作者： 日期：2018-03-13 人气：150
很多微商发愁为什么顾客没有回购，那么顾客“下次再来”的多寡，决定着你的业绩，让我们从细节做起，用心做起。
1、你本人就是门店
对于顾客来讲，看到的是你的朋友圈，直接接触的就是你本人，所以：
永远不可以把问题推给顾客，即使你真的没有错！
如果顾客在气头上没有解决问题，那么结束也应给顾客一句安心话：“若他还是不能令您满意，请尽管再来找我。”
2、永远把自己放在顾客的位置上
你希望如何被对待？上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的？把自己摆在顾客的位置上，你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。
3、多用这样的词语！
不要说“我做不到”，而要使用一些肯定的话，如，“我将尽力”；
永远不要说“这是个问题”，而说“肯定会有办法解决的”；
如顾客向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办？这个很简单：从顾客的角度出发，换位思考，并试着这样说：“这不符合我们公司的规定，但让我们尽力去找其他的解决办法”。
4、多说“我们”少说“我”！
一般在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：我和顾客是在一起的，是站在顾客的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近，这个非常管用，不信你试试！
5、表现出你有足够的时间
虽然你很累很忙，但对于顾客千万不要表现出你没有时间给他。
用一种轻松的语调和耐心的态度对待他，这是让顾客感到满意的最佳方法，即使是你不能马上满足他的要求。若顾客感到你会努力帮他，即使要等很久才能满足他的要求，甚至到最后真的帮不到她，她也会很高兴的。
6、与顾客交谈中尽量不间断，不要同时和几个顾客聊天
有顾客来，要么你先不回答要么就尽量不要间断，即使你解释一下你现在很忙，顾客也会没有了当时的激情。
特别是和几个顾客一起聊天，经常会哪个都接不上，这也是一种不尊重，顾客是可以感受的到的，你要让他知道你很重视他，你以他为重！让他有存在感。
7、不要放弃任何一个不满意的顾客
做微商每个顾客都是很珍贵的，因为微商圈子就是那么大，一个顾客维护好了可以给你带来源源不断的利润和回购，并且还可以给你带来很多的顾客，很多顾客是很矫情，很挑剔的，所以我们多给一些包容和忍耐，现在比的不是产品而是服务！
8、要花更大力气在那些不满的顾客身上
“谢谢你通知我”，面对一个抱怨的客人应这样回答。
在对你不满的顾客当中，只有10%的人什么也不说，但将来仍然回来同你做生意！相反，90%的顾客则投诉他们的不满意，并最终得到了补偿和满意的服务，他们将仍是你的顾客。
9、不要害怕说：对不起
当顾客说明他们的问题时，他们等待的是理解和安慰还有解决问题的方案。若你直接面对顾客的负面能量，最好首先表示你的歉意，然后明确告诉顾客你将尽你个人的一切努力帮他，直到他满意为止。
10、千万不要缩小顾客的问题
面对问题，千万不要说“我根本没听过”、“这是不可能的”、“这不是我们的问题”、“这是第一次出现这样的问题”，这种处理方式只会对你的顾客产生极差的效果，跟他讲问题并不严重，这只是一个小问题，这么说根本于是无补，还会有损你的形象。
每位顾客都希望得到你的重视和注意，他们认为你所受的培训及所获得的经验只有一个目的：留意他并帮他解决问题，那么何不做给他看，不要因小失大！
11、重视顾客的满意程度
可以开玩笑的说：你觉得我的服务还满意吗？给我打个分吧～。一定要清楚顾客对你的满意程度，这是产生回购的重要组成部分。
12、跟进问题直至解决
不管是新顾客还是老顾客，当顾客购买产品后，一定要及时跟进，了解顾客使用后效果。如有问题，可主动帮助顾客解决，各段时间继续跟进，询问顾客是否还需要什么帮助，如真的还需要，那就尽量做到他满意为止。
13、不要自视清高
很多人抱着“爱买不买”的心态，有时候放下面子可以让你得到的更多。
14、给予、给予、再给予
我们在与顾客交流中，经常有的顾客会问送什么，怎么送。顾客的问答反映了顾客自身的需要和偏好。可见，一个好的开端是以为顾客提供给予开始的。
那给予顾客什么呢？给予是一种服务、是一种说明，给予顾客他所关心的事物的说明。所以，作为一个成功的销售人员，请牢记永远不要向顾客索取什么，哪怕是一种回答。永远记住：给予、给予、再给予！而不是索取！
15、感谢、感谢、再感谢
要知道：对顾客说再多的感谢也不过分。但遗憾的是“谢谢”“荣幸之至”或“请”这类的字眼在交流中已越来越少用了，请尽可能经常地使用这些词，并把“谢谢”作为你与顾客交往中最常用的词。请真诚地说出它，因为正是顾客、你的事业才有价值。
现在知道你的顾客为什么不来回购你的产品了吗？
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