运营实战丨如何用SCRM工具做私域社群运营？

私域流量大会办到了第三届，越来越多的企业建立了专门的私域运营部分。与此同时，帮助私域运营的SCRM工具也逐步进入公共视野。今年以来一个明显的变化是，麦当劳，完善日志，瑞幸咖啡，越来越多的品牌，起头换用企业微信做社群。企业微信比来更新后，大师发现微信群可以迁移成为企业微信群了，看来腾讯官方也成心让企业微信成为新的私域流量载体。

一向在拆解大品牌的私域运营案例，但大品牌的私域社群究竟是若何运营的，若何做好社群的治理？明天连系珍客SCRM企微版做一些讲授。

1、加群设备

用户进入企微群有两种方式，一种是间接扫群二维码进群，另一种是先加员工企细小我号，再由员工约请进群。两种方式对应的是分歧的利用处景，当线下商家需要做一个快闪活动时，让用户敏捷进群是首选，这时保举第一种。当企业希望持久运营用户时，保举第二种。

相对间接进群，先加小我号的益处有很多，可以和用户点对点相同，还能经过企微朋友圈触达用户。

珍客SCRM企微版可以设备持久有用的员工活码，一个二维码可以对应多个员工，实现分流。二维码天生时可以先设备标签，例如自媒体渠道，门店渠道，员工渠道等，用户扫码后会自动打上渠道标签，方便以后供给本性化的办事。

2、企微群运营

用户进群以后，接待语 + 支付福利指导是标配，这部分也可以通事背景设备自动实现，无需反复手动发送。

社群内活跃氛围的小游戏也是这样，可以先拟出游戏文案，背景同一群发。这么做不但是削减运营职员工作量，更重要的是连结同一的社群治理SOP，天天同一时候发送，让用户构成习惯。

3、社群用户数据分析

用户在社群里，天天讲话频次，征询了哪些内容，什么时辰退群，都可以通事背景发现。运营者可以按照社群成员行为数据，调剂运营计划。

例如社群活跃用户是门生还是白领，社群活跃时段是下午还是早晨，假以下午更活跃，可以把社群互动游戏放鄙人午。

当私域到达一定例模，企业已经获得一份无形资产，就是用户数据。在企微生态中，用户加群，对话，买卖的轨迹，都可以被记录下来，构成一份有用的数据。

运营者对数据停止分析，可以得知用户的年龄，职业，更关心产物的颜值，价格，还是办事。这类数据汇总后，可以获得具体的用户画像，帮助企业制定更精准的运营和营销计划。

4、结语

私域仅仅是对公域渠道的补充吗？

实在并非如此，私域是一套全新的理念，目标并非让用户实现一次成交，而是愿意留在私域的流量池中，与品牌建立感情联系。社群在私域运营中起到的感化，就是让用户在类似用户中找到认同感，提升对品牌的认同，愿意沉淀下来。

类似珍客SCRM企微版这样的工具，实现的不但仅是对企微功用的拓展，更多的是获客才能的升级，用户数据的统计分析，运营效力的提升。当企业面临的私域流量到达一定量级，例如上百个企微群，高效的运营工具和晓得利用工具的运营职员将是不成或缺的。

在企业纷纷起头数字化转型的布景下，智能化，工具化的运营也是对运营者提出的新应战，对工具的利用才能，将会成为新的门坎。

某种水平上，运营者们也在履历一场数字化转型。