作者： 日期：2017-06-10 人气：134
很多微商和科仕安小编抱怨过，自己总是被客户拒绝，太打击积极性了。其实，想要听到客户“say yes”，你应该学会这3招。
1、客户有疑问，别只想着说产品和价格
在和客户的沟通中，客户肯定会有许多疑问，这个时候千万不能心急，当客户开口询问你——别错过，赶紧抓住这个沟通最佳时机。当然，有些还不太成熟的微商会害怕客户的提问，担心自己“露馅”，或者觉得这样的客户太麻烦。那么，面对客户的疑问，正确的回复是什么呢？看看下面这个例子！
客户问：“这盒面膜最低价格是多少？真的有效果吗？”
回答不应该仅仅是“价格是XX”、“效果很好”而已，而是需要将我们的定位告诉对方，因为价格的后面事实是我们产品的定位，品质的后面也有我们的品牌信念。
答：“这款面膜的价格是398元。定位属于中高端护肤品，这就是我推荐给您的理由，因为有定位的产品他的客户也应该是坚持品质和一定消费能力的……。”
激发顾客：“您就应该拥有这样的产品”“您就应该使用这种高品质的护肤品”等，并尽可能言简意赅地告诉ta理由。
2、抓住最关键的一个点，就能促成成交
在表述时，不仅仅说出产品特点，还需要说出为什么适合这个客户，即意义性的话题（激发信息）。
就是要将现实的话题进行提升到一个高度，表达出解决它具有的“伟大”意义。而不是在后来客户提出抗拒的问题时，我们才发现对方对这个解决方案“不屑”才来弥补。
案例：“我只告诉您关键的一点——我们这款新面膜在使用一周后就能让您的皮肤恢复水润丰盈！”
这是我们想要说的，也叫事实信息。但关键是接下来，过多的微商仍继续事实信息，即：“我们这款面膜的美白原理是……”虽然表面上有承接，但却显得累赘乏味或太过专业。
这个时候则需要意义性的话题（激发信息）：“比起其他产品可以提高什么，以及改善的意义，所以我今天特地向您介绍我们的产品这一优势。”
3、客户问题不好解答，要学会转移话题
有时候客户提出疑问，你不需要在某个话题上进行提升和阐述，而是由此发现客户在另外一个关键意识上需要激发，那就利用目前话题转换过去进行激励。
话术是一块敲门砖，是与客户沟通的桥梁，微商们只要运用得当，一定能够收到事半功倍的效果！
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