案例 | 探马SCRM深耕口腔行业，加速私域营销破局！

随着人们口腔健康认识的提升，牙齿正畸、修复、美白等护理需求逐步遭到消耗者的追捧。口腔医疗办事需求庞大，市场拓客敏捷“内卷”。但是，在“内卷”的背后，是白热化的公域合作。获客本钱飙升、客户粘度下降等题目，成为口腔机构进一步成长需冲要破的窘境。

某口腔机构是一家专门为年轻人处理各类中轻度口腔题目标大型医疗机构，具有牙齿种植中心、牙齿正畸中心、隐形改正中心、和口腔美学四大诊疗中心，为顾客的平安诊疗和后续牙齿健康保驾护航。由于业内不健康的合作情况，该机构急需降本增效提升办事体验，企业数字化营销迫在眉睫。

一、营业现状

该口腔机构首要经过线上+线下两种渠道获客。

线上：通太小红书、抖音、B站等停止牙套日志分享来推行，还会经过公众号、朋友圈、微博、官网征询等渠道获客。线下：经过地推活动、到店有礼、周年庆等活动获得客户资本。

以后按照客户需求制定初步就诊计划及报价，预定到店问诊，医生出具计划到达成交。成交后，转入售后部分保护做定期回访，经过各类营销内容激活客户发生复购。

二、营业应战

01 野生分派线索效力低

客户大多是经过线上征询来的，以后再增加征询顾问微信。多个平台的线索需要专人依照地域停止手动分派，能够会出现线索分派不均、漏分、错分等题目。

02 投放渠道数据统计难

客户来改过氧、小红书、官网征询等多个渠道，线上投放后没法检察具体的数据，线下野生统计不全，渠道转化结果很难评价。

03 口腔诊疗周期长，客户办事待进步

牙齿的诊疗周期比力长，分歧牙齿题目患者需要依照分歧情况停止治疗，这就需要客服制定分歧的跟进战略，但该诊疗机构没法子经过度类去精准化触达客户。

04 客户反应没法得知

牙齿顾问给客户发送口腔类营销文章，不晓得客户到底有没有看，以及对哪一类产物大概项目感爱好，没法促进成交转化。

05 员工监管不到位

机构对于牙齿顾问与客户聊天内容没法子停止监管，售后需要定期回访患者规复情况，假如员工没有做回访，也没法子间接提醒到对应负责人。

06 员工专业性待进步

有些牙齿顾问行业常识不强，关于口腔常识回答不够专业且效力低，轻易下降客户的信赖度，影响该机构在业界的口碑。

口腔行业具有低频、强关系的属性。客户只要明显感遭到牙齿有症状才会去治疗，很难做到定期养护及复查。同时，对专属医生依靠性强。这对口腔机构来说，是一个庞大的应战。

探马SCRM经过对多家口腔企业的深度办事,试探出了一套集高效获客、智能跟进、精准营销等为一体的处理计划，加速口腔企业私域结构，实现营销增加变化。

三、探马SCRM处理计划

01 渠道活码，投放数据精准统计

该口腔机构利用了探马的【渠道活码】投放在公众号、抖音、百度等平台，线索会同步到探马系统中，自动为客户标志“渠道标签”，快速识别客户来历。

还有一个“谨慎机”，当客户增加企微后，顾问发送接待语时，会询问客户具体需求。操纵这些关键词对客户停止自动打标签。比如客户的地区、牙齿诊疗范例和预算等等，领会客户需求。

而且，在【渠道分析】中，可以检察每个渠道的新增客户数，评价转化结果，放弃低转化渠道，节省投放本钱，精准投放。

02 标签分类，邃密化治理客户

经过探马SCRM可以构建完整的聊天标签、内容标签、渠道标签和静态标签的标签系统，并自动记录客户静态，从而帮助该机构构建客户标签画像，“读懂”客户！

该机构会对客户旅程信息，如客户偏好、客户采办意向、在领会哪些牙齿美容项目等停止备注，在客户的全生命周期对客户停止“打标签”，操纵标签给客户停止画像，给客户保举合适的产物。

03 客户SOP，定期关切保护

患者付费后，需要屡次前往口腔机构停止治疗，治疗周期较长，这时就需要牙科医生大概助手，实时提醒患者治疗前后的留意事项。但偶然由于患者过量忘记提醒，办事不到位，引发患者的不满。

SOP使命可以实时提醒员工向患者发送到诊的信息或治疗后的留意事项等，避免接待的客户数过量而忘记保护，表现客户关切，进步治疗满足度。

例如，到店洗牙的客户，口腔顾问可挖掘其美白牙齿的需求，指导其到店体验冷光牙齿美白项目。操纵探马SCRM的客户SOP，定期给客户发送美白牙齿干货、牙齿美白项目优惠活动，促使其再次停止转化。

04 拜候雷达，快速领会客户偏好

牙齿顾问还可以将相关的营销文章、客户案例等内容，上传到探马SCRM的【营销内容】中，顾问在企微侧边栏便可将内容一键发送给用户，再也不用往返切换，寻觅材料影响跟客效力。

同时，探马的【访客雷达】可以捕捉用户阅读静态，比如用户读了哪些内容、读了几多，帮助识别用户的意向。例如说，用户阅读了口腔正畸文章长达1分钟，可以判定该客户对口腔正畸感爱好，口腔顾问此时可以乘胜追击，自动以这个爱好点与客户展开话题会商，分享更多干货文章等等。

05 会话监管，捕捉员工敏感行动

该机构碰到客户赞扬时，不再像之前那样担忧“没法可依”，探马SCRM可以做办事质检，追溯题目地点，实时帮助患者处理题目，消除挂念。

主管可以在探马SCRM背景设备敏感词，顾问一旦对患者过度许诺，系统将会有不能发送的提醒，并提醒主管处置。该机构还把唾骂词语设备为敏感词，避免出现员工唾骂客户的情况，营建杰出的聊天情况。此外，探马支持对敏感行为停止数据统计，供给野生复核的机制，标准员工行为，进步质检效力。

06 智能话术，加速客户转化

该口腔机构原本没有搭建客户画像，缺少专业话术和运营系统。口腔顾问在接待客户时，没有标准的话术和流程，形成客户体验感较差，甚至形成客户流失。

话术的重要性不用多说，提早总结好优异的话术和常用的题目，上传到探马SCRM的话术库及问答库中，牙齿顾问在企微一键发送，进步答复效力，优化客户体验。

案例总结

该口腔机构挑选与探马SCRM合作后，口腔顾问的线上接待量和专业度都有了明显提升，客诉率大幅度下降，广告投放本钱也下降了很多。

未来，探马SCRM将会继续优化迭代系统，进一步提升客户的保存与转化，帮助更多企业实现业绩增加。