看上去企业的营业很复杂，实在里面反复性的内容很多。出格是跨部分的同一件工作，比如一个单元送图纸、对别的一个单元来说就是取图纸，工作还是那一件，只是看工作的角度分歧，成果两个部分“各不相谋”，弄出两个来。

反复描写且不说，由于视角分歧，对这一流程节点的交接时候、标准等会存在了解的差别，也就是我们常说的流程鸿沟不清楚。原本是要经过绘制流程图，将高低左右的关联流程、营业节点给梳理清楚的，这下反而更复杂了。

所以，要想流程描写好，界定流程鸿沟很重要。而要肯定流程鸿沟，首先要将企业一切的流程称号构造起来，构成一个流程清单的树形结构。

实在，企业的流程历来都不是简单的树形大概条理结构，而是一个多维度的收集结构。比如，常态化的工序加工质量检验流程，当发现了产物缺点时，除了经过本流程处置好这个产物的质量缺点外，还能够触发一个工艺改良流程，大概供给商质量评价和处置流程。这三个流程的流向、处置进度、完成标准正如其方针分歧一样，是有很大差此外。

流程分级

流程描写的一个难点在于，要在一个单一的树形结构中，同时表述这类具有收集结构的流程清单。这就比如用单一的关系型数据库来暗示复杂的数据结构一样，使人难明。这里先从最简单的流程分级概念说起。

流程分级是将一个大流程按分歧层级逐步切开，分红一群小流程，直至活动与使命的进程。分歧级此外流程之间是有关系的。比如天下舆图是一个分级，中国舆图是另一个分级，江苏省大概南京市舆图又别离是一个级，这就叫分级。其逻辑如图。

▲流程分级逻辑表示图

如图所示，流程经过一级一级切分以后，相对较空的一级流程已逐步被细分红可以由岗位操纵的活动，这样一级流程就真正落地可履行了。这个屡次切分细划流程的进程，就是流程分级的进程。

流程分级的目标 就是将流程从高阶的概念、计划层细分到可操纵、可管控层，搭建一个从计谋到履行的流程分级实现的途径，另一方面也是为了实现流程系统的分层治理，为分歧层级治理者供给分歧的治理工具。

凡是企业将流程分红6个层级：

▲流程分级表示图

流程分类

流程的分类与分级分歧，分级是将流程的鸿沟范围逐步划小的进程，而流程分类则是按照分歧的营业场景将同一个流程停止差别化设想，分红份歧的流转线路的进程。流程完成份类以后，分歧种此外流程起点与尽头分歧，即流程的鸿沟范围是一样的，但流转线路（流程图）纷歧样。流程分类如图所示。

▲流程分类表示图

流程分类的目标是：

（1）与分歧营业特点相婚配，进步流程运转的结果，例如按定单生产类营业与按定单装配类营业其特点是纷歧样的，相对应所需要的流程设想也是分歧的。

（2）按照分歧营业种别婚配分歧的流程，进步资本的操纵率。例如企业采办几万万甚至上亿元的资产与采购一支铅笔不利用一样的流程，前者需要邃密、严酷、相对复杂；后者则要简单、低本钱。

▲流程分类方式总结表示图

同一个分级也可以有分歧的分类，比如，一样是中国舆图，可以有全国高速公路交通图，也可以是全国海拔高度散布图，大概绿色植被覆盖图。他们之间是同一级此外分歧分类。

分歧的分级之间，能够会采用分歧的分类。比如企业的采购流程，作为企业的主营营业流程，其下可以分为采购申请、采购询价、采购条约订立、采购入库、采购付款等子流程，也就是分为五个下级流程。而分类能够是说，一样的采购申请流程，可以按照采购物资的性质分歧，分为牢固资产采购申请流程、原材料采购申请流程、办公用品采购申请流程等三个分类，由于各类分类触及的采购申请工具、审批人都不尽不异。

从上面的例子也可以看出，分级分类流程的是两个属性维度，相互关联又有区分。那末若何在同一个流程清单的树形结构中，同时清楚地表述这两者之间的不同呢？业界已经整理出一套行之有用的方式，配合其他概念和法则，可以很好地处理流程描写鸿沟的题目，这里不再细说。

流程分层

最不轻易了解的概念是分层。简单想，只要有高低大概左右关系，都可以叫做分层。假如这样了解，就与分级、分类这两个概念没有区分了。

实在，分层这个词的关键不是在讲第几级大概第几类这样的“绝对值”，它夸大的是条理性和相对性，它与流程命名息息相关。比如，采购审批流程，既能够是采购治理流程的下一个条理，也能够包括了多品种型的采购物资分类。关键是这些分条理、分种此外工作项(流程的别的一个根基概念)，既可以用子流程界说，也可以用一个流程图中的活动项来诠释。

在总结和提炼流程治理的方式中，需出格重视对概念、术语的界说和廓清。是以，区分流程的分级、分类、分层这三个既相互自力、又有区此外概念，就变得相当重要。

下面简单先容一般企业与流程的分级、分类、分层方式。由于分歧性质、分歧范围的企业，甚至分歧成长阶段的同一家企业，其流程鸿沟的界说可以分歧，这里只简单给出参考，现实的分别原则和方式需要与流程顾问探讨。

凡是，企业的一级流程称之为主代价链流程，就一张图。二级流程是大的营业版块分类图。在这里我们叫大的版块，而不叫模块，这是有别于软件和营业模块的。每个公司对一、二级流程的描写方式不太一样，可以经过图上版块的位置、色彩和巨细来区分。比如投资性团体公司，他们就会与经营性公司有分歧的二级流程结构。

