私域销售过亿！丝芙兰如何高端宠粉，引爆全渠道零售？

0/案例亮点

-Private Domain Research Institute

2020年，丝芙兰的企业微信消耗者已经跨越数百万，经过邃密化运营"企微社群一小法式直播一小法式佳构店"的转化链路，有用拉动小法式GMV增加。

客岁618时代，丝芙兰更是创下了小法式GMV过亿，同比增加超60%的新记载，其创新的小法式私域运营玩法及全渠道零售结构为美妆行业带来了开创性启发。

1/企业简介

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丝芙兰-SEPHORA

自50多年前初次亮相法国，丝芙兰一向是全球领先的高端美妆全渠道零售商。隶属于天下领先的奢侈品团体——法国路威酩轩团体，追求出色、冲破创新和企业家精神引领丝芙兰将开辟美力的信心传递至35个国家，为广大消耗者供给体验美及进修美的全渠道情况。

迄今为止，丝芙兰已进入大中华地域的86个城市，在300多家线下尊享门店中为消耗者供给全方位美力办事。2018年9月，丝美兰正式上线微信小法式商城。

2/需求及痛点

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完善全渠道结构

适用范例：高端美妆、渠道零售商、强交互性的品类

美妆行业消耗者的购物习惯趋于全渠道化，同时抵消耗内容的实在度也愈发渴求，对于主打高真个美妆零售商或品牌而言，若何时辰洞悉消耗者诉求、与用户停止无缝双向相同，并让用户在线上线下等多渠道内获得愉悦体验，成为了品牌赢得消耗者的关键。

丝芙兰希望经过完善全渠道结构，操纵微信生态全触点及企业微信、小法式直播、微信社群等众多私域工具，灵活联动私域与线下门店，在实现与用户高效力毗连的同时，带动商品销售转化。

3/触点及工具

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私域+公域

私域触点：官方公众号、官方视频号、官方小法式、线下导购、门店社群、BA朋友圈

公域触点：朋友圈广告、公众号广告、线下门店、数字化美妆装备

运营工具：企业微信

4/战略及履行

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全渠道结构+四力模子

4-1：以"全渠道思维"率先结构微信生态，小法式成私域运营关键一环

早在2006年，刚进入中国市场2年的丝芙兰就已经搭建了自有官网，为消耗者供给门店之外的购物渠道。在这类深入基因的全渠道思维指导下，丝芙兰也是行业内最早结构微信生态的美妆品牌，并将小法式官方商城作为毗连线上线下、堆集和运营私域用户的关键一环。

在线下门店中，丝芙兰经过美容顾问及数字化互动等特点虚拟办事，引领消耗者进入品牌私域，体验线上延展办事；在线上，丝美兰积极操纵微信生态内丰富的触点，例如运营具有万万级别粉丝的公众号、投放精准的朋友圈广告、开设视频号、直播，以及社群治理的方式，向小法式导流。停止2020年末，品牌小法式GMV增加率已跨越150%。

4-2：四力俱强，打造公私域灵活联动的美妆行业"宠粉"模子

丝芙兰熟练借助其零售属性及成熟的会员系统，灵活联动私域与线下门店，并在"四力"扶植方面，延续探访以"数字化"赋能运营处理计划，配合工具化产物打破渠道鸿沟，为用户供给全渠道的高端消耗体验。

构造力：增强跨部分合作，以"中心化"全渠道处理计划提升效力

2018年9月，丝芙兰仅在90天内便上线微信小法式商城，将丰富的交际玩法及无缝的零售体验带给中国消耗者。

小法式得以快速推出成功，不但依靠于高层带领对于新渠道的认可以及支持，让丝芙兰更好地领会若何在微信生态下停止数字化转型，让线上买卖真正迈进具有私域流量池，开启全渠道交际零售的创新形式。

为优化品牌"构造力"，丝芙兰摆设并落实"全渠道思维"，增强跨部分合作，构造内设有"电商及数字化"团队，负责电商渠道的运营，同时为全渠道拓展及其他运营部分供给"中心化"全渠道处理计划，协力提升全渠道消耗体验。

运营力：深耕微信生态，延续引领美妆零售私域运营创新

作为高端美妆零售引领者，丝芙兰始终以消耗者为中心，在微信生态不竭摸索私域运营创新玩法，为用户延续供给优良办事体验。

小法式交际裂变实现用户高效拉新

丝芙兰在行业内率先摸索了小法式裂变交际玩法，以大牌独家首发为抓手，将线上触点、贸易触点、交际触点等各渠道吸引来的种子用户引流至小法式，同时配合好友助力赢取好礼的活动激起交际裂变，在实现用户拉新的同时有用刺激采办，其中介入活动并采办的新客占比跨越50%，新用户转化本钱比传统渠道下降30%，拉新结果明显。停止2019年年末，跨越25%的小法式商城新用户来自于交际裂变活动。

