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本文目标： 说清楚什么是用户思维，若何培育用户思维，用户思维的进化史，若何利用用户思维实现产物超越。 一、用户思维针对的痛点经常听到经营者和产物司理埋怨：“我设想的产物为什么没人利用呢？，我的产物价格已经很低了，为什么还是没人买呢？明显市场需求很兴旺，为什么就是没有定单呢？ ” 当你感觉自己产物很好，但没有定单的时辰，90%的能够，是你缺少用户思维，你没有了解什么是用户以为的好，你看到的和想到的，和用户看到和想到的是纷歧样的。 二、两个案例说大白用户思维是什么2.1 案例一：叔叔的驴我的叔叔是，处置养驴和驴肉销售工作的，为了保证驴肉的质量，叔叔去就教了很多专家，为了做好他的驴场他支出了很是多的金钱和血汗，在做好驴肉这方面历来不惜啬本钱。 他并没有采用低本钱的范围化养殖，而是拆分红多少个小驴圈养殖，每个驴圈里面的住不会跨越3只成年驴。叔叔说为了避免驴范围化养殖抱病和抗生素的滥用，投入这些本钱也是想让驴肉的质量品格获得保障。 他还会定期的收取农户在山上割的草料喂驴，炎天还给吃西瓜皮。 经过检验，他的驴肉品格很是高，是实在的全生态、无净化、肉质鲜嫩、口感很是好。 是以，他对他的驴肉品格很是有信心，他晓得市场上对这类高品格的驴肉是有需求的。 我老丈人很是喜好驴肉，很是喜好高品格没有肥肉的驴肉。已经我就自己找我叔叔买了20斤年末给我老丈人家送去； 可是，除了逢年过节，市场似乎并没有他料想的那样，定单经常有。 前面过节去叔叔家饮酒，我们俩就会商过这个题目，经过和叔叔的相同，我对他的判定是，叔叔没有用户思维，对用户思维没有一个很深入的认知。 那什么是用户思维呢？ 叔叔经常说的一句话是：“我的驴都是经过我埋头培育的，我的驴肉在房源五十千米绝对没有比我的肉更好吃更香的肉” 以上这句话反应的是叔叔的产物思维，经心的打造一款产物，一款好吃可以给用户带来饱腹感，满足感的产物。 然后，产物的销量不但仅只是产物做的好便可以，也是需要用户思维的加成。 很多人以为，用户思维就是“为用户着想”，实在否则，实在的用户思维，是站在用户的角度，设身处地的，以用户的视角、触觉、去观察，去感受，去思考。 所以，我在想，叔叔一会在讲他的驴肉，是若何打造的，若何经心培育的。 可是，他若何对这款产物支出了几多人力物力财力心力我并不关心。我作为一个买家，一个用户，我那时想的是：“我的老丈人爱吃驴肉，我要以礼物的形式去送给我老丈人”。 很多时辰，叔叔说在保举产物的时辰，总担忧用户不领会这款产物，总想展现自己的艰辛支出，成果缺说了很多用户并不感爱好的话。而和我想要具有这款产物的现适用处并纷歧致。 前面我告诉叔叔，将他的产物的优点和他支出的人力物力精神打在他的门面上，并设想一个具有高级设想感的包装盒，并要求他把他产物的支出的人力物力精神写在包装上。这样就给他的产物增加里高级礼物的属性，前面公然也从这块在我们家四周获得了口碑，今年我哥哥送礼也专门经心的去买了10斤驴肉。 总结，用户思维就是要将自己的全方位视角触觉等转换为用户的角度，用用户的大脑去思考自己的产物可以为用户带来什么样的代价，然后去针对性的给自己的产物赋能。 2.2 案例二：福特的改变被称为“为这个天下装上了轮子的福特”在产物司理的根本课程中被无数名教员提起过的例子。福特阿谁时代还是马车时代，带领让福特去研讨怎样去改良马车，让马车更舒服更便利。可是福特想要去凝听客户的声音，经过福特深入的调研，福特发现客户想要的不是舒服的便利的马车，而是更舒适的从始发点到达目标地。因而福特汽车就诞生了。 以上的故究竟在就是产物诞生的本质，是产物可以实现实在的用户代价，而用户代价要从用户思维中去摸索观察后发现。