越来越多的传统制造企业起头入局私域。

高客单、低频、转化周期长，是制造业在销售真个营业特征。我们依照过往逻辑来分析，会发现这个特征非常合适做私域。

由于转化周期长，意味着企业需要销售职员可以长时候、高频次地跟进和触达客户，答疑解惑，构建信赖。

但在几年前私域刚起头火爆时，传统制造业却并没有和私域擦出火花。

究其缘由，一是在销售相同习惯上，传统制造业更习惯刀刀见血停止电话相同，由营业员登门造访，以空间换信赖；

二是结构私域后，需要一按时候才能看到结果，这致使部分企业不愿意尝试，从而继续保持原本的销售及客户治理形式。

这也致使在私域兴起早期，传统制造业并没有经过私域，拓展其对外毗连的才能。

但随着市场不竭变化，部分传统制造企业已经迈出数字化毗连的步伐。

一、传统制造业，迫切需要毗连力

山东宁川水处置装备有限公司（以下简称“宁川水处置”）就是这样一家拥抱变化的企业。

宁川水处置建立于2018年，主营营业是水处置配件的生产、研发及销售。公司建立之初，就努力于打造江北地域最大的水处置配件一站式采购基地。彼时正值环保大势，虽然建立时候不长，但公司业绩日新月异。

随着时候推移，传统制造业的“弊端”起头在宁川水处置身上显现，最首要的就是“毗连力”不敷。而毗连力恰正是权衡企业数字化才能的重要标准。

企业结构数字化，最重要的就是企业根本层面上的互通互联。

一方面，在企业内部，数字化毗连力可以帮助企业实现与企业员工、客户、以及供给商之间的毗连。

另一方面，这个才能是在企业内部构成人和人、物和物、人和物、人和构造之间的全流程毗连的才能。

是以，缺少毗连力，在数字化时代可以说已经落伍了。

01.对外毗连：从获客到复购

传统制造业的销售形式是这样的：

前期，企业经过线上搜索引擎广告、线下展会、老客转先容等方式获得客户商机线索名单，操纵电话形式挑选意向客户。

但近年来，随着线上广告投放本钱陡升，“酒香也怕小路深”，有好产物却没有好曝光，成为了众多制造业企业的难点。

由于疫情影响，大巨细小的线下活动和展会数目锐减，令企业本就不多的获客渠道加倍不稳定。

这类情况下，部分企业起头积极尝试自救，操纵短视频、公众号等新兴渠道停止内容获客。但获得的商机质量难把控，而且由于没有合适的客户治理系统，经常会出现一个非精准客户被多个销售打搅的情况。

在销售中期，企业一般经过约客户碰头，操纵上门造访大概邀宴客户实地来厂考查的形式，促进转化。

但近两年由于部分地域管控，企业更多采纳线上形式和客户相同。这就需要企业销售职员给客户发送企业先容、产物相关的文章、视频等营销材料，来让客户促进对公司的领会。

一般的处理计划是经过微信、QQ等方式相同。但这些通讯工具的办公属性较弱，没有法子有用跟进同客户之间的相同记录。

比如经过微信给客户发送一段公司的产物先容视频，销售职员并不清楚客户能否点击旁观，这就很轻易堕入销售沉默。

到了销售前期，就进入到客情保护阶段。

制造业虽然相对低频，但假如客情保护好，客户粘性以及口碑转先容率是非常客观的。

传统的客情保护方式主如果人情保护，但随着营业成长以及企业的范围化、专业化进程，提升产物资量和售后办事才是客情办事中的重要基石。

可是，由于数字化才能衰致使的“低毗连力”，很多传统制造企业的客户办事系统照旧非常粗犷。客户碰见题目，只能打电话找厂家，厂家派出办事职员出头处理。但办事进程和结果很难监视，企业是以需要花费企业大量的人力本钱和治理本钱。