小法式直播帮助品牌花式宠粉

丝芙兰自2019年8月起头在微信小法式上停止直播，停止2020年末，全新升级后的丝芙兰小法式成功开播80多场，累计旁观人次跨越350万，摸索并沉淀了丰富的直播经历。

客岁4月23日，丝芙兰初次将潮水大秀"搬"到线上，以直播形式云公布新季美妆趋向。直播间内，丝芙兰美力大师深入解读6大趋向、自力创作并经心打造12款本性妆容。在声势和环节设备上也有经心策划，包括约请头部美妆KOL、时髦杂志美容总监连麦与观众互动，品牌高层更亲身出镜拉近与粉丝间隔。此外还推出无门坎抽奖、锦鲤大奖等宠粉福利，高水平的直播运营，有用提升用户介入热情与转化效力。

SmartBA数字化赋能线下BA

2020年6月，丝芙兰推出了SmartBA项目，系统性地自上而下鞭策BA经过企业微信指导消耗者进入品牌私域，数字赋能每一位"美力顾问"，不中断地以他们的专业素养及美学视野，在私域社群中为消耗者延续供给专业的一对一本性化办事及线上延展办事。

经过SmartBA项目，导购可延续在企业微信上和顾客连结相同，为其供给本性化办事，如提醒"昨日下单，未付款"的消耗者完成下单等，同时经过系统内供给实时买卖数据广告牌，可将线上的关联销售计入现实业绩，有用激励"美力顾问"们实现业绩方针。

对于不曾到店的线上用户，丝芙兰可按照小法式上的消耗者定位，为她婚配就近门店的"美力顾问"，供给专属一对一的征询办事。用户还可在小法式上预定门店各类办事，如美妆定制、眉形定制等，可帮助BA们正确找到分歧美妆产物的狂酷爱好者，为她们实时保举新上市的品牌商品。

2020年，丝芙兰的企业微信消耗者人数已经跨越数百万，这一年品牌小法式GMV的增加率跨越150%。

数字化美妆装备加速品牌私域沉淀及转化

丝芙兰在线下门店经过引入Fragrance Studio美力探氛站、Foundation Finder底色由我系统及Virtual Artist虚拟系统等数字化美妆装备以"寻觅"到更多意向消耗者。顾客可经过微信扫码进入品牌私域空间及增加BA企业微信，从而获得高效、专业、麋集的相同与办事，并加速品牌私域流量沉淀及转化。

商品力：大牌尖货+独家出售，培育用户心智及促进销售转化

私域拉近了用户与品牌的间隔，商品力决议了品牌能否将"流量"改变成"留量"。丝芙兰在小法式上开辟了"申领中心"进口，并结合娇兰、纪梵希等众多大牌延续推出小法式专享的独家首发活动，配合好友助力等活动可有用激起交际裂变，提升销售转化。

丝芙兰还不按时结合美妆类KOL在小法式直播出售高端美妆大牌尖货。在2020年雅诗兰黛双11狂欢专场，23万人次涌入丝芙兰小法式直播间，仅批评和点赞就跨越6万人次；2020年11月，丝芙兰在小法式"美力直播"频道推出"国潮势力好物SHOW"，玛丽黛佳、湛蓝之美、适宜本草、唐、毛戈平、光韵等6大高颜值国风品牌连续公布，吸引了4.5万人次旁观。

产物力：构建最短链路，打破渠道界限，协力提升全渠道消耗体验

现在在消耗决议进程中，消耗者会在各个渠道间跳转和互动，品牌需要供给全渠道的体验.以增加用户粘性。经过不竭摸索，丝芙兰在小法式上整合了线上商城、会员中心、店肆办事预定等一系列功用，并经过公众号广告和朋友圈LBS（地理定位，人群定向）技术，停止精准的广告投放，依靠"广告引流一指导关注公众号一小法式一指导增加美妆顾问企业微信-进群"的途径，完成公域反哺私域。

对于从分歧渠道注册的会员，丝芙兰经过将全渠道会员系统买通，利用户按照手机号快速完成身份识别，在小法式自动享用对应级此外会员权益。此外，小法式直播作为内嵌在商家小法式的原生直播才能，将直播预热、定阅到旁观，再到采办转化的整条链路完全在品牌私域阵地上停止，帮助品牌更完整地向用户传递品牌代价、沉淀粉丝.构建起一条从触到达转化的最短链路。同时，全部进程流利无需外跳，也让用户更轻易获得一种沉醉式的体验。

5/结语

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自2005年进入中国以来，作为高端美妆调集店的丝芙兰就在不竭调剂本身战略，在四力增加模子指导下，丝芙兰在全渠道运营方面延续加码，以小法式为中心的微信生态逐步成为了丝芙兰的又一个焦点贸易阵地。客岁618时代，丝芙兰创下了小法式GMV过亿，同比增加超60%的新记载。

经过对微信生态全触点的邃密化运营与联动线上线下创新的小法式玩法，丝芙兰为美妆行业及中高端美妆品牌，斥地线上零售第二增加曲线带来了新的启发与思考。

— END —

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