作者： 日期：2019-12-25 人气：151
发展一个新客户和维护一个老客户相比，哪一个付出的精力和金钱更多一些？
有几个客户购买10次以上？
多少客户只买了一单？
多少客户是老客户介绍的？
经调研四组共2000位微商得到数据：
第一组 : 发展新客户成本是老客户的8倍左右，发展一个新客户成本需要300元以上，维护老客户复购，成本不超过30元。
第二组 : 优秀微商，30%新客户来自老客户推荐，40%来自老客户复购。
第三组 : 90%新客户只购买一单。
第四组 : 新客户咨询转化率不足10%，老客户推荐转化率50%左右。
上述数据说明，一次性交易并不能持续的发展，开发新客户成本过高，而维护老客户成本低廉，复购高。
老客户推荐客户，有老客户信任背书，转化率大大提升。
优秀微商就是在开发新客户后，通过维护老客户，不断开发老客户潜力。
服务正是微商的核心竞争力；客户在朋友圈购买产品，更多是一种体验，一种人与人紧密交互的体验。
以现在市场的竞争态势，产品在哪里都能买到，但客户还是选择从我们这里下单。
那么只有服务，服务也是不管市场环境怎么改变，不管竞争变得多么激烈，优秀微商仍然能够赚钱的原因所在；
通过服务和客户建立深层次关系，才可能在客户那里独一无二。
只要用心去服务客户，站在客户的立场帮她们考虑问题，她们总会被打动，从而建立牢固关系。这就是微商的奇妙所在，竞争优势就来自服务。
微商销售必须遵循一个流程，先加粉，再认识，然后认可，最后成交。
第一步：先跟客户建立关系，就是加为好友。
第二步：让这些微信好友认识你。
第三步：让这些微信好友认可你。
第四步：我们才有机会把客户成交。
服务在整个加粉--认识—认可—成交的流程中，起了很大的作用。
对新加的好友，服务是为了让他购买产品，是为了最后的成交。
那么服务买过产品的伙伴很明显为了让他复购。方法，当客户用微信打款的时候：
第一，切勿立即收钱，应当表示感谢、询问收件地址、收件人、电话，告知发货时间，在确定收款。能够增加客户安全感及信任。
收款第二点，收款后，发个小红包，表示下感谢，意思下就行。不要超过2元，太大金额，会让客户觉得这个订单里挣了很多钱。
收款第三点，给客户备注标签，备注的内容包括：客户购买的品名和数量、介绍人、购买时间；电话栏里写上客户的电话。
下面的描述中，我们还要记下客户的地址，以及和客户沟通中了解到的所有的信息，并随着沟通次数的增加，不断把信息加上去。
客户标签标注地越清楚，以便将来快速找到需要服务客户。
收完款，在发货的时候，可以在包裹里给放一张手写卡片，并写上感谢的话，还有祝福词。这个不为别的，就是要让客户感到用心。
还有小礼物，可以选择一些与产品相关的小东西，比如，卖的是减肥产品，送个精致的体重秤；做护肤品的，可以把关联产品的试用装放进去。
发货后，客户最关心的就是货到哪里了。
可以帮客户查到所有快递的实时状态，第一时间把快递公司名称和快递单号发给客户。
估计包裹发出时间，查快递状态，截图给客户，提醒客户注意查收包裹；如果快递状态不正常，还要帮客户联系下快递公司。
等确认客户已经收件，还要与客户确认下：亲，我看到快递显示已经收到，你现在拿到包裹了吗？外观没有破损吧？产品没有少吧？客户如果能回答：没问题，谢谢。这是最好。若是说：有问题，那在了解情况后，可以帮其细致地解决。
不要嫌麻烦，解决问题的过程，会有更多机会与客户接触，让他更多地了解我们。就算没理我们，也都无所谓；给她留言了，聊天记录在哪里。就是通过这样的服务让客户感觉到，我们重视她，是很靠谱的一个微商。
服务就是各种细节的累加，做服务，就是通过各种的细节，给客户很爽的体验。人最容易被细节所打动，只要用点心，把这些细节做出来，客户就会马上觉得很不一样，就能建立起对其他微商同行的竞争优势。
客户服务是保证拥有大量回头客的关键因素，在微商行业中，如果把客户服务做好，不仅可以产生复购率，还可以产生转化率，不仅可以带来持续的利润，还能为实现团队的裂变。
第一招：就是和客户确认产品的禁忌症
第二招：就是关注客户的朋友圈。
第三招：就是节日祝福
第四招：是跟踪客户的使用过程，及时解决使用中的问题。
第五招：善用微信群，增加客户的黏性。
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