活动运营的工作日常？在做的朋友分享一下！

| 2022-7-29 16:51 阅读 81910 评论 2

做过的童鞋多多交换

canvin_jsw 2022-7-29 16:53

不请自来~其实这个问题既容易回答也不容易回答，因为作为活动运营，日常的工作可以用下面这张图概括：

但是一旦展开来看的话，就是这样：

虽然活动运营分为线上活动运营和线下活动运营。但不管是线上或者线下，都能通上诉这几个步骤完成活动运营工作。
活动策划确立活动目的为什么要做活动？做活动的目的是什么？是吸引新用户？活跃老用户？提高转化率？还是提升产品/网站形象？目的不一样，活动运营的方向自然不一样，比如同样是游戏活动，对于老用户来说，皮肤的打折、道具的爆率更有吸引点，而对于新用户，游戏的画面风格、人物形象则更加有吸引力。确立活动形式确定活动目的后，接下来就是确定活动形式了，像线上活动常见活动形式包括投票、补贴、抽奖、互动、游戏等如某外卖APP一直有的补贴和最近联合节目的投票活动：

而线下活动常见形式包括沙龙、派对、晚会等。在这方面，有两个准则是必须要考虑的，一是要流程简单，二是要有趣好玩。前者应该做到用户无需思考或通过简单思考就能参与到游戏中，参与流程简化。因为用户数量从看到活动到完成活动就像一个倒金字塔，每一步都在减少，为了避免用户流失，简化参与步骤非常重要。后者则在于给予用户参与的一个很好的理由，让用户觉得有趣好玩，不用花费太大成本推动用户参与。确定活动经费假如明确了活动目的，制定了活动形式，那么最大一道门槛就是活动经费了。虽然钱多钱少都可以活动运营，但相信我，假如活动经费没有缺点好，分分钟让你活动鸡飞狗跳（来自小姐姐我血的教训）研究竞品和行业状况当然了，研究和观察同行是怎么做的，学习他们的长处，同时也会发现他们的不足也是十分重要的。知道对方的不足，然后结合自身的优势，总体下来我肯定就能做得比对方要好。同时竞争对手和合作伙伴的活动运营情况对我们做活动具有参考价值。活动准备活动准备这一块可分为活动文案的准备、部门资源的协调、活动的造势以及预备应急方案四块。活动文案这一块除了传统的图文之后，H5、短视频甚至AR都是一个不错的表达方式。不过要注意的是，在文案中，活动标题、活动时间、活动地点/形式、活动内容一定要讲清楚，否则再好的一个文案也是白搭。部门资源的协调不管线上线下活动是十分重要的，线上的技术调试、客服的话术准备、线下的场地安排都是需要跟其他部门相互协调配合的。活动上线前的造势非常有必要，不仅起传递活动开展的信息、告知的作用，而且决定着能否提前引来爆点，预热可以传达活动直接的利益点，让爆点被提前挖掘，自觉成为传播的话题。比如现在每年的支付宝集福活动。在第一年的时候，支付宝可是用上了各种手段造势

