私域案例 | 新零售生鲜商超私域单客复购率提升45%，私域超 ... ...

新零售商超努力于打造新的零售业态，在线上构成忠厚的客户圈，买通线上线下的买卖闭环：线下引流线上，整合线下用户消耗数据、行为数据，经过私域运营持久、屡次触达用户，供给基于门店配送办事，提升整体转化。

圈量SCRM作为一站式全渠道私域运营治理平台，办事过数十家头部商超企业。可以点击进入圈量官网进一步领会圈量SCRM：www.aquanliang.com 其中一个头部新零售商超（代称H品牌）21年切入私域赛道后支出大涨98%，其私域运营有很多值得参考的细节。

H品牌曩昔经过线下地推方式获客，以自立APP承载和运营用户，但App的翻开率和活跃度有限。

疫情之下，H品牌挑选用企微私域+圈量SCRM经营私域，起头破局。

但做私域早期，仍然没法处理以下痛点：

1.此前引流渠道较为紊乱，各渠道引流结果难以评价，会员招募的精准度较低，引入较多非会员羊毛党；

2.用户体量庞大，门店社群运营职员有限，人效较低，难以停止邃密化运营，社群活跃度下降；

3、缺少社群保存机制的打造，及多种创意营销内容的标准化推送履行，用户触达效力较低，复购转化率较低

圈量科技赋能运营后，H品牌1年沉淀超100w高质量用户，单客复购率提升45%。

接下来圈量为大师拆解H品牌操纵圈量实现的四个运营关键战略，别离是“多渠道引入精准粉丝”、“一站式承接好友+分层打标”、“提升顾客信赖，培育密切度”“积分抽奖活跃社群，提升复购”。

在进入正文之前，圈量先把整理已久的私域搭建SOP文档进献给大师，话不多说，现在戳下方小卡片即可免费支付↓↓

一、多渠道引入精准粉丝

作为商超，H品牌具有大量线下打仗顾客的场景，可以采纳多渠道引流的战略。基于区分客户来历的需求，H品牌采用两个计划停止引流：以圈量渠道活码停止拓客引流，用API手机号加粉停止存量会员引流。

1、渠道活码加粉

首要利用于线下门店物料、导购、地推、包裹物料、异业合作等场景。H品牌在设想物料时，会设想说明“社群可以基于社区为用户供给更方便的办事”的指导文案，加上职员指导保举，在这样的情况下，大部分顾客都愿意扫码加入。

H品牌以圈量渠道标志活码取代普通企微活码，告竣加粉不竭链、区分顾客来历，渠道结果更清楚等多种目标。

2、API手机号加粉

除了新粉丝外，H品牌的自立App上存在大量存量会员手机号码。会员是最精准的流量，H品牌操纵手机号加好友才能向已经采办了产物的客户倡议高效好友增加，指导加入社群停止同一治理。

二、一站式承接好友+用户分层运营

新零售商超线上办事与线下门店慎密相连，线高低单，线下可快速投递。是以在承接好友这一步调，H品牌首要斟酌两个点：

一是分区运营；二是分群邃密化运营。

基于这两个需求点，H品牌操纵圈量功用实现了以下行动：

1、分区运营

H品牌经过线上线下各个渠道将顾客导入私域池后，利用自动本性化接待语奉告客户私域好处点，并指导用户答复地点地区，为用户发送该地区一切品牌旗下门店列表，方便用户到访；同时将用户拉入该地区门店专属社群，享用社区福利。

2、分群运营

由于商超品类众多，顾客群体多元，平常需求也分歧，H品牌在加好友的环节为顾客打上属性标签，例如“宝妈/龙虾/时蔬”，方便后续精准化推送治理。同时操纵RFM功用打上消耗标签。

利用圈量私聊/群聊接待语+新好友SOP+关键词自动答复的功用组合，大幅进步了加好友和洽友运营的效力。

三、提升顾客信赖，培育密切度

H品牌的社群构建的是“线上+线下”一体化的“社区”，用户以社区顾客为主，多是年轻宝妈、白领，酷爱美食，具有中高消耗才能，对于优惠活动介入积极性高。

H品牌的私域运营希望促进顾客在私域或线下门店进一步复购，需要发挥社群的指导、保举代价，以及线上商城的势能。

对此，H品牌从标志客户需求、人设打造、兴趣互动三个关键点动手，周全培育社群密切度，提升客户信赖度。

四、标志客户需求，构成用户画像

用户发生互动后，H品牌利用圈量关键词自动答复打标签、RFM标签功用，按照用户属性、消耗行为补充用户标签，不竭细化用户画像，并按照画像停止针对性推送运营。如：

产物属性：海鲜、快餐等；

人群属性：宝妈、白领等；

下单频次：每次活动都买、一次性采办用户等；

1、打造亲民人设

H品牌自己具有认知度较广的动漫IP，由于用户群体偏年轻，H品牌的运营人设基于原有IP做了一些修改：将IP优化为年轻拟人化的脚色形象，每小我设的称号都很活跃心爱，例如憨憨x；调皮x；百宝x等；话术、脸色包都都更切近年轻一代的相同习惯；

