作者： 日期：2019-11-12 人气：212
如果把销售技能做个排序，沟通能力排第一位绝对是有道理的。为什么不是“专业”？因为，在如今这个时代“酒香也怕巷子深”。
有不少微商在和客户交流的时候，常常会遇到下面几种尴尬情况：
产品介绍一大堆，客户没反应，有点尴尬；
专业术语说完了，客户听不懂，有点尴尬；
聊完产品冷场了，不知说点啥，有点尴尬；
优点介绍结束后，全是反对声，更是尴尬；
有时候不顺着客户说不行，但是完全顺着客户说更是不行。客户交流前做了一堆产品工作，最后发现交流的时候，却发现客户完全不按套路出牌；碰上个别口才极佳的客户，完全就把自个带跑了。
那么微商在和客户交流的时候应该怎么说呢？
什么是帮着对方说话？就是给对方的论点丰富论据，找证据证明对方说的有道理。
在于对方的沟通中，先接受对方的观点甚至赞美对方的观点，再通过发问或其他方法去引导对方。是一种中立性的沟通技巧，可以迅速拉近双方的距离感。因为与客户建立和谐关系是很重要的，并且让客户觉得你的所作所为是为了他们的最佳利益着想，让客户能敞开心扉的接受你的信息。
肯定认同对方的五种方法：
1肯定对方的立场
2肯定对方的情绪
3肯定对方的动机
4肯定对方的说话能力
表示认可的话术
1 : 你说的很好
2 : 你这个问题问的很好
3 : 你讲的很有道理
4 : 我理解你的心情
5 : 我了解你的意思
6 : 我认同你的观点
7 : 我尊重你的想法
8 : 我相信这样讲一定有亲的道理
9 : 站到亲的立场我也会这么讲
10 : 我很欣赏亲的判断能力
11 : 我很佩服亲的观察能力
这样表达会让对方觉得舒服，感觉你的包容。在非原则问题上，没必要标新立异，凸显你自己，让对方感觉到他才是聊天的主人。
一般人对弱者都会持有同情心，谁都不喜欢动不动就跟别人比的人。
比如客户说，我三个月前买了黄金，现在收益10%；而你说：早就让你买，你看我让某某年初买的，现在收益25%。
这种聊天是容易没朋友的，这不是交流，这个目的是为了寻找优越感，还是建立在对方基础上的优越感。
适时的示弱，让客户讲高兴了，产品销售也就水到渠成。
建立良好的信任之后，商家需要进行销售了，毕竟这才是交友的目的。但也要注意不可以过多的广告。
微商朋友们可以采取一些话题，建立场景，并且介绍在这个场景中自己的产品有着怎样的作用。
描述一个产品，从客户应用场景的角度去说明产品，而非是简单的介绍产品说明材料。比如对于实物贵金属，未必一定要从含金量、工艺、设计等方面反复说明，而是从使用的角度带入场景。
其实对于大多数商家而言，没有成功的核心问题往往在于和客户的互动上。
而导致互动效果差的根本原因就在于微商沟通能力的不足，没能掌握技巧的商家往往不能得到客户的好感，抓不住客户的真实需求，因此很难形成交易。
微商要想实现更好的营销效果，那么少不了学习技巧，依据自身条件采取恰当的沟通方式，挖掘客户的需求，这样才可以实现交易，留住客户自然也就不是问题。
我们推荐产品的时候，容易去用多个·卖点轰炸客户，但是往往收效甚微。因为卖点在于深度而非广度。
在和客户交流的时候，如果产品中有让客户感兴趣的卖点，观察到客户两眼放光或者开始出现兴趣，这个时候就需要把这个话题延伸。
沟通中的重点，我们要挖掘需求：问题是需求的前提，有问题才会有需求，成交从挖掘客户的需求开始，客户的问题就是他的伤口，我们要扩大他的问题，问题越大越能激发他的需求，找出客户的需求和痛苦，如果你不了解客户的需求在哪里，就不能帮客户解决问题，就无法达成交易。
要让马饮水，先让马口渴，要让马口渴，先让马吃盐，所以说了解客户的需求，最重要的方法就是让顾客多说，说的越多，告诉你的信息就越多，你掌握的信息就越多，你就越容易交易成功。
当客户开始长篇大论的时候，恭喜你，你的分量已经可以让客户敞开心扉了。
不过，在听客户发表言论的时候，适当的提问可以让对方感觉到你是走心的。
这对客户来说，更容易让他感觉到你的参与，也愿意更多的拿你当“自己人”。
比如，客户说，我今年以来投资收益率已经达到8%。
你应该说，哇塞，市场都跌了10%不止，你竟然盈利了，你都买的什么啊？
知识储备、语言组织、三观的端正、快速的反应都会决定着我们的聊天能力。但总的来说就一个核心：站在客户的角度思考问题。
只有知道客户在想什么，才知道怎么说才不会招致客户反感，才能在沟通中游刃有余。
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