能够在二十年前，我们获得信息的法子只能是看书、看报、看消息。在十年前的互联网时代，我们可以经过电脑来获得了，但也还是不能随时随地的获得信息。而当下的移动互联网时代，是一个信息碎片化的时代，各类百般的信息经过各类百般的形状（朋友圈、微博、推送、交际等等）展现在每一小我眼前。 这让每一小我都起头对内容的挑选变的“刁钻”，要求变的“刻薄”。在这样的情况下，内容运营这个脚色就变的很是重要起来了。

我们先来理一理内容运营的一些根本常识，大师可以来理一理思绪。一些新手运营朋友们也可以补一下。

内容的品种包括了：笔墨、视频、音乐、图片等。内容是按照现实需要做出各类百般的组合的总称，我们以一个电商的产物页为例，内容包括了：商品名、产物图、产物笔墨描写、价格、办事标准、产物范例、提醒、采办须知、常见题目、价格说明、产物宣传视频、以及用户的评价、打分、晒单、会商等等。

内容的组合在分歧的利用处景下，又分歧的组合方式，倡议列位做运营的同学也应尽能够的在自己的行业和范畴内，整理出自己最常用的一些内容组合方式。而其最关键的一点就是：若何围绕着用户的需求，缔造出内容的代价。

若何围绕用户的需求，我们需要服膺用户的四步法：（拉新）用户为什么会来？（保存）为什么会留下？（促活）为什么会活跃？（转换）为什么会转化？在我们的内容里面都应当有一个答案。

内容运营，并没有什么出格高深的事理大概夺目标技能，我们首先要做到的就是：专心、仔细、斟酌周全、像打造艺术品一样去做每一次内容。固然加上能专业性和创意性就更好了。

下面我们来说说我们若何来一步一步的流程实现我们的内容运营。这个比力轻易了解：我们先想好做什么，然后做出来，然后把它分类什么弄弄好，再曝光进来，再想法子让它可以分散进来，最初吸引到用户。按这个思绪我们把内容运营分红六步去实现，别离是：

1. 方针及定位
2. 内容的生产
3. 内容的处置
4. 内容的展现
5. 内容的分散
6. 用户的落地

以下图：

接下来我们来探讨一下每一步的细节、关键点和一些技能方式。

第一步：方针及定位

看过我们前一篇的同学，应当记得，我们经过数据驱动或计谋调剂，我们获得了当下内容运营的方针用户及目标。所以在这个节点，我们应清楚的领会自己的方针用户及运营目标。然后起头来剖析方针用户：

1、制定用户画像

假如是ToC的拉新，一般包括：性别、年龄、工种、支出、地区、教育水平、爱好爱好 等等，越细越好。

假如是ToC的现有用户中停止提升，除了以上，还需包括产物利用行为，包括：注册时候、保存率、利用频次、有无分享、付费金额等等。

假如是ToB的，那包括：行业、范围、开业时候、产物线、实体店还包括地段、人流量、坪效等等。

2、挖掘这些用户常碰到的题目

这一点看似简单但在现实工作中却常常会疏忽。我们应“站在用户的角度去思考”，他们会去碰到什么题目。

比如做母婴的，用户就一定是妈妈群体偏多，那一定是一些育儿方面的题目，这个轻易了解。比如是做校园贷的，那用户就是大门生。这个时辰，“若何处理大门生考研中的那些题目？”虽然和校园贷无关，但也是我们可以切入的点。

我们可以用些小技能，比如先找到这些用户群去的最多的10个论坛，然后每个论坛整理出活跃度最高的10个题目型帖子，总计100个，再在其中排序出前20名。那这些题目根基上就很有针对性了。

3、找到处理题目标场景

做互联网的同学对“场景”这个词并不陌生，不外偶然辰经常会疏忽一个关键点：时候。场景是有特按时候的。比如大师都晓得微信朋友圈是一个场景，但相比力其中更有用的场景是8点到9点，12点到13点，17点到18点，22点23点这几个时候段。其中缘由就大师自行斟酌了。

4、找到用户群体的特点

这里说的特点一般表示在用户的行为习惯和交换方式上。就比如推出一个老年保健产物，我们会在一些养生论坛，大号上搞一些人生感悟之类，字体写的很大，配的图片也是一闪一闪的那种。推个二次元的工具，就需要去搞些颜笔墨再配些污图，然后到B站上搞些弹幕。这就是两个典型用户群体的特点，试想一下假如把双方用户群体的特点搞错了，那其结果不可思议。

第二步：内容的生产

经过了第一步的预备，我们进入第二步内容生产，一般来说内容生产首要分两类：UGC（用户生产内容）和PGC/OGC（专业/职业生产内容）。

UGC诸如大师熟悉的微信、微博、知乎、贴吧、优酷、哔哩哔哩等，其自己就是一个生态产物和贸易形式，由于范围太大不做描写。而针对一些非UGC型产物或公司，若何利用UGC的手段来促进运营。

