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需求，可以说是产物司理平常工作利用率最高的一个辞汇。需求是产物存在的根本，贯串全部产物的全部生命周期。需求更是产物司理的职业生命，需求一旦没了，产物司理就没有存在的需要了。 前面几讲会推出一个需求特辑，帮助大师提升需求力，首要包括需求界说和了解、需求的摸索和收集、需求的分析和判定、以及需求的治理，给大师输出一些方式和工具。 01若何界说用户需求 一、需求的界说和组成：需求=用户+场景+行为动机+方针 凡是，需求来历于用户，来历于生活，是“人们对特定物品或办事的需要或渴望”。比如你去逛街，中途饿了，吃饭就是你的需求。固然，很多时辰需求偏向于人们心里的索求，而不是明白的心理诉求。 产物司理需要帮助他们找出现实生活中的题目根源，界说好需求并供给可行的处理计划。 那究竟应当怎样界说用户需求，才能真正晓得用户究竟想要什么？我以为一个具体的用户需求，最少得包括以下几个要素：
产物需求的组成 比如周末在家，午时时辰小明感应饿了，不想出门去吃饭，又不愿意自己做饭。这个时辰一个具体的需求就发生了，依照上面四元素界说就是：
那什么样的产物办事能满足这类需求呢？很明显，一个外卖等抵家办事就能处理。 在需求的组成中，五个要素配合感化才能使需求得以建立。假如一旦五个元素组合到一路不能显现逻辑自洽，那就会出现我们平常所说的伪需求。 固然，只要其中的一个元素发生变化，那需求也将会被重构。在分歧的情况中，分歧的用户会发生分歧的动机，采用各类百般的行为来告竣某种方针。而产物正需要迎适用户的动机，来帮助用户更好地实现方针。 若何了解分歧身分对需求的影响？我们下面逐一来说下： 02用户对需求的影响 1、单次需求的用户量对需求发生的影响 人数影响的不可是需求的量变，还有能够引发量变，甚至对营业或贸易形式发生底子的影响。 还拿吃饭的需求举例，分歧人数需求会分歧：一小我点一份自己喜好吃的饭或一人食套餐便可以满足。假如是三五小我，用户有各自的偏好也会有同享的需求，更会有求折扣优惠的诉求。对于多人餐，商家供给套餐及优惠活动，看似下降了利润，实在绑定了需求欠安会激起消耗提升利润，假如做的好用户之间的传布效应会更好。 假如人数再多就是团餐。包括正餐和零食，实在很多团队城市因各类缘由停止聚餐大概采买零食、下午茶的需求。 实在花点心机，有些需求可以满足的很是好，比如连系一些场景做一些定制或非定制的仪式感套餐，比如xx庆功茶套餐，xx戴德套餐，xx项目启动驳寥。 想想，实在很多范畴城市因用户数目激发的需求变化： 比如如教育圈，针对满足一个用户本性化进修需求的1v1形式，面向几个门生一路进修的小班课，以及面向几十人的买办课，处理的需求都纷歧样。 其中一小我夸大的是教员和门生之间的互动，追求的是专注、本性化、沉醉式和高效的进修；几小我的班科夸大的是师生及生生之间的互动，追求陪伴和比拼进修；而几十人的买办课的门生不在意同学是谁，只在意接收到教员教授的内容即可。 通讯和在线合作范畴，1v1，1对多，多对1，以及多对多，实在面临的需求也都不尽不异。 对于多用户还方法会并区分用户之间的关系，比如男女朋友、亲子关系、职场高低级等等，对需求也会有很大影响。 2、分歧属性的用户群体对需求有明显的影响 用户属性有很多，如年龄、性别、教育履历、职业、身份/脚色、地域等，即即是一样的行为，分歧属性的用户操纵都对应着分歧的需求。 