车企必读 AI赋能车企数字化营销

“数字化营销，可以从三个方面了解——营销、销售、办事，其本质就是一种触及售前、售中和售后各个环节的营销形式。”

数字化营销——转入存量市场

虽然我国事全球最大的汽车市场，产销范围均位列天下第一，但近年来我国汽车市场进入中低速增持久，汽车行业增速降缓，显现出周期波动性，增量市场下滑，行业慢慢转入存量市场。

从2021年起头，国内汽车行业都起头摸索并理论数字化营销，以求把握存量用户，实现销量增加。

现在已经有很多车企率先摸索，经过智能外呼机械人与客户搭建数字化、智能化的相同平台，实现企业的数字化营销转型和升级，且都获得了相当不错的营销功效。汽车产销量增速也逐步实现回正。

接下来，我们从车企营销办事中的售前和售后场景动身，来别离看智能外呼机械人若何在数字化营销中助力企业进步效力，实现升级转型。

售前场景

//邃密化治理拉动车企转化率//

难以精准把握客户需求而致使客户流失，是每家营销企业面临的一大困难。是以，售前的邃密化治理是拉动车企转化率的第一步。

车企借助智能外呼机械人将各个渠道的数据停止一键导入整合，随后按照人机交互内容自动判定客户意向，停止挑选、分类。明白客户品级以后划入客户信息库，帮助企业锁定精准客户。

同时，智能外呼机械人的语音转笔墨功用，可将收听到的内容转化成笔墨。收集客户意向车系、购车预算、能否按揭等信息，帮助车企快速构建有用的客户画像，精准定位客户消耗需求。

还具有实时转野生+弹屏帮助功用。按照相同内容，快速将车型参数、应对题方针准话术、价格信息、对标竞品车型信息弹出屏幕，帮助座席职员有用指导和办事客户，进步坐席职员的专业反应，鞭策客户购车意向。

最重要的是，挑选一款智能牢靠的智能外呼机械人，能提升邀约电话的接听成功率，促进后续成单率。

总结来说，在售前邃密化治理上，智能外呼机械人能做到的是：

●售前邀约、门店销售、试乘试驾等场景利用

●供给专业、标准的办事，鞭策客户购车意向

●挑选有用数据，拉动后续邀约试驾成功率

●停止数据和意向分析，精准锁定用户需求

●提升客户邀约的接通率，促进后续成单率

售后场景

//聚焦客户体验和提升售后办事//

随着近年来消耗者对体验感的重视，车企的办事效力和办事品格成为车企营销的关键。

现在很多企业都重视“从买卖走向消耗”——夸大以消耗者体验为中心，重视客户办事，以办事促营销。

所以防备客户流失并连结客户虔诚度，做好售后办事是车企不成疏忽的重要工作。

而智能外呼机械人可以优化办事流程，为客户供给优良的办事体验，完善以客户为中心的办事才能扶植。

在售后中，经过外呼对客户停止满足度观察、办事告诉、客户回访、客户关切等多种办事场景，建立有温度的自动办事，从而周全进步客户体验度、客户品牌粘性。

经过智能外呼机械人售前、售后全流程的办事，可以提升客户在采办、利用、车辆保护、车辆置换方面的全流程完善体验，提升车企在营销-获客-客户保护方面的才能。

总结来说，在售后效力提升上，智能外呼机械人能做到的是：

●经过自动办事，进步客户体验度

●周到的消耗体验, 增强品牌效应

●串联客户办事打仗场景，培育品牌忠厚客户

●汇集用户反应, 利于产物和办事的升级优化

●车险续约、维修调养、办事告诉、客户回访等场景利用

结语

在全行业数字化转型布景下，车企必须设定清楚的方针、挑选有针对性的战略，才能一路破障，鞭策企业效力和消耗者体验的提升，制胜于未来。

现在大大都车企都在经过各类数字化技术搭建数字化营销系统，基于小编往期分享过的存量营销计划，以及前文所分享的内容可知：

智能外呼机械人可以很好的助力企业提升效力，下降企业本钱，让企业在存量市场中找到新的增加点，这绝对是车企数字化转型升级的“拍门砖”。