预备应急方案要做好。活动中可能出现的各种事件都要做应急处理备案，比如抽奖时带来的高并发导致系统瘫痪，在活动进行之前需要做足应急预案，了解对象的事故负责人，事故一旦发生，可以让责任人快速定位解决。活动执行前面的铺垫之后，活动终于上线了，这时候人员配置、资源协调以及数据收集就十分重要了。人员配置：在执行活动时我们要合理安排人员组织活动、服务活动。防止出现有事务没有具体落实人的情况。资源协调：如果资源出现问题要有有效的替代方案，防止活动出现损坏企业名声及利益的事件。数据收集：一旦活动开启，意味着你必须每天都去盯活动的进展，关注用户的状态，不断去调整活动细节，保证预期。一般来说，需要实际监控的数据有两种，一种是与活动目的高度相关的数据，一种是与投入的成本高度相关的数据。
活动复盘没有复盘性的活动总结，活动只会越做越差。只有对活动整个过程进行细致的梳理、分析、总结才会凝聚成你的经验，而不仅仅是经历。目标回顾顾名思义目标回顾就是看预先定义的目标是否实现。比如在电商类活动中，需要重点回顾活动的整体情况，如KPI完成情况、UV、客单、毛利；活动情况，如新用户来源、老用户复购、预热收藏加购物车、优惠券使用情况等；效果评估需要根据监测的数据得到评估效果，如流量、客单价、转化、互动分享传播等等。原因分析根据前面的效果评估结果，分析可能造成该结果的原因，看看到底是规则、预热、文案还是活动中哪方面出现问题。具体要细追到是在哪个时间点发生了什么，谁应该为此负责，从而避免以后再犯类似错误。经验总结最后就是总结经验。要习惯总结各个活动的经验，将其中的得与失详尽展示，提出后续的优化方向。最后到这里，一个活动运营的日常也就基本闭环了，但结合我自己做过的活动运营，假如你是个活动运营新手，下面这些注意事项你得懂得：活动是做出来的，不是等出来的。一定不是要抱着这种活动做出来，活动发出来，然后等着用户去参加。
活动是日常运营积累策划的爆发点。活动需要常规化和流程化，固定的时间和规则；到了后期你会发现活动运营其实本质内核不多，只不过因日常积累、具体场景而展现出不同的样子。
没有轰动就是失败。其实很多活动并不要一炮而红，如果一直抱着一炮而红做活动，一方面打击我们的积极性，另外一方面还让我们对活动本身无法客观评价，所以需要避免这种想法。
活动质量比数量更重要。虽然活动要常规化和流程化，但不要单纯去追求数量，质量更关键，报证活动的参与用户和活动的内容都是高质量，这样才可以为产品带来口碑。
行动比理论更重要。多学多练多总结，在实践中一步一步摸出自己的体系。当然了假如环境不允许，那么就多跟厉害的前辈、同事交流。
多了解用户。这是最重要的一点，多跟用户接触，了解用户需求。针对用户群体的特性做活动，从用户的角度出发，结合自身的活动想问题。毕竟说到底，用户才是运营最核心的部分。
从生活中学习。其实我们日常生活就存在许多活动，多从生活中获取灵感，累计案例并记录下来是很重要的，像下面这些就是我自己的活动运营以及日常的总结，如果有需要，随时可以分享给你~

最后，码字不易，记得点赞哟~当然了，如果你觉得还是比较迷惑，也可以私信我或卫星qzl_beta哦，一起学习一起进步哈~我是Rosamund，一名从工科成功转行互联网运营的妹子。希望可以在知乎上与大家共学习同进步~

回复
dreamark 2022-7-29 16:52

（本文转载自姑婆那些事儿APP）谢谢邀请，活动运营我认为主要是看活动，分析活动，策划活动，执行活动。我们把我们的活动经历写成了1个原创文章，供您参考。我在我们内部经常讲，我们看一个事情从2块。一块是过程指标，一块是结果指标。过程指标指的是在过程中做了哪些事情，做的如何，主要是指主观能动性。结果指标指的是数据结果。这里我要强调的是过程。在做之前，如果把方案做好，然后严格按照方案执行，那么结果不会差。我们在活动运营中总结的方案如下，供大家参考。无论是线上活动还是线下活动；无论是从用户获取维护的角度出发，还是从产品宣传推广的角度出发；每个运营，每年都要做好几场活动。线上活动的形式和玩法都很多。相对来说，线下的活动会更加套路化一些。此前，我做线下活动的经验比较少。但最近一个月，我策划、跟进、执行了一场线下活动后，找到了做线下活动的14个套路，涵盖整个活动周期。

上图主要是依据我之前策划执行的姑婆G Talk上海沙龙的经验而成。对于线下的沙龙、会议、分享类的活动都比较适用。接下来，具体说说每项细节。1、活动前：漫长的筹备期与执行期我把活动正式开始之前的时期，都称之为活动前。具体又分为筹备期和执行期。其中筹备期是指对活动策划、构想阶段；执行期则是确定好活动主题后，去不断推进活动进程。1、策划案想做活动，策划案要先行。一份完整的活动策划案，应该包括以下几点：

包含了这些要素的策划案，能让领导明白你要做一场什么样的活动，活动的目的是什么，活动效果是怎样的。而其中，比较重要的是活动目的。活动目的，不外乎名与利两种。设定好活动目的后，要根据活动目标去设定和判断本次活动的预期效果、活动风险。这有利于你更好地去把控整场活动。2、时间进度表如果你提交的策划案被上级同意了，我的建议不是立刻撸起袖子加油干，而是先去列一份活动时间进度表。从我和一些活动运营的沟通来看，很多人反映最后的活动效果不是很理想，原因就在于活动的时间节奏没有把握好。节奏一乱，活动也乱了。我的经验是列一个时间进度表，规定每段时间内要做些什么，由谁负责，deadline前必须把东西给到。保证全员配合默契，井井有条。具体如下图。