比如年龄，分歧年龄圈层的用户在文娱方式和内容消耗上会很是明显的差别，比如新世代看视频/直播，动漫/游戏，汉服、二次元等，而80/90更喜好看社会资讯、股票信息等。 比如性别，一样是相机自拍，女生是对自己表面的自傲，那中年大叔呢？背后常常是自命不凡，潜伏的交际需求。 分歧身份脚色需求也分歧，比如一样是打工人的就餐需求，员工和带领常常在吃饭时候、吃饭情况以及吃什么、怎样吃要求都有明显差别。再比如教育产物，常常触及到教员、门生、家长等多种脚色，他们的需求更是分歧，教员更追求效力削减自己的负担，门生讲肄业习的进程，家长追求的结果最间接的是孩子的分数。 地域就更好了解了，用户所处的生活状态、消耗习惯都有很大分歧，比如吃饭这个需求，高线城市能够更多经过外卖制品抵家来处理，而低线城市常常会经过送菜抵家来处理。 分歧的用户属性会对需求的场景、动机和方针发生影响，带来的就是需求的变化。 3、分歧代价看法和文化对需求影响 分歧代价看法对于需求有很大的影响。比如国内用户普遍更喜好免费获得一些信息，对广告的容忍度就相对更高些。别的在一些付费产物的定阅方式上更喜好一次性付费而不是每年都续费。 此外，一些亚文化和小众群体也具有怪同性。他们常常是基于某种文化而聚集的，有果断的信仰、代价观和行为趋向。发生的需求常常很是激烈，为他们供给产物和办事,需求虔诚度会较高。比如一些二次元、动漫、汉服、潮玩的忠适用户，他们对一些商品的酷爱甚至都跨越了事物自己。 再比如古着爱好者，很多人对他们的行为都不了解，要切中他们的需求，就需方法会他们的思惟及其背后的群体文化。 03场景身分对需求的影响 1、场景包括时空以及情况诸多身分组成，场景变化需求就会变化 用户需求一定是陪伴场景发生，且受场景约束。现实中，用户也是按照场景来利用产物的。我们凡是所说的用户场景，其中用户是在具体利用处景中的用户，而场景是用户具体利用中的场景。对于一个需求而言，假如没有具体发生/利用处景就是伪需求。 用户利用处景包括时候、空间，以及诸多情况身分。场景化是用户需求的具体界定，分歧的场景，体验分歧，塑造的贸易代价也分歧。 2、时候场景对需求的影响 时候身分实在很好了解，随时候的变迁常常需求也会随之改变。还以吃饭为例，早中晚正餐必定分歧，下午茶和夜消必定又分歧。 而且时候有密有疏，有供自己安排有不供自己安排之别。比如对于工作日来说，文娱消耗更多是碎片化时候，而常常周末时候才能够有大把时候供自己安排。 对于时候身分而言，要找到合适利用产物的特按时候。比如，每个工作日互联网人消耗的早报或晚报推送时候，就是在早晚高峰或睡觉前。又比如十点念书，光名字就很是清楚地暗示了场景。 3、空间场景对需求的影响 空间包括物理空间和虚拟空间，分歧的空间用户行为分歧，需求也会分歧。物理空间比如办公场所根基上都是工作行为，而家根基上都是休闲行为。再比如驾车这类典型场景，听就是一种需求，特别是堵车的时辰。 虚拟空间也是，比如网页分歧的点击进口和阅读途径，对应的场景也会分歧。拿搜索产物举例，满足信息获得同一种需求，存在自动搜索和保举信息流双引擎这样两种场景。 这类分歧进口实在代表了分歧的场景，即自动搜索需求场景和被动消遣甚至投喂场景。再比如百度热榜的分级热门和分行业热门保举，搜索内容范例分歧，所保举的热门信息也分歧。 4、综合场景对需求的影响 此外，一些由综合元素情况构成的场景，比如一些行业人造节：双十一，618。还有一些基于时候的社会场景。比如天下杯、奥运会都是几年才一遇的超级场景，每次举行都能激倡议庞大的用户需求。人们陷在全部空气中，非论能否是真球迷以及能否酷爱活动，都在消耗着资讯内容、分享这个各类出色瞬间。这类场景的结果就是用户只要在阿谁时空内，就很轻易被触发出不异需求。 再比如节日，春节、中秋、圣诞节等，以及一些热门的社会性话题。固然社会性场景是偶然效性的，热门话题来的快去得也快。 可以说，场景是需求存在的土壤，分歧的场景下的需求是分歧的，典型场景需要典型分析。一旦场景消失需求也会消失。 04动机、行为和方针对需求的影响 1、动机是行为的内在驱动力，当才能到达时就会触刊行为 动机是需求的起头和内在驱动力，具有三方面功用：
