企业微信SCRM系统是什么？看完你就懂了

在2020年新冠疫情的特别布景下，数字化转型成为了很多企业求生自救的首选，而在合作剧烈的市场情况中，企业获利的条件就是要获得客户资本、治理好企业客户关系、运营好客户流量。

互联网的快速成长和疫情黑天鹅的催化让企业客户关系治理线上化转移成为必定趋向，早在几年前就有很多企业经过微信建立线上客户群，给用户派发企业优惠活动信息、推行品牌营销活动等，实现客户关系之间的维系、跟进和运营，提升用户的保存。

这即是我们经常提到的「私域流量运营」，而随着企业成长的不竭深入，近年来企业对于私域流量运营的需求越来越大，也由此激发了SCRM系统这个新的热门。

01

什么是SCRM？SCRM系统有什么功用？为什么企业要做SCRM？

在回答这些题目之前，我们先来说说大师比力熟悉的CRM。CRM系统（Customer Relationship Management System）即“客户关系治理系统”，望文生义就是一个帮助企业治理并保护客户关系，为客户供给交互和办事的系统。经过CRM系统，企业可以对客户信息停止有用地收集、治理、分析和操纵，从而提升客户的办事质量，进步企业焦点合作力。

02

那末，SCRM系统与CRM有什么区分，SCRM中的“S”指的是什么呢？

SCRM系统（Social CRM）指的是「社会化的客户关系治理系统」，是传统CRM的拓展和进化。

消耗形式的改变和升级催化了CRM社会化的趋向，市场情况要求营销营业要越来越“以客户为中心”，SCRM系统作为信息时代企业的一种贸易战略，让企业客户治理这一行为加倍聚焦于交际场景，夸大消耗者的介入和双边互动。在今朝，基于企业微信生态下的SCRM系统是行业内最为常见的一种客户关系治理形式。

近两年，腾讯官方在推出企业微信的同时，也对微信小我号的推行营销、客户运营治理停止了一系列的整理行动，小我微信封号严重，且微信存在增加好朋友数限制、员工离职带走客户资本、工作手机运营治理本钱高档优势，倒逼企业挑选加倍高效的CRM系统停止客户流量治理。

腾讯官方在企业微信产物的设想上加大开放力度，不竭迭代更新，企业微信3.0版本的出现进一步增强了与微信的互联互通，完成了企业微信OA系统转型升级CRM系统的跨越，新增了客户群、客户毗连、客户朋友圈等多项功用，间打仗达微信12亿用户，帮助企业打造私域流量池，也为基于企业微信的SCRM系统成长打下了根本。

03

5G时代布景下，基于企业微信的SCRM系统可以为企业做些什么？

自企业微信加大开放力度，诸多贸易行为在企业微信生态中都被认可，构成了一个较为完善的CRM营销系统，而对于SCRM系统技术开辟商来说，要做的就是不竭挖发掘户在“S”层面的需求，让更多满足社会化场景的功用在企业微信平台上落地，整合客户资本数据，构成用户“触达获得——沉淀种草——采办转化——保存复购”的正向闭环，让企业借助SCRM系统玩转客户私域流量池，建立一个加倍聪明、高效的新型营销关系。

基于企业微信的SCRM系统具有灵活的客户分派机制和多样化的营销推行渠道，可经过活码将分歧渠道的客户流量同一接入企业微信停止治理；可以整合多触点客户数据，堆集用户画像；可对客户停止标签设备，分级治理指导用户逐层转化等。

「用户画像」

以摩尔数据开辟的『摩尔企微SCRM』为例，系统可对客户停止门路化区隔，经过营销手段实现客户的逐级转化，如按虔诚度可将客户分为“潜伏客户、一般客户、忠厚客户、会员客户”等阶级，企业员工在跟进客户进程中可对客户停止标签设备，展开精准运营，实现结果转化。

摩尔企微SCRM系统还支持现代化互利分享机制，按照分歧阶级人群停止活动策划，经过群裂变、使命宝等方式停止分享行为，用户分享可以获得公道嘉奖，从而实现企业客户的以老带新，构成源源不竭的私域流量池。

大数据时代布景下，企业成长更依靠于高效、智能化的工具和手段，搭建基于企业微信的SCRM系统是未来企业成长的需要，可以帮助企业实现内部构造的高效协同和内部客户的有用毗连，更好地运营好、办事好、治理好客户资本。