在线教育产品：如何高效进行社群运营？

对于现在的在线教育产物来说，社群是获得和维系种子用户的重要运营手段，班主任或进修助理经过社群向用户供给伴学、督学办事，建立起类师生关系，进步用户粘性，增加付费转化率。

我们以英语流利说为例，来领会社群与其他产物模块间的关系，以及在全部产物营业中的感化。

既然社群运营如此重要，那末，我们该怎样流利地将用户从App引入微信群中去？若何削减用户加群流失率，下降运营本钱呢？这就触及到App里一个看似不起眼的小模块，用户加群模块。

一、设想概述



1. 加群模块是什么

加群模块指在用户成功付款以后，指导用户在微信上完成关注公众号、增加运营职员好友、加入进修群等使命的功用模块。

2. 加群模块根基组成

加群模块由「关注公众号」、「增加好友」、「加群」三个子模块组成，从信息、操纵和反应三个层面停止细分，成果以下：

一套完整的加群模块根基上由这三个部分组成，但并非一切项都是必须，分歧的产物按照分歧的要求将在这个根本上停止补充和简化。

3. 设想方针

加群模块设想的焦点方针是，经过社群运营进步用户黏性和二次付费转化率。这里我经过OKR对这个大方针停止拆解，以下。

从产物的角度，我们能够会以简化、感情、品牌、体验等关键词为方针导向，具体需要按照现真相况来定。

二、同范例产物案例分析

1. 产物挑选



在停止分析之前，先界说下同范例产物的范围，这里针对的产物需要同时具有课程和社群，而且学员上课是发生在微信内部的，像比来比力风行的微信内语音上课的微课形式就不在蔽肪粗析范围内了。这样的同范例产物还是很多的，例如沪江网校、Udacity、馒头商学院、熊猫小课等等。这里挑选了说话类教育产物英语流利说（懂你英语），和综合类教育产物熊猫小课停止分析。

2. 用户操纵流程分析



2.1 用户操纵流程图

别离对英语流利说和熊猫小课的指导加群进程停止记录和整理，以下：

2.1.1 英语流利说

2.1.2 熊猫小课

2.2 整体流程分析

从整体上看，英语流利说的用户需要完成的使命依次是关注公众号-加群-加好友，而熊猫小课却是关注公众号-加好友-加群。

首先可以明白，加群是最根基、最重要的一项使命，其他两项是为了实现加群或是附加，由于微信群是社群运营的条件条件，公众号和班主任私聊都做不到这样亲近地将学员联系起来。

但我们晓得，重要性和使命的顺序放置是没有太大关联的，在顺序上，可以发现，非论是英语流利说，还是熊猫小课，都将关注公众号作为用户重要使命，这是由于：

公众号是在微信外向用户牢固、延续地停止品牌输出的重要载体；公众号可以持久向用户供给轻量、多样化的办事，以不竭提升用户黏性；用户关注公众号可获得的短期好处很小甚至没有，用户做这件事的内驱力很弱。而在用户刚刚完成付出时，渴望和产物互动、对加群非常期待的心理可以助推用户去完成这件事。最关键也是最现实的一个缘由，由于用户报完名后，对应的班主任和群都不牢固，app内没法间接向用户推送班主任和群信息，需要在微信内借助公众号这个平台来实现。

综合斟酌，用户完成付出后的重要使命是关注公众号。

对于后两者，先加群or先加人，又有什么分歧呢？

英语流利说是随报随学形式，是以希望用户可以报了名顿时进入到微信群交换，而熊猫小课是定期开班，增加了班助后，需要同等一时候，由班助拉到群内（大概扫描二维码进入）。这两者产物逻辑的不同，致使其顺序分歧。

从用户的角度来说，加群是重要目标，更快加群用户的体验自然更好，但在现实结果上，英语流利说有一些题目表示的比力突出：

用户在公众号扫码进群后，很多用户暗示不大白这个群是用来做什么的，班主任是干什么的。我是前几个进群的，每个群大要一百人次，在期待其他人进群的进程差不多1个小时，在这个进程中，班主任需要频频地反复接待语，并请大师耐心期待，在加群后最关键的一个小时频频接收到无用信息，这并不是一个杰出的开首。加班主任好友提醒是在群通告内，轻易被疏忽，班主任能够需要前期逐一核对增加学员。加无缺友后的一天内，与班主任没有任何交换和互动（这时代也许在增加学员吧），没有在第一时候建立起友爱关系。小我以为这也是致使群内多人询问班主任能否为机械人的部分缘由。

