。

不但在硬气力领先，在用户运营的软气力上。线下买通总部与各城各区，定期倡议粉丝与高管的碰头会以及开城活动；线上则买通APP与微信生态，构建一体化的用户长大生态，iCC Grow则办事于用户深度交互的高效处理计划。

见实：极氪还有哪些细节出格能表现用户共创的理念？

单明辉：每次的开城活动都是很是有代表性的用户共创活动，活动前期城市投入庞大心机，每场活动都能充实赋予用户情感代价。

报告有温度的用户故事，公布更倾覆行业与布满科技感的产物，这些都能和用户发生极大的共鸣，就像和用户来一场盛大的剖明，报告极氪汽车可以给你的生活带来的变化。

我始终相信，上百次的高频浅层互动，不如一次极致体验结果间接，less is more（少即是多）。

所以，极氪社区的内容多为精选，当你猎奇某个功用特征时，会有很多社区「z愿者」自觉地帮你解答，并供给很多热情地帮助。

例如：充电桩移位联系谁、若何增加智能钥匙、电池的镍钴锰比例是几多？从平常题目到专业题目，极氪社区城市有z愿者积极响应。

从最起头的品牌与用户的关联，又加深一层到用户与用户之间的波纹，关系的纽带变得加倍安定。

社区一线用户的热门话题预会商赋予了极氪很多进化的灵感。用户共创的不再是下一个产物，而是下一种生活方式。

iCC Grow在这中心则负责收集海量信息，停止归纳提炼，并洞察关键事务。

来历：iCC Grow×极氪汽车案例文档（专项主题活动数据）

分享一个小细节，KOC用户转先容一般会赠予给车主「极分」，「极分」可用于充电抵扣和一些周边兑换。

从极氪的视角，希望提倡车主一路为地球做进献，为绿色出行做进献，而不是说赠你福利和优惠。延续激起人们的好心与爱，而不是激起人性的贪心与愿望，这也许是极氪品牌给我最大的震动。

见实：用户共创方面有无一些可具体量化的目标？

单明辉：优异的运营不会追求一切的目标，而是会捉住关键的几个北极星目标。

在极氪社区里，他们最关心的是用户能否在表彰极氪，能否保举极氪给他身旁的朋友，也就是NPS。

其中还包括全部社区的空气能否是合适心理预期，特别是一些极致欣喜感的反应。「用户共创的考量目标」还是会回归用户好感度，这也是处理全域增加的底子目标之一。

见实：极氪KOC用户具有哪些特征？

单明辉：每一个KOC都是万千用户的一个化身，代表的是一群用户的心声。是品牌与消耗者互动时的一个具象触点，透过KOC品牌可以更高效地洞察到各类用户群体的需求。

对于高客单、高品格的汽车用户和KOC而言，介入共创更源自于自我实现的需求，看着品牌一步步长大起来，并见证一个巨大产物的诞生，这个进程不太需要好处驱动，而是靠声誉和代价驱动的。

品牌要做的就是带着愿景和使命感，延续传递企业代价，并超期待地托付产物和办事。

见实：这么看来KOC保举率会是一个很是重要的目标，iCC是若何帮助他们提升这一目标，营建健康的社区生态的呢？

单明辉：我们其中做了很多相对细致的消耗者运营支持，一个关键点是找到和消耗者促膝长谈的感受。基于此，焦点围绕三个点来展开：

一是，抓共鸣制造波纹。营建杰出的相同空气，让全部社区可以更清楚地、实时地听到用户的实在想法，从而收获到那些真正感动用户的关键时辰和关键场景。

二是，用户情感洞察。经过iCC洞察消耗者诉求，并将实在诉求关联用户画像实现需求可视化，反向赋能全部社区。

这些KOC是谁，在哪个城市，他们和用户的互动交换是在怎样的布景下发生的，他们之间发生了什么样的故事，用户的每个萍踪都可以被看见，每个心愿城市被听取。

只要细致的情感洞察才能带出最切近用户的产物迭代，和最靠近用户需求的场景化处理计划。

三是，用户反哺品牌。对用户情感的洞察能反哺品牌给出针对性的处理计划，并鞭策有偏向的产物迭代升级。比如，对于有宠物的车主若何放置宠物，对于有家庭的车主若何供给更棒的后备箱设想等等。

