一、什么是信息无障碍

信息无障碍（Information Accessibility）这一位词最早由加州大学教授E. Swanson在1992年提出，它的界说是：任何人（不管是健全人还是残疾人，不管是年轻人还是老年人）在任何情况下都能同等的、方便地、无障碍地获得信息、操纵信息。

二、为谁实现信息无障碍

视觉是我们获得信息的首要来历，在各类感官信息感知中占比约为80%。是以，视障人群是我们本次首要的办事工具。视觉上的残疾可分为“盲人”和“弱视”两类，全盲、有微小光感、以及改重视力低于0.05即被认定为“盲人”；低视力（0.05≤最好眼的改重视力<0.3）、视物模糊、视野缩小、视野中存在不法则黑斑等可统称为“弱视”。

三、为什么要实现信息无障碍

首先，用户群体基数大。中国今朝有1700多万视障群体，视障人数位列天下第一，随着老龄化社会的到来，信息无障碍的受益人群将跨越2.4亿。

其次，移动端购物是刚需。《2018视障网民移动资讯行为洞察报告》显现：视障群体的常用上网装备中手机占比最高，为95%，除了聊天交际，网购是手机上网的首要目标。

再次，现有技术可实现。读屏软件、笔墨放大、OCR笔墨识别等帮助技术的出现，使视障者自力获得信息成为能够，利用开辟时与读屏做好兼容适配，确保信息能被顺遂朗诵即可。

最初，社会义务应担任。京喜作为团体一款专门办事下沉市场的电商软件，尽力为视障群体供给更多购物挑选和杰出购物体验，既承当了社会义务，也能为鞭策无障碍的提高和成长进献本身气力。

四、怎样实现京喜讯息无障碍

（一）深入调研

在肯定信息无障碍的实现计划之前，我们做了一系列复杂而庞大的调研工作。首要采用的调研方式有：（1）桌面研讨；（2）用户访谈；（3）可用性测试；（4）认知走查。多重渠道拓展信息面的维度，并建立同理心，终极有助于设想出更好的用户体验计划。

1、视障者若何上网

以IOS机型为例，让我们先领会一下视障者是若何依靠读屏软件与手机界面停止交互利用，感爱好的朋友可经过以下途径实操体验：设备-通用-帮助功用-旁白。具体操纵手势以下：

手指单击：选中并读出元素

手指双击：操纵选中的元素

手指轻滑：向左（右）轻滑选中并读出上一个（下一个）元素

双指单击：播放或停息

双指下滑：从选中元素起头往下读出一切内容

三指下滑：滑动到下一屏

用户经过不竭的触摸点击屏幕来一点一点地获得更多信息，对常用的软件则可以经过记忆元素位置（如：四角定位）来利用软件。

2、 视障者上网偏好

读屏软件的利用，决议了用户的上网偏好。他们会：（1）因用户体验选平台：避免时候与精神的大量消耗，甚至购物失利的情况；（2）爱笔墨不爱图片：读屏软件可读取文本而没法识别图片 ，对于盲人而言，大量图片反而影响了听觉的流利性与操纵效力；（3）爱整块信息不爱拆分 ：信息拆分后需要滑动屡次才能听到完整内容，且影响了对信息的了解；（4）期待能获得更多优惠 ：他们对促销优惠的敏感水平完全不低于普通用户，但由于信息获得与操纵相对复杂，现实生活首要利用间接发到账户的优惠券。

3、 视障者网购痛点

基于访谈与测试，发现视障用户移动端网购首要存在以下三类痛点：

（1）利用费时。购物平台存在焦点分别细致、内容冗余，且所需操纵步调多等题目，形成用户完成采办链路耗时较长。

（2）信息朗诵不易了解。购物平台存在信息读取顺序不符适用户认知、焦点内容朗诵方式

不易了解，以及部分图片和控件没法读取的情况，形成用户难以读懂页面信息。

（3）与读屏软件难兼容。由于平台未与读屏软件杰出兼容，形成存在不按顺序朗诵屏幕信 息，或部分焦点内容跳过不朗诵，甚至卡顿在某处不能继续向下阅读的情况，严重影响购物体验。

4、京喜无障碍计划摸索

经过对市道上已无障碍化的购物软件停止体验分析，以及连系前期用户调研成果，提出以下三个早期计划：

计划一：重新搭建办事视障用户的平台。以纯文本的方式展现界面信息，精简内容。该计划能与读屏软件高度兼容，无障碍体验好，但新平台搭建运维本钱高，且受众受限为全盲人士。

计划二：现有平台开辟智能语音帮助功用。经过语音功用，用户可间接下达需求指令，平台间接为用户显现响应内容并指导用户利用。该计划能供给高效便利的实现购物需求，无障碍体验最好，但研发本钱高。

计划三：现有平台精简适配读屏软件。经过制定无障碍设想原则，以屏障内容的方式对平台停止挑选性精简，并兼容读屏软件。该计划能最小本钱的实现平台无障碍优化，研发本钱低，无障碍体验较好。

（二）最小可行性计划

项目早期更偏向于挑选投入产出比高的计划三。计划计分别为两期，斟酌本钱效益比，第一期优化黄金流程，集合精神满足用户根基购物需求，对于视障用户利用处景少、操纵难度高、长线保护本钱高的低效益部分先辈行屏障，使平台根基可用。第二期再引入交际玩法与更丰富的内容，进步平台可逛性与满足度。

1、一期设想原则

基于读屏帮助下的平台利用和用户习惯偏好，确保平台能被帮助技术（读屏软件）拜候和适配的条件下，我们制定了五大设想原则，在保证平台可用性的同时，能进步视障者在京喜的操纵效力与利用体验，五大原则别离是：

