案例 | 探马助力天际汽车做“车轮上的私域”！

一场突如其来的疫情，打乱了全部车企市场的节奏，但在低碳减排和“碳中和”等政策的支持下，新能源汽车造车新势力在本钱市场上大放异彩，涉足新能源汽车范畴的企业越来越多。

传统车企在琢磨若何由燃油车走向新能源汽车，而造车新势力在思考若何另辟门路率先占据市场。

天涯汽车作为新能源汽车企业的佼佼者，为了更好地办事客户，与探马告竣合作，积极结构私域，间接经过企业微信来做客户的保存和治理，完善运营治理图谱，为更多车企的鼎新供给范本。

◀关于天涯▶

天涯汽车是集新能源汽车研发、生产、销售和办事于一体的高端出行科技企业，创新打造了“直营（天涯中心）+经销商（城市创客伙伴）”的渠道形式，既可“轻装上阵”敏捷铺设网点，又可在焦点城市建立品牌及办事标准，努力于为公共造好车。

一般来说，汽车企业卖出一台车会履历线索获得、邀约到店、到店试驾、交车售后四个阶段。很多车企在分歧阶段，会碰到一些配合的题目。探马在汽车行业堆集了丰富的处理计划，系统贴合营业场景，有才能帮助车企在各个阶段做好客户运营。

一、线索获得阶段

痛点1：线索渠道多，导表分派慢，客户易流失

凡是，汽车企业会采用“线上+线下”的获客形式。如，在线上，经过汽车之家、易车网这样的汽车资讯平台获客；在线下，经过车展、线下活动等获客。

电销能否尽快拿到线索，很洪流平上依靠于客服。客户线索需要客服挨个平台导表来停止分派，不但效力不高，还轻易出错。电销接到线索会有滞后风险，客户极能够被竞品的销售捷足先登。

痛点2：活动新增客户多，员工有限，跟进不实时

很多车企会不定期加入车展或举行线上线下活动，能够在一天内带来几十名、几百名来做征询的新增客户，员工同时承接多量量客户征询，工作量大，很难做到实时跟进，这大大下降了客户体验感，有能够形成客户的流失。

探马SCRM处理计划

▍全渠道线索接入，无需挨个导表

车企在汽车之家、易车网等平台的客户线索，可以经过API接口间接同步到探马背景，帮助经销商实现渠道线索接入，再也不用客服往返切换，手动导入线索信息。

▍线索自动分派，实时流转提效力

各平台线索进入探马SCRM系统后，将公海作为总线索库以及各门店线索库，经过设备自动分派法则，将满足条件的客户自动下发到各门店，如华北的客户会分给华北地区，华南客户分给华南地区，避免公司内部的争端，有用提升线索的流转效力。

▍设备自力客户库，避免相互干扰

汽车企业在各地有多家门店，利用探马SCRM后，可以将每个地区设备成自力的客户库，即当线索进入公海后，限制只要该客户库的销售可以支付，避免营业线间的相互干扰，给客户更具针对性的办事。

同时，也给门店店长以及地区司理设备治理权限，只能检察自己管辖范围内的客户信息，避免全部公司的资本外泄，为公司好处保驾护航。

▍客户接管机制，削减线索流失

经过探马 SCRM，该公司还设备了公海自动接管法则，设定“在获得客户后跨越3天未跟进，将被自动接管至公海库”的法则。这样，其他销售职员还可以再次支付并跟进，让线索自动流转，高度操纵已有数据缔造最高代价。

▍渠道活码投放，评价转化ROI

利用“渠道活码”投放在汽车之家、易车网等的平台，线索同步到探马系统中，自动为客户标志“渠道标签”，区分客户来历。

在“渠道分析”中，可以直观检察每个渠道的新增客户数和有用相同率，从而评价转化结果，放弃低转化渠道，节省投放本钱，精准投放。

二、邀约到店阶段

痛点1：电话邀约率低，易被拉黑告发

很多车企的电销职员获得线索后，会打电话进一步领会客户意向，邀约客户到店体验。但经常会出现，销售第一次电联客户，客户并不想到店试驾。

部分销售会频仍给客户打电话，这极能够让客户反感，拉黑或告发销售，不但没留住客户，反而会影响公司的口碑。

痛点2：销售跟进客户，不会做内容营销

销售职员天天要打上百个电话与新客户相同，又要跟进未到店的客户，工作量很大，常常兼顾乏术。倘使有客户征询汽车相关题目，销售需要在各个文件夹中寻觅客户所需材料，费时吃力。

而且，销售对于内容营销方面的常识还是有所欠缺的，假如回答不正确，客户会质疑销售的专业度，影响成交转化。

探马SCRM处理计划

▍内容营销做“钩子”，把客户留住

探马SCRM供给了12种营销素材，可以公布企业资讯、近期活动、用车指南以及产物宣传物料等。我们都晓得，想买到一辆心仪的车，要停止多维度对照，在汽车性能、车型都差不多的情况下，终极比的还是价格。

