客户分层怎么做？用户消费标签如何打？圈量SCRM教你 ...

客户分层，是企业实现私域邃密化运营必必要停止的一个行动。那末若何对用户的消耗停止分层？若何打上用户消耗标签并针对性地运营呢？圈量教你RFM消耗模子标签。

若何挑选出高代价用户，同时针对各个分歧消耗阶段用户停止针对性运营，不竭进步他们的LTV？用户分层模子「RFM」列出了三个维度：

R（Recency）比来一次消耗时候

用户比来一次消耗间隔现在的时候（或停止到统计周期），消耗时候越近的客户代价越大。假如可以实时触达近期消耗的用户，转化效力会大大提升；假如是长时候，甚至超越接管范围的一段时候内用户都没有消耗，也意味着他们需要更强力的挽回办法。

F（Frequency）消耗频次

消耗频次是指用户在统计周期内采办商品的次数，一按时候段内，消耗者消耗频次越高，代表对品牌更虔诚。

M（Monetary）消耗金额

消耗金额是指用户在统计周期内消耗的总金额，消耗越多为企业创利越多。

这三个维度是RFM模子的精华地点，帮助我们把混杂一体的客户数据分红标准的8类（详见下图），然后按照每一类用户人数占比、金额进献等分歧的特征，停止人、货、场三重婚配的邃密化运营。

不要看它如此多维而复杂，想要实现RFM分层，底子不需要算秃脑壳！

圈量SCRM全新上线RFM标签功用，按照上述三个维度，助力商家智能化挑选分类，自动为用户打上响应标签，轻松实现用户代价分层！

一、RFM标签功用是什么？

RFM标签是圈量SCRM按照企业的买卖数据，连系RFM模子对客户代价停止分析、自动打对应标签，助力企业实现邃密化分层运营的功用。

RFM三大维度下细分出的八大客户品种，都可以被系统正确自动分类，企业还可按照需求自界说点窜各个范例的用户标签，从而实现针对性营销运营，下降营销本钱，同时进步营销结果。

二、若何建立RFM标签？

新建RFM模子操纵途径：

【圈量SCRM】>【客户治理】>【标签治理】>【RFM标签】新建

企业支持建立多个RFM标签组，每个标签组可以挑选分歧商品关键词、定单计较范围、RFM模子参数对用户停止自动打标签，分别用户分层。

企业可以按照现实定单数据自界说设备RFM值，当客户现实RFM值大于系统设备的RFM值时，则为1分，低于时则为0分；系统会按照RFM根基道理自动天生客户对应的RFM标签。

三、若何现实利用RFM标签？

企业可以操纵RFM标签快速地将用户细分红同类群组，帮助企业平常用户触达进程中展开有针对性的运营活动，从而鞭策用户转化、变现、增加。

场景一

针对分歧RFM标签发送特定的运营内容

• 例如针对【重要成长用户】推送满减/满赠活动。这小我群的界说是消耗金额大，但采办频次低的近期消耗客户，那末我们要做的就是推送活动，进步采办频次。

假定美妆店客单价为100，近期有一批新顾客，消耗金额高于200，但频度只要1-2次，圈量将这些客户打上【重要成长用户】标签，企业可以针对这些顾客发送300-50的大额消耗券，刺激用户再次复购。

• 例如企业举行一个流失用户召回的活动，可以间接挑选【一般挽留用户标签】的客户，发送抽奖、无门坎券等再次促活的福利。

场景二

经过挑选RFM标签停止标签建群

标签建群是分层运营的重要方式：

• 针对普通忠厚客户，我们可以拉团购特惠群、KOC分享群等；
• 针对重要代价客户，我们可以拉专家特邀群、新品首发群等增值办事群；
• 针对重要挽留客户，我们可以拉短期分销群，大额福利群等等。
  

场景三

对分歧分层用户履行特定SOP使命计划

针对分歧的人群，企业需要设想分歧的运营SOP，用该用户群体需求的方式和内容做好平常各个节点的运营，例如：

• 对一般代价用户设备一套指导采办的种草计划；
• 对重要代价用户设备高真个常识分享；新品首发体验等等。

RFM标签面临分歧的营业情况会有分歧的利用处景，同时他们也可以与更多的标签和数据关联分析，以发生更高的营业代价。

在利用圈量RFM标签功用的同时，我们还可以连系圈量SCRM的标签建群、SOP等功用，去完成加倍邃密化地分层运营。

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