而PGC/OGC，望文生义，专业才能和职业布景是产出优良内容的关键性缘由。对于做内容的同学来说，也只要两个法子：

1. 去做阿谁你熟悉的行业；
2. 去熟悉阿谁你正在做的行业。

要把一篇内容生产的好，我们要从几个环节去斟酌：

1. 发现
2. 初体验
3. 深层阅读
4. 感受

我们别离来说一下这几个环节：

1、发现

这里的“发现”一般就是指文案的题目、海报广告语、活动的题目等等，即在海量的阅读信息当中，可以快速的吸援用户的留意，捉住用户的工具。

比如我们应当多利用一些提问、悬念、对照、数字化的笔墨技能，同时尽能够的可以连系到最新的一些热门等等。

2、初体验

据统计：一个用户起头一篇内容后，假如十秒内没有获得他要的工具，根基就会放弃。所以留给我们的时候只要10秒，我们应当尽能够的在10秒之内抛出一些亮点捉住用户，同时整体版面气概能否美妙同一等身分，也是很是重要的。

3、深层阅读

这一步关键就是看内容自己的焦点代价了，不外我们也应当把握几个关键点：多连系场景、多发生和用户的互动。别的要留意的一点是，假如你不是一些专业学术类的内容的话，不能让用户的认知本钱太高。

4、感受

用户在内容获得以后的感受，这一点经常会被疏忽，但实在这一点很是很是重要。由于用户的感受决议了用户的分散的动力。所以我们的内容要尽能够在用户深层阅读完成以后，发生各类感受，比如：实时、快、高兴、兴奋、冲动、愤慨、稀缺、赚了廉价的快感、宣泄情感以后的愉快、与众分歧的声誉、八卦时辰的满足，等等。

把以上这些斟酌周全以后，我们便完成了内容的生产。

第三步：内容的处置

内容处置这一步是作为内容运营的同学，停止有用的内部治理的一个环节。当我们的内容品种越来越多，量越来越大，投放越来越邃密化的时辰，假如我们不能把我们的内容停止有用的治理，那末工作效力实在是很是差的。经常会出现手忙脚乱、忙中出错的题目出现。那末怎样在海量的内容里面对付自若，游刃不足呢？就需要我们把内容停止分类处置：

1、按内容所处的结构分

比如一家公司下面有几个项目组，每个项目组下面有几个产物，每个产物下面有过几次主题活动，那末公司层面的先容，宣传视频等内容就是第一层的；项目标先容等内容是第二层的；产物的内容是第三层的；而每次活动的先容就是第四层的。实在就是文件夹的层级搭建，固然我们也可以用一些第三方文件治理系统来满足同享、权限等需求。

2、按内容的展现范例来分

当我们把结构分好以后，我们可以按照内容的范例，这里说的范例不但仅是指图片、视频等。我们可以按照现实的利用展现范例，如：长图文、短图文、营销话术、软文、消息稿、问答、优惠计划、小视频等等停止分类。

3、给每个文件设定关键字

设定关键字也有一些技能，

• 按照所处的运营流程，比如在拉新阶段、促活阶段的，那“拉新”、“促活”就是关键字
• 按照所处的展现渠道，比如在微信上的、在媒体上的、在社群里的，那末“微信”、“媒体”、“社群”就是关键字
• 按照所处的特按时候，比如在国庆节用的、春节、新品公布用的，那末“国庆节”、“春节”“新品公布”就是关键字

大师不要感觉内容处置这个工作，由于要化很多的时候而不去做，究竟上，只要养成了习惯，它并不会占据你多长的时候，可是当你要用的时辰，就会发现有多方便了。

第四步：内容的展现

经过前面的内容生产，我们终究进入到了间接面向用户的环节 — 内容展现。内容展现我们须从两个角度去斟酌：

1. 展现的节奏；
2. 展现的渠道。

1、展现的节奏

展现的节奏是一个运营战略的题目，很难用标准的套路去套。从广义上讲它取决于公司的计谋、产物的阶段、用户的属性、市场的情况、数据的驱动等方面。从狭义上讲的话，就四个字：“稳定输出”。

所谓“稳定输出”就是指：频次上要稳定、质量上要稳定、渠道上稳定。固然从产物的角度来说，产物的定位也要稳定。大师晓得，我们每一小我记忆最好的方式就是频频刺激，一样，要让用户记着我们的品牌和产物成为我们的忠适用户，我们也必须停止有用的频频刺激。就像烧开水一样，我们要把水稳定或连结在一个温度，唯一的法子就是延续稳定的加热。

