Scrm是什么意思？软件是做什么的？

SCRM系统：即交际化客户关系治理系统。SCRM全称为social crm，前面的“S”指的就是交际，国外喜好叫社会化，国内习惯叫交际化。可以了解为整合了交际收集的CRM系统，大概了解为CRM系统的升级版，可是这类了解都归于全面。摘取百科上的部分化释：“随着交际化的成长，客户之间、客户与企业之间、企业员工之间都需要实现交际化，可以实现多渠道的无缝合作

企鲸客SCRM系统主如果处理销售治理进程中的员工监管难，销售离职带走客户资本，自动探测客户意向度等帮助提升企业销售治理效力的。

离职继续功用，方便的分派离职员工的大概在职员工的客户给其他员工，避免客户资本流失。同时员工可以方便的在企业微信的聊天侧边栏给增加跟进记录，方便后续代替的员工领会客户情况。

会话存档功用，每个员工利用企业微信的聊天记录都可以自动存到我们的系统，治理员可以随时领会员工的相怜悯况 帮助员工成单，同时带敏感词提醒功用，比如唾骂客户的关键词设备好以后聊天内容假如带这个关键词他会自动提醒治理员，帮助企业提防一定的风险。

雷达跟踪功用，经过企鲸客系统分享进来的文章，视频，海报，表格，链接等都有雷达跟踪功用，客户点击以后员工能实时看到，方便实时答复和跟踪，也有益于判定客户意向。同时系统可以自动给阅读这些材料的客户打分，辅佐销售判定客户材料。

SCRM使企业可以经过所需的渠道与客户相同，包括电话、短信、聊天、电子邮件或交际媒体(如微博或微信)。在这些交换的背后，有一个SCRM系统，可以帮助企业收集更丰富、更可行的看法，比如客户对企业、品牌或特定产物和办事的感情。一个好的客户关系治理系统可以将这些静态的客户信息传递给分歧的群体，包括客户办事、市场营销和销售群体，以便更好地操纵这些信息。