作者： 日期：2018-11-17 人气：140
所有微商都要明白：客户的“背叛”永远都不是意外，如果这四点你没有做好，客户离开理所当然。
1、竞争者可以轻易替代你
这种问题会出现在你的产品或者服务能够被轻易复制的情况下。
例如，你的产品主打是保湿，但是市面上的同类护肤品太多了，价格低并且可以提供相应的价值，那么你的产品就会被别人的产品替代。
为了避免这种问题，你需要提供个性化的、具有特色的而不是标准化的产品和服务。不断地提高个性化的“档次”，竞争对手就不会那么容易替代你。
2、客户得到了糟糕的服务
在你的客户真正需要你的支持的时候，真心且全力的对待他们，千万不要态敷衍，这样一旦他们有了其他选择，一定会弃你而去。
3、你的产品质量下降了
即使你的产品供不应求，也不要为了扩大生产而忽视产品的质量。
现在有很多企业将生产外包，其产品看起来还是以前的产品，但也许你的制造商早已为了每件产品能够节省0.01美元没使用最好的材料呢？
但是作为微商的我们，产品把控都是品牌方在做，我们不可能有机会提什么意见，所以从你选择产品，选择平台加入时，就要多方面去考察一下这个品牌，多去了解她们的产品质量，以及生产把控方面是否严格，再选择是否要加入。
要知道，质量问题一旦出现，产品声誉和我们自己的信用就很难挽回。
4、客户的需求发生了变化
商业的世界本身就是不断变化的，这种情况在所难免。
即使是我们，在日常生活中，也会有诸多喜好，今天喜欢的，也许明天就看不顺眼了；今天必须要用的产品，后天就没什么作用了和效果了。
我们要面对的挑战是在客户需求变化之前，就已经扩充了你的产品和服务，让她们还有选择回头的理由。
比如一个顾客脸上长痘痘了，那她近期肯定需要使用一些消炎的产品，过段时间后，痘痘好了，你还去推荐这类产品，对顾客来说就没有需求，没有价值了。
明白顾客的需求变化，要做到这一点，微商需要花更多时间和客户沟通，及时了解客户方的发展状况，并且合理的去预计客户在近期的情况，早些着手准备。
就消费者的忠诚度而言，有以下三个关键点，可供参考。
1、善于挖掘潜在忠诚消费者
每个企业都有完善的客户管理系统，要善于从中去挖掘，和分析潜在的忠诚消费者的存在。
这部分人群，该怎么寻找呢？
第一类：在企业的消费者中，那些愿意主动推荐企业的消费者。而这部分消费者往往认同企业的发展。所以愿意向身边人进行分享。
第二类：在企业的社交网站，比如在微博或是公众号的官方账号，进行互动次数比较多的，都可以顺势发展成潜在的忠诚消费者。
2、让消费者感受到进阶式的需求
消费者对于产品有一个预期的期待值，然后在实际产生的体验值和期待值之间的差值，就是用户的满意度。提升满意度关键在于提升用户品牌价值的体验。
体验价值感有三个核心需求：物质需求，精神需求，社会需求。如果当这三个核心需求，相互之间越来越满足的时候，消费者对该品牌的忠诚度就愈发牢固。否则，难以成形。
3、提供个性化服务
当企业发现潜在忠诚消费者的时候，就要为这部分人群，提供定制个性化的产品和服务，提升客户的满意度，进而达到成为忠诚度的目的。
第一步是要对用户进行细分。根据用户的生命周期，用户对产品的具体需求，和消费行为上的习惯等，对用户进行分类，最好能够有一个用户的画像图。
第二步就是要有针对性、个性化的服务。让用户感受到企业的产品和服务都是对自己有指向性的，让用户感受到产品是懂我的，从而有效提升用户对产品的满意度。
忠诚的客户是一般客户所创造价值的10倍，当今市场竞争的性质已发生了革命性的变化，客户忠诚度已经成为衡量企业竞争力的一个有效方法，微商也是如此。
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