所以说打造产物要以用户为中心，以帮助用户实现代价，给用户的各方面赋能，深入的了解用户的需求，这样才能更好的实现用户代价。 分享一个以上故事的题外故事，就是亨利福特和爱迪生熟悉，夙起在爱迪生公司上过班。还有就是亨利福特的时代已经有汽车了，可是很是高贵，是亨利福特把制造汽车的本钱降下来了，并利用流水线的作业方式去生产汽车， 三、若何决心练习用户思维3.1 模拟用户决议进程用户思维就是要深入的领会用户的需求，深入的领会用户的思考进程。假如只是凭仗着对数据的讲求，却不领会数据背后的人，只会给产物带来自觉性和范围性。 若何了解用户呢？ 最好的方式论就是模拟用户的思考决议行为。 就拿用户的采办行为举例子。用户的采办行为，背后是一个活生生的人的挑选和判定的思考进程。 为什么要买？为什么不要买？买什么样的产物？城市有一个清楚的思考进程。 尝试把自己代入到用户决议进程，场景-决议-采办的进程。自己亲身履历用户的决议思考进程中的取舍、比价、权衡，就是模拟用户决议。
那末模拟用户的决议我们要若何做呢？ 一般用户的决议在分析模子进程平分为五个步调： 我们以买奶茶为例子，尝试停止客户的自我带入。
假定一个场景，人物、布景、情节是：
经过这一轮的决议模拟，我们也可以很清楚得出用户决议的维度： 总结：依照以上举例子进程中的决议模拟分析模子，进而针对用户决议的要素，放大我们产物的经营卖点，在产物计划和营销策划的进程中针对性的做到精准婚配，从而更好的利用用户思维，更好的满足用户的需求，实现用户的代价，从而为企业经营实现贸易代价。 3.2 穷举用户的关注点用户的对产物的留意力也是有限的，所以在当前这个互联网时代，能捉住用户留意力的产物就更能实现贸易代价。 那末要若何获得用户的关注点呢？ 从用户的角度去从用户获得信息渠道的平台，利用穷举的方式将用户的关注点关键词穷举出来。 具体的方式论以下：
操纵用户关注数据库去针对性的停止营销策划和产物迭代计划。 这里以之前进修的教员举的一个例子： 袋沏茶用户分析，其中一个重要环节，就是找出用户对袋沏茶的爱好点，停止罗列，用于营销主题的优化，以及新品偏向的立项。 经过再小红书搜索关键词，我穷尽了关于袋沏茶的卖点（即用户关注点），共13个。按照用户的场景频次和蔼概偏好，我把13个卖点按优先级分红3大类。 第1层：焦点卖点
第2层：功用卖点
第3层：场景卖点
总结：经过用户思维，在用户获得信息渠道的进程来捕捉产物的卖点。同时也能差缺自己产物能给用户带来的用户代价，从而优化产物，大概创新产物。 3.3 领会用户的生活高低流用户采办一件商品、下载一个APP、收藏一篇文章，都是用户生活的部分的行为。假如范围某个部分，看不到整体，我们很难停止对用户偏好的预判。 举例子： 整体与部分有3种关联性。比方假如你是卖潮玩品牌的运营，面向年轻用户卖盲盒产物。 这3种关联性具体为： ①产物偏好相关性：买盲盒的用户，也能够会买汉服。 ②爱好相关性：买盲盒的是年轻用户，能够对煲剧、文娱圈塌房感爱好 ③人群相关性：买盲盒的用户，常常会有自己的小圈子 是以，方法会领会用户的全貌，必须跳出本身品牌的范围，去领会用户高低流生活。要到达这个目标，最快的方式，是看某类用户的系列报告。 还是以奶茶为例，作为一个奶茶企业的运营人（老板/运营/品牌/数据/研发）看完这个报告，领会完用户生活的高低流，应当若何思考？答案是：决心代入 举个例子，假如想领会年轻用户，可看《22年抖音电商十大潮水生活趋向报告》说起十种潮水趋向，非常合适美妆、打扮、箱包、鞋子等时髦行业。
