作者： 日期：2018-07-02 人气：348
左左现在把一些微商常见的问题总结出来，大家以后可以借鉴借鉴。
1、急于告诉客户“这就是你想要的”
这是做销售自杀的最快办法，想找死，就可以尝试一下这个办法。
客户想不想要是客户说了算，不是你说了算。你有什么不重要，重要的是客户需要什么，而你是否可以提供他这种需求。
如果你没有把你的产品功能和客户的需求建立链接，只是自说自话，客户会认为你只想卖东西，而不是想帮助他。尤其是在朋友圈卖货，拼的是信任和服务。
如果一心只想着自己的利益，想快速督促成交，结果只会适得其反。仔细想想，你是不是也经常犯这样的错误呢？
2、答非所问，不够专业
这里不仅仅是指你对产品的熟悉程度，主要是指你对所处行业专业知识的熟练度和掌握度。
现在朋友圈许多做微商的人都是卖面膜、卖护肤品的，左左个人来说的话是非常反感这种销售模式的，每天刷十几条造假的图片，只说产品多好多好，但是真正懂护肤、懂化妆，能够给客户提供专业的护肤、彩妆知识的又有几个？
连宣传口号说来说去就是那么几句话，能让你的皮肤变好，能祛斑、美白等等。你说的这些其实客户都懂，她不懂的而你也不懂，有时候甚至答非所问，甚至当然客户问你产品以及公司历史的时候，你竟然哑口无言一无所知。
客户当然就没有继续聊下去的欲望和兴趣了，更谈不上买你的产品。如果换作是你，你敢买那些从哪儿来的都不知道的“三无”产品用在脸上吗？
3、被客户牵着鼻子走
作为一个卖家，经常被买家牵着鼻子走，客户问什么答什么，甚至有些商业机密也毫无保留的透露给顾客。结果就是最终被客户的问题逼疯，什么问题都回答不来。
或者问到最后一问三不知，自己都哑口无言，还在怨客户事太多。
其实原因就是你根本不懂得掌握主动性，主动引导客户提问。甚至用反问的语气和问题转移客户的注意力，引导客户说出自己内心深处的困惑和想要改变的痛点。
真正的销售其实只有两个步骤：
第一：用心了解对方的心愿和担忧。
第二：运用我们专业的知识、产品和服务完成对方的心愿，拿走对方的担忧。
而牛逼的微商都是这样做销售的：
1、先做朋友再做买卖
说起来容易做起来难，也许你自己都会怀疑，我加他好友无非不就是为了把产品销售给他吗？嗯，如果你一直抱着这种想法的话，那么你的微商之路将会走得非常艰辛。
个人微商和传统电商有很大区别，首先没有7天无理由退货；其次，看不到客户评价；最后，维权困难。所以，客户在购买你的产品之前，担心忧虑比较多。所以想要成交，必须要与客户建立联系和信任。
那应该怎么样做呢？所有的陌生人，在最开始聊天的时候，千万不能直奔主题直接开启推销模式。这样做很容易会让人反感，另一方面你并没有了解顾客的需求，怎么能精准的给她推荐产品呢？
所以你得多换位思考，找准消费者的痛点。以倾听者的心态引导顾客说出自己内心深处的担忧和心愿，以使用者和分享者的视角来发布自己的产品。
2、将自己打造成行业专家
我们心里都有一个潜意识：专家因为他在某一个领域有着过硬的专业知识，所以有绝对的话语权，让人充分无条件的信任。
当然对于80%的个人云裂变说，成为行业专家的确是比较困难。但是你可以通过学习知识武装自己的大脑。在聊天、写朋友圈的过程中持续不断的为他们分享价值。比如给别人介绍产品，不一定非要说到自己的产品有多好，毕竟谁都不愿意看赤裸裸的广告。
咱可以换一种角度描述，比如卖茶叶，我们可以分享茶文化、茶艺、介绍茶的各种知识等等，再顺便提一下自己的茶叶，这样做的效果绝对比硬邦邦的广告好，而且客户也喜欢看。
3、回复客户要用确定的口吻
在和客户聊天的时候，要尽量避免不要说：“一般，可能，基本上，不一定”之类的不确定词。如果你表现出对自己的产品都没有信心的话，叫客户如何去形容你，信任购买的你的产品呢？
如果换成：“当然了，我保证，一定的，放心吧！”我相信自信确定的口吻一定能增加你成交的几率。
如果暂时实在没办法回答的话，那么可以说：“您问的问题真专业，我回头问问公司负责人然后再告诉你”。或者你也可以直接百度搜索一下，毕竟百度一下，你就知道嘛！
最后，切忌！切忌说脏字口头语，这是最基本的素质素养问题，直接呈现给客户看到的，所以绝对不能有损形象。
4、售后服务
这点相信很多个人微商还是很重视的，但是却不知道如何维护去维护，久而久之，就懒得去维护了！是对自己的产品没有信心？还是懒的维护？在营销界有这样一组数据，小编给大家看一下：
由此可见老客户的重要性。如果没有完善的售后服务，也就不会有老客户的沉淀。所以想要提升购买率复购率，必须做好售后服务。那么售后服务具体需要做哪些工作呢？
例如，你可以制定客户购买信息明细的表格，包括客户姓名、电话、地址、微信、所购产品、购买日期等基础信息。在发货时，放入品牌历史与下次打折等信息，在加上及时的回访，了解客户用过产品之后的感受。
只要你的产品质量过关，这样并不复杂的方法会让你的销售业绩翻番，大大提升复购率。
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