“看见”用户真正需求，始终和用户在一路并理论共创，是用户型构造的焦点原则。

02

用户型构造正在倾覆汽车行业

见实：之前领会到极氪70%是跨界人材，在和这类人材多元化的企业打交道时会碰撞出哪些纷歧样的灵感？这些碰撞又会反向给iCC带来哪些反向赋能？

单明辉：极氪是一个很是有活力，多元且开放的用户型构造，极端的用户导向也带来了自下而上的企业文化，而不是自上而下的某个带领的小我主义。

我们办事的某咖啡品牌一样具有这样的文化，即，对外极端关注用户，对内则设备更公允的机制给员工更多尊重。

平常交换时，以用户为中心的焦点理念在极氪团队里处处可见。

不管是高管还是销售，是营销还是运营，大师平常会商最多的话题总是：若何跟消耗者发生更深条理，更有代价或更有温度的互动。

见实：若何建立用户型构造？

单明辉：用户运营对经营者的应战极大，对构造的要求也比力高，绝大大都企业照旧欠缺从品牌到内容，内容到用户的链接转换的才能。

而才能欠缺的本质是用户运营人材的稀缺 —— 这个岗位会牵动构造，需要我们做好跨部分协同；而这里面的窍门就是将用户说话转化成技术部分、运营部分和营销部分，甚至是财政部分能了解的形式；让一切人能对齐方针同一进步。

有些构造天生具有跨部分协同基因，即使不具有，前期经过人材引进，一旦完成买通就会构成一个很强的战役力，也就是我们说的用户运营力。

来历：iCC Grow×极氪汽车案例文档

见实：和极氪汽车分歧，很多传统车企能够没有这么好的天赋条件和前沿的用户思维认知，iCC在面临这类客户时你们会间接拒绝吗？又该若何指导呢？

单明辉：实在无关乎新企业和传统企业，我们打仗到的传统企业都在非常积极地追求数字化转型，从决议层到伙伴们的接管才能、包容度和认知水平是很是高的。

计谋层及焦点决议团队能否具有用户认识，是鞭策合作的关键；从履行层来看，用户共创所需要的基建能否能跟上一线的履行诉求，在需要迭代时能否第一时候跟进，是计谋100%落到理论的关键。

能否与我们合作来配合打造以用户为中心的私域生态，这个决议的背后是对私域代价思考，即，决议者以为私域能否真正为这个构造带来持久代价。

03

高性能的私域SAAS，处理不是一时之痛

见实：极氪提出最多的私域需求是什么？从极氪案例中iCC反向又获得了哪些内部提升？

单明辉：我们从一路头就重点关注单个用户的全生命周期和完整的用户旅程，即，从潜伏客户到提车再到售后的体验办事。反过来，极氪对iCC Grow的私域诉求也是系统化的，并不是处理某一个具体产物功用的题目，所以我们一拍即合。

一方面，他们更多关注的是6个月傍边缔造了几多UGC；另一方面，是我们能否在社群中捕捉到用户体味到的感动瞬间和关键时辰，并快速洞察到背后的用户需求，并高效地给出处理计划。

车企的产物周期比力长，用户体验链路也比力长，用户运营也比其他客户的销售与运营场景加倍细化，是以和极氪合作后，iCC团队在经营复杂链路的才能上，获得了大幅度提升。

见实：全部合作进程中，您感觉应战最大的地方在那里？

单明辉：传统SaaS公司能够只能支持到某一个或两个维度的营业，但实在优异的SaaS需要对我们所办事的全部构造职能很是清楚，熟悉营业板块各个维度的细节诉求，所以经常会面临很是多的和客户内部的跨部分协同会。

而大型构造的反应链路普遍较长，所以为了提升效力，我们和极氪根基上都在同一空间办公，经过面临面的协同合作来提升工作效力；在这样近间隔高密度的交互中，我们也更能实现“用户深度共创”。

见实：作为代运营，你们和企业合作最理想的状态或相处形式是怎样的？

单明辉：一向以来，我们常会被称为代运营商iCC，但实在我们极端不喜好这个界说。

一方面，我们本质是在帮企业经营好与用户的关系，做用户高代价增加的团队，私域只是切入点之一。iCC Grow实在是希望努力于帮客户缔造代价，所以不会去决心限制我们的办事鸿沟。

另一方面，数字化才能也是我们的焦点上风之一，任何不成范围化，不成复制的才能现实上都很难久长帮到客户。代运营并不可以缔造延续代价，好的办事商一定能让客户变得更好，可以建立更高效的构造力，找到属于客户自己的品牌节奏，让他们真正可以跑起来。

见实：回首全部2022年的私域案例，你感觉他们有哪些配合点？

单明辉：凡是一个好的客户或比力成功的客户，他的节奏感出格好，而且可以循序渐进，不竭制造用户关键长大点。

非论是围绕品牌口碑，还是围绕业绩目标，亦或是活跃度目标，他们都能清楚地界说自己的关键里程碑在哪。

办事商能做的更多是如虎添翼，而非雪中送炭。

-END-