原创：流程和制度的关系

私域流量流程 2024-3-30 19:28 1022人围观

在企业中，流程和制度都是法则。那末它们有什么不同？现代企业为什么一定要实施流程治理，而不能用制度来实现治理的邃密化？流程可以取代制度吗？本文就来解答这几个题目。

流程和制度有分歧的特质

流程是线性的、联贯的、客观的。流程是干事的途径，是行动的组合。比如做一件工作由五个行动来完成，那末流程描写出来就是清楚的五个活动的组合。它们是链接起来的，有前后的顺序，不能多也不能少。我们可以很清楚的晓得一条流程表达的能否是正确。实在不管我们能否是表达它们，它们都是存在着的，流程是具有客观性的。

原创：流程和制度的关系

制度是篇章式、片断的、模糊的。制度的形状是文本化的，文本的结构是依照章、节、目、条、款在构造的。这样的表达是非线性的方式，虽然一般我们也可以依照做工作的前后顺序去描写，可是这样的描写中能否是有堆叠、缺失，大概颗粒度的纷歧致，我们底子没法去识别和判定。当我们要用制度来标准一项营业的时辰，没有什么法则会告诉我们到底要写5条、10条还是20条，也没有法子去制定这样的法则，由于它自己就是不联贯的。制度是人们的行为原则，这样的原则是一种契约，我们不去制定这样的契约它们就不会存在。

原创：流程和制度的关系

流程治理比制度治理更切确

在企业治理现实中，基于制度的治理总是看起来要复杂，而成果却不切确。凡是具有相当范围和历史的企业，制度都有上百份。这些制度是补钉摞补钉的方式构建的，分歧时候分歧部分公布，有堆叠，有交织，有缺失，有抵触，而我们又很难有一个标准去约束和标准它们，最多是形式上的标准，而对内容的治理显得力所不及。这并不是治理制度的人不负义务，而是制度自己的特质决议了必定构成这样的成果。

基于流程的治理就完全分歧。对于流程，可以有松散的结构，可以有标准的颗粒度，可以有标准的说话；更重要的是可以有很是切确的内容，确保不会有缺失、堆叠、交织和抵触。这就使得治理的邃密化成为一种能够，从这个意义上来说，流程治理取代制度治理成为运营治理的焦点手段是一种必定。

流程和制度有分歧的功用

制度作为一种“撮要求”的标准，关注的是成果。而关注成果的题目就在于，成果是有很多影响身分的。假如我们差池进程停止控制，当影响身分变化的时辰，我们很难保证成果必定会出现。比如人的才能对于成果的影响。

流程作为一种标准，界说了人们做工作的途径和方式，关注的是进程。相对标准成果来说，标准进程的益处就在于可以让成果更稳定。我们经常说的一句话就是，流程要让分歧的人做一样的工作有不异的成果。这正是企业家们挖空心秘密到达的一种境界，由于这样就意味着企业运营本钱和质量的可控。

流程和制度的相互感化

流程和制度是两种治理系统（在我们融合它们之前），它们的特质和功用是分歧的。现代企业治理邃密化的需求，决议了我们需要用流程来取代制度成为治理工具的配角和焦点。但这并不是说我们要用流程来取代制度，这美满是两回事。

就像我们前面文章中讲过的，流程是河流而制度是堤坝。制度需要沿着流程来安插才能实现它的有用性；流程需要制度来确保可以对行为的约束。它们不应当是相互取代的关系，一个理想的状态是流程和制度是相互婚配的。它们配合感化界说做工作的途径和要求，才使得企业的标准完整而有用。

原创：流程和制度的关系

在流程和制度的融合中，流程应当是主线，由于它具有联贯性和客观性的特征。而有的企业却反其道行之，要求在制度前面附加流程，成果很多制度的内容底子没法用流程去表达，而使得流程成为制度的别的一种表示形式，完全落空了流程应当有的感化。

制度和流程相互婚配的成果，终极应当构成一套一体化的标准（具体方式见往后文章《系统整合：消除治理的孤岛》）。