相较而言，熊猫小课先加好友落后群的形式，虽然没能更快地进入到群内，熟悉其他学员，可是在增加班助后，可以立即领会到班助和微信群的感化，而且进群后可以很快地展开一轮活动，结果更好。

2.3 用户获得加群（好友）二维码流程分析

2.3.1 英语流利说

英语流利说的用户获得加群二维码的进程相对照力复杂，其中，复制加群码、填写表单（微信号+加群码）这两步是致使其相对烦琐的首要缘由，从用户的角度来看，用户同时填写微信号和加群码可以避免多个用户利用同一个二维码加群的情况。可是实在的缘由还是在于办事端从微信的接口只能获得到的用户的微信昵称，没法获得用户的微信号，是以需要用户手动填写，便于前期获得数据。

既然条件受限没法跳过表单填写，那末在表单的设想就应当尽能够的让用户填起来更舒服，一方面削减用户接收到的信息量，信息转达正确、简洁了然，消弱“你要做什么”，另一方面增强正向反应，夸大“你将获得什么”，以此强化指导。

2.3.2 熊猫小课

与其他产物分歧的是，熊猫小课需要绑定微信号才能上课，这一点是由于其微信公众号是课程上新、进修课程的首要载体，用app上课的用户并不多，且app的功用没有公众号来的完善。

在这一点的根本上，用户关注公众号后，立即会收到接待语、已报课程信息、学员材料填写提醒和增加好友提醒，这中心不需要用户停止任何操纵，用户点击增加好友提醒，便能获得二维码停止下一步，全部流程相对照力流利、简单。

虽然熊猫小课这类形式有着比力大的范围性，不绑定微信号就达不到这样的结果，但还是有一些可以鉴戒的地方，这一点在关键页面分析里再具体说明。

2.4 设想小结

在对用户操纵流程停止设想时，简化和体验这两个关键词很是重要。

在满足可行性的根本上，尽能够削减用户操纵步调。保证每一步的操纵本钱都比力低，进步全部流程的流利度。例如手动输入公众号称号停止搜索，变成扫描公众号二维码等其他便利的方式。简化流程不意味着用户操纵得不到反应，需要保证每一步的反应能满足用户期望。例如，在用户关注公众号、加群、增加好友成功后，都需要实时、正确的奉告用户下一步该干什么，同时也要激励用户，激励他继续操纵。

3. 关键触点分析



在分析流程时，有几个关键页面，别离是付款成功时提醒关注公众号的页面、在公众号（或微信群）内提醒增加好友的页面、在公众号（或私聊）中提醒加群的页面。经过比力可以发现，这几个页面同属于指导页，指导用户履行某项特定使命。

在马上活动结合开创人柳月关于着陆页转化压服逻辑的根本上，我总结出一套指导页压服逻辑3WA法例（以下图），在此根本上对各个页面停止分析。

3.1 关注公众号指导页

以英语流利说为例，对应每个环节的信息和分析成果以下：

3.2 增加好友指导页

英语流利说的增加好友指导在群通告内，以笔墨形式显现。这里以熊猫小课为例，分析其指导进程：

3.3 加群指导页

3.4 设想小结

对于这几个关键页面的设想，我以为在形式和内容上需要留意以下几点：

3.4.1 分歧信息要有层级区分，重要信息要突出，附加信息要弱化，避免杂糅在一路；

3.4.2 把握指导用户的逻辑，WWWA四步只管完整。例如：

您已报名成功！还差一步，开启进修新体验在微信公众号完成报到，即可解锁福利（专属进修群*1、专业口语教员*1、更多福利*n）UserName专属报到码xxxxx已有xxx名同学加入进修群。教员和同学们都在等你，赶紧行动吧！

3.4.3 向用户传递信息时要感情导表达，避免机械化。例如，将加群这件使命感比力重的工作酿成期待感满满的开学报到。

三、总结



虽说各个产物的加群流程看似大同小异，但常常决议产物黑白的就在于那些细节之处，用户体验的提升就源于每个小模块的耐心打磨。

以上为本人对在线教育加群模块的一些感悟与总结，接待探讨～

本文由 @kita 原创公布于大家都是产物司理。未经答应，制止转载

题图来自 Unsplash ，基于 CC0 协议

用户刚付完钱对平台还是比力信赖，关注个公众号还是可以接管的，后边又是表单又是助手，过份了，稳扎稳打。大概说是为了完成kpi偷懒的怀疑。

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