牙医创造价值，新媒体和私域传递价值！

作者 | 船员


比来，在视频号背景收到一位90后开业牙医的征询，他说自己刚开业1年多，有3张牙椅，问我有什么法子快速获客，提升门诊的业绩。
他很愿意为此付费，为人也很是谦虚。
我没有间接回答，而是问他别的一个题目：你考到执业医师证了吗？
他说还没有，由于看到自己很多学长开医院赚了钱，所以借朋友的证打点了营业执照，而他自己今朝只是助理执业医师。
因而，我拒绝了为他供给支持和帮助。
作为一家创业公司，为什么会拒绝“送上门”来的营业呢？



我很是认同刘润教员说的一句话：贸易必须围绕缔造代价和传递代价两件工作展开。
当一个企业还不具有缔造代价的才能时，自觉标做营销，常常更危险。





口腔行业为什么在这10年来遭到本钱亲睐？
一切贸易的起点，都是处理需求，处理了需求就供给了代价，供给了代价，投资机构才能“估值”。

患者牙疼了需要治疗，是需求，而且是刚性需求。
牙齿很黄笑起来欠都雅，需要变得更标致，是需求。
牙齿不齐，容貌焦虑，想要变得更自傲，也是需求。

这些需求，谁能处理？
毫无疑问，只要牙医可以处理，所以牙医缔造了这个行业的代价，而口腔门诊是供给给牙医缔造代价的场所。
牙医缔造代价，也有黑白好坏之分，牙医的学历布景、临床经历变得很是重要。
假如一个门诊满是助理执业医师，患者的题目处理得不够好，不够完全，供给的代价有限。
假如一个门诊全数是10年以上的主治医师，既有天资，还有充足的临床的经历，相对而言，缔造的代价会更大、更稳定。
所以，当我们开办医疗机构的时辰，一定要先有正当的天资，有充足的技术气力，能处理题目，这是底子，也是根底。





仅仅缔造代价，处理患者病痛，只能拿到入场的门票，就像开一家餐厅，把菜做得好吃，是根基条件，若何传递好牙医的代价，才是对开业牙医的最大应战。
我们先来思考一个题目。
为什么那末多患者想尽法子去北京协和看病？哪怕不远万里，哪怕比地方医院贵很多。
由于北京协和有品牌。
说到品牌，对我们口腔行业来说，似乎是一个很玄乎的工具，我们很难描写它，可是患者的挑选无时无刻不受品牌的影响。
由于品牌几近同即是信赖，而信赖来自于代价的延续传递。
协和医院的品牌效应是若何构成的？
从1921年起，北京协和医院接待了第一批患者，首要给高干、外宾、特需病人看病，构成了第一批口碑传布；后来，有一些地方医院的疑问题目处理不了，纷纷送往协和医院治疗，患者康复了，又影响了一批人，有更多地方医院的疑问杂症被送到北京协和医院。



久而久之，构成了“地方医院处理不了的题目，协和医院能处理”的印象，而这一印象抢占了患者的心智，从而形制品牌。
看到了吗？协和医院的品牌就是口口相传+时候的发酵，诠释了什么是延续的代价传递。
但为什么很难再有第二家协和医院呢？由于在现今时代，代价传递的方式变了。
出格是在合作如此剧烈的民营口腔市场，有一样级此外医生技术，一样先辈的装备，传递代价的速度过慢，就会被市场淘汰。
所以传统的口口相传已经不那末顺应口腔医疗行业了，必须让口碑插上同党，“飞”起来传布，那就需要用新媒体和私域的方式来做代价传递。





门诊支出增加的方式有以下三种：
初诊带来的支出
复诊带来的支出
转先容带来的支出

门诊的代价传递给新客户，可以增加初诊支出，传递给老客户，则可以增加复购和转先容的支出。
新客户在那里？——在公域流量池里，在抖音、快手、微博、小红书、B站里。
在没有这些新媒体工具之前，一个患者来门诊看完牙，他很是满足，夸奖不已，可是他只能告诉家人和亲戚。但现在，不但可以告诉家人和亲戚，还可以告诉抖音、快手、微博、小红书账号里的粉丝。
之前是口口相传，而现在是基于互联网的裂变传布。



所以，门诊用好这些新媒体工具，让每一个满足的客户都愿意在交际媒体上暗示认同，把代价传递给那些还没到过门诊的新客户，初诊就来了。
可是，想让患者在交际媒体“夸”自己去过的牙科很不错，谈何轻易？
假如你去了一家很是好吃的餐厅，你能够会发小红书分享。假如你去做了一个美甲，很是满足，也有能够发小红书分享。假如去一个口腔门诊种了一颗牙，你还会发小红书分享吗？

