SCRM:让销售运营更落地

治理大师彼得德鲁克说企业保存的唯一目标是“缔造并保存客户”。说得浅显一点，一个企业保存的底子是“客户挑选了我们，而且客户一向挑选我们”，“客户要买我们的产物，客户要一向采办我们的产物”。

大师一定会想到这个太难了，要求朋友埋头都很难，况且让我们的顾客虔诚呢？实在很多成功的企业已经回答了这个题目——答案就是要带给客户代价，而且要比合作对手带给客户的代价更多。实在客户代价是企业经营的焦点，是企业保存的底子。缔造跨越合作对手的客户代价，从而获得客户毕生代价最大化是现代企业经营的焦点。

曩昔我们是以产物为中心，销售进来就是成功，明天我们是以客户为中心，客户一向跟我们合作，我们要获得客户毕生代价最大化。曩昔是处置人跟物的关系，那末现在需要处置的是人与人的关系，这个明显要复杂高级。销售的内在和外延也要随之扩大和深化，简言之，销售也需要被深度运营。

销售运营正确的描写是为最大化获得客户毕生代价而采纳的系列活动。围绕这个概念可以把销售运营分化为客户运营、产物运营、活动运营、内容运营等。这样全部销售运营就实现了各个层面的邃密化运作，进程更烦琐也更系统，结果自然更明显。

唤客猫SCRM系统基于企业微信的强大上风，在为企业销售邃密运营上，供给了更加数字化的创新思绪：

1.活动运营

斟酌分歧触点所触达的客户分歧，履行营销活动的本钱分歧，履行工具分歧，在整合营销活动中必须针对每个平台有特定的履行计划。借助一些平台供给公共API接入才能，只管经过系统实现自动化营销。

2.内容运营

不管挑选媒体属性还是交际属性的平台，品牌都需要延续的内容输出促进转化和粘性。当营销活动针对全域用户展开时，可以基于数据区分渠道和用户分群，建造出分歧的创意和内容形式，借助技术才能停止内容自动化和本性化分发。

3.客户运营

在全局层面临客户数据停止聚类分析、回归分析，构成用户洞见和渠道洞见，指导营销计划和预算。在客户个体层面，落实生命周期、客户代价驱动的自动化营销活动。