所以要想把握用户的行为和需求，必须深入领会需求背后的用户动机。动机可以经过使命挑选、尽力水平、行为的对峙性和言语暗示等方面停止揣度。动性可以触发、调理或鞭策一定的行为来告竣方针。比如吃饭，小明饿了就是有了心理动机，不想做饭也不想进来吃，就是触发并调理其行为，这是一个具体的需求就显现了。 动机首要分为两种：个体动机和社会性动机。前者与用户的心理或心理需要相联系，如想法、状态、理想、愿望等；后者一般存在于用户的需求与社会关系、方圆情况发生了联系，比如触及到了社会交往、爱好偏好、权利关系等等。 社会性动机比如交际产物，用户垂青的更多是自己的人设、存在感，所以更多展现的也是正向的内容，希望同好来点赞或互动。也垂青自己在交际关系中的影响力，比如获得的一些勋章、成就品级大概排行名次等等，这些在游戏里也更加突出。 2、分歧动机导向的行为途径及成果也分歧。
元素的差别致使需求的变化 分歧的动机和方针导向的行为途径会有很大分歧，还拿吃饭举例：看上图大概在家等着吃饭，大概给家人做一顿大餐大概进来找一家店吃饭等等。 面临分歧的动机或方针，用户支出的本钱以及面临的操纵门坎都有很大分歧，比如想给女朋友过生日与自己随意吃吃那需要花的心机必定是纷歧样的。固然用户心理预也会有很大分歧。 3、动机必须有方针，方针指导用户行为偏向，并供给原动力。 用户在互联网上的行为（使命），比如购物流程、操纵习惯、行为认知…….但其方针并不是操纵这些，而是用户利用你的产物想到达的结果和缘由。用户一切的行为终极导向的就是他的方针，不能正确了解用户方针，就不能正确干事。 对于用户方针上首先要斟酌用户方针能否明白。有些需求用户方针是明白的，这样用户行为也很间接。像用户去搜索某一个题目，去采办某一件商品，大概完成某一项使命。对于这部分需求，用户就是为了快速处理题目，savetime。 而别的有些需求，用户的方针不明白，比如漫无目标逛街、文娱消遣，就是为了打发时候，kill time。大概两者间而有之。 别的，用户对于方针告竣水平的预期若何？能否用户的需求需要100%告竣还是可以有一点的弹性空间。分歧的需求也纷歧样，这就触及到需求满足的正确性、丰富性和威望性的题目。比如工具、购物或问答类的需求，就是需要正确满足用户需求，没有商量的余地。而别的一些资讯消耗类的，威望性和丰富性更是用户需要的。 05小结
需求界说完整框架图 总之，一个完整自洽的需求，都可以套用这五要素组成的需求界说结构。分歧的需求元素，所传递的用户需求也会分歧。产物司理基于对用户需求的界说，和对需求元素的拆解，需方法会用户，领会需求发生的场景，触刊行为的动机和方针，以及隐藏在需求背先人性、文化等等 产物司理要深入领会用户需求，基于对需求的挖掘和界说并转化为产物说话描写就是产物需求，进而才能做出满足用户需求的产物。 作者：阿外，10年产物人，分享互联网行业洞察、职场经历和方式论，聚焦产物力扶植和职业成长。 |
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