大要率不会，由于好吃的分享给他人，证实自己有品味，做了美甲愿意分享，证实自己都雅，种了一颗牙，不单没有分享的动力，还有能够让他人感觉自己的牙是“假”的。
是以，在牙科的诊疗项目中，只要美白、正畸、美学修复等让人变美的项目，才可以激发分享，我们希望他人看见我们变美的样子。
好的客户案例、客户故事，在新媒体上展现，就是一种代价传递，它影响的是新客户，可以为门诊带来初诊。




为什么还要向老客户传递代价呢？
由于老客户会发生延续的复购和转先容，这是私域的代价地点。
一个开业10年的门诊，堆集了5万个患者，假以下一个10年，这5万个患者可以每两年来一次，这个门诊根基不需要再获得新客户，也可以保存得很好。
可是凭什么这些客户还会返来？
在第一个10年里，门诊有没有每年1-2次回访？有没有经常发朋友圈？有没有周期性的关切和提醒？
这些“小行动”就是代价的传递，只要延续给老客户传递代价，才能发生复购和转先容。
可是，要对这5万个患者，如此频仍的触达、关切，谈何轻易？打电话可以做到吗？明显不能。
是以把老客户存在什么地方，就相当重要了。
什么地方可免得费的、频频的触达老客户呢？毫无疑问，就在微信里。



私域运营就是把就诊过的老客户存在微信里，然后经过朋友圈、短视频、直播、私聊、社群等多种方式，让客户发生复购和转先容的系统方式。





假如在门诊的微信中已经有5万个患者，那末构成转先容最快的方式是让这5万个患者每人在自己的朋友圈保举一次门诊的办事。
假如可以做到这一点，门诊既不需要花过量的时候去做自媒体，也不需要花钱在公域流量平台采办流量，可以用几近为0的本钱，获很多量量的老带新。
怎样才能让老患者愿意在朋友圈保举我们的办事呢？
在《疯传》一书中，谈到客户传布和保举的6个原则：交际货币、诱因、情感公然性、适用代价、故事





一个客户在门诊做完善白，拍了一张美美的、畅怀大笑的照片发到朋友圈，获得朋友们的嘉奖，这就是交际货币。
另一个客户在朋友圈里看到很多人都在这家门诊做了美白，而且每小我的笑脸都是如此光辉，他也萌生了去这家门诊做美白的想法，这就是诱因。
这位客户做完善白今后，由于加倍开畅了，成功找到了男朋友，别的一个单身的闺蜜晓得了，顿时感应孤独，也该尽力找男朋友了，但似乎牙齿也不是很白，也想去试试，这就是情感，同时也是讲故事到达的结果。
她去门诊做完善白今后，也很是满足，这个时辰工作职员告诉她，假如你能把自己牙齿变白的心得体味发到朋友圈，只要有人由于看了她的朋友圈来做美白的，门诊送她10000积分，可以换一把200元的电动牙刷，因而她发了朋友圈，这叫适用代价。
把握了这个6个原则，客户转先容从被动酿成了自动。可是让开业牙医研讨这些传布理论，实在是太复杂了。
是以传涨团队研讨了一套可标准化的方式，门诊只需要照做，发朋友圈便可以快速的构成老带新。

但这套方式并不是对一切的门诊都能生效，假如你的门诊满足以下条件，会更轻易发生成果：
1）开业5年以上。
2）在微信中堆集了5000以上老客户。
3）平常有发朋友圈分享的习惯。
为了帮助这些有私域，可是却不晓得怎样激活私域客户的门诊，传涨结合先临三维启动了“百城千店”计划，免费帮助500家口腔机构策划老带新活动。
作甚免费？
凡是第三方机构帮助门诊策划活动，都要收取5000到30000不等的根本办事费，来覆盖策划和设想职员的野生本钱。这样不管活动有没有结果，对第三方机构来说，都是一种保障，而门诊却有能够白花钱，拿不到成果。
而此次帮扶活动完全分歧，间接免除根本办事费，假如活动有用，传涨收取线上引流产物的支出用度，线下成交转化的支出全数归门诊一切。
假如活动没有结果，传涨不会收取1分钱。
对百城千店计划感爱好的门诊，可批评区留言，我们会联系您。




开业牙医跟其他行业的创业者一样，在创业之前，首先应当思考的是自己大概团队能否可以缔造代价，技术气力能否够强，让患者的底子需求获得满足。
假如可以，再斟酌若何把代价传递进来，经过新媒体向新客户传递代价，经过私域向老客户传递代价，带来更多的初诊，更多的复诊和转先容，从而构成门诊的增加飞轮。
只能缔造代价，不会传递代价，门诊很难范围成长。
没法缔造代价，可是晓得传递代价，不合适开门诊，合适成为第三方赋能机构。
既晓得缔造代价，又能传递代价，对峙医疗初心，常常可以基业长青。




2023年，我们希望能帮助到更多的门诊在新媒体获客和私域成交这件事上有成果。
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