创业6年覆盖8.2亿用户，小鹅通的秘诀是私域运营，还有“让客户教客户”

私域流量 · 2023-5-8 12:02:50

本文来历：时代财经作者：谢斯临

图片来历：小鹅通供给

哪怕你没听说太小鹅通，也一定用过它的办事。

作为一家聚焦在常识产物和SaaS办事的创业公司，小鹅通并不那末被C端用户所熟知。其主打一分钟搭建专属常识办事平台的才能，也并不面向普通消耗者。但它的影响力，已经渗透到各个方面。

在12月17日举行的小鹅通六周年庆典上，小鹅通COO 樊晓星向外流露了公司最新的成长功效。今年，小鹅通累计去重终端用户8.2亿，散布在全球565个城市，全年C端用户累计进修时长超14亿个小时，累计建立常识商品4226万个，全年累计开播直播256万场。

这份亮眼的数据背后，是无数各行业各范畴的“追光者”在冷静的耕作。财经作家吴晓波、润米征询开创人刘润等大拿，樊登念书、叶檀财经、十点课堂等一众名声响亮的常识付费产物，都是它的客户。他们都利用着小鹅通的技术、办事，助力不计其数的学员长猛进步。

而对小鹅通能获得如此成就的缘由，樊晓星总结道，小鹅通一向在和客户做一样的事：常识、私域、办事。“经过常识提升认知，经过私域构建信赖，而办事就是最好的营销。这也是小鹅通一向以来的理论。”

一只被需求逼大的“鹅”

小鹅通的创业故事，是一个不竭在挫折衷找寻新朝气的故事。

2015年鲍春健“出走”腾讯，自立门户。但首战就遭受了滑铁卢，仅半年就花光了自己在腾讯9年赚到的500多万。一时之间，他们只能依靠接一些外包定单，委曲保持。

直到2016年，鲍春健偶然结识了财经自媒体范畴大V吴晓波，并应邀为其开辟一款一款音频收听工具，而这也是小鹅通产物的雏形。得益于吴晓波的背书，小鹅通很快翻开市场，拿下十点念书、张德芬空间等常识大V。只不外，此时的小鹅通还只是一款纯真办事自媒体人的软件，营业也只是由音频+会员组成的简单模块。

应战在2018年显现，那时常识付费的高潮逐步滑落波谷，小鹅通急需寻觅新的冲破口。也正是在这时，鲍春健发现有很多教培机构起头在用小鹅通完成线上引流和讲授。小鹅通敏捷捉住这一次的机遇，按照客户的需求，不竭迭代产物和办事，为新教育赋能。

等到新冠疫情爆发后，线上教育更是迎来了一波爆发式增加。据媒体报道，彼时小鹅通的征询电话热度有平常的十倍之多，公司内部甚至喊出了“小鹅通7天建网校”的口号。小鹅通的员工数目更是在18个月内从300人增加至1000人。

但很快，2021年中以后，小鹅通又要起头面临新的应战。在“双减”政策的影响下，在线教育行业遭到重创，小鹅通不能不做出更多的调剂和变化。

不外幸亏，相比于其他合作对手，起家于微信生态链的小鹅通，最焦点的一项才能就是能经过微信交际关系链，帮助商家搭建属于自己的“人货场”，用常识办事去实现企业品牌内容的有用分发和流量聚合，帮助企业把用户全数沉淀在自己的私域流量池中，做深度私域运营。

这一项才能，在各大互联网平台进入存量时代，公域流量的价格不竭上涨确当下非常稀缺。小鹅通借此不竭拓宽利用处景，所办事的范畴逐步覆盖到医疗健康、互联网科技、财经金融、快消零售公益构造、自媒体人等各行各业。

从2016年创建至今，从最初的自媒体人常识付费，到直播、在线教育，再到现在的私域运营，多范畴覆盖，小鹅通似乎一向在变更行业，没有定性。

但作为小鹅通投资人的吴晓波不这么以为，他曾撰文总结道，小鹅通的长大，不是一场预谋，也没有所谓的“顶层设想”，它美满是被需求“倒逼”出来的。小鹅通一向在做的事，不外是不竭满足各个客户在分歧场景下衍生出来的需求。