（1）供给等效替换：为不能读取的图片等信息供给等效替换的文本。

（2）优化操纵途径：优化用户操纵途径，以更好婚配用户心理预期，便于用户信息了解和进步操纵效力。

（3）挑选性屏障：屏障操纵难度、前期保护本钱高且用户利用频次低的功用模块，屏障冗余信息。

（4）标准信息朗诵：设定焦点朗诵标准，保障页面信息以符适用户认知的方式朗诵。

（5）智能化帮助：领优惠券、用京豆、返现等难度高的操纵，自动帮用户完成。

2、一期黄金流程设想计划

读屏形式下的的首页：平台可检测到读屏软件的利用从而精准识别出方针用户，无障碍版首页显现搜索、分类、部分频道进口、焦点营业进口以及底部导航，其他信息屏障；点击商品图片可读取到对应商品称号及其价格。

读屏形式下的商详页：（1）间接发放商品优惠券；（2）屏障冗余信息如：商品保举模块、玩法先容；（3）无需组团立即采办即享参团购价；（4）依照用户阅听心智，优化页面信息读取的优先级顺序。（5）供给OCR图片识别功用。

读屏形式下的付出页：（1）默许用户利用平台优惠，是以屏障勾选红包、现金、京豆、发票模块信息；（2）屏障拼团模块以及返使命模块的信息；（3）页面中可操纵的icon，读屏时用语音来明白提醒用户；（4）采办完成后，回到平台间接进入返现流程，无需点击返现红包弹窗进入。

读屏形式下的定单详情页：屏障猜你喜好商品瀑布流，操纵按钮将置于付款金额下方展现。

3、京喜无障碍计划的好坏势

京喜APP信息无障碍计划的上风是：（1）平台侧无障碍版本体量小，迭代频次低，前期革新和保护本钱低；（2）经过屏障冗余信息、优化操纵途径、智能化帮助等办法进步用户操纵效力，平台的信息无障碍体验将会更好。优势是：由于第一阶段优先满足根基购物需求，是以平台的内容丰富度较低。

（三）可行性分析

1、收益预算

信息无障碍兼具公益属性与计谋属性，作为公益性项目，它比普通营业更能赢得社会关注、媒体传布、言论美誉。而这些隐形的收益，可以为京喜带来更多的品牌曝光、用户增加、流量盈利等显性收益。这是一个良性循环，可以互为增益。

2、合作上风

与无障碍水平较为成熟的电商产物相比，我们具有哪些合作上风呢？视障群体“价格敏感、乐于交际、重视品格”等特征模子，恰好对标京喜“购物返现、交际购物、工场直供”等怪异卖点，这使我们更轻易俘获视障用户的喜爱。

3、本钱预估

技术上，开辟进程中做好根基的代码标准，无障碍流程就能跑通，一个有经历的开辟职员，投入20%的精神，就能到达80%的结果。且主站（京东APP）先行，京喜随后，很多技术难点（如：OCR图片识别）都已被处理，很多成功经历可间接复用。人力上，由于一阶段只先对黄金流程停止无障碍化，首要触及：首页、商详、购物车、结算、定单页。从交互到测试，并线停止的情况下，时候本钱大大下降。

甚至于推行计划上，也以收集调研和用户访谈为根据，斟酌从以下3方面停止冷启动：（1）争渡、爱盲、爱帮盲等视障者聚集的专业论坛；（2）点明、保益、永德等视障者常用读屏软件；（3）视障/盲人QQ、微信交换群。

五、总结与展望

（一）驱动项目立项的关键身分

在贸易情况中鞭策公益项目，将公益视角切换为计谋视角，可以有助于项目立项。

除此之外，我们还有以下四点倡议：

（1）洞察人性，将好处最大化。评价项目标可行性，为项目落地供给可难可易的弹性计划，最大化挖掘项目标能见收益，由于ROI（投入产出比）决议了产物需求的优先级。

（2）专心经营，赢得信赖。非论是调研工具还是报告工具，信赖是事物告竣的基石，专心经营相互关系。

（3）长于观察，顺藤摸瓜。重视信息战的重要性，长于发现细节中藏匿的关键信息，由一根线索引出另一根线索，由一个联系人推出更多联系人，发挥人脉效能，获得更前沿和周全的信息流。

（4）去调研，而不是臆想。一切都始于观察，观察能为结论供给自傲和根据，切忌凭空诬捏和想固然。

固然，可以立项有很大荣幸的成份，我们相信以下三点一定水平上能增加“荣幸值”：

（1）机会：挑选创新偏向的时辰，需斟酌它能否有构成趋向的苗头，能否是企业提倡的风向或代价观，顺势而为，借重行事。

（2）代价：代价不即是价格，代价高于价格。多斟酌项目标潜伏代价，放大隐形收益对显性收益的促进感化。

（3）合作：高管的支持相当重要，与同伴杰出合作、互为增益也很重要。

（二）信息无障碍未来展望

从满足产物可用性到易用性，再到进步用户满足度，是一个冗长而艰难的进程。纯界面交互有诸多限制，对视障用户甚至临时性情形障碍的用户而言，操纵烦琐未便。语音交互恰好可以打破这类限制，具有离开视觉依靠，束缚人类双手的优点，是一种追求最本能、有豪情、更高效、且更具包容性的人机交互方式。是以，智能语音交合作力信息无障碍优化，是我们下一站议题。

作者：周婷婷、李灵杰 京东用户体验设想部，努力于缔造更美好的电子商务购物体验。