当谈到 SCRM（交际客户关系治理）时，我们必定会碰到一个重要的概念——"私域流量"。也许你对此并不陌生，而且在新零售行业中，私域流量的代价显得尤其重要。

作甚私域流量，简单来说，私域流量是企业经过线上线下，连系本身渠道和资本获得的一批虔诚度高，粘性强的用户群体。和传统的流量分歧，私域流量加倍稳定，加倍具有延续性，成长性。这也是私域可以成为品牌和用户持久互动，相同长大的方式。

私域和scrm的关系：

scrm，全称为 Social Customer Relationship Management，中文名为社会化客户关系治理。它在现在流量获得难度愈发困难，投入本钱不竭上升的布景上发生的，它的感化是将企业现有的流量更好的转化为私域流量，更好的治理流量，提升流量利用的效力。

而scrm最间接的场景利用，就是办事微信私域了。作为国内家喻户晓的交际软件，微信在私域上有着庞大的上风。因其具有着最活跃和普遍的用户群体，也饰演着一切交际关系最重要的脚色。不管是什么场景，即使在其他的交际平台停止交际的人们，最初也会演变成能否“加个微信'的局势，这也加倍突出微信成为私域成长的最优解。

新零售私域营业若何展开：

（1）获得用户

获得用户能够是私域中看似最简单，但实在是最难的部分。建立社群，招揽用户是最间接的方式，除此之外，微信上小法式，微商城，视频号，公众号也是获得用户的方式。经过在好友保举，社群拉新，公众号，视频号的科学运营，将更多新的客户导入进私域客户池。

（2）沉淀用户

具有了可观的用户数目，成为了迈向成功的第一步。而若何将私域用户池里的用户停止邃密化治理运作，使其源源不竭停止复购，进步转化率成为关键。首先需要进步互动率，不管在社群互动，还是在朋友圈批评，视频号留言，都是互动率的一部分，可有用提升客户的介入感，成就感。其次对用户停止用户画像分析，让用户更好的掉入你的“圈套”中。

（3）打仗用户

对于用户，我们可以经过私聊、群聊、朋友圈、公众号、小法式推送等分歧的渠道来打仗私域客户。私聊和群聊在触达才能方面较强，而朋友圈和公众号可以传布范围更广，小法式则离转化和复购更近。

（4）实现转化

在一切预备完成以后，实现获利才是底子目标。经过私域用户池中的流量和用户资本，设备相关嘉奖或门坎优惠，指导旧用户拉新，新用户完成首单。

小羊云商saas新零售系统，一键开通自有小法式商城，营销前端以流量工具为抓手，导入私域SCRM系统，助力商家打造私域流量池，接待前来征询。