互联网运营究竟是做什么的？这能够很多人甚至是一些运营新手都不能回答完整的题目。文案篇篇 10W+？活动场场爆满？社群用户活跃？又大概是大量有用流量？这些是一位运营大牛的判定标准么？是，但不美满是。

大部分的行业文章或书籍，根基上都是以由浅入深的方式来慢慢深化。而本系列文章恰恰相反，是以最顶层起头思考，从思维形式 → 结构 → 数据 → 方式逐一停止细化，然后再经过有用的方式去履行 → 提升数据 → 满足结构 → 完成方针。这也是本文要写的，作为一个运营大牛的焦点思维之一： 从上至下思考，从下至上履行 。

怎样来了解这句话呢？

我们先探讨一下运营的终极目标，我的了解是：按照公司所挑选行业贸易形式，围绕着公司的现真相况动身制定的阶段性计谋方针，把方针转化成数据化的形状，并以最快最有用的方式来完成方针。

所以，当我们来起头一份运营工作的时辰， 我们的思维流程 从上至下 应当是这样：

第一步：我们的行业所处在一个什么样的大情况？

第二步：我们的贸易形式是这个行业中的哪一种贸易形式？

第三步：以我们的资本和气力，应当把第一阶段方针定到哪一步？

（以上几步请和 CEO 大概开创团队仔细相同后肯定）

第四步：要完成这个方针，应当是一个什么样的流程结构模子？

第五步：在这个流程结构上面，有哪些关键的数据节点？

第六步：我们应当在这些关键节点上面，到达几多的数据？

第七步：我们要完成这个工作，应当做哪几个模块运营工作？

第八步：我们在每个模块上面，应当应用哪些方式？

（注：关于若何搭建结构模子，设定数据节点，采用何种有用方式等，请延续关注后续的《结构篇》、《数据篇》、《方式篇》。）

然后，我们的履行流程从下至上应当是这样：

• 第一步：搭建好我们几个运营模块的根本工作情况。
• 第二步：预备好我们几个方式所需要的工具或物料等。
• 第三步：用设定好的方式去实施，并实时监控数据：
• 第四步：假如和估计的数占有一些误差，则去调剂并采用更好的方式。
• 第五步：按照现实的运营数据，来优化流程结构。
• 第六步：随着数据越来越接近我们的模子，我们也越来越接近我们计谋方针。

下面，我们以一个小案例来说解一下：

张大爷是一位卖苹果的小贩，他现在希望用互联网+的方式来增加他的销量。我们应当怎样帮助他呢？

第一步：苹果是一个公共消耗产物，虽从大情况看天花板比力低，但项目是跑得通的。

第二步：互联网卖苹果，比力支流的打法能够有以下三种：

1. 传统电商形式
2. 网红店形式（炒作+噱头+概念+网红+直播）
3. 传统线下+互联网

斟酌到张大爷没有更多的资金去搭线上团队，也不想去搞一些虚的工具，只希望实实在在的卖好苹果，所以我们采用第

三种形式：实体线下推车（黉舍门口）+ 线高低单（微信）+ 复购+转先容 的根基模子

第三步：肯定张大爷的第一方针：一天卖掉 200 斤苹果，每斤进价 3 元，卖 5元，一天赚 400 元。

第四步：当前阶段这个形式的流程结构以下：

第五步：当前阶段的几个焦点数据以下：

1. 自然流量
2. 初次采办转化率
3. 复购转化率
4. 转先容率
5. 均匀客单价

第六步：按照实地观察，我们的自然流量为 1000 人/天，而张大爷临时也没有资金和精神去做一些导流的工作。我们建立了以下方针模子：5%转化初次采办，50%的复购，3 天/次的采办频次，10%的转先容，10 元（2斤）/人的均匀客单价

用初略计较法：1000×5%×（1.10%）n ×50% / 3 > 200/2，计较成果 N=27（天），即 27 天以后，张大爷可以稳定的卖出 200 斤/天。

第七步：而这里面牵扯到几个运营模块：

• 内容运营：提升初次采办转化、进步复购的频次
• 用户运营：提升复购率
• 活动运营：提升转先容率及客单价

第八步：我们设想了以下运营方式：

内容运营：

1. 张大爷建造了一块广告板，放在明显位臵停止视觉的冲击。（进步初次转换率）
2. 申请了微信付出和付出宝付出（增强付出体验，进步初次转换率）
3. 张大爷和门生们交换时，都循循善诱的疏导“年轻人要多吃水果”的理念（进步用户复购频次）

用户运营：

1. 初次采办同学加入群或加张大爷微信，可立减一元。（增强粘性，提升复购率）
2. 张大爷定期在群里或朋友圈公布一些收集新颖苹果的照片，群里的同学下单，可享用送货上门（增强粘性，提升复购率）

活动运营：

1. 为了指导客户每次最少买 2 斤，则把价风格剂，提升为 5.2/斤，两斤 10元。（指导客户每次买两斤，来进步均匀客单价）
2. 倡议活动：假如一对情人一路过来买苹果，可以享用 9 折优惠。（经过“是情人就一路来卖苹果”的仪式感建造，引发口碑效应，提升转先容率）

好了，一切预备停当，张大爷循序渐进起头履行，并天天在小本本上记录了一下当天的几个关键数据。三天一过，张大爷就乐了，他晓得，27 天后他便可以开第二家了。

（注：以上案例主如果为了突出本章的思维方式，请疏忽数据的松散性。）

小结

很多做运营的同学在工作中做了很多的工作，可是却并不清楚自己的辛劳尽力，能为公司起到了多大的感化。本篇文章框架的先容了运营的一个焦点思维，希望可以让大师在较高的角度来看题目，同时也更轻易构成团队配合的同一方针及凝聚力，而进程中的一些细节会在前面的文章中逐一展开。

作者：黄致远，《若何成为一个运营大牛》作者，持续创业者，曾为多家上市公司供给过整案办事，曾任 Mr&Mrs连锁健身互联网中心总司理，现任 Muma 儿童艺术结合开创人兼顾问，肤智COO 兼结合开创人。