4年老微商吐血整理，微商不能错过的干货，特别是做护肤品的

我们做微商做销售卖东西的过程，其实就是一个和顾客聊天解答对方疑惑的过程，顾客会有各种各样的疑问，一个看似简单的问题背后还潜藏着更为深层的疑惑，如何回答顾客的疑问，如何不被对方带到坑里，就是我今天要跟大家分享的内容。

1、客户说，你的产品太贵，能不能便宜一点?

回答：是的亲，好的产品都贵，但是便宜还是贵不是绝对的，关键是看值不值对吧，我们XX的产品都是性价比很高的，高贵不贵；你看我们家xx（说一款你们核心的产品，性价比较高的），一瓶才298，也就是我们随便买一件衣服，吃一顿饭的价格，你可以去网上或者实体店看看精华的价钱 ，全部都是500往上，几千的都有，而且精华成分还没有我们多，效果都是非常棒的，用到28天之后可以让你的皮肤变的光滑细腻，能看到实实在在的改变，皮肤变好了，再加上你气质这么好，瞬间就变女神了，不知道多少人会羡慕呢！如果现在你不用产品，或者还在用没有效果的甚至是激素的会永久伤害你的皮肤的产品，等到皮肤真的出现了问题，到那个时候，买再多的护肤品，花再多的钱，也不一定能修复好，这样是不是有点得不偿失了呢。

如果你的顾客是家庭主妇或者宝妈，我们还可以从情感上去引起共鸣。我们成了家，结了婚的女人其实很不容易，时刻都想着顾家，宁愿给自己的孩子多买些零食，也不愿给自己买个好点的护肤品，但是谁又真正心疼过我们呢，那男人每天抽烟，他会因为想多给孩子买些玩具，而不去买烟了吗，肯定不会的呀，所以女人呀，不管在哪个年纪一定要自己最自己好点，自己珍惜自己。

解析：一说到价格，不管你的产品卖多少钱，顾客都会想能不能再便宜一点，这是人的天性，我们自己去买东西的时候也会这样跟卖家说，其实很多时候不是真的觉得产品贵，只是还差一个买单的理由。

在回答这个问题上呢，分了几个层次，第一先肯定对方，不要直接跟顾客说不贵，每个人都希望得到肯定而不是反驳；第二突出我们产品的性价比高，是物超所值的，可以找同类产品做对比说明；第三，使用我们产品之后好的效果描绘，让对方陶醉于你描绘的美好画面里面去，激起她想立刻马上拥有这种美好的欲望；或者是描绘不用我们产品的后果，让对方感到恐慌，为了避免不愉快的结果而马上想拥有我们的产品；第四呢就是情感的共鸣，话说到顾客心坎里，不买我们产品就是在亏待她自己。

2、当顾客和我们说没钱，如何应对?

回答：现在钱的确是好花难挣，所以我推荐您用这种产品来省钱。你看同样是精华，商场里面随便一支都是大几百，我们家的xx300不到，只要每天省下一杯咖啡的花费，就能用上它了。同样的效果和品质我们花更少的钱来解决了，不也是省钱嘛。

我们的皮肤保养是不能等的，衣服坏了可买新的，皮肤老了却再也买不回来，当你对着镜子里看到自己清晰的斑点，深深的皱纹，再看看那些跟你同龄的会保养的人皮肤依然紧致光滑，看上去跟你不是一个年代的人，到那时候已经晚了，皮肤就是一天一天保养起来的，不可能瞬间改变，越到后面越难保养，现在开始还不晚的，现在如果舍不得钱，以后就要花更多的钱。

你看如果你用我们产品用的好了，还可以来代理呀，我也是用了产品，一个多月脸上的痘印都消得差不多了，看到了改善才决定代理的，不仅自己用的价格便宜了，还能顺带着赚钱，现在我也有自己的团队了，如果你感兴趣的话可以一起来做。

解析：这个问题分为两种情况，第一种是实在没钱，这种就算你销售水平再高，就算你挖空心思，可能也没有办法成交。第二种就是把没钱当做推脱的借口，大部人是属于这种的，要相信我们的产品是大众的价格，想要护肤的人都能消费的起，而且是同等价位中品质最好的，现在的人不会真的没有这几百块钱，就看他愿不愿意把钱掏出在你这买产品。既然对方说没钱，我们可以建议她做代理，不仅产品自己用便宜了，还是一个赚钱的机会。

一般来说，客户用“我没钱”、“我买不起”、“我没预算”作为拒绝理由是很常见的。面对客户“没钱”的拒绝时，不要松懈了我们的意志，要让客户了解你带给他的价值，让他明白这是“物超所值”的事，找出客户能负担的底线，再来调整你给他的产品搭配方案和策略。

