一个另类的私域案例：为什么我没有续费生财有术

点开本文的人能够有吃瓜的怀疑，也许你想看看哪个自作多情的人，由于一些矫情的缘由没有续约生财有术，还要为此写一篇文章...以及..生财有术又是个啥？

见笑了，我本人是一个私域范畴的低微创业者，偶然写点私域的文章，并非大咖；而生财有术虽然在我们业内几近家喻户晓，但我想必定还是有相当一部分人并不清楚：他们是常识星球最火的以「赢利」为主题的社群。

不外本文声明，虽然我和开创人亦仁神交已久也相互欣赏，但本文不会主张任何人加入大概不加入这个社群。我想说的是此外事。

即，为什么我没有续费生财有术。

缘由实在很是简单.....由于我忘了。

此贴可以终结了吗？没完呢。由于这个故事不像看起来这么简单，请听我渐渐讲。

工作的起源是我意外的发现亦仁在生财有术社群转发了我的文章：《聊一聊私域的全生命周期跟进》

我点开帖子才发现，由于没有续约会员，是以我看不了。

所以我起头深思为什么没有续约。

首先，没有续约的一半义务明显在我。而另一半义务我以为生财有术团队没有有用的触达告诉到我....

虽然生财有术的助理很是拼命的在418之前的几个夜晚各类群里全员艾特，但指向性的一对一私聊提醒是没有的。

有用，并非指告诉是缺失的，也能够是触达效力不够高大概不够感动听，究竟谁会盯着微信群消息看呢？此外，你也不能只是告诉我418续费日。我不需要简单的告诉，我需要的是再一次感动我停止续费。

要晓得，我作为2018年加入生财有术的早期会员，续费代价还是很高的。现实上，生财社群也是个SaaS营业，介入者需要对这个社群的认知延续定阅，所以当我这样的老用户断约的时辰，这会对他们的财政模子发生很大影响，由于新用户的拉新某种水平上每年都是稳定的，但续约率决议了这个营业的天花板。

每年流失20%和50%用户是完全分歧的概念，我们可以简单算一笔账：

• 我们假定生财有术现在30000个会员（现实上他们有33000个会员），ARR支出是4500w左右
• 他们每个月新增会员200个，MRR支出40w元；

每年20%的流失，生财有术会在5年以后酿成一个年支出跨越1.4亿的巨无霸社群。但假如每年50%的流失，它就是一个普通的买卖，5年以后它的年支出仍然只要5500w左右。相当于每年对新的流量停止一次变现，仅此而已。

固然我指责生财稀有的团队没有告诉到我，显得有些无厘头，由于就算他们告诉到我，我也一定续费，但假如他们的告诉方式和内容是以下这类：

“老板啊，看到您是生财有术的第2批会员，我们本月418行将开启新一年的会员招募，您的续约对我们团队意味着很多，为了报答您曩昔3年来对生财有术的支持，我们特地为您预备了一份续约好礼，您将在4月18号会员日确当天，以昔时您入会的价格续费一年，即770元。此外，我们还会赠予您一枚3周年的续费勋章，以及曩昔年3年来精华帖的电子书文档一份，作为您本次续费的回馈。”

我不肯定我终极能否会续约，但我很难拒绝如此有诚意的续费offer。

我愿称之为这样的续费告诉是有用的。

固然有人会说了，生财的老会员几千几万个，这么推送太费劲了。

你还别说，真的不费劲。

假如你认同这条续费提醒的号令力，接下来我们再看看怎样实现的事儿。

假如我是生财团队负责私域的同事，我对于拉新这件工作是丝绝不担忧的，由于朋友圈处处有报酬生财做背书，新用户在第一次加入生财这件事上面不会有太大的阻力。

但我会花很多的心机去想怎样让老会员续费（Renew)和让高代价会员买更高代价的办事（Upsell）.

拉一个预定群同一提醒自然是很聪明的做法，究竟上生财有术的团队也做了，但这也意味着我们落空了1对1私聊提醒的机遇。

我以为两者缺一不成。接下来说说怎样做。

首先我会对一切的会员做一个根基的分层。

第一期——第二期——第三期——第四期会员

这一步很直观，不难了解。

现实上，这个分层还是过于简单了，只是纯真的依照会员的层级，我们还可以把「生财私董会」这类更高代价的营业加进来，把能够成为私董会会员的群体再分一层，究竟生财有术也有一些大门生和初入职场的群体，所以依照会员自己的社会属性停止分类也是一种分法。

接下来，针对分歧层级的会员，我会有分歧的续费指导话术以及回馈计划，但这也很简单，把我上面的续费话术别离改一改，便可以间接用了。

有人说你这个纸上谈兵固然很简单啊。

别慌，这两个步调在我们鲸奇SCRM系统内设置一下，即使算上你打字的时候，能够都不会跨越5分钟：

这个是依照会员的层级来分的。

也可以依照人群代价的层级来分：

有了这样的分层，我们便可以自在的做群发了，究竟这33000小我里面什么人都有，你给开创人群体推送“职场小白指南”是分歧适的，你给大门生推一年6w的私董会名额也毫无结果，这些差池口的推送会让氛围变得很为难。

