作者： 日期：2018-07-13 人气：305
五步聊天术，让你的成交量翻倍（陌生人沟通）
1：打招呼 2：自我介绍 3：了解对方，引导介绍，挖掘需求
4：赞美对方，挖掘问题，给予建议，自我证明
5：引出产品，达成成交
如果是同已经熟悉你的人沟通成交可以从以上第4-5步执行，如果是陌生的客户人群就要从第一部开始一次推进，第一步实现的是认知的需求，第二步自我介绍，第三步了解对方，引导对方做自我介绍，如果满足了第一步第二步对方会主动的做自我介绍，然后去挖掘他的需求，第四步是赞美对方，挖掘问题，对方做完自我介绍后，你要赞美一下对方，然后挖掘问题，给予对方你的解决方案，记住我们不是卖产品，我们卖的是解决方案，不是你去卖了产品，而是客户自己买走了产品，然后接下来做自我证明。
不要上来就给对方推产品，在聊天的过程中你发现他有什么需要帮助的，要提前价值输出，什么叫做价值输出呢，就是在成交之前帮助他解决一个问题，别人才会觉得，你是有价值的，你这个人不错，我们作为卖家实际上也是消费者，在买东西的时候也是觉得这个人不错，这个人推荐的东西靠谱，你就信任他，我们平时买房子买化妆品，你会先想到问你朋友，那个店那个中介靠谱，其实所有的人买东西消费，都是想找一个靠谱的人，给他一个实在的建议，或者是实在的产品，那么我们怎么样让别人知道你是一个实在的人靠谱的人呢？首先你能帮助他，先去在沟通中聊出他的潜在去修和实际需求，先给他帮助一次，让他知道你就是有这个能力帮助到他的，这就是自我证明。
然后第五步就是引出产品打成成交，自我证明别人就知道你能帮他，实际上也产生了信任，这个时候你要给他去匹配他需要什么，搭配产品，最后完成成交，通过这样一个流程下来，他最后购买以后还会感谢你的。
拆分：
第一步：打招呼，表友好
你：hi，你好，很高兴认识你。
对方：热情/冷漠
策略：任何反应都进行第二步
你开始打招呼，比如说，你说hi你好呀，很高兴认识你，对方这个时候就会有两种反应，热情或者冷淡，或者对方回复：“哦，好啊”不管遇到怎样的反馈，不管是任何一种反应都要做第二步动作，自我介绍，你发完这句话不用等他回复，你就直接可以开始第二步的行动。
但是在自我介绍里面暗藏了很多的玄机
第二步：自我介绍
（职业身份：彰显背景资源人脉）
（暗藏玄机：你用成绩吸引他主动发问，在他心里埋下种子心理）
（兴趣特长：寻找共同话题，避免尬聊）
（表示友好，引主题，引导对方说出需求）
通过自我介绍展示出你的专业，职业背景以及你的爱好，等信息，第二句是核心，你现在在做的事情就是种子，用一句话把这个种子种在对方的心里，然后把你的特长表现出来给对方一个话题聊，然后再引导她说出需要，当我们做完自我介绍之后，对方可能会有两种反馈，1，兴奋（直接进行第三步）第2种反馈没反应，冷淡，如果遇到第2种反馈就各位记住这个时候就抽身，不要在这里浪费时间。
第三步：了解对方，引导介绍，挖掘需求。
第三步就是我们要了解对方引导介绍，挖掘需求，你：“过奖了，我怎么称呼你呢？你是做啥行业的啊？”其实你这样问是在问他的职业，问他的身份，是在了解对方（问职业问身份，记得价格聊天表情否则显得冷漠）对方的反馈可能有2种，1热情如果遇到这种呢我们就进行第4步， 第二种没有热情我们就抽身，你问了这些信息以后就可以问问对方有什么需要帮助的，也就是在挖掘痛点和需求这是第三步。
第四步：赞美对方，挖掘问题，给予建议，自我证明
我们之前问了对方，怎么称呼做什么行业的，相当于他做了自己的自我介绍，这个时候你要赞美他，然后挖掘问题，给予建议自我证明，赞美过后就可以聊一些开放式问题，挖掘他的痛点，比如他在生活中有什么样的困难，能够和你以及你的产品联系起来，找到对方聊天中的痛点，（可以闲聊但是要掌握节奏不要聊的太远）对方如果说了问题，你先帮他解决一个小问题，去证明自己，可以帮他，然后找到产品服务和他匹配的地方，一个产品肯定有很多种功效，比如一个护肤品能美白能去黑头，还能补水，对方就是有黑头，你一个劲给他说，你这个产品的补水的功效过好，这样是不是不合理，所以要找到你的产品和他需求匹配的地方，辅助可以提一下补水的效果，然后若隐若现的带出你的产品。
场景案例：
赞美对方，挖掘问题，给予建议，自我证明
（假设对方痛点是爱旅行，嫌打伞太麻烦又怕晒黑）
哇哦，你好棒，请收下我的膝盖。
黑不黑不是重点，关键是长得美呀。
我以前也是，一出去旅行就晒成黑煤球。
而且也懒不喜欢打伞不方便，后来淘到一款防晒挺好。
对方的反馈如下几种：
1；询问是什么产品（进入到第五步策略1）
2;直说谢谢（进入到第五步策略2）
3;平淡反馈（进入到第五步策略2）
第五步：引出产品达成成交
策略1：主动询问的，直接介绍成交（成家）
对方反馈：
1，直接成交（很高兴能帮到你，有啥问题你给我留言或者@我）成交后要说出这样的语言。
2，有疑虑（打消顾虑，继续说服，说服无效，不要强求，直接停止进行策略2）
策略2:引导翻看朋友圈，抽身（养着）我有点事，你可要看看我朋友圈，我们可以后续多交流。
养到一定的时间，他们会再来找你的。
你帮他解决了问题和疑虑，还没表现出意愿的。
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