3、你们这个品牌我之前也没有听过？

回答：是的，现在护肤品真的很多的，好多品牌我也没有听说过，每个品牌呢都有她自己的推广方式，有的请大明星代言，有的投巨资砸电视广告，有的就是做小众品牌不需要太多宣传，我们阿米呢是靠用户的口碑来做广告的，我们的代理都是产品的受益者，产品具备自传播的能力。我身边有很多朋友以前追大牌，省吃俭用也要买所谓的品牌产品，但他们的皮肤也没有说很好，钱倒是花了一大把。而我呢，买东西看的是口碑，和自己的真实体验，就像我们去淘宝买东西不是看卖家设计的详情页而是看买家的评价一样，好的产品一定是经得起客户体验的，我们家的产品呢，从一开始就是被用户到追着买的，是用靠产品效果和口碑做起来的。产品的检测认证我们都是非常齐全的，我发给你看看。如果你有时间的话，可以去我们总公司参观的，都有人接待。你看很多大牌都是找代加工厂生产出来的，贴个牌兜一圈就成了高档进口产品，到消费者手中价格翻几倍，知道这些真相是不是觉得以前的那些钱花的很冤呢？

解析：有没有听过我们品牌不重要，重要的是你的产品适合她，不仅价格合理，还更适合国人用，在解答的时候强调我们产品的特性和理念，纯天然，无添加，植物配方，很多大牌都是做不到的，产品自己会说话，做的是口碑。

顾客在问这个问题的时候，还有一个潜在的疑问就是没有听过你的品牌，担心你卖的是三无产品，我们通过检测证书，资质报告，用户反馈等方面来打消对方的疑虑。

4、我怕你的产品有依懒性?

回答：亲爱的，我们的护肤品纯天然、纯植物提取，是非常安全的。每天给花浇水，花会更美，如果有一天我们不浇了，花也不会立马枯萎。护肤也是这样的一个道理。我们的皮肤本身它会衰老，不用它会回到那个衰老速度。好比我们每天吃饭，吃了饱，不吃饿，难道说我们对吃饭有依赖性吗?

解析：一般不懂护肤知识的人才会这么说，一大堆专业知识不用讲，举个简单的例子就说清楚了。

5、我对护肤品不感兴趣，用不用护肤品都一样。

回答：其实之前我也不太喜欢护肤，只喜欢旅游，美食，皮肤顺其自然就好，直到有一次同学聚会，自己灰头土脸就去了，同班的女同学竟然跟我们在学校的时候没什么区别，脸蛋还是水水的，白里透红，在对比一下自己，看上去跟她妈妈差不多，翻开他的朋友圈一看，不是在敷面膜就是在做SAP。我这才发现自己错了，皮肤不好穿什么衣服，戴什么首饰都不自信，你说对吧？每一分每一秒我们都在衰老，可能你现在还比较年轻，感觉不到皮肤的变化，但是出去跟同龄的人一比较，差距就出来了，我想每个女性都不想自己看上去比自己同龄的朋友同学老很多吧？

解析：这类顾客有2种情况没有护肤意识的，或者是之前用一些产品没有看到效果，对护肤品持排斥不信任态度的。没有护肤意识的，就用活生生的身边的例子让她看到不护肤会与周边的人差距很大，刺激激发他护肤的意识。

因为之前用的不好产品对护肤品产生排斥的，从我们产品区别于普通产品的地方，聊一聊我们创始人的故事，用真情和真实的使用体验来打动对方。适当活用创始人的情怀和故事能帮助我们成交。

6、用完产品会不会没效果?

回答：亲，你想改变什么皮肤问题?想要达到一个什么效果呢?

一盒二盒面膜肯定是不能去掉脸上多年的色斑；一瓶精华，也不可能让你的肌肤立马回到婴儿时期，皮肤修复需要时间，护肤是一个持续的过程，不是一劳永逸的，就像我们的身体每天要吃定西来摄取营养一样，我们的皮肤也是需要通过每天涂的护肤品来获取营养，保持水润和活力。

什么叫改善?什么是效果?就是你用完28天后和和你之前的皮肤有明显好转变化，这就是改善，就是效果。我们家产品，如果你能坚持早晚使用28天，你一定会看到改变的。立竿见影的功效产品，对皮肤有伤害。我们的肌肤代谢周期是28天，健康合理的护肤，不夸大产品的效果，毕竟护肤品是灵丹妙药，千万不要为了追求一时的效果，去用那些承诺快速见效的产品。

解析：我们可以用反问的方式来切入，主要说明什么叫做效果和改善，我们的皮肤保养是一个过程，我们的产品也是慢慢修复改善皮肤的，一用马上就见效的一定是刺激非常大的，后期会对我们皮肤造成不可挽回伤害的。

今天挑出了几个常见的问题跟大家分享，那我讲的呢，不仅仅是某一个问题的标准答案，而是一种分析问题的方法，对方提出某个问题的意图，在简单的问题背后顾客潜在的心理是什么，然后呢让对方跟着你的回答和思维来走，引起共鸣，不断寻求认同，你的顾客会不断的说yes，是的，对的，我也这么认为，最终的结果就是，你说赶紧下单吧，一共888，顾客马上转账给你；这样是不是很棒，想不想每一次跟顾客聊天都这么顺畅？想的话就从现在开始，研究你的话术，看看你之前跟顾客的聊天记录，成功的失败的都总结好，不断的进行案例分析，多看一些，销售，心理学有关的书，不断学习。