难的不是分层和话术，是怎样推送的题目。

我们以「老会员续费」这件工作具体来看，针对这个群体怎样做推送，才能代价最大化。

用常识星球推送能够是一个合适直觉的方式，但常识星球背景一定有分层推送的选项，就算有，这条提醒也很少有人会看到，所以我们要找到一个更加有用的推送触点。

公众号明显不可，由于对方一定会关注生财的官方号，就算关注了，它的触达翻开率也只要1%不到，pass；

微信自然是可以的，但微信的推送和标签系统很难用，而且我3年前加的生财的负责人，能够早就离职了，他并不会配合推送给我，pass；

企业微信似乎是理所固然的选项，既有官方背书，又有像我们这样的SCRM工具实现邃密化的推送。

但有人必定会问，生财老圈友也一定会加生财的企微啊。

这是个好题目，但斟酌到生财有术是个内容社区，他们平常大要有100次机遇可以指导会员增加他们的企微——假如他们决心这么做的话。比如规定增加企微可以获得获得专属的精华帖电子书，这个“钩子”会供给充足多的动力让我去增加生财的企微。

大概经过企业微信拉群，把一切会员拉到群里再增加。

实在不可，还可以追求像我们鲸奇的SCRM厂商的帮助，我们可以供给RPA机械人，简单粗鲁的搜索客户的微信ID大概手机号增加，备注号召语是生财有术官方企微，我想经过率也不会差。

总而言之，我们假定生财有用的处理了这个企微引流的题目，覆盖到了绝大大都的会员。

接下来就是若何操纵企微这个触点做分层推送的题目了。

假如在座的列位用过企微做过群发推送，必定会晓得，标签是一个很好的推送选项。你可以经过选中一个标签找到一组人，然后群发给他们。

对，就这么简单。

可是，我们一路头所做的客户分层，并不是以标签的形式存在的：

它只是我们SCRM系统内的一组分层逻辑而已。

所以我们接下来要处理的一个迫切的题目是：若何把曩昔几年里生财有术的会员自动依照他们加入的时候自动分门别类，第一期的进入第一期，宝妈的进入宝妈分层。

对于前者，假如我们能按照会员的品级数据，自动的将他们停止分类，并打上响应的会员品级标签就行了。

对于后者，我们可以让对方填一个表单，让他们挑选自己的身份，这样表单的数据会自动婚配到他们身上。

是的，这就是我们处理这个题目标思绪。

那末谁有会员品级这些数据？常识星球有，所以我们可以去找常识星球的API，把会员品级的数据传过来，然后和企微的联系人停止婚配。

这两个思绪现实上是鲸奇SCRM为电商、教育、零售等行业供给的焦点才能之一。企业微信究竟是单一的平台，虽然把握了消耗者关系，但API的买通，真正带来了消耗者的各项数据：消耗才能、用户画像、爱好爱好、生命周期等。

我们可以基于此构建用户的客户旅程分层以及后续的精准推送。

好了，一切预备停当，起头群发。

只需要操纵4次群发，一切的老会员城市响应的收到与自己会员品级婚配的私聊续费提醒消息。

但遗憾的是，在418阿谁夜晚，我始终没有收到来自生财团队的续费提醒消息。

我落空了一个很棒的社群，他们则落空了一个3年的老会员，并是以拖累了他们的续费率数据。

我为此感应不安。

现实上，假如他们真的这么做了，他们还可以做更多。

他们还可以在我续费后的7天再发送一条“戴德并转先容”的消息，大致以下：

“感激老板再次续约我们的社群，您持续3年续费生财有术，想必应当从我们的社群里获得了一些代价。不晓得您能否愿意帮我们转发这张约请海报，让您的朋友也可以一路来玩儿。ta加入后，你们将会配合获得200元的现金嘉奖。”

然后配一张海报图。把裂变的工作也做了。

有人会说了，这个推送欠好做啊，天天都有人续费，我怎样晓得哪些人是7天之前续的。

此次连会员的标签都欠好使了，由于续费会员标签里的人天天都在增加，推送一次以后，第二次就不能推了，否则会致使反复推送。

这个怎样做？很简单，利用SOP，即标准化流程。

SOP更多的是基于“被动的条件满足”触发，即一旦有人满足续费7天这个条件，就触发推送。

这个又怎样实现呢？

经过鲸奇SCRM的SOP模块即可实现：

标准化流程SOP在绝大大都行业都存在，当这个原原本自于生产线的理论理论进入到营销范畴，就会发生一些风趣的工作。海底捞的接待流程是标准化的，生财有术的418之前的预定群某种水平上也遵守SOP原则。

餐饮接待SOP和营销SOP最大的分歧在于，在时候线上，餐饮的SOP一次性就履行终了，但营销SOP则需要屡次触达和互动。由于消耗者的成交一定还有周期，短的几天，长的数月。

这给了营销SOP一个很大的设想空间，我们若何设想延续不竭高质量的内容，在全部客户的生命周期内，完成产物办事代价的传递？这就是我们开首提出的文章的内容：《聊一聊私域的全生命周期跟进》。

写到这里，我倒不是好为人师，但我从私域的角度思考生财营业的思绪是比力清楚的，应当能给到生财的团队一些启发：

• 找到一个有用的触点把客户拢在一路（企微）
• 把客户的CRM数据婚配上（数据）
• 建立一个清楚、有用的客户旅程（分层）
• 为每个客户群制定标准化的推送战略（SOP）
• 随着客户生命周期的延长，经过旅程+SOP应对各类能够（全生命周期）

究竟上任何一个行业的营业都可以依照这个思绪搭建私域，只是对接数据的难度有所分歧、对用户全生命周期的需求把控的了解分歧而已。

想必生财已经针对老会员这类高净值的群体，起头制定续费的SOP战略。

他们如此专精于赢利这件事儿，相信明年的418能够就会有答案了。

那末，你的私域答案呢？