02.对内毗连：协同+治理

毗连力在传统制造企业内部，表现在“协同”和“治理”上。

协同，意味着高效的信息传递和告竣成果。对于某些企业来说，在相同进程中常常需要多层级确认相关信息，这就会致使构造内部协同效力低下。

另一方面，对销售进程和销售行为的治理，可以帮助企业治理者全方位把握客户跟进情况。

但很多传统企业不可以供给相关功用支持，比如在利用微信跟进客户时，很轻易由于治理疏漏出现飞单、私单、客户资本流失等情况。这些情况一旦出现，将会给企业形成损失。

总结下来，困扰宁川水处置的首要有两大痛点。

第一，在客户端没有一套适用工具，会致使客户合作机遇的丧失；

第二，在销售端，销售工作量不明白，销售行为难管控，致使工作效力低下等题目。

所以，为领会决以上痛点，宁川水处置挑选同尘锋合作，经过完善企业本身“毗连力”，做好对内对外的数字化毗连手段，帮助企业大幅提升转化率和复购率。

二、尘锋SCRM，助力宁川水处置数字化转型

01.对外毗连：打造高功效户毗连链路

经过和尘锋合作，宁川水处置处理的第一件事，就是同客户间的毗连题目。

宁川水处置可以经过文章、表单、海报、视频等营销素材形式停止内容获客，客户点击或扫码即可增加销售职员的企业微信，第一时候触到达客户，拓宽了获客渠道。

同时，获得到的商机线索可溯源，便于企业判定渠道获客结果，提升整体的ROI水平。

高效触达客户后，下一步，宁川水处置面临着线上跟进转化的题目。

对于传统制造企业来说，尘锋SCRM的操纵性非常便利，下层员工易上手，可以“一边给客户聊天，一边完善客户材料”，这其中表现的是尘锋SCRM清楚的营业利用逻辑。

经过利用尘锋SCRM，客户在系统内的行为形式、生命周期旅程都可以被记录在内，销售职员可以清楚领会客户爱好，为转化供给更多相同触点。

私域的精华在于经过邃密化运营，为客户供给本性化办事。尘锋SCRM支持多样化智能标签系统，全自动SOP设备，帮助销售职员定期精准的跟进客户，不错过每一个营销节点。

在客户办事环节，过往宁川水处置采纳的是传统制造业通用的人情保护方式，比如宴客户吃饭、送礼物等。

但随着营业成长，提升产物资量和售后办事才是企业安身的底子，做好客户保护，才能真正提升复购率。

所以，宁川水处置针对已成交客户，建立起多对一的企业微信办事社群，操纵尘锋SCRM的社群工具，将相关的销售、技术、售后职员和客户同一拉进社群中，实时响应客户需求，进步客户办事的满足度。

02.对内毗连：销售进程全治理

传统制造企业担忧的销售治理题目，首要集合在销售行为和业绩追踪上，也就是“进程”和“成果”。

经过尘锋SCRM的会话存档功用，再连系电销手机，“软硬兼施”，可全方位记录销售职员同客户之间的相怜悯况，包括企微1v1私聊、企微群相同、电话/短信等相同讯息，帮助企业治理者实时正确的领会客户跟进情况。

在销售成果治理方面，尘锋SCRM可以帮助宁川水处置实时领会销售职员的业绩情况。

经过数据分析、数据看板，员工工作量可以了如指掌，员工的在工作积极性也获得了极大提升。在尘锋系统加持下，今朝宁川水处置的老客复购率提升6%以上。

宁川水处置还有一个高频利用的尘锋SCRM功用，就是“签到”。

销售职员上门造访客户时，可以经过该功用记录相怜悯况，等回到公司便可以针对一系列题目停止分析，然后制定精准的处理计划，提升客户满足度。

除此之外，在内部合作上，尘锋SCRM也给了宁川水处置技术支持。

经过尘锋SCRM的侧边栏客户跟进功用，员工不需要翻开对话框，即可以间接用@的方式同步带领或同事，简化信息传递流程，提升合作效力。

当企业碰见客户赞扬等题目时，一方面可以经过尘锋SCRM的质检功用复盘、管控销售进程；另一方面，也可以操纵工单功用快速正确的停止客诉反应处置，建立企业专业的品牌形象。

三、总结

正如宁川水处置销售负责人所言，传统制造业是国家成长的底子，但信息化和数字化渗透率较慢。

是以，应用互联网技术停止企业私域的培育，从而优化销售系统，是企业未来成长的必经之路。

而宁川水处置，作为一家看似传统的制造企业，同尘锋合作，积极变化传统销售形式，真正做到“与客户交朋友”，让企业的增加飞轮延续运转。