SCRM系统是什么，有什么功能，对企业有什么用？

一、SCRM是什么

SCRM （Social Customer Relationship Management）是交际营销的缩写，指企业以交际媒体为纽带，经过供给本性化的互动体验和内容、办事，吸引并治理用户与企业的关系，提升用户粘性，促进用户转化。

SCRM系统是在客户关系治理（CRM）根本上的创新升级，将消耗者（Customer）、客户关系（Client）三者联系在一路。

SCRM系统基于交际媒体的利用，可操纵微信平台停止私域流量运营和转化，经过营销功用来为企业供给精准的营销办事。

二、为什么要做 SCRM

用户保存：传统的电商，常常会由于产物资量、办事体验等题目致利用户流失。而 SCRM系统，可以经过数据分析，领会用户行为和心理，可以为企业的产物或办事供给优化倡议。

用户裂变：企业经过 SCRM系统，可以轻松的将公司内部的员工大概客户成长为公司的代理，分享其客户到公司网站，让客户获得更多的好处。

交际传布：企业在线上展开营销活动时，需要有大量的用户介入进来。而经过 SCRM系统，可以帮助企业实现多渠道的粉丝沉淀，并经过数据分析来为企业供给改良倡议。

数据分析： SCRM系统可以帮助企业实现自动化、智能化数据分析功用。

三、SCRM对企业的意义

经过 SCRM，企业可以把握大量的客户数据，并停止挑选，将有代价的客户归入企业的私域流量池中，在运营进程中，企业可操纵私域流量池为客户供给本性化办事，如微信、短信等，削减客服工作量和营销本钱。

企业可经过 SCRM系统间接与客户停止相同，实时把握客户状态；可将客户行为轨迹、消耗记录等数据整合到 CRM系统中停止分析，实现精准营销。

SCRM可以帮助企业处理销售职员离职后的客户流失题目，企业可以按照销售职员的历史办事记录、办事评价等信息挑选出优良客户群体并停止重点跟进。

SCRM可以有用促进企业与客户之间的互动，提升办事体验。

四、SCRM处理什么题目

SCRM系统可以处理以下几个方面的题目：

1.多个渠道的客户治理：

经过 SCRM系统，企业可以对多渠道（包括官网、微信公众号、小法式、 APP、网站）的客户停止治理。渠道越多，企业可以治理的客户就越多，而且可以按照分歧的渠道停止客户分类，针对分歧的客户采纳分歧的营销战略。

具体可以从以下几点对客户停止治理：

（1）客户分析：按照客户画像，精准定位客户群体，领会客户需求，提升办事才能。

（2）办事治理：同一的办事平台，为客户供给标准化、一站式的办事，进步效力。

（3）渠道治理：将用户和营业联系起来，按照用户特征，精准推送相关内容。

（4）销售治理：从客户征询到采办全流程的跟踪与治理。

2.企业与客户的互动：传统企业与客户之间的关系，是以电话、短信等形式为主，这类形式只能保证企业与客户有了根基的相同，可是却没法把握客户的爱好，而且没法构成有用的互动。

3.客户数据的治理：传统企业对客户数据的治理是以纸质方式为主，没法对客户停止有用治理，也没法构成有用的数据分析。

4.客户数据的分析：传统企业对客户数据的分析主如果以销售为导向，销售完成一单就会记录下销售数据，并没有对销售数据停止深条理的分析。

5.缺少与客户相同：传统企业中员工与顾客之间没有构成杰出的相同，致使企业内部信息差池称，影响了公司决议

6.对企业内部的治理

（1）运营治理：运营平台可以同一用户数据、同一用户运营；

（2）销售治理：可以集合检察销售数据和线索信息，对线索停止治理、跟进和转化；

（3）活动治理：包括活动策划、活动履行以及活动数据统计分析。

五、企微SCRM系统

现在的联系方式已经从电话变成了微信，人们大多时辰更偏向于挑选微信与他人联系，那这就不能不提企微SCRM系统（企微+SCRM系统）

微信公众号私域流量运营：企业可以经过 SCRM系统对微信公众号停止粉丝治理，可以使企业更好地运营公众号粉丝，进步公众号粉丝的粘性。对于企业来说，进步了对粉丝的治理效力，对于公众号来说，提升了公众号文章的阅读率及阅读量。