2、展现的渠道

展现的渠道有三大类：自有产物渠道、内部免费渠道、内部免费渠道

（1）自有产物渠道

比如我们自己的App产物大概官微、官网、官方旗舰店等，而其展现的方式大致上有：保举、消息、弹窗、红点等。

（2）内部免费渠道

首要包括一些UGC型的产物媒体或平台，大概是一些工具发生的圈子或社群。

（3）内部免费渠道

首要包括百度推行、网盟、粉丝通、腾讯交际广告、本日头条、网易DSP等等，也包括线下如分众等等。经常有朋友和我聊起的时辰说，用了哪个推行工具以后没有结果，实在，每一个成熟的推行工具，城市有其代价地点。每一个工具都有其自有的算法机制和运营战略，此处不逐一展开。

以上一切的展现渠道，都有一个焦点要点：按照到达用户的属性和数目，做出稳定的内容计划及推送战略。

那末这么多的展现渠道，我们应当若何去挑选呢？我们来看下图：

上图中别离有四个象限：

• ①本钱少，用户多；
• ②本钱多，用户多；
• ③本钱多，用户少；
• ④本钱少，用户多。

明显，① 为最好挑选、②和④为次佳挑选、③为最初挑选。

我们把我们手上的渠道，全数放入图标的象限当中，再连系我们的方针数据，就能挑选到当下最合适我们的展现渠道了。至于若何才能晓得分歧渠道的用户量和获客本钱。

内容展现，我们应当记着几个关键点：

1. 内部渠道，非论是免费还是免费的，终极我们需要把它导入到我们的自有渠道上去。
2. 免费的一定是好的，免费的一定是欠好的。究竟上产物进入到成长期后，首要的发力点都是免费渠道。
3. 一定要有取舍、有优先级，偶然辰捉住1、2个就足矣。
4. 除了一些计谋合作之外的缘由，渠道取舍判定的唯一标准就是数据。

第五步：内容的分散

当我们经心预备的内容展现给用户以后，我们需要斟酌的就是下一个题目：若何才能让用户帮我分散进来呢？

用户分散除了传统的口口相传之外，移动互联网时代有个最强大的功用，转发。若何让用户愿意去转发，去分散，是我们做内容分散必须把握的焦点兵器。要让用户停止分散，首要还是要考验内容自己，留意上文“内容发生”环节中说的感受环节，很是关键。固然，在内容并不是那末出众的情况下，我们也可以用一些小技能去指导用户去分散：

（1）暗渡陈仓

这招一般情况下要连系产物来实现，即让转发的行为功用（比如触发站内告诉好友等）变的很是隐藏，让用户在无意傍边便完成了一次转发。

（2）威胁迷惑

这招的关键是设定例则的时辰把转刊行为的要求建立在用户获得好处之前。比如用户要拿到奖品、要获得答案、要获得常识等之前，要求他必须转发。

（3）动之以情

这招通常为在内容的结尾部分，表达一下自己的弱势来获得用户的怜悯。比如老板要扣人为、自己加了彻夜班之类的，在一般情况下也会有一定的结果。

第六步：用户的落地

大师应当要始终记得，我们一切的运营工作终极都是围绕着客户的。所以我们前面做了这么多工作以后，最初一定要让用户到我们的落地页去。比如产物的付出页、App的下载页、用户的注册页、信息的挂号页、公众号关注页等等，再不济也要留下一个联系的二维码或联系方式啥的。

这是一个最根本也是最重要的一步，但究竟上真的还有很多人把这一步给遗漏了。作者偶然发现朋友圈有人发了一张好炫好标致的海报，各方面都不错，一看就是花了很多心机，最初居然发现没有落地页！？ 这简直就是一种“从本方守门员起头传出，经过了三十脚行云流水般的短传配合，间接到达对方球门1米的地方，最初发现，门没了！”的这类感受。

不外，有一种情况下是不需要落地页的，比如我们熟悉的耐克的阿谁勾。一个勾加一句话足矣，这就是品牌到了某种沉淀以后的结果，它不是没有落地页，而是由于每个用户都晓得落地页在那里。这也是逼格的表现，一般的产物或品牌还是谨慎利用，免得东施效颦。

好了，完成这一步，我们的一次内容运营的周期便完成了，前面即可发生数据并经过度析，而停止延续鞭策。数据的整理我们将在数据篇中停止描写。最初说一说在全部内容运营进程傍边，最关键的几个点：

• 一定要以用户方针为导向
• 一定要突生产物焦点代价
• 一定要有内容展现的优先级
• 一定要有设定指导分散的环节
• 一定要让用户发生落地行为

综合上面的一切内容，我们酿成了这么一张图：

小结

唯一了这样一张内容运营结构图，也是不够的，还需要列位同学在现实工作中频频实操，交融贯通，而且多加思考，自然也能发生很多新的想法、创意和技能。

作者：黄致远，《若何成为一个运营大牛》作者，持续创业者，曾为多家上市公司供给过整案办事，曾任 Mr&Mrs连锁健身互联网中心总司理，现任 Muma 儿童艺术结合开创人兼顾问，肤智COO 兼结合开创人。