再者，同一个行业里面的企业，其经营和营业的重点是纷歧样的，就以一级流程的主代价链来说，有的企业重在设想，有的则重在制造，偏重点分歧。

营业流程描写中最有代价的，也是最重要的是三级流程。三级流程被界说为跨部分的、跨职能的流程。三级流程细化到部分，触及了部分的具体岗位，但不触及岗位的具体作业。

与三级流程夸大跨职能、跨部分跟尾分歧，四级流程起头关注部份内部的再细化合作，大概说是为了完成下级流程目标，而需要操纵者更细化的作业标准(也叫SOP)。

五、六级流程，我们凡是界说为软件功用和单个操纵行动的流程。

在企业流程利用中，上述分级界说是相对的。征询公司一般将1-2级、3-4级、5-6级别离归为一层，构成企业流程的三层架构：决议层、治理层和操纵层。

这也就诠释了很多企业经常提出的一个普遍性的题目：那就是征询顾问和软件公司在流程梳理上有什么区分？他们城市触及营业流程，为什么还有BPM、ERP流程之分，为什么他们之间的工作纷歧样?

5-6级流程是以软件功用为载体，实施顾问思考的偏向是先软件功用再企业流程，也可以说是用ERP工具告竣治理方针。

3-4级流程是以治理方针为载体，征询顾问思考的偏向是先企业跨部分治理题目大概营业需求，再斟酌企业流程若何告竣方针，也可以说是肯定治理方针后挑选合适的流程。

最初要说的是，流程的分级、分类、分层要连系其利用，不能孤登时利用。顺从这三个概念，经过流程清单，可以大幅度地削减穿插、反复的流程(相比反复，流程清单穿插更难厘清)。

用一个现实的企业案例来说，3000多人的企业，有近300个部分和岗位，整理出7000余个单体工作项，最初可以合并为不到200个的营业流程，而且大部分流程只分到3级流程，部分触及到4级。

怎样切分可以做到企业流程数目大幅度缩减？这是很多尝试停止流程梳理的企业都头痛的一件工作。分级、分类、分层的通用原则是什么？在分歧的制造业，流程归口、归类别离有什么分歧的斟酌身分?是以流程起点作为分级根据，还是以营业性质亦或主体义务作为朋分标准？这些都是值得细说的好题目。

案例详解：华为流程系统

接下来，详解华为流程系统（包括流程分类、分层架构、文件系统及构造治理），接待收藏进修！

1、流程分类

华为把流程分为运营流程(包括计谋治理、集成产物开辟、客户关系治理、集成供给链)和治理支持流程(各职能部分的流程)。运营流程是公司的治理主线,是为客户缔造代价的流程,也是公司存在的根本,治理支持流程为运营流程的高效履行供给办事和支持。

▲华为流程分类

2、流程分层
流程的分层和治理条理有一定的对应关系,分歧条理的流程用来标准分歧治理条理的工作。一级支流程用于中高层的营业决议和端到端跨职能部分的营业治理; 二级子流程用于职能域的治理,确保职能
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域的托付能满足支流程的需要；操纵级流程用于指导下层的活动。

▲华为流程分层

3、流程架构
流程架构是描写公司的流程分类及条理的全视图。0层架构是从代价链角度对流程的分类,对0层架构中的流程停止逐层分化就构成了各流程的分几层构, 1层架构中的流程是支流程(跨职能部分端到真个营业流程) , 2层架构中的流程是子流程(职能部份内的营业流程) , 3层架构是职能内部的分化。架构应描写出阶段分别和流程模块之间的对应关系。

▲华为流程架构

4、流程文件
流程制按时必须输出的文件凡是包括包括流程简图、流程图、流程指南、治理系统指南（描写负责履行流程的构造、团队及其运作标准）、目标系统指南、流程文件清单等描写流程整体内容的文件,还有针对每一个具体活动的指南、模板、检查单等操纵指导性文件。
流程文件的标识采用编号加文件称号的方式，编号共由七部分组成，前4段为流程所属各层流程构架的编码，第五部分为流程自界说的种别，第六部分为通用文件分类加编号，第七部分为文件称号，示例以下:

▲华为流程文件编号

第六部分的通用文件分类有：

指南类，用G暗示( Guideline ) ;

流程图，用C暗示( Chart) ;

表格类，用F暗示( Form ) ;

模板类用T暗示( Template )。

5、流程文件的流转进程
流程文件以支流程、子流程为单元成套停止治理，每半年停止一次小优化，每年停止次大优化,优化后的流程经会签审批,公布到公司的流程文件网站上,供全部员工随时检察。员工必须从流程文件网站高低载最新的模板来完成工作托付,质量职员审计时检查能否利用了最新模板。

▲华为流程文件流转进程

▲华为软件开辟流程文件列暗示例

6、流程治理活动
华为流程治理包括流程计划、流程设想与优化、流程推行与监控、流程测评分析及流程改良停顿评价等五大活动。

▲华为流程治理活动

7、流程治理构造
华为的流程由公司级流程治理部周全负责,公司级流程治理手下设项目治理部、系统架构部、营业信息治理部、CRM流程治理部、IPD流程治理部、ISC流程治理部六个二级部分。各二级部分下又设有自己的流程治理部,负责职能范畴流程搭建以支持公司级流程治理部负责的跨营业流程运作。

▲华为流程治理构造

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