应用探马SCRM建立海报设想模板，将节沐日促销活动、车展营销等做成海报，再经过群发消息将海报触达给方针客户。海报建造简单，小白也能做出高端、大气、上档次的海报。

▍拜候雷达来帮手，领会客户爱好

销售发送给客户汽车物料后，假如客户点击检察，会自动打上设备好的爱好标签，而且拜候雷达也会提醒销售，客户检察了哪条素材以及检察时长，帮助判定客户感爱好的车型和客户关心的题目，销售也有了发力的偏向。

▍智能话术一键发送，快速跟进客户

一般来说，汽车行业的客户征询的题目都差不多，比如，车型参数、质保、优惠政策、公司情况等等。假如销售每接待一位客户，就答复一遍一样的内容，那会消耗大量的时候。

用探马SCRM可以把常见的汽车相关题目，录入到探马的【智能话术】与【问答库】中。这样做后，假如客户征询，销售可在最短的时候内找到答案，点击一键发送给客户，提升答复客户的速度。同时，还能标准员工话术，表现销售的专业性，大大增加客户的信赖感。

▍自动跟客做提醒，不怕忘记客户

在探马 SCRM 背景完成建立使命后，当客户的字段/标签满足设备的字段值/标签值，就会自动触发跟客使命。

各个阶段的客户，销售跟进的频次是纷歧样的，操纵探马SCRM系统，在背景设备分歧的跟进条件，销售会实时收到跟客提醒，促使销售延续跟进客户而不会忘记。此外，探马的【待办】提醒，也可以为销售跟进客户赋能。

三、到店试驾阶段

痛点：只试驾不采办，到店转化低

很多销售会碰到这样的题目：客户邀约到店后，在具体领会车况，停止试驾体验后，只是说再斟酌斟酌，并没有明白的采办志愿。当销售过几天再跟进时，获得的回答是临时不斟酌买车，大概已在其他家采办……

在销售进程中，客户只试驾不采办是很常见的现象。假如销售可以在客户到店试驾前，充实把握客户信息，按照分歧客户的分歧需求、预算等来先容车型，撤销客户疑虑，很洪流平上可以感动客户，增加转化率。

探马SCRM处理计划

▍完善客户标签系统，做精准营销

车企想要客户采办产物，就要晓得客户实在的需求是什么？晓得客户犹豫的地方在那里？这样才能把正确的内容/活动推送给正确的人，将营销结果最大化。

标签系统正历来说，可以帮我们记录关键信息；反历来说，可以帮我们去推导出关键的渠道人群及关键行动。

经过内容标签、渠道标签和手动标签，帮助销售清楚客户画像，晓得客户心仪的车型、心理价位预期、所处客户阶段等，自动反击给出购车倡议，真正站在客户的角度思考题目。

当客户到店试驾时，销售经过检察企微侧边栏的标签，快速领会客户情况，做好办事承接，让客户感遭到有被认真接待，促进成交转化。当试驾竣事后，销售也可在侧边栏实时记录试驾信息，利于后续进一步相同。

按照客户标签，该公司还做了客户分层，可以将活动精准的推送给客户。如：标签为“已征询未下单”，可以将优惠券活动推送给这批客户，定位客户精准，促单结果更佳。

四、交车售后阶段

痛点1：部分协同度低，办事流程不通明

在车主采办以后，还有存款、车险等一系列题目需要处置，销售会将客户转交给售后，这个进程是销售私下停止的，公司治理层没法检察流转的数据，致使流转进程中出现题目，却无从查起。

痛点2：客户关切提醒不到位，与客户联络少

对于汽车行业，售后阶段的办事也很是重要，售后岗需要延续保护并联系客户，不能与客户断联，确保办事的实时性。但由于售后需要对接的客户实在太多，一不留心能够会疏忽部分车主，客户关切没做到位。

探马SCRM处理计划

▍工单合作，治理客户流转数据

销售可以将售后职员增加为“企微合作人”，同享客户信息，帮助售后的同事领会客户。同时，客户的转接经过【工单】停止，增强内部的协同性。当客户完成买卖后，销售可向负责车险的同事提交工单，来合作处置后续事件。

治理层也能在探马SCRM背景检察到工单数据，包括工单的受理人、状态、进度、建立时候与更新时候，将客户流转的进程可视化，利于治理层做统计。

▍定期SOP跟进客户，发生链接

根据客户阶段及成交时候等字段，车企可以在探马背景设备SOP模板，按时发消息提醒售后实时和客户相同售后事件。

别的，在车主生日时，生日提醒SOP会自动提醒销售发送生日祝愿，促进感情。群发活动SOP，则向指定客户批量群发活动消息，分层运营，操纵更便利。

◀案例总结▶

天涯汽车把客户放在首位，专注于品牌、产物、办事等各环节的客户体验设想，努力于构建全办事的生态系统，全方位、多角度为客户处理用车进程中的各类题目和需求，让客户在全部用车生命周期内不再有任何困扰。

经过利用探马SCRM系统，天涯汽车在渠道、办事、营销三大系统上周全开花，为客户缔造有代价的差别化体验。客户数据实现了同一治理，线索分派实现了自动化，客户画像也加倍邃密化，邀约转化率有了大幅度提升。