作者： 日期：2018-09-29 人气：340
微商沟通技巧
客户对你的产品感兴趣了，来找你聊天，你该怎么做?
记住了：产品相关的信息，客户不问你就不要说！有朋友会说：不说产品那怎么卖产品？你只需要知道：顾客找你聊天那就是对你的产品感兴趣，她如果想买就一定会问到产品。按照她的询问来介绍，问什么答什么，不要问了一句功效，你直接把产品分类、功效、图片等等一系列的信息全发出去。如果你这么做了，那很可能换来的就只有一个字：“哦”。
聊天过程中还有几个小主意点：
1、用自己的话聊天。我们可以想一想，你是喜欢与人聊天还是喜欢与机器聊天？相信大部分人都喜欢和人聊天吧。那请做为微商的我们在和客户聊天的时候请用自己的话，不要用那些收藏好的固定回复。客户不是傻子，他们能感觉到你的态度。卖同类产品的千千万，在你这聊的不开心，客户大不了去别家买。
2、客户开心了，才愿意购买。这句话很容易理解，我们可以先来看看这道选择题：一个严肃死板的人和一个逗比。这两种人你会愿意和哪种人聊天? 所以聊天时候多逗比一点不是坏事，逗比欢乐多，逗比朋友也多。
3、不要秒回。这个更简单，别让顾客觉得你好不容易等到了她这么个客户，不要表现的饥渴难耐。
4、报价闭嘴。客户询价，你报了价，这个时候你就不要说话了。这个时候是客户与商家进行心理博弈的时候，往往谁先开口，谁就输了。当然了，你报价的时候不要只报数字，把优惠政策一起带出来，然后再静音。
5、多闲聊，别做一个只认顾客的冷漠微商。很多人都说，微商未来会变得六亲不认，只认客户不认人，希望大家不会变成这样。
微商成交黄金步骤
一般来说，客户有其下几种心理：
1、顾客要的不是便宜，是感到占了便宜。
2、不与顾客争论价格，要与顾客讨论价值。
3、没有不对的客户，只有不好的服务。
4、卖什么不重要，重要的是怎么卖。
5、没有最好的产品，只有最合适的产品。
6、没有卖不出的货，只有卖不出货的人。
7、成功不是运气，而是因为有方法。
了解了客户的心理，我们就可以合理地运用我们的实用销售技巧：
1、销售不是要你去改变别人，
2、销售的成功取决于客户的好感，
3、如何身份定位：顾客是谁?我是谁?
4、建立共同的信念与价值，要多用“我们”，
5、少用“但是”，多用“同时”。
最后给大家分享一下，如何化解客户抱怨的方法。当客户的怨气消失，她对你的信任程度则会更高，高情商化解客户抱怨的黄金步骤：
1、发挥同理心，仔细聆听抱怨内容;
2、表示感谢，并解释为何重视他的抱怨;
3、有错,为事情道歉, 没错,为心情道歉;
4、承诺将立即处理，积极弥补;
5、提出解决方法及时间表, 请对方确认;
6、做事后的满意度确认。
微商经典开场白
第一类“夸赞系列”满足对方小小的虚荣心。
1、你的朋友圈内容很棒，想给你点赞！谢谢。
2、我是你的粉丝，请通过一下。
3、关注你好久了，很高兴认识你。
第二类“逼宫系列”每个人都渴望获得更多的价值。
1、你好！不介意多个称职的朋友吧?
2、你好！请通过，我对你很有价值(调皮)。
3、你知道吗?通过我好友验证的朋友，财运会升级哦！很高兴认识你。
第三类“咨询系列”每个人都想成为专家。
1、你好！我也是做XX的，我们的客户资源互为补充，希望能交流互学，有机会一起合作。
2、想请教您一个问题，不知道现在是否方便。
3、请问你是经营XXX的吗?有个问题想咨询你，谢谢!
第四类“神秘系列”好奇害死猫(呵呵)。
1、一看你的头像就知道你是一位很有爱的人，希望能认识你。
2、听朋友说你人特别不错，我能成为你的好友吗?
3、今天一睁开眼，就知道我肯定会遇到你，想知道为什么吗?
第五类“有趣系列”有趣的人最有正能量
1、上帝说今天我会认识一位很棒的朋友，很高兴认识你。
2、我的天哪!互联网这么大，我居然遇见了你。
3、天灵灵，地灵灵，我的好友请求一定要显灵(憨笑)。
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