攻心技巧：一招辨别客户，三种沟通方法轻松将客户过滤或转换

大家好，我们都在是互联网上做项目的，无论是我们加上对方或对方加上我们，我们如何辨别客户，只有认识人，了解人，你将无所不能。

当我们加上对方或者对方加上我们的时候，通常有三种情况：

第一种：你好，很高兴认识你？认识你非常高兴？——好说话的

第二种：我们认识吗？你找我有什么事？直销远离，微商远离，推销远离——不太好说话的。

第三种：不开口或不说话的。

上面我跟大家分享了加上客户的三种情况，下面我跟大家分析这三种客户到底要如何就对，好还是不好？

第一种：是好说话的；

第二种：是不愿意跟你说话的；

第三种：是不说话的。

第三种客户的应对思路：

各们朋友，我们首先解决大家认为最不好弄的，第三种客户叫千句不开口的，也就是不说话的，对这种客户我们应该如何对待呢？

你想一想，一个客户你加上他，或者他加上你，会不会出现这种情况，刚刚加上你，有人叫他出去了，有没有这种情况？那么，还有一种情况，对方加上你，他有可能利用一下你的朋友圈，他也不想跟你交流，有没有这种可能？那么，还有一种可能，你加上他，他发现你是做微商的、做直销的，总之是做某一个项目的，他就不想跟你聊，有没有这种可能？都有，对吗？

那么少辉来跟大家分享，怎么叫这个人开口，因为我们都知道，只有让客户开口，我们才有机会成交，有机会探知到对方的信息，我们才能对付我们这些客户，大家说是不是？

不管他现在是有事，或者是无事，或者是不想跟你聊，但是我们已经知道，他已经跟我发生了关系，也就是说他已经是我的微信好友，大家说是吗？

我们做为他的一个沟通者或者是要进攻他的人，我们只要做到一点就可以。你说：朋友，你好，在忙吗？试探一下，如果你发现他依然没有回话，下面可以等一等，等三秒钟或者5秒钟，或者10秒钟，再给他讲一句话，你说：朋友，如果我们在互联网上加上微友，不交流也不可能成为朋友，你说对吗？再等他20秒，发现他依然不说话，或者你等他半天，他依然没有来找你，说明这种人或许是这三种人当中的一种，大家说是吗？

那么我们要如何让对方开口呢？非常简单，因为我们抓住了人性的弱点，你想一想，一个人加上你好友，他既然通过，他一定有需求，他如果真的不想跟你聊天，他就肯定不会通过，大家说是吗？

那么，你想，一个人他通过你的时候，他一定是在线的对吗？但是也有一种可能，他没有设置验证，一加就通过了，对不对，当我们通过以后，我们要考虑这三种情况，他是适合哪一种情况，对不对？那人家是没有设置验证，你一加就通过的那一种，那对方是不是可能没有看到信息，有没有可能，他一定有这种可能对不对，还有一种可能，你加他没有通过，然后突然通过了，是不是他进行手动通过的，这个人说明他在看你的微信对不对？但是，你问他：你好，他不说话，然后你问他，在忙吗？他也不说话，那我们要用什么，要用激将法，非常简单，你说，朋友，如果我们加上微友，不进行交流，我想我们也不可能成为很好的朋友，您说对吗？

那么你发现他依然不回话，你可以用一个送他去火葬场的话，你说：朋友，我相信在你的微信当中也不需要不跟别人交流的微友，那么我们就互删吧！但是千万要记住，不要删除他，用我们的小本记下这个人。然后第二天重复这个动作，然后第三天依然是这种情况，把他删除。

这是他三天都没有回答，那我们的伙伴要问了，那么，假如他回答了，我们怎么办。对方回答有没有这种可能，第一，认识你很高兴，我叫某某某，不好意思，我刚才没有看到你的信息，不好意思，我刚刚出去拿快递了，不好意思，我刚才有事没看到你的信息，你可以说：您好，我叫少辉，怎么称呼您，他是不是又归类到了第一类客户。

还有一种可能，对方说，刚才没有看到信息，你加上我有什么事？他是不是变成了第二种客户。

分享到这里我们是不是学会了对待第三种客户的应对方式。

第二种客户的应对思路：

下面我接着跟大家分享第二种，也就是我们遇到比较头脑的一种人，你一加上他，他就问你，你加上我有什么事吗？我们认识吗？大多数人遇到这种人，是不是就不知道怎么回答，比如前天一个人加上我，我问他，朋友，您加上我有什么事吗？这个人回答最经典，没事，我说，没事，您加我干吗？他说，交个朋友，我说，哦，那非常开心认识您，我叫赵少辉，怎么称呼您？你看，是不是非常简单，归类到第一条，回到了第一种客户。