这里保举一份很是好的年轻人系列报告，从年轻人生活切入，分解10个行业，可以集合看，领会年轻人生活趋向以及痛点。10个行业的“年轻人”，行为交集，偏好联动，决议关联。 这不管对于普通打工人，还是总监、老板，都是极好的阅读材料。报告名叫看《克劳锐：年轻人生活消耗观察报告》共10篇。当我们基于各类行业报告，站在用户生活的高低流，我们就能快速找出用户的爱好点。 以此作为联名活动的开辟，新品立项、卖点放大、内容偏向，都是具有极好的参考代价。 这个系列报告是各行业的年轻人分析报告，相互相互自力。那应当若何用来提升用户思维呢？不懂方式，看了也是白看。我来做个最低门坎的方式举例，那就是做：关联分析 还是以“奶茶”为例，关联分析要思考3个题目： ①用户重合度：XX行业的用户会买奶茶么？ ②场景重合度：XX行业存在什么场景，合适卖奶茶？ ③话题延长：拿XX行业的话题，若何做联名营销？ 最初把3个题目做成份析表格，以下：
四、用户思维带给产物的超越4.1 用户思维的进化历史按照现代贸易的成长，用户思维对贸易的影响大致分为四个阶段： 1. 用户思维 – 用户思维初局：产物时代——“顾客是天主” 100年前，「顾客优先customer first」，「顾客总是对的The customer is always right」，大概「顾客就是国王The Customer is King」，成为办奇迹的格言和很多品牌的口号。 它们在中国被翻译为「顾客是天主」。 这个认知，成就了马歇尔·菲尔德百货公司、巴黎里兹酒店、美国斯塔特勒酒店、中国永安百货。 相比「销售第一」，岂止一大步。 但必须重视的是，「顾客优先」是30年月大冷落时代出现的，这类情况让企业和品牌不能不为争取每一个顾客而尽力。 也就是说，这些企业和品牌的血脉里照旧奔涌着「利润第一」，「顾客是天主」只是一个噱头和小点的妥协。 2. 用户思维0：营销时代——“顾客需求至上” “假如你不关心你的用户，那末他人就会关心你的客户。”——菲利普·科特勒 60年前，营销之父菲利普·科特勒以为，「市场营销就是识别并满足人类和社会的需要」，并提出了影响至今的「4P理论」（1967年）。 2019年，菲利普·科特勒教授中国之行时加持为——「全部市场营销的方法，在于满足顾客的需要」。 在沃尔玛「顾客第一」、麦当劳「顾客至上」、丰田汽车「客户第一」光环下，顾客&消耗者成为各大企业研讨和重视的工具。 你还是会发现，这个认知是在「营销」成为一种职业的时辰出现的，其目标是让企业可以更好的满足这类需求，并能有用的计划何时，何地以及经过合作方式能最好的满足这类需求。 更阴晦的了解是——「股东们经过削弱本身的感化和夸大客户的感化来削减员工的敌对情感和尽心尽力的工作，经过妥协+逢迎让消耗者延续消耗」。 一样成心机的是，「顾客」们的蒙昧，已经被《乌合之众》（古斯塔夫·勒庞）的理论和《公关之父伯奈斯》的理论证实——这就是一群极易被操控的「乌合之众」。 固然，稻盛和夫「顾客至上主义」缔造的京瓷神话是个破例。 3. 品牌时代——“消耗者是老板” 1990年，营销专家劳特朋教授提出了著名的「4C理论-第一个C即为Customer」，他夸大企业「以消耗者需求为导向，应当把追求顾客满足放在第一位」。 1995年-2000年时代，历任两届CEO的宝洁销售低迷，甚至履历了股价一天狂跌30%的噩梦；直到2000年6月，新CEO雷富礼(A·G·Lafley)接手，翻开了宝洁苏醒和后20年的全球茂盛。 「消耗者是老板（Consumer is Boss）」——这成为雷富礼带领宝洁苏醒的焦点。 雷富礼亲安闲天下各地公司召开一种被称为“Toun meeting”的会议，灌输「Consumer is Boss」理念。 全球3600人的市场职员队伍，必须轮流进入“P&G市场大学”的黉舍停止为时5天的练习。 