SCRM领军产品星云有客，在销售几十块产品时能否像SMR一样有效

2022年本钱最热、关注度最高的行业是什么?毫无疑问就是微信私域。前有荣获3000万美金融资的探马SCRM，后有2月份三亿融资的微盛SCRM，是什么缘由让本钱如此看好私域赛道呢？我们以其中创业时候最少，却是最快拿到过亿融资的星云有客SCRM为例，一路来看看SCRM与私域的代价，普通人大概企业又若何看待这个行业与挑选产物。

私域是指品牌可反复、低本钱甚至免费可以触达客户的场域。当前最首要的私域阵地就是微信，本文所说私域也指微信私域。随着互联网增加到达饱和，互联网行业流量用过活益增加，互联网进入了存量客户合作时代，只要具有海量私域客户的商家才能下降流量本钱，从而增加企业的合作力。微信私域又是触达用户最有用的方式，所以未来三年内，微信私域行业一定仍然是互联网风口。而作为私域办事商的SCRM系统，其本钱自然对SCRM赛道倍加关注。

星云有客是杭州星云数据科技有限公司推出的私域一体化智能营销SAAS处理计划办事，由原贝贝网结合开创柯尊尧开办。在2022年3月表暴露获得由高瓴创投和IDG本钱结合领投、联想创投跟投的A轮亿元融资。官网上显现合作商家中包括了认养一头牛、拉面说、木木屋、PoLosport等著名企业，那星云有客开办不敷两年，是若何做到不但在本钱上获很多轮投资，而且单轮最高过亿元，营业成长也如此敏捷的呢？我们可以先领会一下他的产物与处理了用户的什么痛点。

星云有客中包括客户销售、客户治理、会员商城、数据治理等模块。其中对于客户销售，星云有客与其他的SCRM并无太大的差别，包括包括渠道活码、群活码、智能加粉、群SOP、口令红包在内22项功用，表现了一个大而全的功用设想。

作为新晋企业，相对于传统CRM厂商将传统的CRM系统升级为SCRM，星云有客在产物中放弃了传统CRM系统中例如线索分派、电话录音等销售治理模板的功用。产物功用加倍偏向于社群运营中所需要的帮助功用，从产物功用可以看出星云有客的方针客户群体加倍针对电商客户，可是在现实应用中这类功用还是不够落地，对于产物价格低于千元的商家，在停止私域运营时，这类功用更多只会增加工作而不会进步效力。

为什么说在理论中，SCRM的功用仍然不够落地呢？这个题目需要先从SCRM的特点特征说起，经过领会SCRM是什么我们就很清楚SCRM的有用范围是什么了。

SCRM是传统的CRM系统加上S（social）交际化，其本质是赋能销售来与增强销售治理来提升营销效力。在高客单价的营销进程中，销售线索本钱很是高，而且销售周期普遍较长，是以需要一套完整的系统对销售的跟进进度停止治理，从而增加线索利用率，而且进步销售的跟进效力。

由CRM厂家延长成长的SCRM系统，在根本功用上一样包括了线索分派、电话录音等销售治理功用。而根据企业微信营销场景的群SOP、智能加粉等功用，只是粗浅的为了逢迎“自动化”、“削减人力”等商家需求而打造的功用。此类功用将大量的用户作为一个群体停止双方面的广告群发，终极打造“无效私域”。

SCRM的功用不单不能为产物在千元以下的商家带来收益，甚至还会增加原本的工作量，下降用户在私域中的体验，形成人力资本浪费、用户资本流失。

由于SCRM系统的功用是赋能员工，一切需要发送的内容都需要先发给员工，再由员工停止履行，简单反复的履行环节让员工的工作变得死板无味，形成职员的流失。而由于群发的内容没有停止细致的用户细分，缺少用户互动，所谓的私域酿成了纯真的广告群发，用户或屏障或删除好友，终极成为无效私域。

当产物客单价低于千元时，用户采办决议走的是外周途径，而当产物价格高于万元时，用户采办决议走的是中心途径。两种分歧的决议途径，所需要的营销方式也纷歧样，所需要的营销软件系统自然也纷歧样。当产物客单价低于千元时，SMR（Social Marketing Robots）才能更有用的帮助企业完成私域运营，进步销量的同时连结与用户的互动性。

那SMR（Social Marketing Robots）是什么，与SCRM又有什么区分呢？简单来说，SCRM是赋能销售来提升营销效力；而SMR是机械人取代销售来提升营销效力。

在产物价格低于千元时，用户的采办决议更多是基于“人、货、场”。只要在用户最有需求的时候出现在用户眼前，并供给付费进口，用户无需销售干涉，间接寂静付费。所以对于千元以下产物的私域运营重视的是基于用户画像的自动化营销。

SMR是以机械报酬主，其特征是经过预设剧本，经过机械人全自动运营庞大的客户群。在私域运作中完全可以取代野生。机械人可以记录海量用户画像，同时跟进数万个用户，并针抵消耗者画像自动履行私聊群发、自动朋友圈形象打造等自动履利用命。实现千人千面的私聊，群聊，朋友圈和客户交互，营建类似于真人的互动体验。

经过SMR在，实现在全自动的私域全方面、有温度的运营，提升转化率的同时连结粘性。例如在用户采办某一件产物一个月后自动私聊用户、在早晨九点针对有需要的用户在朋友圈分享产物种草等。

SCRM厂商现在百舸争流，可是本质上SCRM系统是一款B2B销售治理办事系统，对于B2C私域运营场景的适用性还有较远的间隔。希望SCRM系统厂商在未来可以明白自己的市场定位，瞄准方针客户的需求停止功用迭代，而对于B2C企业，假如需要建立本身的私域，也可以挑选结果更好的SMR。