我们跟客户沟通的过程中一般都有两种情况，一种叫进攻，一种叫防守，对吗？那们在沟通的过程中遇到第一种情况，有很多伙伴就不知道怎么聊，是进攻呢，还是要防守？

第一种客户的应对思路：

下面我跟大家分享，如果遇到第一种人，我们先让对方主动进攻你。那么，大家知道为什么要这么做？一开始，你问他，您好，朋友，我叫少辉，怎么称呼您，对方说，我也非常开心认识你，我叫某某某，请问你是做什么的？听好，这种人百分之90在做项目。大家都知道，一个做项目的人，最喜欢的是什么，就是进攻，其实，真正的高手，最擅长防守，然后反进攻。

那么你就千方百计让对方先展示一下，如果对方与你一搭上话就直接讲他的事业说明，产品介绍，奖金制度，你就听，然后不断地赞美，不错，很好。如果对方不这样做，你就引导让他做，你说，朋友，我看了您的朋友圈，感觉您的那个项目很好，我很感兴趣，我正好现在在家没事，也想找个好一点的项目做，能不能给我介绍一下。对方就会认为，我的机会来了，只要对方兴致勃勃地讲一番他的产品介绍，事业说明，奖金制度，讲着讲着对方就不知不觉地中标了。

等他讲完之后，你说，老师您讲的特别好，你的这个产品也特别好，那么我想再考虑考虑，如果我需要的话，我再联系您哦。

那各位朋友，你们跟客户交流的过程中，得到这种答案的多吗？实践证明，我们大家也经常遇到过这样的事，对不对？

那么如果对方先看到你的朋友圈，他说，朋友，你是做什么的？我说，做生意的，他说，你朋友圈里不是做微商的吗？我说，微商不好做吗，还在做传统生意，确实微商是个趋势，但是我当时选择的那个不太好，听懂吗，这叫示弱。

那么各位朋友们，是不是所有的微商人员或直销人员听到这样的回答，是不是感觉到大鱼要上勾了，你是不是感觉精准客户来了？

只要你示弱，对方就会天花乱坠，说一大堆，说白了，就是叫你交钱，大家说是吗？你这个时候可以这么说，这个产品很好，这个事业也不错，你越是这么说，他就越感觉大鱼就要上勾了。大家说是不是？

等他讲完后，你说，我要考虑考虑，等我需要的时候再来找你，好吗？

等你把这话说出来的时候，这个人也许会想，怎么跟我想的不一样，也许还会追说，你要考虑什么呢，还有哪些方面没讲清楚吗？

这就是如何对待第一种客户，示若，让他先讲，当他讲完，你把上面的这段话说出去后，他还会敢沟通你吗？下面你就是老师，就是你展现自己事业和能力的时候到了，大家明白吗？

转换和引导的沟通思路：

这个时候，你话锋一转，变防守为进攻，有听懂吗？————这是个关键点。

这位朋友，非常感谢你给我讲了这么多，我刚才也详细听了你的讲解，我发现你讲的真的不错，但是你有没有发现，我跟你是陌生的，我跟你这个人也不熟悉，我也不知道你有没有能力，我也不知道能不能把我的事业寄托在你的身上，那么我还是要再考虑考虑了，那么，我应不应该对我自己负责任一下，请问，你这样说话，他有办法说NO吗？

他一定会说，对，这个是应考虑考虑。你看，他都让你考虑。

你这时说，大哥，你平时做市场是不是得到很多这样的回答，就是我要考虑考虑。然后你想方设法不要对方考虑，来加盟你，对吗？

当你讲出这话的时候，对方一定会感觉到，这人好象不太正常。是干什么的呢？

这个时候就要对他好，你说，大哥，我想你也不希望在聊客户的时候别人经常会说，我要再考虑考虑，大哥，你说对吗？

那么大哥，我相信，你原团队的老师一定告诉过你，与客户沟通的时候要花80%的时间要建立信任感，但是我发现，你没有这么干，那么你得到的结果一定是，我要再考虑考虑，等我需要的时候，我再找你。这已经是最好的答复了，还有不好的答复就是你在聊着聊着，你说，朋友，你在听吗，人家说，我在听，你在说，还有的就是直接没声音了，挂断了。你说我们做市场是不是经常会遇到这样的情况。

当你把这话一讲完，他马上就会感觉到你不是一般人，大家说是吗？

这就是跟客户沟通的套路，如果你把这段话练熟，印在脑子里，随口就能用真诚的、口语化地讲出来，互联网上没有人不认为你是沟通高手。喜欢的朋友请关注我，并转发出去，让更多刚入道的朋友受益。