2023年SCRM选型指南|企业微信SCRM应用场景解析 4个成功案例

SaaS点评网（www.saasruanjian.com）于2019年上线，是一个SaaS软件选型交换平台，努力于帮助企业找到合适的产物。本篇内容节选自SaaS点评网《企业微信SCRM选型及利用指南》

材料来历：

SaaS点评网《企业微信SCRM选型及利用指南》

本文重点：

一、企业微信SCRM营销利用

二、企业微信SCRM客户办事利用

三、企业微信SCRM数据分析与决议

四、企业微信SCRM系统分歧范畴利用案例

一、企业微信SCRM营销利用

1.粉丝治理与细分

企业微信SCRM可以帮助企业更好地治理和细分粉丝，经过对粉丝数据的分析，领会粉丝的消耗习惯、爱好爱好等特点。基于这些信息，企业可以将粉丝停止细分，为分歧群体供给更精准、更本性化的营销活动和办事。

2. 活动策划与推行

企业微信SCRM供给了丰富的活动策划和推行工具，帮助企业轻松实现活动的建立、公布、推行等操纵，经过同一标准化的输出，让销售转化有料可用。经过企业微信平台，企业可以将活动推送给粉丝，进步活动的曝光度和介入度。同时，企业还可以经过数据分析，领会活动的结果，为后续活动供给优化倡议。

3.营销结果评价与优化

企业微信SCRM可以为企业供给实时的营销数据报表，帮助企业领会营销活动的结果，评价投入产出比。经过对数据的分析，企业可以找到营销活动中的题目和改良点，实现营销结果的延续优化。

二、企业微信SCRM客户办事利用

1.客户征询与题目解答

企业微信SCRM可以帮助企业高效地处置客户征询和题目。经过智能客服机械人，企业可以实现7x24小时的在线客户办事，进步客户满足度。同时，企业还可以将客户题目分类、分派给响应的客服职员停止处置，进步客户办事的专业性和效力。

2. 售后办事与赞扬处置

企业微信SCRM可以辅佐企业更好地治理售后办事和赞扬处置。经过同一的售后办事进口，企业可以收集和整理客户的售后需求和赞扬信息，确保题目获得实时、有用的处理。此外，企业还可以经过数据分析，领会售后办事和赞扬处置的结果，为优化营业流程供给支持。

3.客户满足度观察

企业微信SCRM可以帮助企业停止客户满足度观察。经过定期向客户发送满足度调盘问卷，企业可以领会客户对产物、办事、售后等方面的定见和倡议。基于这些反应，企业可以对本身的营业停止优化，进步客户满足度和虔诚度。

三、企业微信SCRM数据分析与决议

1.客户画像分析

企业微信SCRM可以为企业供给丰富的客户画像分析功用。经过对客户数据的挖掘和分析，企业可以领会客户的年龄、性别、地域、消耗习惯等特点，为精准营销、产物开辟等营业供给支持。

2.销售数据挖掘与猜测

企业微信SCRM可以帮助企业挖掘和猜测销售数据。经过对历史销售数据的分析，企业可以发现销售趋向、热销产物等信息，为产物策划和库存治理供给根据。同时，企业还可以按照销售数据停止猜测，为未来的销售决议供给参考。

3.营业战略优化倡议

企业微信SCRM可以为企业供给营业战略优化倡议。经过对客户、销售、售后等数据的分析，企业可以发现营业流程中的痛点和改良空间。基于这些分析成果，企业可以调剂本身的营业战略，进步营业效力和客户满足度。

四、企业微信SCRM系统分歧范畴利用案例

1. 电商网红公转私：星云留客SCRM

星云留客SCRM系统供给私域流量智能治理，供给从营销、拓客、促活、保存和营业变现全球成处理计划。采用邃密化治理小我号和社群，精准洞察用户需求，助力企业构建私域流量池，给用户供给有温度的办事，深入挖掘用户代价，进步转化。

2. 公众号+小法式裂变营销：小裂变SCRM

小裂变具有裂变获客、保存促销、销售变现、客户治理、数据分析等功用。其中裂变获客经过好友裂变、使命裂变、红包裂变、测试裂变、H5裂变、批量加好友、自动拉群、客服号活码、客户群活码、分享裂变等方式停止营销。在教育、零售范畴的利用获得不错的结果。

相关案例展现：

客户：酷公社；是一家以榴莲披萨为主勒索品的休闲快餐品牌，是餐饮界的新兴网红店

题目：线下门店引流、进步复购率

处理计划：利用销售变现玩法，经过度销活动，累计引流到店近万人。经过实时到账的分销嘉奖，吸引老客户转发、分享，提升了门店的客流量、消耗者的复购率。

3.TOB企业营销转化：探马

探马供给销售办事一体化处理计划。功用周全，具有营销素材库，可以便利建造文章、海报、视频、表单等十几种营销素材（内嵌可画、秀米等多款第三方素材便利工具）；采用雷达追踪，帮助销售快速追踪客户拜候静态，定位客户爱好点。

相关案例：

客户：住范儿；专注于为年轻人供给衡宇创新装修办事，已覆盖北京、上海和成都三个城市。

痛点：客户数目庞大，欠好提升转化；手动拉客户进群，野生运营效力低；装求学务信息不互通，存在营业隔膜；难以正确领会客户的偏好，不能实时赐与客户关切。

处理计划：采用自动打标签，分类分组运营客户，记录客户详情；依照客户标签自动建立社群，设备接待语；拜候雷达追踪客户拜候静态，帮助判定客户爱好；天生生日sop自动祝愿客户生日，表现关切。

4. 企业微信客服办事：微伴

微伴可以有用增强微信客服新才能，能在微信内外的各个渠道实现企业客服高效力触达与客户更好的联系，进步企业办事效力。

相关案例：

客户：零售行业：美宜佳、百草味、永辉超市等

处理计划：结构私域并实现对用户的邃密化运营，快速构建自有用户池，经过有用的互动、运营方式，提升消耗者保存率、活跃度、客户黏性，实现对客户的邃密化运营治理。