作者： 日期：2016-07-09 人气：153
前段时间，网络上出现了一些文章说“朋友圈”微商模式将要崩溃。其中一个原因就是说微商缺少了售后服务体系。确实，很多人做微商是不做售后服务的，产品卖出去就完事了。甚至有些做微商卖产品的一遇到客户投诉或者出现一些产品问题就直接把人拉黑。所以，有关微商售后服务这一块的问题，确实成为制约微商发展的重大因素。做微商应该是路越走越宽，客户越来越多才对，现在反而有些人做微商是路越走越窄，卖一个少一个。
那么，售后服务有什么作用？
我们的售后服务是从客户购买我们产品那一刻开始做的。
1. 提高客户满意度。
大家想想看，客户买了产品之后是不是要告诉他使用过程中要注意什么，会出现什么反应。如买了我们的祛痘凝胶，使用过程中会有反跳现象，如果我们不提前打好预防针客户出现问题肯定过来投诉，就算你这时候再去说明白，客户也可能认为你是在解释。出现问题之前说清楚那是服务，出现问题后再说，那是解释，是借口。客户会满意吗？肯定不会。所以完善售后服务能提高客户满意度，这是第一个作用。
2. 增加重复购买。
客户对你的产品效果认可了，而你又时不时的去跟进客户的使用，那客户的产品用完了是不是还要继续购买是吧，售后服务第二个作用就是能让客户重复购买你的产品。
3.转介绍。
他觉得你这个产品好，对你也很认可，那是不是会跟身边的朋友说，如果刚好身边的朋友需要，那么在无形中就给我们转介绍了客户了。
4.就是发展代理。
客户用的好，身边也很多朋友在用我们的产品，那么我们招他来做代理是不是很容易，而且最好的代理都是从客户当中来的，大家认同吗？
5.提高品牌影响力。
不做售后服务经常会出现一些反口碑客户，这些客户其实不是因为产品不好，而是使用方法不当导致的，这样的客户比较多的话，那对我们打造品牌影响力是非常不利的。如果顾客买了你的产品之后，你不闻不问，买之前也没有温馨提醒，比如说，我们的祛痘凝胶，怎么使用，会出现什么情况？有些人用凝胶期间会有反跳现象，那是正常排出体内的毒素。如果没有任何跟踪，售后服务到位的话，不仅不会出现反口碑客户，还能让客户为我们的品牌做宣传。
所以做好售后服务的5个作用就是提高客户满意度，增加重购，转介绍客户，发展代理，提高品牌影响力。
我们都知道，开发一个新客户的成本远远大于维护一个老客户的成本，但是现在我们很多做微商的，天天就想着怎么去加粉而不去做售后服务，导致很多客户都成了一次性客户，其实客户在你这里买产品已经是对你建立了一种信任，这是非常难得的，轻易地去放弃一个已经建立信任关系我客户我觉得非常可惜。毕竟现在做微商的人越来越多，竞争也越来越激烈，现在多其他行业的大佬也纷纷加入微营销这个领域，像京东搞了“拍拍”微店，阿里巴巴也弄个“淘小店”出来，国美也将打造微店作为下一个工作核心。我相信不用多久这些行业大佬就会成为我们最大的竞争者，那么我们用什么来取胜呢？
我们的取胜法宝就是积累客户资源，做微商都是有人，才有钱，但是这个人指的不是你粉丝的数量，而是你客户的数量，你的粉丝随时都可能成为别人的客户，但是你的客户如果服务好了，他会一直是你的客户。当我们手上有一批很忠实的客户，我们微商会做得很轻松，特别是我们做护肤品这种快速消耗的产品，客户重复购买是很快的。
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