执行起来也很简单。主负责人按这些要素制作一个Excel表格（或者是teambition等可以进行线上协作办公的软件）给到所有人，大家按时记录和汇报即可。3、招商PPT对于线下活动来说，不花钱是不可能的。因此，活动前期需要准备好招商PPT，来以此获得更多的资金支持，减少自己的活动成本。
一份完美的招商PPT，颜值在线自不必说。其次是要保证内容，简而言之，你要给你的招商对象看到以下内容：这个活动是什么，这个活动能给你什么，你需要回馈我什么。
“我能给你什么，你能给我什么”这是商务合作的基础和前提，不能匹配的合作都是在耍流氓。
当然，在做商务合作时，也不一定要给钱才行。如果双方能进行资源置换，也是可以合作的。比如，对方免费给你提供场地，你为场地进行宣传。4、场地与嘉宾对线下沙龙、会议、讲座等活动来说，场地和嘉宾是非常重要的。筹备期内一定要先确定好场地和嘉宾，否则会非常影响活动周期和节奏。对于场地的选择，我个人一般都会有以下几个考虑：价格：场地的价格成本一定要控制，能以资源置换的形式免费获得，那是最好了。如果实在不行，也要以搭载资源置换的形式去获得较低的价格。空间：要根据活动预期人数选择能够足够容纳的场地。交通：交通便利很重要，地铁附近是首选。设备：主要看场地方是否能提供音响、话筒、LED屏幕、桌椅等一些会议必备的设备。而最终确定的场地，应该是以上几点因素综合后的最佳选择。其次是嘉宾。如何去挑选一个合适并有影响力的人来做分享，从而吸引更多的人来报名参加活动呢？我一般是这么操作的：1、根据活动主题筛选出行业内较为出名的个人或者企业2、利用‘六度空间分割’理论，去找到那个人3、和嘉宾沟通，通过他的业务经验、个人履历来判断他是否可以胜任嘉宾一角色从我个人的角度来看，找到合适的嘉宾关键是看人脉资源。因此，平时可以多交朋友，多积累一些人脉资源。活动早期的所有细节搞定了以后，紧接着就要进入到正式的准备阶段了，这个阶段你需要去不断宣传你的活动，尽可能吸引更多的人来报名参赛。
5、活动文案活动文案，是用来吸引用户报名的。好的活动文案，可以吸引更多的人来报名。目前，比较流行的活动文案主要有两种，一种是简单粗暴版，一种是故事引入版。简单粗暴版的文案，一般都是随便唠嗑几句，然后开始介绍活动。这种活动文案，一般阅读量都不太高，但胜在清晰明了，转化率高。还有一种文案，是偏向软文。一般是由励志故事、心灵鸡汤或者是干货引入，结尾再猝不及防给你个活动报名海报。这类文案比较适合在合作推广的平台上发布。但不管用这两种文案里的哪一个，一篇活动文案都要包含以下几个活动内容：

多说一句，如果你是在第三方报名平台上进行统一报名的话，比如互动吧和活动行，建议要提前在报名平台上发布活动。因为平台还要对活动进行审核，活动报名链接要在审核后才能拿到。
6、活动物料一场沙龙活动，所需的物料其实很多，基本上各个环节，各个时期内都需要做图制作物料。大致如下图。

我一般会根据活动类型和团队规模来做出物料删减和扩充。必不可少的是活动海报、现场易拉宝以及邀请函。在这块儿，建议运营们掌握一些做图、制图的能力，当团队里没有设计师或者设计师很忙的时候，你也可以自己上阵，不至于被打乱时间节奏。7、活动报名与用户维护活动一旦开始，接受用户报名后，这个时候就要做用户维护了，这样做一是你可以对来参加活动的用户做到比较了解，二是可以让到场率变得高一些。现在比较普遍的用户维护方式，是将所有用户拉进微信群里。但你若是走统一报名平台的话，即使你留了微信号，也不一定能保证所有报名的人都会来加你微信。这个时候，你可以通过发短信、打电话、让报名者邀请（因为有时是大家组团报名）等方式把用户拉进群里。
8、活动宣传与推广整个活动，有两大块最重要，一块是现场执行，另一块就是宣传推广。宣传推广有两个大作用，一是吸引更多的人报名参加活动，另一个是让行业内注意到你办了一场不错的活动，提高知名度。宣传推广一般从可以从以下几个角度出发：

