私域案例｜2.5万社群、8000万会员，百果园如何玩转私域流量 ... ...

克日，百果园行将上市的消息再次传出，有望成为国内“水果零售第一股”。

作为行业龙头的百果园，在2020年销售额冲破百亿，估值更是接近600亿，今朝具有门店5000多家，遍及100多个城市。

除了深厚的本钱和庞大的门店范围，百果园那沉淀了8000万忠适用户的私域流量池，也是它勇于屡次冲击上市的底气之一。下面就为大师拆解百果园的私域是若何运营的。

本文目录以下：

1、案例布景
2、私域引流拆解
3、员工人设拆解
4、社群运营拆解
5、会员系统拆解

01 案例布景

1）案例简介

百果园，始于1997年，2002年开出中国第一家水果特许连锁专卖店。停止2019年9月 ，百果园全国门店数冲破4000家 ，遍及全国80多个城市，全球建立230多个水果特约供货基地，今朝线下门店已经跨越5000家。

百果园从2018年起头在微信上停止私域摸索。现在有线上、线下8000万会员，其中付费会员数8个月近60万（年费199/年）。具有2.5万个社群，600多万企微用户，1360万微信公众号粉丝。

2019年三寿教员对几十家百果园门店停止私域运营调研

2）市场范围

作为全球消耗水果最多的国家，2020年我国的水果消耗范围冲破万亿元。按照艾瑞征询的研讨报告显现，未来5年内，鲜果行业的市场范围，有望到达3万亿元。随着线下门店不竭地转阵线上，未来的水果线上市场范围，也有希望冲破万亿元。

3）用户画像

百果园用户以中产家庭为主，女性用户占据67%，其中28-45岁女性占比45%，牢牢稳坐泰半壁山河。且用户的消耗高峰期为17-21点放工高峰时候段，侧面佐证28-45岁职场女性为消耗主力军。

02 私域引流拆解

1）线下

门店：门店是百果园线下引流的首要路子，百果园的门店内都放置了引流二维码，对于具有5000+线下门店的百果园来说，无疑是最好的引流地。

2）线上

公众号：公众号内有自动接待语和推文两种方式指导进入私域。

自动接待语：公众号关注自动答复接待语--点击进群链接--定位城市后扫码--增加福利官企业微信--福利官约请入群--进入社群

推文：公众号相关推文--社群相关链接--定位城市后扫码--增加福利官企业微信--福利官约请入群--进入社群

小法式：在小法式商城中也有指导用户加入社群的端口。

具体途径：小法式「我的」--社群福利--定位城市后扫码--增加福利官企业微信--福利官约请入群--进入福利群

视频号：百果园视频号主页链接了公众号，经过公众号指导至私域池。

APP:在百果园app内，对私域引流的途径同小法式。

具体途径：app「我的」--社群福利--定位城市后扫码--增加福利官企业微信--福利官约请入群--进入福利群

抖音：百果园的抖音号从2018年刚起头运营至今，共公布了500多条视频，获得了1400万+的获赞，整体播放量上亿。

公布的视频内容首要为水果常识科普、美食建造分享以及水果优惠活动，经过优惠福利和粉丝群等方式将顾客沉淀至私域流量池。

外卖平台：美团/京东抵家采办产物会有售后卡停止私域引流。

具体途径：百果园售后卡—扫描售后卡二维码增加店长微信—店长约请进入会员群

03 员工人设拆解

1）人设定位

百果园的员工微信均采用真人姓名的方式，让用户感遭到实在和逼真感，店长的职务也能让用户无形当中发生信赖感。

2）自动接待语

自动接待语中，自我先容的身份为「店长」，跟人设定位是连结分歧的。然后同一时候先容福利信息，让用户顿时领会到代价点，口气亲和，拉近与用户的间隔感，提升了社群的进群率。

3）朋友圈内容

朋友圈的内容首要分为三类：秒杀活动、爆品保举、节日相关。经过抓人的文案和活动，指导用户下单。不外弱点就是，产物相关的内容过量，生活化的场景过少，人设过于单一。

04 社群运营拆解

数据显现，百果园今朝运营着跨越2.5万个会员专属社群。从定位、社群计划、平常活动来动手分析。

1）社群定位

百果园的社群定位一般分为3种：

福利群：首要为了卖货，公布福利活动，促进消耗；

会员群：首要针对于费会员的社群，目标专业内容的分享和品牌的宣传，让客户加倍认可品牌，从而告竣让客户持久延续复购的目标；

达人群：经过前两个群的挑选，找出对百果园的产物、品牌、办事、流程等都很是满足的客户，经过团购等形式做分销活动。

2）社群计划

入群接待语：

@用户 你好呀～

我是百果园xx店店店长xx

接待加入百果园粉丝福利群

在群里福利官将推出社群活动，不定期更新福利，随时会有抽奖、免费送水果、记号、手气红包等活动呦！

让我们一路期待吧！

群通告：

接待加入百果园粉丝福利群，群里不定期更新福利！

每周一、周三、周五为本群福利日，福利日会发送各类抽奖、免费送水果、记号、手气红包等活动呦！

【本期福利】戳下方链接，支付【新人福利】兑换券~

3）社群平常活动

百果园的微信社群以优惠活动输出为主，为连结社群内用户的粘性，百果园设立了很多常规玩法，比如每周一砍价、每周二拼团、每周三抽奖、每周四免费送、每周五直播、每周六爆款、每周日送福利等等。

例如：

周二“果粉日”内下单，群内用户可享用88折优惠，以此往返馈社群用户，进而进步用户虔诚度，带动销量提升；

周三“接龙日”，经过社群接龙的方式让群内顾客停止预定，是以百果园可提早预知当天到店采办的顾客数目。到店取货时，大部分顾客会再顺道采办一些其他商品，刺激二次消耗。

此外，百果园在社群内还会不按时做一些带动空气的活动，比如摇骰子、抢红包、成语接龙等来，以此增加群内用户的活跃性。

05 会员系统拆解

今朝百果园有普通会员和付费会员两种系统。总注册会员数跨越8000万，其中付费会员在2019年末便已接近百万，会员办事覆盖全国近百座城市。

普通会员：

百果园普通会员在注册授权微信信息后即可成为，首要为积分系统。用户可经过完成消耗、逐日签到、完善信息、话题PK等使命来赚取积分，获得的积分可在积分商城中兑换优惠券、礼物、代金券等。

付费会员：

百果园设备了两档付费会员，99元轻享版年卡和199元尊享版年卡。付费会员可享用优惠券、心享价、免费试吃、积分专属礼、周年欣喜礼等多项权益。

值得一提的是，百果园的付费会员许诺“一年省不敷实付会费，差几多退几多”。例如用户采办来199的心享会员，1年只省了100元，到期后会退还99元到用户账户里。

小结

说几个百果园在私域运营上的亮点和待优化的点：

1）社群活动丰富：百果园社群内活动多样，有牢固的社群活动日及兴趣游戏，在刺激用户下单消耗的同时，也可以提升群内空气，增强用户与品牌之间的粘性，耽误保存周期。

2）公众号关注答复语可优化：今朝关注答复内容过量，可对自动发送的接待语同一调剂，突出一个到两个重点，避免因内容过量形成失焦。

3）小法式和app内的引流进口较为隐藏，对于未入群的新用户来说不易于找到，能够会致使一部分精准用户的流失。

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我是 @晏涛三寿 资深社会化营销专家，《超级用户增加》作者，专注客户经营，助力企业增加。