宝洁总部设立“Listening to Boss”（倾听老板的声音）客服部分，200人“公司代表”（representative），接管赞扬和征询。 革新有60年历史的消耗者采办动机观察(Consumer relation)：废除“为观察而观察”，为“样本”而工作的权要方式；将员工赶出办公室，要求他们同活生生的消耗者停止面临面的“密切打仗”。 在全球各地设态度景尝试室。既有厨房、也有寝室的模仿消耗者家庭的尝试设备，在这里可以观察、琢磨普通家庭处置家务和哺育孩子的生活情形。 是以，「消耗者是老板」酿成了其他品牌兴趣盎然的宝典和圣经。 接着，「顾客第一」成就了传奇的亚马逊；也有了你「学不会」的海底捞和西贝。 4. 体验&数字时代——“以用户为中心”
他们的「用户思维」超越了一个时代，碾压了「顾客至上」和「消耗者是老板」的认知。 什么是「以用户为中心」的「用户思维」？ 先是乔布斯「用户底子不晓得自己想要什么」，缔造出苹果神话； 接着是，铃木敏文长达50年来的对峙「不是为用户着想，而是站在用户的态度着想」和茑屋书店增田宗昭 「为生活提案」。 还有星巴克的霍华德·舒尔茨——「以顾客体验为中心」和新格式「以我们的伙伴、咖啡和顾客为焦点」。 少不了纳德拉的《革新》——「我们将赋能全球每一人、每一个构造，帮助他们成就非凡」。 在中国，任正非「以客户为中心，以奋斗者为本」成就了无尚的华为。 在这些巨大的践行者眼里，消耗者已经不再被虚假地捧在手心，大概伪装他们是老板，而是一个个活生生的人，并以同理心去体味他们的感性滑头、任性多欲、怠惰散漫、多疑善思、精于设想……，“愚，急，丧”和各类美好。 企业和品牌也不应再无控制是满足他们的需求（现有的/任何的），而是以他们为中心，站在他们的态度，洞察他们的需求，缔造新的方式，帮助他们长大，赋能他们的生活，给他们更好的未来。 总结： 我们不难发现，这四个阶段滤映出顾客与品牌的四种关系：
虽然每种认知和关系在分歧时代，在品牌的分歧阶段都发挥着庞大结果，但在这个品牌时代已经不是曩昔阿谁时代，我们这一代品牌人，该若何挑选？
假如你认同以上三点，已经那些由营销人缔造、众多品牌信仰，典范的、广为传播的，共鸣的「顾客是天主」、「用户至上」、「消耗者是老板」理应被抛弃。 更有代价的，大概是面向未来的「用户思维4.0」——「以用户为中心」自但是出。 4.2 在用户认知上的改变实现破界创新-用户使命（JTBD）
用户使命（JTBD） 以用户为中心的信心在当前的时代布景下不竭的被必定。 当前社会的产物大佬不竭的思考一个题目：“若何加倍实在而深上天了解用户需求？” 举例子：超级玛丽游戏案例 将超级玛丽中的阿谁获得了可以发射子弹的花比作一个产物。 思考：“用户究竟想要什么？” 用户的实在目标：我们以用户思维，将自己带入用户的脚色就很明白，用户的实在需求是提升自己的才能，让自己可以发射子弹，让自己可以更强大，让自己可以更高效的来打败沿途的怪物。用户的目标是：更高效的消灭沿途的怪物、最初完成救公主的使命。 结论：认知上的改变，我们做产物不应当要盯着超级玛丽中的那朵花，那朵花即使做成一个大便的外形，他只要能让用户具有发射子弹的用处用户也一样回去踩。要盯着用户的变化和用户想要告竣的目标来做。 关于破界创新： 我们的根本假定是：为用户供给产物，会致使我们的行为就对产物自己停止大量的创新可是当我们的根本假定改变成：我不是为用户供给产物的而我是帮助用户完成工作的，这时就会致使我们的思绪就会翻开，思绪就不会灼眼在若何更好的去塑造【超级玛丽中的那朵花】而是会去思考若何更好的帮助用户完成他的工作。 从而有了当下我要讲的，用户使命（JTBD）三步法。 |