（点击查看大图）其中，需要作出说明的是：外联媒体平台宣传：这一块就需要活动负责人和执行人去联系了，选择一些和自家活动主题类似的媒体平台进行宣传。这种合作，以资源置换为最优合作方式。像活动平台的宣传，也是一样，需要去主动联系。但活动平台一般收费比较多。行业好友宣传：建议选行业内有些影响力和话语权的好友。报名用户宣传：一般来说，用户的社交圈子是比较一致的，让报名用户帮忙宣传的话，可以撬动更多对活动感兴趣的人。但这最好是以优惠的方式，比如减免报名费。行业组织、社群：找到和活动主题类似的社群和组织，让他们帮忙宣传或者集体报名。其他方法：诸如发邮件、微信一对一联系等等，都可以尝试，也会有一点效果，但是相对来说，用户体验不是很好。
9、各方沟通与对接其实在整个活动准备期中，基本就是在和各方做沟通与对接，比如嘉宾、场地、合作方等。但我在沟通中发现很多人喜欢拖，明明答应你周三给你一样东西，但到周五还没有给你。这样的情况，就会大大的拖慢你的进度和效率。怎么办呢？很简单的方法，不停地催。如果催了也没用，就让你的上级或者对方的上级去催，虽然方法有些不厚道，但能保证进度。2活动中：踩点、分工与现场执行
11、活动前的准备如果活动举办地不太远，一般活动的当天上午要去现场踩场。如果活动举办地比较远，那就要提前一天去踩场了。踩点主要是为了了解现场，做人员分工和现场布置。了解现场时，要调试音响等设备、测试PPT、测试话筒、规划一下现场、了解洗手间等位置在哪里，这些细节在踩点时都要把控到，做到心里有数。其次是布置现场，虽然是沙龙类活动，不需要太花哨，但还是要简单布置下，保证现场的气氛和专业性。最后，是活动现场的分工与执行，一场200人的活动，需要一位主负责人，一位负责指引，一位负责签到、一位主持人、一位控制气氛、一位拍摄照片、一位速记、还需要一位stand by。这么一看要8个人才可以，但若是人手不够，4个人也可以。因为上面说的事情一些事情可以错开来，一个人可以负责两件以上事情。12、活动现场执行做了那么久的准备，最重要的就是活动当日了。如果前期做的好的话，活动当天会比较省力，基本只要注意一些小细节就可以了。比如：1、活动秩序很重要。线下讲座、会议、沙龙类活动容易出现现场嘈杂的情况，这便需要一个把控现场秩序的人去不断维护的。2、现场氛围要活跃。做沙龙互动，其实很讲究互动，尤其是一个嘉宾讲完，底下的用户要能有反馈。要想产生互动，关键在于嘉宾能抛梗，另一个则是要有一位能调动气氛的主持人。其次要注意到一些容易产生失误或造成不完美的小细节，比如活动开始前要做指引，方便大家能快速找到场地；上一个嘉宾讲完后，要及时调出下一个嘉宾的PPT；遥控笔要提前教会嘉宾使用等。这些细节，你可能不会注意到，但能参加活动的人都是会看在眼里的。3、活动后：活动总结和活动简报活动结束了，并不代表你的活动运营也结束了。这个时候，你还需要做的事情是进行活动总结和活动简报。13、活动总结活动总结的目的是总结经验与活动成败，帮助你之后做其它活动更顺利。做活动总结，可以邀请现场执行的工作人员，一起开会讨论活动失误和成功的地方。也可以咨询来参加活动的人，听听他们的意见。这样做出来的活动总结，是比较完整和全面的。14、活动简报活动简报是给谁看的呢？一是给公司内部领导、同事看的，二是给赞助商、合作方看的。因此，活动简报里要呈现的内容为：这个活动是什么样的，这个活动做了哪些宣传，这个活动有哪些合作方参与进来，这个活动的效果如何等。简报要做得高大上，突出活动很成功，让各方都满意。以上，是我关于做出一场成功的线下活动的一些小经验。从整体来看，我认为做一场活动一定要考虑到以下几个因素：活动进度（节奏）活动宣传推广活动现场气氛活动目的及效果（如收入、影响力等）牢牢把握这4个方向，再配合我提供覆盖活动完整周期内的14个小经验，就无需担心办不好一场精彩、成功的线下活动了。干货就这么多了！以下资料可以赠送给大家。

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