从这个角度了解，小鹅通的成功，“不过就算有一群像老鲍这样的偏执型创业者，捉住了转眼即逝的裂缝机遇，然后在不竭的迭代中，实现了公司和自我的代价”，吴晓波暗示。

让客户教客户

从自媒体常识付费、在线教育这样较为细分的范畴，向各行各业拓展，势势必会碰到诸多应战。每个行业都有自己的特点、难处、需求，只要而这也是SaaS势必逐步深入细分垂直范畴的缘由，小鹅通就算是手眼通天，也没法领会、处理一切题目。

这个题目，早在2020年小鹅通平台用户以数十倍的速度暴增，累计客户冲破百万之时，就已显现。但很长一段时候内，都没有很好的解法。究竟当客户数冲破一定量级以后，再去亲近的追踪一线客户的脉动，深入领会各行各业的怪异需求已不再能够。

直到有一天，鲍春健忽然意想到，小鹅通没法子深入到每一个行业，可是可以设备一个窗口，让有需求的客户自动停止反应。而当小鹅通打仗到充足多的客户以后，公司就有才能将很大一部分非标准化的需求标准化，向更多行业停止推行。

基于此，“同享CTO”——《来给老鲍提需求》直播栏目正式上线。借助线上直播的形式，小鹅通得以实时与客户停止相同互动，收集大师的需求。

而随着《来给老鲍提需求》直播栏目顺遂展开，鲍春健很快又发现客户除了技术上的题目，还有一系列运营的题目，因而小鹅通紧接着又开了一个直播叫做《老鲍对话标杆客户》。

“有些题目我们不会，但我们的客户会啊。”鲍春健曾如此总结倡议新节目标缘由。经过天天与客户对话探讨业内最新的运营玩法，让优异客户自动传布自己，所获得结果，远比小鹅通讲自己产物要更有用。

2022年起头，小鹅通更进一步，组建起面向本身客户的练习营。4月22日，《小鹅通7天常识变现加速练习营》迎来了第一批学员。练习营内容包括系统化的培训课程、陪伴式社群交换和全周期办事。

一方面，小鹅通脚色是以从工具的供给方酿成工具的利用方，将有助于其更进一步了解产物。另一方面，私域运营的灵感常常是在思维碰撞中发生的，在这个进程中，小鹅通学员的关系也获得了升华，他们相互进修、相互激励，从普通网友酿成同学甚至能处成朋友。

在练习营专属的鹅圈子里，学员们提交的作业，能收到各行各业的上百字的倡议。比如抛出“若何让采办过课程的老学员第一时候晓得店肆的课程更新？”的题目，就会有同学们给出了“1V1告诉”，“固按时候养成习惯”等处理计划。

与此同时，学以致用也将成为练习营学员的一种常态。包子堂结合开创人杨馥嘉就遭到练习营启发，在围绕本身线上课程营业“转化低”的题目，对店肆装修停止了升级，令整体模块加倍清楚，也更有品牌感和故事性。

今朝，针对分歧阶段、分歧行业，小鹅通已连续推出多个练习营课程：《常识变现孵化营》带客户从0到1全方位运营上手；《常识变现练习营》别离面向标准版/专业版/旗舰版客户量身定制，助力快速启动计划和把握运营玩法；《小鹅通行业练习营》与客户探讨行业数字化升级玩法。

此外，2022年，小鹅通还围绕着常识店肆，在直播、圈子、练习营、企微CRM等等拳头产物上做了才能的升级和革新，并买通了视频号、抖音、快手等多个平台与经营渠道，帮助商家实现全域经营闭环。

很长一段时候内，市场对通用型SaaS平台的诟病就在于它们缺少本身的壁垒，产物同质化水平严重，能轻易的被合作对手所超越。但小鹅统统过对客户需求的深入挖掘，不竭完善和优化自己，逐步构建起了本身的壁垒。

吴晓波曾总结过，“小鹅通杀出了一种新形式。它今朝所具有的200多项焦点功用都是被用户‘呼唤’出来的，即即是微信这样的系统性平台，都不成能大概没有需要，再去开辟一个小鹅通。”