运营人设IP分为多种脚色定位，如负责活动发奖的福利官、负责帮手解答平常题目标小助手、推送优惠折扣的导购等等，每一小我设头像城市在图片下方写上脚色称号。

2、设想兴趣互动

H品牌在社群运营时，不但需要斟酌群消息推送的触达量，还需要斟酌接管信息的客户体验。是以H品牌在消息触达上设想了多种分歧栏目,包括以下几种：

产物上新："购物返券"、“搭配买赠”等形式；

平常运营：“有奖竞猜”、“抽奖互动”、“霸王餐”等兴趣活动形式；

节日促销：“凑单满减”等

同时，H品牌经过群内指导用户发生询问商品、加入互动、下单等行为，以补助政策+活动策划延续拉动增加。

除此之外，H品牌在打造用户私域社群活跃和塑造信赖感方面也是别开生面。

H品牌经过引入菜谱等居家生活圈内容，以菜谱内容连系主题活动推送，提升社群粘性，在群内倡议一些生活话题、产物测评、指导用户需求反应等。

一方面可以活跃社群，增加社区认同感；别的一方面可以培育群内UGC内容，用户自觉种草，可以增加社群成员的信赖度，从而提升采办。

当社群建立一定信赖度时，H品牌会以门店导购直播、直播带货的形式促进转化。

四、积分抽奖活跃社群，提升复购

增加运营官后，H品牌会基于对用户属性的判定，将用户指导至欠亨过的社群，例如在群内较为活跃、喜好回答题目标用户，就拉入“打卡群”；对福利感爱好，轻易由于促销下单的用户就拉入“福利群”。

但不管是哪类群，H品牌城市以群积分的玩法促进用户复购，活跃复购；用SOP保证内容的有序一般分发。

1、群积分培育用户习惯，打造“上瘾”模子

打卡群首要停止签到打卡，利用圈量群积分功用统计成员积分，培育用户习惯，促进用户发生复购。

用户可以经过答复签单、有奖竞猜等停止打卡，持续打卡可获得响应积分，在圈量积分商城中兑换响应的优惠券、商品，线下购物时随单赠予。

利用圈量群积分的讲话打卡功用，背景会实时记录打卡数据，运营设置好法则后，即可间接在背景检察积分介入情况。

群积分功用支持在群内停止实时反应，在视觉上发生“刷屏效应”。一是可以刺激更多群内成员介入打卡，二来客户会在群内自提问答口胃、口感、优惠等产物相关的题目，有了实在的互动以后，群内的成员就更能够被“种草”，提升消耗动机。

H品牌将积分兑换的法则设备为“随单赠予”，配合低客单价、高复购的产物属性，刺激客户完成最初的转化环节。

积分月底结算，客户打卡满7天获得第一门路的嘉奖后，也有充沛的时候继续加入打卡，以获得更多积分，兑换更丰富的嘉奖。

2、社群运营SOP，剧本式刺激复购

福利群以发放福利为主，但不是机械发放，而是设想很多的“剧本”来促进领券，比如“你最想要的福利投票”，自造节日等，松散的优惠时候+优惠的价格+抢单空气相连系，多点刺激客户下单成交。

为了更好地把控时候节点，进步群发效力，H品牌在群发环节利用圈量社群SOP及群发功用，确保“剧本”可以按设定的时候内容停止推送，并同时分发到指定的各个群；

内容配合“最初一天”、“社群专享优惠”、“均匀每包只要1.8”等布满迫切感的指导文案话术，刺激客户下单。

圈量结语

H品牌作为新零售生鲜商超，需要重点营建社群社区空气，并按照用户需求提升办事质量，进步整体运营效能。

利用圈量停止私域运营，H品牌只需提早设置好相关法则，即可实现智能打标、履行SOP群发和洽友/群接待语，甚至在手机上也可以操纵多群转播，束缚运营人力，将更多时候花在细节的打磨和优良内容、活动的设备上，终极实现线上复购提升300%的方针。

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